2月6日，胖東來商貿(mào)集團有限公司在官方抖音號上鄭重發(fā)聲，就“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏及部門人員的處理過程”事件做出說明。胖東來表示，目前紅色內(nèi)褲事件報告還未完成，但初步了解是內(nèi)部管理存在問題，對于此事給顧客造成的困擾和傷害，向顧客表達真誠的歉意。

一直以來，胖東來在零售行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠商品質(zhì)量樹立起良好口碑，深受消費者信賴。此次紅色內(nèi)褲出現(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)了眾多討論。鑒于對胖東來的長期信任，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了攻擊和指責當事顧客的觀點和留言。所以胖東來也呼吁，不要再猜測和質(zhì)疑，避免在不知道事實的情況下再對顧客造成更大的困擾和更嚴重的傷害；胖東來表示，目前詳細的調(diào)查和處理報告還未完成，結(jié)果出來后，會第一時間進行公示。

據(jù)了解，2月4日，有顧客反饋購買的胖東來紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色和過敏癥狀，這一情況出現(xiàn)后，迅速在消費者群體中引發(fā)討論。

面對這一棘手狀況，胖東來并未選擇回避，第一時間發(fā)布了情況說明。胖東來相關(guān)部門迅速行動，對該品牌系列產(chǎn)品下架，并對所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品進行全面復(fù)查，試圖找出問題根源，以便采取有效措施解決問題并防止類似事件再次發(fā)生。

同時，胖東來還詳細說明了后續(xù)的整改措施。公司強調(diào)將進一步加強對商品供應(yīng)鏈的嚴格把控，提升產(chǎn)品質(zhì)量檢測標準，加大對供應(yīng)商的監(jiān)管力度，確保每一件上架銷售的商品都符合高質(zhì)量要求。此外，胖東來還表示將以此為契機，全面審視公司內(nèi)部的質(zhì)量管理體系，查漏補缺，不斷完善和優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，避免類似質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。

胖東來董事長于東來曾表示，讓顧客失望的產(chǎn)品不賣，但胖東來也做不到完美，胖東來有相對的保護消費者安全的措施。過去，胖東來也發(fā)生三文魚、搟面皮等質(zhì)量事件，從處理過程看，胖東來都表現(xiàn)出高度負責的態(tài)度和專業(yè)嚴謹?shù)奶幚�，體現(xiàn)了企業(yè)的高度擔當。

胖東來也強調(diào)，品質(zhì)是企業(yè)生命線，對不符合公司標準的產(chǎn)品我們堅決予以下架，對不符合公司理念的行為我們也堅決予以處理!胖東來品牌承載著大家共同的真誠和信任，也不允許不真誠、不健康、不美好的行為存在!感謝大家的監(jiān)督和反饋，我們盡快調(diào)查清楚并公示。

而此次事件也為整個零售行業(yè)敲響了警鐘，商品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何時候都不能有絲毫懈怠。