今年以來，“打擊惡意羊毛黨”成為電商行業優化營商環境的重要一環，平臺通過構筑電商賬號誠信體系、升級全鏈路異常預警能力等舉措，保護商家權益。

“我們商家當然歡迎，希望平臺做好平衡，用更大的力度屏蔽惡意訂單。”歡歡擔任某車品電商服務部負責人六七年時間，“羊毛黨肆虐”一度讓她疲于奔命。“希望平臺能創造一個更好的環境，讓我們的精力能花到真正消費者身上，而不是天天處理那些惡意訂單。”

陳明在天貓經營運動戶外產品，和歡歡同在一個商家群，經常交流處理羊毛黨訂單的經驗，他感受到今年平臺加強了羊毛黨的打擊力度，“投訴成功率有了大幅上升，減少了損失，這對我們規規矩矩做生意的商家是個巨大利好。”

隨著2025年惠商政策陸續落地，針對“羊毛黨”，今年淘寶天貓對商家風險治理平臺“營商保” 兩個關鍵環節進行了升級。

一是升級了全鏈路異常預警能力，當商家遭遇異常訂單，如異常下單、異常退款、異常評價等行為，商家會收到惡意訂單預警提醒，并可一鍵發起反饋。據了解，過去一年，營商保平臺為商家主動預警超過1000萬次。

二是優化了商家投訴環節，當商家對處理結果有異議，可以更快速地向平臺提出申訴。升級后的營商保，通過AI輔助準確率大于90%，審核時間縮短30%。

此外，平臺積極創新打擊形式，不斷加大力度打擊惡意“羊毛黨”。公開信息顯示，今年1月初，淘寶天貓建立起行業首個賬號信用體系，針對異常僅退款、退貨調包、虛假退貨、網圖/ P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等。

此外，阿里媽媽還宣布升級平臺異常訂單識別模型，在全額退款、秒退款等場景中，當識別出如“羊毛黨”等異常訂單，自動返還商家訂單相應推廣費，無需商家再申請操作。

而對于 “職業羊毛黨”騙取商品行為，淘天與公安機關持續開展線下打擊。2024年，淘天協助公安機關開展了93次專項打擊，涉及虛假退貨“白嫖”商家商品、騙取退貨運費險、利用88VIP權益騙取貨物等多種類型案件。