出品/聯商專欄

撰文/潘玉明

編輯/娜娜

6月10日，日本西武百貨池袋店改造方案正式出臺，將百貨賣場壓縮一半、現有員工也減少一半，為解雇的兼職工、合同工發放“轉崗支援金”，正式員工按調動或派遣方式分化。

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友都八喜的得意算盤

去年8月，7&i控股宣布履約將池袋西武百貨店出售給美國投資基金，此事引爆了池袋西武百貨店員工工會宣布臨時罷工停業，這是60年來日本百貨店員工工會首次通過罷工協議。

因為參與投資經營的家電大賣場Yodobashi友都八喜控股要將西武池袋店一層部分奢侈品區域改造成家電大賣場，相當于西武百貨一層黃金區域這個池袋的“玄關口”變成家電量販店，此舉還引發了包括奢侈品品牌、當地不動產商、政府相關機構、員工工會等在內的各方的反對。

作為家電量販店業態的友都八喜，對中心城市的黃金地段商業一直有戰略野心。此前已經拿下了川崎的原西武百貨店、橫濱的原三越百貨、吉祥寺的原三越百貨、京都的原近鐵百貨等眾多百貨店的舊址，并將其成功地改造成以家電量販店為核心的綜合化商業設施。

由此可以間接回答一個疑問，就是區域化百貨店在轉型過程中，堅守百貨店邏輯是沒有出路的，反而向綜合商業設施轉型還有一線生機。換個說法就是，作為地域性服務設施的存續是有空間的，但依舊作為百貨店，存續可能性很低。

在2019年度，崇光西武百貨的總體銷售額為5894億日元，其中池袋、橫濱、千葉、澀谷、廣島、大宮幾個區域大店的銷售額合計為4786億日元，約占總體的80%，應該認為，作為商業地產的大部分價值集中在這幾個主要店鋪。非常遺憾的是，崇光西武百貨的上級機構7&i集團無力有效運營，導致優異資產被甩貨。

按照2021年度業績比較，在家電量販店賽道上，友都八喜占第三位，銷售額為7530億日元，經常利潤為495億日元，行業大哥是山田，銷售額是1.6193萬億日元，經常利潤為741億日元，拿下西武池袋店，可以獲得數千億日元的銷售額，總體銷售額將超過1萬億日元，從行業第二系列中脫穎而出，大大甩開第二名大相機，在行業競爭者居于優先地位。

此外，專注大城市客戶觸點攻略，與友都八喜的EC強化戰略有直接聯系。2021年度友都八喜的EC銷售額為2136億日元，屬于家電量販行業跨賽道經營老大。將全渠道綜合零售業的店鋪策略加網絡送積分消費、免費送貨的魅力融合起來，成功占據競爭上位，其它公司難以追趕。面對結構不振、逐步縮小商品零售范圍的百貨店，遇到友都八喜這樣的賽道平衡高手，應該是不幸中的幸事。

所以，西武池袋店鋪價值對于友都八喜來說，誘惑是大大的。然而，對于西武百貨這個經典品牌，作為關東地區的著名百貨店，1983年，西武池袋店綜合銷售額排名日本第一。隨后，銷售額一度僅次于伊勢丹新宿店，位居第二位，現在這段光榮的歷史將被改寫，不管2025年以后走勢如何，在運營管理上算是徹底失敗。

圖源/WWD STAFF

02

西武池袋店的調改思路

2024年6月10日，崇光西武百貨公示了西武池袋本店改裝思路，從2025年1月開始分階段調改重張。隨著家電量販賣場的開張，原來的百貨店售賣面積將縮小到約一半，大約為4.8萬平米。

元月，先重張開放地下1、2層和3層，調改以后的新店將加強吸引顧客的高端品牌、化妝品和地下食品館。地下食品館引入約180家品牌店鋪，化妝品引入國內外約60個品牌，銷售面積擴大到1.7倍。預計2025年夏天全面開業，引進約380家店鋪。與此同步，中檔服裝和家居、家具等將大幅度縮小。

春季，開放1、2層、4至6層，主要是奢侈品區域，包括香水、珠寶、鐘表、奢侈品。奢侈品匯集了約60個品牌，包括男士、女士復合店，奢侈品賣場面積將擴大1.3倍。

夏、秋季節，開放7至8層，包括男女時裝、雜貨、主題活動場、藝術沙龍等。將男女服裝上移經營區域，在百貨店是罕見的，而且不以男、女分樓層，切換到同一樓層復合化展開，如果參考美國店鋪的時裝組合樣式風格，這種組合有邏輯理由，能不能為池袋區域消費者接受，是一個很好的關注點。

另一個重要關注點是友都八喜的家電店鋪將于2025年開進店內，位置在中低層面，利用科技、數碼、游戲等新式產品，構建需求對應供應觸點，拉新同時避免原有客群流失。

規劃意愿不僅豐富店鋪種類，更重要的是打造高檔感空間，滿足國際眼光的消費期待。同時外商服務營銷也將繼續強化，在橫向復制方面，要將西武池袋店的概念擴展到崇光橫濱店、崇光廣島店等兄弟店鋪，借勢升級改造。

2024年6月21日，西武池袋店的前期改裝項目已經逐步落地，新設立的美容專門店(YODOBLOOM)在池袋車站東口一層開業。

該店創新點在于，“以體驗型零售店為標簽”，構想OMO(線上與線下融合)的賣場景觀，引入化妝品11個品牌，護膚品11個品牌，護發品15個品牌，美容家電8個品牌，主要經營品牌包括NOEVIR、YA-MAN、REFA、SHISEIDO等。店內產品在EC網站同步發布，線上線下打通，完全的全渠道運營。店內駐扎專業化妝師、美容師等擁有專業資質的技師，用專用設備測量皮膚和頭發質量，為顧客提供完美的測試服務，同時提供化妝、頭發護理等服務。

從入手項目的思路可以看出，友都八喜的超前經營智慧，與百貨店的固守理念比較，完全是一個新的階層。

這個套路與2023年前期透露的規劃思路基本一致，新管理層初期制定了“篩選對利潤貢獻度高的租賃經營商戶，在此基礎上進行縮減”的方針。第一步就是按區域價值進行篩選，首先將目光投向銷售不暢的男裝和女裝等服裝品類，大幅縮減其銷售面積。對于銷售額和利潤貢獻度低的租戶，“無論情況如何全部清退”。

當時，一位附近的百貨店的經理嘲笑：“如果賣場面積減半，再強制推行經營組合政策，西武池袋店就真的完蛋了，不過這對于我們來說是個很好的機會”。

一位內部人士也表示生氣：“重視效率產出的想法可以理解，但單純地按照銷售額和利潤貢獻度高低的順序排列淘汰，也不是很好的辦法，百貨店是通過布局各種互補性品牌商品，讓顧客回購或‘順便購買’獲利的商業模式，應重視互補關聯性，另外，有很多因為開店的合作經歷，以及后來的交往等關系沉淀下來無法忽視的內容，不能簡單拋棄。”

其實，百貨店改造最艱難的就是清理低效益、強關系的“僵尸”，利益相關者會找出各種理由阻礙調改的進程，關鍵是利益鏈條的反彈。

圖源/《販賣革新雜志》

03

7&i在出售西武事件中喪失誠信

7&i集團的價值觀(社是)：希望成為客戶信賴的誠信企業；合作伙伴、股東和社區信賴的誠信企業；員工信賴的誠信企業。然而，在出售池袋店的事件中，喪失了誠信。

7&i集團在2023年8月31日召開的臨時董事會會議上宣布，于2023年9月1日強制完成出售崇光西武百貨的合同。由于前期缺乏溝通，8月31日西武池袋的員工工會約900人舉行一天罷工，涉及西武池袋店約1萬名員工停業，雖然集團方面一周內回答了員工工會的解雇失業質疑，但是被社會公眾貼上了不誠信的標簽。

7&i社長井阪隆一曾提出如果出售崇光西武，也會確保“事業繼續”、“保障就業”的承諾，但結果完全相反。工會負責人寺岡泰博說:“對員工的后續雇用完全不透明，令人憤慨”。并且在關鍵時刻換掉西武池袋店的社長林拓二，從7&i集團派出多名董事，架空西武方面的聲音。

某服裝品牌相關人士表示，自從2023年7月大肆報道出售消息以來，客流量明顯下降，員工也不清楚具體動態，他們非常擔心口碑形象下降、業績下降。大家之所以這么生氣，是因為7&i的故意犯壞。從2022年2月決定轉讓出售開始的一年半時間里，集團高層沒有向員工工會和基層員工披露任何信息。2022年11月，7&i的井阪隆一社長和西武百貨勞工團長寺岡泰博多次會面討論，但并未透露出售后的具體安排規劃。

企業在面臨痛苦的改革時，員工首先被拋棄了，過去說的尊重員工、信任員工，誠實面對員工的大話，現在看來都是欺詐、假話。

導致員工決絕罷工，不是工資上漲等勞動條件問題，而是店鋪出售后員工能否生存的根本問題。西武池袋店作為企業本店，2022年度銷售業績為1768億日元，位居國內第3位，占西武百貨整體銷售額的三分之一，在利潤上貢獻更多。井阪隆一社長采用暗箱操作，背棄了伊藤洋華堂創始人靠信任贏得市場的祖訓，讓企業的誠信價值觀遭到各方一致唾棄。

結束語

本來，在百貨店、綜合商業設施持續運營方面，友都八喜具有挑戰成功經驗，通過EC虛擬擴展商品陣容的全渠道組合，正在進化為接盤“百貨剩余”的新商業大師。但是，在拿下、改造西武池袋店過程中，夾帶了很多喪失誠信的動作，實際上是承擔多方面的積攢的信任風險。

一方面要拿出像樣的改造組合作品，讓包括崇光西武品牌老人們在內的百貨行業的人士認可，另一方面要在處理解雇打工者的過程中，不管是另外安排還是直接解雇，要拿出足夠的誠意，讓社會大眾予以正面評價，不然一定會影響開業以后的客流和媒體口碑。