在信譽樓，每天都發(fā)生著許多熱心、溫馨和專業(yè)的服務小故事，它們交織在一起，形成一首豐富多彩、感人至深的交響曲。

01 為顧客提供合理化建議

石家莊辛集店箱包項目 房萌

一位女士到柜組選包，她看到了拉桿箱上的旅行包直接說：“要這款最小的手提包。”我把旅行包展開的同時詢問女士：“您這是出去玩用，還是給學生買呀？” 女士說：“不出去玩，想買個健身包讓孩子游泳的時候用。”我把這款旅行包展開的最小狀態(tài)拿給女士看，并介紹說：“您是需要準備一身衣服和洗漱用品對嗎？您看這個包真不算小……”女士也認同地回應道：“對，就裝點衣服，裝個洗漱包，確實有點太大了。”

隨后，我拿出一款雙肩背的折疊皮膚包，介紹說：“您看這款雙肩背喜歡嗎？大小對于咱來說比較合適，可折疊，面料防潑水，主打一個輕便，孩子背著也不笨重。”我鼓勵女士幫孩子試試看，女士欣喜地說：“這個不錯，我看網(wǎng)上大部分都是手拎的健身包，就直奔著手拎包來了，要不說還得來信譽樓才能買到合適的。”

02 缺失的裝飾扣

滄州河間店女鞋項目 劉艷梅

一位女士在柜組徘徊，不停地向柜組張望，我主動向前詢問。原來顧客一年前買的鞋，其中一只的裝飾扣丟了，并且顧客在網(wǎng)上都沒有找到類似的裝飾扣。由于裝飾扣丟失，這雙鞋沒法往外穿。于是想問問柜組有沒有裝飾扣，但是覺得購買時間太長了又不好意思。

我告訴顧客：“您別著急，我們聯(lián)系一下廠家看看還有沒有這種裝飾扣。”于是我拍下這款鞋的圖片，并記下貨號，留下顧客的聯(lián)系方式。我第一時間聯(lián)系主任，主任積極和廠家溝通對接，通過品類貨號終于找到了裝飾扣。沒幾天，這款裝飾扣就隨貨一起發(fā)了過來。我們第一時間聯(lián)系顧客，并幫顧客主動維修好。

顧客感動地說：“真沒想到，買了一年的鞋，你們不但給找到裝飾，還給免費維修好，信譽樓的服務是真好，以后購物只來信譽樓。”

03 讓顧客買走完好的商品

滄州黃驊旗艦店銀臺 姬文文

收銀臺作為顧客購物最后一站，在為顧客做到準確快捷結(jié)算商品的同時，也要用心留意顧客選購的商品是否都是完好的，讓顧客舒心購物、放心結(jié)算。

一位女士購買了一些商品，接待時我發(fā)現(xiàn)桌面上有灑落的鹽粒，于是我立馬逐一檢查商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一袋鹽有小破口，我立即聯(lián)系柜組為顧客送來一袋新的鹽。

一位先生購買了白酒，接待時我聞到了酒味，我拿起酒瓶傾斜了一下發(fā)現(xiàn)瓶蓋處有遺漏，于是馬上聯(lián)系柜組員工為顧客換了一瓶。

老兩口來為孫子購買兒童碗筷，我逐一掃描，當掃描到一個藍色的碗時，我發(fā)現(xiàn)了碗上面有白色的裂紋，我馬上對顧客說明了情況，讓顧客稍等，馬上聯(lián)系柜組重新?lián)Q一個。

遇有這種情況時都會得到同樣一句話：多虧你檢查得仔細，你不說我還真沒發(fā)現(xiàn)。這是顧客對我們的夸贊與信任，所以在服務顧客時，我們不但要為顧客想得周全，也要為顧客做得周到，不讓顧客再跑一趟，讓我們的工作體現(xiàn)價值。

04 千方百計滿足顧客需求

滄州朝陽店電子項目 劉家銘

前不久，一位顧客來到我們的柜組，詢問是否有戴森某款吹風機。我立即熱情地迎了上去，耐心聆聽他的需求。原來，他是想購買這款吹風機作為禮物送人。我贊美他的眼光，表示這款吹風機不僅實用，更能體現(xiàn)出送禮人的細心與品味。然而，當顧客提出想要落日玫瑰色（粉色）時，我查看了庫存，發(fā)現(xiàn)我們并沒有現(xiàn)貨。面對這一情況，我并沒有輕易放棄，而是迅速聯(lián)系貨源廠家進行咨詢。遺憾的是，廠家也告知我粉色款式目前無貨。此時，我深知不能讓顧客失望而歸。于是，我向他推薦了另一款彩陶青色的吹風機。這款顏色新潮別致，相比粉色更多了一份清爽感，非常適合女士使用。而且，根據(jù)我們的銷售數(shù)據(jù)，這款顏色也深受女性顧客的喜愛。

為了讓顧客更加滿意，我還特意提到了目前政府補貼的活動，讓他能夠享受到更優(yōu)惠的價格。顧客聽了我的建議后，表示非常滿意，并決定購買這款彩陶青色的吹風機。在幫助顧客完成支付的過程中，我耐心地指導他下載云閃付app并綁定銀行卡。考慮到顧客是送人，我并沒有幫他拆封驗機，以避免可能出現(xiàn)的開箱損情況。我還加上了顧客的微信，告訴他后期有任何問題都可以隨時聯(lián)系我。

幾天后，我收到了顧客的反饋。他告訴我，朋友對這款彩陶青色的吹風機非常喜歡，贊不絕口。顧客還表示，如果當時我沒有推薦這款顏色，他可能就不會購買了。他稱贊我考慮周全，對他的需求了如指掌。聽到這些贊譽，我感到非常欣慰和自豪。

以上案例，來源于信譽樓微信公眾號：原文鏈接