從踏入天虹的那一刻起，一個(gè)真誠的微笑，一句親切的問候，便開啟了一段美好的互動(dòng)體驗(yàn)之旅！無論是周到細(xì)致的答疑解惑，還是急顧客所需的產(chǎn)品推薦，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都映現(xiàn)出天虹人對(duì)顧客的真心！

服務(wù)，一些看似微不足道的“小事情”，卻在日復(fù)一日中，與顧客積累下深厚的情誼！“小事情”，匯聚成一份了不起的“大事業(yè)”！

心服務(wù)案例這次為大家推薦的天虹服務(wù)一線的外包員工，他們身為靈活用工系列里不可或缺的群體，他們的共同的特點(diǎn)是：既然做了這份工作，當(dāng)然要花點(diǎn)心思做好每一件事！

01 服務(wù)周到“暖心寶”

虹星檔案 | 外包客服專員    張景麗

所屬門店 | 龍新天虹

7月18號(hào)晚，有顧客投訴某品牌衣服褪色，有質(zhì)量問題且對(duì)導(dǎo)購處理不滿意。張景麗馬上熱情接待，遞上茶水安撫顧客情緒，認(rèn)真聆聽并了解事情經(jīng)過后，陪同顧客前往柜臺(tái)溝通協(xié)調(diào)。事后，顧客對(duì)張景麗在整個(gè)服務(wù)過程中的態(tài)度以及處理結(jié)果表示非常滿意，特意寫下了一封表揚(yáng)信！

“用心與笑容永遠(yuǎn)是最真摯的表達(dá)！”

02  突發(fā)狀況“及時(shí)雨”

虹星檔案 | 外包客服專員    何鐘盈

所屬門店 | 福民天虹

“急顧客所急從來不是說說而已。”

6月2日，何鐘盈在巡場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位女士手捂腹部、頭冒冷汗，渾身發(fā)抖，蹲坐在超市扶梯口，期間還有嘔吐的情況；她立刻上前，了解到顧客是生理期不適，馬上倒來熱水協(xié)助顧客服下自帶止痛藥，同時(shí)不停細(xì)致按摩顧客虎口、太陽穴，幫助緩解疼痛。20分鐘后，顧客逐漸好轉(zhuǎn)，她攙扶顧客到休息室休息，并提供紅糖水等。事后，顧客表示非常感動(dòng)，特意到門店當(dāng)面對(duì)員工表達(dá)了感謝。

03 化解矛盾“調(diào)節(jié)劑”

虹星檔案 | 外包客服專員    曾鑫

所屬門店 | 寶安天虹購物中心

6月17日，一名顧客與商戶發(fā)生沖突后投訴，情緒較為激動(dòng)。經(jīng)了解，商戶員工因沒有理解顧客調(diào)整空調(diào)溫度的訴求且溝通不當(dāng)產(chǎn)生了口角。曾鑫表示公司一定會(huì)嚴(yán)肅處理，同時(shí)立即聯(lián)系管理員告知事情經(jīng)過，并陪同顧客等待處理結(jié)果，同時(shí)全程關(guān)注與安撫顧客情緒。最終，商戶員工對(duì)顧客道歉，曾鑫也代表公司為顧客送上一份小禮品表達(dá)歉意。顧客對(duì)本次的處理結(jié)果及服務(wù)表示非常滿意。

“用心傾聽顧客聲音非常重要，顧客的事從來都不是一件小事！”

04 精益求精“細(xì)節(jié)控”

虹星檔案 | 外包客服專員    謝夢(mèng)茹

所屬門店 | 福民天虹

“顧客的體驗(yàn)感需要通過我們熱情、專業(yè)和細(xì)心的服務(wù)提升，不要錯(cuò)過任何一個(gè)小細(xì)節(jié)。”

8月18日，一名顧客到客服臺(tái)包裝鮮花，謝夢(mèng)茹出于對(duì)顧客要求與鮮花嬌嫩特質(zhì)的考慮，對(duì)花束進(jìn)行了精心固定、修剪，按層次包裝。顧客對(duì)花束呈現(xiàn)的效果和夢(mèng)茹的熱情服務(wù)非常滿意，特意寫下感謝信，表示以后都會(huì)在天虹購買鮮花。

那些看似簡(jiǎn)單的日常，那些不起眼的“舉手之勞”，正成為顧客一次次選擇天虹的理由！

現(xiàn)在，這些優(yōu)秀的“虹”星，越來越多地出現(xiàn)在天虹的每一個(gè)角落！

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