在信譽樓，每天都發生著許多熱心、溫馨和專業的服務小故事，它們交織在一起，形成一首豐富多彩、感人至深的交響曲。

01 我幫顧客修褲子

保定望都店市場童裝項目 周博

一天早上，一位老顧客拿著一條褲子急匆匆地朝著我們柜組走來，著急地說：“我們孩子的褲子破了，看看能幫著維修一下嗎？孩子特別喜歡穿。”我一邊接過商品一邊安慰顧客說：“您別著急，您先坐著休息一下，我看看褲子的情況。”

通過觀察發現褲子說的材質是貝貝絨的，右腿上有輕微的勾掛，左腿上的勾掛比較嚴重，已經有洞了，我笑著給顧客說：“右腿上有輕微的勾掛，我可以用鉤針幫您維修好，這個比較簡單，但是左腿上的破洞破的太大，無法用鉤針修復，但是可以貼個補貼您看可以嗎？”顧客笑著說：“可以，你看著修就行，勾掛后孩子總是用手來回拽，就越來越嚴重了，最后就破洞了。”

我立即找來勾針先將右腿上的勾絲進行維修，接著趕緊去其他柜組尋找布貼，將布貼找來后，和顧客一塊進行和褲子比對，找到適合褲子顏色和款式的布貼，最后確定了一款黑白配色的布貼。我先用熨斗將布貼熨到褲子上進行定位，考慮到怕只熨燙一下會不結實，又用針線沿著布貼的邊緣縫了一圈，這樣就更加結實了，不一會兒就維修好了。我發現褲子經常摩擦的地方有起球的現象，就順便用去球機給去了去球。

顧客看到維修和打理后的褲子，高興地說：“太謝謝你了，幫我修好了褲子。”我笑著說道：“不客氣，這是我們應該做的，以后有需要維修的商品就拿過來，我們幫著您維修。”顧客臨走時一個勁兒地表達感謝，說以后有需求還來找我。

02 幫顧客找回遺失的表軸

石家莊辛集店休閑項目 王策

我們柜組緊鄰截邊處，人員進出比較多。一天我正在接待顧客，注意到一名女士在附近找東西，經過詢問得知，女士在等待截邊的過程中丟失了一個表軸，詢問過修表處，說如果想修好手表，還必須要找到這個表軸。抱著試試看的想法，她才回來尋找。

我接待完手頭的顧客，立馬跑過去幫她找。找了一會兒，女士說：“表軸太小了不好找，算了吧……”起身就要走。我說：“別著急，我再想想辦法，再試一試。”說著我拿起笤帚從試衣間開始往外掃，想把截邊處門口和相鄰的兩個柜組都掃一遍，到時候聚堆尋找。我把底貨都翻起來，每個細節都不放過，認真清掃。真是功夫不負有心人，最后在挨著試衣間的底貨下面把小小的一個表軸找到了。

當時女士高興地都快跳起來了，說：“真好，太感謝你了！要不然這個表就不能要了，幸虧你幫我找到了，真是我的貴人呀，真是太感謝了！”對我又是握手又是擁抱，我說：“這是我應該做的，您太客氣了！遇到這種情況，我們信譽樓的每個人都會幫忙的。”

03 為顧客多想一點 

保定店電子項目 張紅娜

一位阿姨拿著一款電動剃須刀來到柜組，說從我們柜組給老伴買的剃須刀，用了三個月就不能用了，胡子刮不干凈，刀頭那里還一直往外冒胡渣。阿姨說老伴氣得不行，從網上買了一個還沒寄到，這個又用不了。

我看阿姨挺急，趕緊接過剃須刀并誠懇致歉，然后安慰她別著急，我來幫她看看。我打開剃須刀檢查，發現是因為長時間沒有清理剃須刀，導致刀頭被胡渣堵住了。我請阿姨也看了一下，同時詢問她是不是買了以后沒有清洗過，阿姨說她也不懂，也不會。于是我便幫阿姨把剃須刀拆解清洗了一遍，問題就沒有了。我怕以后再出現這種問題，提出想讓阿姨學一學，阿姨也很樂意，但是怕學不會，記不住。我想了想，讓阿姨拿手機錄下剃須刀拆解過程——我一邊慢慢拆卸，一邊給錄視頻的阿姨講解，讓她更容易學會，這樣她自己在家就可以清理了。

錄好后，我再次因這件事給阿姨叔叔帶來的麻煩致歉，并提醒阿姨可以把網上買的剃須刀退了。阿姨一再感謝我，滿意地離開了。我也吸取經驗，提醒柜組同事遇有老年人購買商品時，一定要把使用、保養注意事項講解清楚，不給顧客造成不便。

以上案例，來源于信譽樓微信公眾號：原文鏈接。