在過去的2024年，聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲用一個(gè)關(guān)鍵詞“調(diào)”總結(jié)了行業(yè)過去一年的表現(xiàn)。

站在2025年的起點(diǎn)，預(yù)判今年零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，厲玲認(rèn)為，零售人是最能夠觸摸到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)，關(guān)注自己企業(yè)的趨勢(shì)，在未來的三五年內(nèi)這個(gè)趨勢(shì)不會(huì)改變，重點(diǎn)要做到四點(diǎn)：第一、擠掉泡沫，夯實(shí)基礎(chǔ)；第二、商品；第三、降成本降費(fèi)用；第四、提服務(wù)提利潤(rùn)。

以下為完整文字實(shí)錄：

展望2025年，首先我要講，零售人是最能夠觸摸到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)。假如經(jīng)濟(jì)是個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)，我們?cè)谏窠?jīng)的最末梢，我們最容易觸摸到市場(chǎng)反應(yīng)的。哪怕是經(jīng)營(yíng)了只有一年的零售商，你還在問我明年會(huì)怎么樣，我不會(huì)告訴你這個(gè)問題，你應(yīng)該自己去想。

你只要把2023年到2024年現(xiàn)在每個(gè)月的銷售，拉成一條線，你就可以看到趨勢(shì)是什么。因?yàn)槟愕钠髽I(yè)你知道，第一你有數(shù)據(jù)，可以畫表格；第二你能夠感受到市場(chǎng)的變化和同行的變化。就你現(xiàn)在趨勢(shì)，在未來的三五年內(nèi)是不會(huì)改變的，或者變化不大。

你不要跟我講宏觀形勢(shì)會(huì)怎么樣，什么國(guó)際有什么干擾，和你沒什么關(guān)系。你就是你旁邊的一些變化，你應(yīng)該自己找得到，如果你還沒有找到，那你還沒有熱愛零售，還沒有喜歡零售，還不是一個(gè)真正的零售人。

我個(gè)人很想在零售行業(yè)當(dāng)中提出來，我對(duì)2025年的希望，我把它總結(jié)成一句話：把2024年做成底部，2025年開始慢慢回升。

也就是說，不要再跌，慢慢回升，哪怕不回升，就在底部徘徊也是好的，堅(jiān)持得下去。

具體的怎么做，第一，擠掉泡沫，夯實(shí)基礎(chǔ)。不好的店關(guān)掉，不好的產(chǎn)品不要賣了。基礎(chǔ)實(shí)了，你2025年是不是不會(huì)掉，哪怕你掉一點(diǎn)點(diǎn)，也是在基礎(chǔ)上面把它踩實(shí)。這句話說說容易，做做可難了。

我這里有一段話，最近沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫說有一段比較長(zhǎng)的講話，其中這一段是這樣子：盡管沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化是不輕易放棄，當(dāng)他最終決定開始關(guān)閉一些門店時(shí)他意識(shí)到，“仿佛房間里充滿了氧氣”(即重新看到了業(yè)務(wù)生機(jī))。

關(guān)也關(guān)不掉，走也走不成，一關(guān)店要虧損，對(duì)不起這，對(duì)不起那。所以猶猶豫豫，假如說你2023年在猶豫，2024年還有一點(diǎn)點(diǎn)小猶豫，2025年再堅(jiān)決一點(diǎn)。2025年再不把泡沫擠掉，你怎么可能往上升。

第二，商品！商品！還是商品！要千方百計(jì)在商品上做足文章。商品不是越多越好，商品同樣不是越便宜越好，只要性價(jià)比是合適的。前提是質(zhì)量是可以的，質(zhì)量要及格以上。然后價(jià)格消費(fèi)者自然會(huì)去評(píng)價(jià)。

不同的消費(fèi)階層，就是消費(fèi)不同產(chǎn)品的。你說奢侈品的質(zhì)量就一定高嗎？沒有一個(gè)零售商敢保證自己商品100%質(zhì)量都是過關(guān)的。所以要注重要研究自己的商店，賣怎么樣商品給自己的消費(fèi)者是最合理的。商品像海洋一樣，你最多只能取幾勺子，你取什么商品，是和你消費(fèi)者定位有關(guān)的。

是不是我一定要做最好廠商產(chǎn)品，才能保證我商品好？不對(duì)。日本的那個(gè)業(yè)務(wù)超市，業(yè)務(wù)超市的商品就專門找日本的二線三線廠家專門做，但是質(zhì)量它把關(guān)，價(jià)格略微低一點(diǎn)。因?yàn)槲叶�線，我希望去占領(lǐng)市場(chǎng)，我毛利薄點(diǎn)，我愿意去做。

第三降成本降費(fèi)用。第四提服務(wù)提利潤(rùn)。穩(wěn)規(guī)模穩(wěn)速度，不要快的。有人說，成本降下去，是不是就是質(zhì)量不好了？不。降費(fèi)用提高服務(wù)提高利潤(rùn)。

再回到沃爾瑪CEO的講話當(dāng)中，還有兩點(diǎn)我很想講的。就是一把手或者中高層管理人員，對(duì)供應(yīng)商顧客員工的感受要保持敏感。從哪來？他要到一線去。

天天待在會(huì)議室開會(huì)，開會(huì)開不出敏感度來。到市場(chǎng)去，到一線去，去感受。員工要什么，顧客要什么，供應(yīng)商要什么，我們能夠做到什么。不能一步做到也得慢慢做，世界最大的零售企業(yè)的老板還在提對(duì)顧客對(duì)員工的感受要敏感，我們多少老板不敏感的，不去一線的。這點(diǎn)敏感度都沒有，你不配做零售人，更不配做零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。

第三點(diǎn)他講話當(dāng)中，沃爾瑪要為大家提供4個(gè)維度的價(jià)值，我后來又加了一個(gè)商品，我認(rèn)為是5個(gè)維度。

第一，價(jià)格。沃爾瑪?shù)膕logan是天天低價(jià)，但低價(jià)不等于沒有質(zhì)量，它是指同款、同質(zhì)、同量、同行的天天低價(jià)。

第二，商品種類的廣度。是不是越廣越好，不是。是不是越窄越好，也不是，挑一個(gè)廣度。我們有的超市雞蛋有十幾種，這個(gè)廣度就太廣了，導(dǎo)致后臺(tái)管理成本非常高，而且消費(fèi)者的猶豫時(shí)間會(huì)非常長(zhǎng)，不適合剛性需求。

第三，購(gòu)物體驗(yàn)，無論是電商還是實(shí)體門店。我們過去常常講，實(shí)體零售就是體驗(yàn)店，好像線上沒體驗(yàn)一樣。其實(shí)只要是個(gè)過程就有體驗(yàn)，任何場(chǎng)合都有體驗(yàn)。要在購(gòu)物體驗(yàn)上，給消費(fèi)者帶來價(jià)值。

第四，信任。我覺得信任這個(gè)詞太重要，特別是最近胖東來東西老賣斷貨。為什么？信任。我不管，反正好的就買，不問價(jià)格的，沒有要便宜，信任他整個(gè)品牌。

我還要加個(gè)維度就是，商品的質(zhì)量。我們一個(gè)零售店要5個(gè)維度，去滿足去給消費(fèi)者有價(jià)值感。