來源/牛刀財經

撰文/周亮

2021年，快手首次提出了信任電商，作為和抖音興趣電商的“呼應”，快手的電商方向還是放在了多年來和老鐵的這種信任上。

在2023年對信任電商解讀，其認為，信任電商就是就是讓消費者在快手，通過值得信任的主播和內容，發現適合自己的低價好物。

這并不容易。

視頻或者直播帶貨，不僅僅是B2C的銷售方式，平臺要做的不僅是“潔身自好”，還有重要的參與者“主播”，想要建立和保持這種信任，除了平臺的流程、理念問題外，如何保證主播能真正和信任電商同頻，能持續發掘、保持住主播的好品低價，這對于平臺來說這并不容易。

對于快手來說，更不容易。

最近，新快報報道稱，快手頭部主播“太原老葛”因在直播中涉嫌刷單，導致合作的商家損失超過上千萬。與此同時，高昂的“坑位費”和退貨率直接導致合作的商家資金鏈斷裂，公司最終被迫倒閉。

隨后，該公司進行報案，希望可以徹查此事，確定“太原老葛”是否存在欺詐行為。

事情曝光后，迅速引起了網友熱議，不少人為該商家惋惜的同時，也對快手頭部主播們的帶貨能力產生質疑。

現如今，電商正日漸在快手業務中占有越來越重的地位，甚至成為其新增長點。然而，隨著多位大主播接連出事，快手也深陷“信任危機”中。

那么既想要流量又想獲取消費者信任的快手電商，應該如何平衡兩者之間的關系呢？

01

“大主播”不斷出事，深陷信任危機

據媒體報道稱，與“太原老葛”合作的商家一直經營某品牌線上產品。為了帶動線上銷量，于是在一位經常合作的主播介紹下，開始與“太原老葛”進行合作。

該商家在采訪中表示，他們與“太原老葛”一共合作過四次，累計收取傭金900萬元。其中，前兩場是“連麥”直播，借助“太原老葛”的流量帶貨，每場費用為100萬元。而后面又進行了兩次包場直播，共計支付了600萬元直播費用。

沒想到，這兩次包場直播非但沒能讓該商家掙得盆滿缽滿，反而卻因此導致公司破產關門。

第一次包場直播后，退貨率就超過了65%；而第二次直播，雖然半小時銷售額就達到了1625萬元，但退貨率卻更高，直接超過了70%，退貨金額大約是1200萬元，實際到賬只有400余萬元。

兩場直播過后，該商家不僅沒有掙到一分錢，反而因為貨物積壓造成了超過500萬元的損失，外加支付的直播費用，損失共計上千萬。此外，由于欠供貨商費用，其工廠只能宣告倒閉，還不得不變賣車子和房子用來還債。

而商家復盤整件事后，發現雖然不少消費者都跟著買，甚至場場都買，但隨后都紛紛退款。該商家統計后表示“刷98單的有574人，刷99單的高達2000多人。于是該商家選擇了報警。

8月6日，職業打假人王海發微博稱，太原老葛因涉嫌詐騙已被刑事立案。其直播帶貨4次累計收傭金900萬，但是銷售額2811萬中1911萬是刷單！而在王海曬出的立案決定書中顯示，立案緣由為合同詐騙案。這意味著，倘若在警方調查后確定太原老葛真的存在合同詐騙行為，那么其可能就要受到法律的制裁。

這件事爆出后，讓消費者和商家都感到“可怕”，倘若直播帶貨真的在鉆法律空子，那么還有什么信任可談？

事實上，這已經不是快手主播第一次在直播帶貨中出現問題了。

2020年11月，快手知名的直播帶貨一哥辛巴被網友質疑其銷售假燕窩。雖然辛巴開始否認售假，自稱所售燕窩均為合格商品。但沒想到王海卻曬出了辛巴售賣的燕窩產品是糖水的檢測報告，并發表了多篇博文指責辛巴售假行為，消費者可要求退一賠十。事情隨后迅速發酵，也引起了有關部門的注意。

此后，廣州市白云區市場監管局介入調查，確認了辛巴在燕窩銷售中涉嫌虛假宣傳的問題，并對其罰款90萬元。同時，辛巴團隊向消費者共計退賠6198.3萬元。

這一系列事情發生后，明顯是在損害快手的口碑。本來大主播們的存在，是為了讓消費者更加信任快手平臺，愿意在平臺上購物，但大主播接連出事，最終只會造成反噬，影響平臺發展。

02

“去主播化”，快手積極轉型

對于快手而言，大主播們不光影響自身口碑，也在降低其在大眾心目中的存在感。

作為一家具有成熟商業模式的短視頻平臺，快手擁有線上廣告營銷服務、直播打賞、電商帶貨等。

明明廣告才是快手的第一大業務，營收占比超過了50%，但倘若提起快手，大多數網友腦海中卻會首先浮現出直播帶貨一哥辛巴的名字。

不過，與李佳琦和淘寶間互利互惠的關系相比，辛巴和快手之間的關系并不融洽，甚至已經到了“水火不容”的地步。

其實，早年間，辛巴和快手也曾有過“蜜月期”。辛巴在快手的扶持下成為了頭部網紅主播，其地位與李佳琦不相上下。而辛巴和辛選主播們也成了快手電商的“半壁江山”，帶動快手很快跑通了直播帶貨模式，

不過，自從辛巴被爆出“假燕窩”事件后，兩者的關系就變得非常撲朔迷離。

本來這種事情發生后，辛巴的帶貨生涯也理應就基本就終止了。不過，快手并沒有真正“封殺”辛巴，反而只是暫時封停了其賬號。在停播將近100天后，辛巴于2021年3月底復播，重新活躍在大眾面前。

然而，辛巴在復出后，非但沒有感激快手，反而數次在直播間痛斥快手限流，必須得花錢才能換取流量。辛巴還指責快手縱容情感主播虛假數據，更威脅要到香港證監會門前實名舉報快手，告到快手沒有現金流。

辛巴之所以如此肆無忌憚“炮轟”快手，一方面仗著自己在快手的影響力大，即便被封禁也不會超過一周；另一方面則是他在每一次爭議直播后，都能快速漲粉，也因此有人調侃“快手是工具人”。

不過，快手當然不會任由辛巴騎在脖子上撒野。隨著直播行業進入深水區，倘若頭部主播繼續一家獨大，只會給平臺帶來更多不可預估的風險。尤其快手，私域屬性強、主播家族派系林立、矛盾紛爭不斷，更需要去中心化、去頭部化。

因此，和大多數平臺一樣，快手正在悄悄降低頭部主播們的影響力，實現去頭部化。

這幾年，快手重點發力方向放在扶持中小主播和發展貨架電商閉環等方面，并不斷加大品牌自播的扶持力度。

而隨著快手平臺日益成熟，辛巴等頭部主播們的影響力也在快速縮小。

2023年8月，辛選集團公布了2022年度報告。數據顯示，其集團在2023年時GMV超高500億元。

據快手財報數據顯示，2023年，快手電商總GMV首次沖破萬億大關,達到了1.18萬億元。其中，快手電商的月均動銷商家數同比增長超過90%。

估算下來，辛巴的GMV僅占到快手電商GMV的二十分之一左右。而在2019年時，這一數字占比約為22%。

如此看來，快手去頭部化、中心化已經小有成果，不再依賴單一主播，讓自己陷入被動之地。

03

流量焦慮，踏實選品才是真

即便問題再棘手，只要肯刮骨療毒，終究還是比較容易解決的。但快手外部存在的流量焦慮卻一時難以消除。

眾所周知，流量就是電商的命根子。早期的電商，都會習慣向平臺采買流量，而平臺主要專注做內容。

隨著互聯網進入存量時代，流量也變得越來越稀缺，不少流量平臺都開始打造自己的流量變現閉環。快手、抖音都開始構建自己的電商平臺。

不過，快手既要面對老對手抖音的圍攻，又要提防小紅書、微信微視頻等平臺崛起，深陷流量焦慮中。

統計數據顯示，2023年全年，快手APP的平均日活用戶為3.799億，同比增長6.8%；平均月活用戶為6.782億，同比增長10.7%。

相比之下，抖音的流量要遠超快手。據《2024抖音數據報告》顯示，截至2024年1月，抖音日活躍用戶突破7億。無論是DAU還是平均月活（MAU）數據，都遠高于快手。

而在2023年時，小紅書的日活人數也已經達到了1億，月活用戶數高達2.6億，令快手產生了巨大的分流壓力。而微信及WeChat在去年的月活高達13.43億，幾乎是快手的2倍。即便視頻號的電商數據量非常小，但騰訊正在積極打通視頻號和微信廣告系統，為其電商發展鋪路。

多方夾擊下，快手電商想要快速發展并不容易。不過，快手也在積極轉型，尋求新的增長機遇。

2024年，快手推出了“新商啟航計劃”，計劃在全年拿出1000億流量，通過優質流量扶持、數據工具賦能及多場域助推，助力更多產業帶新商家在快手成長。

同時，在商家經營陣地層面，快手主推“短直短”模式。平臺希望商家在做好短視頻與直播的聯動之外，在直播后利用短視頻實現二次翻售，讓短視頻帶來更大的GMV貢獻比。

現如今，快手的努力已經有所效果。

據財報數據顯示，2023年，快手全年總收入達到1135億元，同比增長20.5%，經調整利潤凈額為103億元，成功實現扭虧為盈。

快手電商副總裁孔慧說：“信任仍然是在快手成交的基石，也是快手電商自2018年誕生以來的首個主旋律。”

相信快手電商要真的能堅持住這個底線，那么定能逆風翻盤，贏得一席之地。