為什么40年前零售人就想到了美，而今天我們卻不再做美了？社會在進步，商品在豐富，而我們的生活并沒有變得很美。聯商網顧問厲玲提出做美好零售，讓生活美好，希望2025年能夠做一批美好的小店出來，呼吁行業，讓我們重新開始，走上美好之路，美好生活必須要有美好零售。

以下為完整文字實錄：

1993年，我在杭州大廈購物中心的時候，提出來的杭州大廈購物中心的slogan是：生活、購物、享受。我的創意是生活離不開購物，購物應該成為享受。你現在購物有享受感嗎？

我對胖東來這么擠來擠去買東西，我都有點擔心，因為它不是享受。我對雙11銷售我就感覺到好恐怖，最后一秒鐘，要一點鐘開始打折，我就在那盯著那邊，好不從容。

那享受是什么，寬敞的環境，穩定的質量，服務好。杭州大廈買奢侈品為主，我永遠講，不管你多豪華，多漂亮，員工多少會鞠躬，商品是基礎。所有東西是在商品以外的附加值，所以還是要回到商品。

銀泰百貨，那是我去之前的前任創造的slogan，叫“傳遞新的生活美學”。為什么40年前我們想到了美，而今天我們卻不再做美了？甚至我都覺得零售行業有點丑了。

社會在進步，商品在豐富，而我們的生活并沒有變得很美。我們還在急，還在皺著眉頭，為什么？心態。

我們所有零售商都說流量，我要流量，什么叫流量？什么叫零售的流量？零售的流量：人流、物流加財流。

當然要有人流，做人流難不難，做人流一點都不難。你就價格打到最低，人流量很大很大，最不難的就是人流。

物流難的，烏泱泱的來一幫人，把東西帶走嗎？買不買你東西？不是目標消費者就不會買你東西。你研究你的商品和你的客人，你的消費者是不是一波人。不是一波人，空有人流有啥用。

最后是財流，我們是企業，我們要掙錢的，不掙錢怎么給員工發工資。所以沒有完成人流物流與財流，就不是一個完整的零售。

服裝最厲害了，這十幾二十年的吧，沒有服裝品牌出來過，新的品牌沒有過。但是說女裝賣的很好，這個直播那個主播，帶來帶去帶，退貨率百分之九十。沒有物流，更沒有財流，有一點點錢，都被主播掙去了。

多少年我們零售人是想做美好的，可是現在變得那么丑丑的，怎么辦？

所以我們提出做美好零售，讓生活美好。2025年，我希望，能夠做一批美好的小店出來。能不能從業者做美好小店，我們的第三方，包括我們聯商能夠幫助實現美好小店。沒有小店沒有生活，小店是剛需，小店貼近消費者。

那么什么叫美好小店，盈利是基礎，沒有盈利不要跟我講美好小店。沒有盈利，你拿什么去改善生活，改善員工的面貌。沒有盈利，你怎么能夠對得起你的消費者，不可能的。消費者不要你虧損的，要你虧損的消費者，不是你的消費者，讓他去找別的店。

所以盈利是前提，那么是不是第一個月就盈利？不是，6個月8個月，最晚不要超過一年，你要有盈利。顧客員工供應商的滿意是你前提，很多開店的老板，小老板，就顧不好員工，不懂管理，人財物不會管。管不好人，你不要做老板，你自己就夫妻老婆店開開嘛。

顧客要的是質量，穩定的質量，顧客要穩定。員工要信任，員工的信任，比消費者信任還要重要，因為員工會對外說“我們老板說假話”“他自己從來不買東西”。他們都不說你好話，你活得長嗎？

對消費者，對員工的感受要敏感。我們很多老板不敏感，不知道的，賣場發生什么事情都不知道。

供應商滿意是信譽，有的就不結款，那你說他會不會提供好的商品給你？沒有好的商品，你怎么對得起消費者。員工第一個知道你的商品很爛。

我現在還想特別特別強調，就是一把手必須真正懂零售，懂企業懂人性，這個非常重要。

那么第二條，要引導和善待供應商。讓他們提供對得起你標準，對得起良心，對得起消費者的貨品，要讓他們和你一起成長。

第三，做好美好零售，就是要善待員工，讓員工成為你理念的延伸者，而不是阻斷者。

如果你能夠成為美好小店，希望你開始做。那么我是呼吁行業，讓我們重新開始，走上美好之路。重拾信心，重建信任，共建美好，美好生活必須要有美好零售。