聯(lián)商快訊：7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)策略將于8月9日正式實(shí)施。

據(jù)悉，策略上線后，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，而是由賣(mài)家先跟消費(fèi)者協(xié)商。其他分段的商家，平臺(tái)將依據(jù)體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì)，分別給予不同程度的自主處置權(quán)。體驗(yàn)分越高，商家處置權(quán)越大。

去年年底，繼拼多多后，淘寶對(duì)外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，正式推出“僅退款”政策。此后其他平臺(tái)陸續(xù)跟進(jìn)，“僅退款”快速成為了電商平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)配，不過(guò)這一政策一直飽受爭(zhēng)議。

 “僅退款”看起來(lái)完全站在了消費(fèi)者一側(cè)，對(duì)于廣大商家而言，平臺(tái)這樣的判罰有失公允，政策保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)，也被一部分“羊毛黨”利用，損害了部分正常經(jīng)營(yíng)商家的權(quán)益，商家苦不堪言。

有的人已經(jīng)開(kāi)始選擇拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。不斷有人開(kāi)始不惜代價(jià)地與“僅退款”較真起來(lái)。為了對(duì)抗一些不良買(mǎi)家，不少電商平臺(tái)賣(mài)家也開(kāi)始抱團(tuán)取暖。

流量越來(lái)越貴的當(dāng)下，“僅退款”無(wú)疑是電商平臺(tái)想“討好”消費(fèi)者、留住用戶開(kāi)出的一劑猛藥，短期來(lái)看，效果自然是顯著的，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一刀切的做法之下沒(méi)有贏家，于平臺(tái)、賣(mài)家、買(mǎi)家三方均是有害而無(wú)利。買(mǎi)家被培養(yǎng)出“白嫖”的消費(fèi)惡習(xí)；商家賺不到錢(qián)，自然選擇離開(kāi)平臺(tái)。