今年以來(lái)，“打擊惡意羊毛黨”成為電商行業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)，平臺(tái)通過(guò)構(gòu)筑電商賬號(hào)誠(chéng)信體系、升級(jí)全鏈路異常預(yù)警能力等舉措，保護(hù)商家權(quán)益。

“我們商家當(dāng)然歡迎，希望平臺(tái)做好平衡，用更大的力度屏蔽惡意訂單。”歡歡擔(dān)任某車品電商服務(wù)部負(fù)責(zé)人六七年時(shí)間，“羊毛黨肆虐”一度讓她疲于奔命。“希望平臺(tái)能創(chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境，讓我們的精力能花到真正消費(fèi)者身上，而不是天天處理那些惡意訂單。”

陳明在天貓經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)戶外產(chǎn)品，和歡歡同在一個(gè)商家群，經(jīng)常交流處理羊毛黨訂單的經(jīng)驗(yàn)，他感受到今年平臺(tái)加強(qiáng)了羊毛黨的打擊力度，“投訴成功率有了大幅上升，減少了損失，這對(duì)我們規(guī)規(guī)矩矩做生意的商家是個(gè)巨大利好。”

隨著2025年惠商政策陸續(xù)落地，針對(duì)“羊毛黨”，今年淘寶天貓對(duì)商家風(fēng)險(xiǎn)治理平臺(tái)“營(yíng)商保” 兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了升級(jí)。

一是升級(jí)了全鏈路異常預(yù)警能力，當(dāng)商家遭遇異常訂單，如異常下單、異常退款、異常評(píng)價(jià)等行為，商家會(huì)收到惡意訂單預(yù)警提醒，并可一鍵發(fā)起反饋。據(jù)了解，過(guò)去一年，營(yíng)商保平臺(tái)為商家主動(dòng)預(yù)警超過(guò)1000萬(wàn)次。

二是優(yōu)化了商家投訴環(huán)節(jié)，當(dāng)商家對(duì)處理結(jié)果有異議，可以更快速地向平臺(tái)提出申訴。升級(jí)后的營(yíng)商保，通過(guò)AI輔助準(zhǔn)確率大于90%，審核時(shí)間縮短30%。

此外，平臺(tái)積極創(chuàng)新打擊形式，不斷加大力度打擊惡意“羊毛黨”。公開信息顯示，今年1月初，淘寶天貓建立起行業(yè)首個(gè)賬號(hào)信用體系，針對(duì)異常僅退款、退貨調(diào)包、虛假退貨、網(wǎng)圖/ P圖等行為，商家可通過(guò)投訴反饋將其錄入賬號(hào)誠(chéng)信體系，平臺(tái)視情況對(duì)其駁回售后、單店或平臺(tái)限購(gòu)等。

此外，阿里媽媽還宣布升級(jí)平臺(tái)異常訂單識(shí)別模型，在全額退款、秒退款等場(chǎng)景中，當(dāng)識(shí)別出如“羊毛黨”等異常訂單，自動(dòng)返還商家訂單相應(yīng)推廣費(fèi)，無(wú)需商家再申請(qǐng)操作。

而對(duì)于 “職業(yè)羊毛黨”騙取商品行為，淘天與公安機(jī)關(guān)持續(xù)開展線下打擊。2024年，淘天協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展了93次專項(xiàng)打擊，涉及虛假退貨“白嫖”商家商品、騙取退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、利用88VIP權(quán)益騙取貨物等多種類型案件。