3月6日，京東健康股份有限公司（簡稱“京東健康”）發(fā)布2024年全年業(yè)績公告。

2024年，京東健康總收入為人民幣582億元，非國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達(dá)47.9億元，收入和凈利潤超過市場預(yù)期。截至2024年12月31日，京東健康過去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量超1.83億；第三方合作商家數(shù)量超過10萬家，平臺(tái)生態(tài)持續(xù)向好；京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問診咨詢量已超49萬。

作為行業(yè)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)，京東健康始終堅(jiān)持“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手、數(shù)字驅(qū)動(dòng)的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，積極響應(yīng)國家相關(guān)政策和規(guī)范引導(dǎo)，不斷構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系。

京東集團(tuán)SEC委員、京東健康CEO金恩林表示，2024年，京東健康在健康商品零售、醫(yī)療健康服務(wù)等領(lǐng)域取得了多個(gè)創(chuàng)新突破，社會(huì)價(jià)值和行業(yè)價(jià)值效應(yīng)持續(xù)放大。我們將在全方位守護(hù)用戶健康的同時(shí)，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，致力為股東及社會(huì)創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長期高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)化醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈能力 

全面深入全渠道業(yè)務(wù)布局

2024年，京東健康持續(xù)強(qiáng)化自營優(yōu)勢，提升在線平臺(tái)和即時(shí)零售業(yè)務(wù)的競爭力，實(shí)現(xiàn)了三種業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢互補(bǔ)，并進(jìn)一步開放生態(tài)，與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。

2024年，京東健康繼續(xù)擴(kuò)大自營業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加深與制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商之間的合作，持續(xù)提升供應(yīng)鏈效率，為用戶提供更豐富的商品和更好的服務(wù)，核心品類藥品增速持續(xù)領(lǐng)先。藥品零售方面，京東健康在持續(xù)豐富藥品供應(yīng)的基礎(chǔ)上，助力品牌創(chuàng)新和數(shù)字化升級(jí)，共同推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。在此過程中，京東健康繼續(xù)鞏固“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”的優(yōu)勢。通過成熟的首發(fā)上市解決方案，幫助藥企加速新藥的全渠道拓展，為患者提供與全球同步的前沿治療方案。

在營養(yǎng)保健領(lǐng)域，京東健康深化與品牌商家伙伴的合作，積極拓展細(xì)分品類市場，與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共同增長。同時(shí)，京東健康還發(fā)布了“京東好滋補(bǔ)”與“京東好營養(yǎng)”品類標(biāo)準(zhǔn)體系，積極加速營養(yǎng)保健行業(yè)全品類的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化進(jìn)程。在品類突破方面，京東健康持續(xù)強(qiáng)化以智能監(jiān)測、呼吸制氧為代表的家用醫(yī)療器械電器品類優(yōu)勢，并以居家養(yǎng)老場景為突破口，進(jìn)一步鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位。2024年，京東健康作為四川省、廣東省、河南省等19個(gè)地區(qū)的適老消費(fèi)券承接平臺(tái)，充分滿足了銀發(fā)族的多元化健康需求。

過去一年，京東健康加大對(duì)平臺(tái)商家的扶持，強(qiáng)化在線平臺(tái)業(yè)務(wù)與自營業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，提升用戶的健康消費(fèi)體驗(yàn)。截至2024年12月31日，第三方商家數(shù)量超過10萬家，平臺(tái)生態(tài)持續(xù)向好。

2024年，京東健康進(jìn)一步發(fā)力即時(shí)零售業(yè)務(wù)，加快全渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新布局。截至2024年12月31日，“京東買藥秒送”先后在上海、北京、廣州、深圳、佛山、成都、鄭州、沈陽、天津等18個(gè)城市開通“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個(gè)賬支付”服務(wù)，共接入全國超3000家醫(yī)保定點(diǎn)藥房，覆蓋超1億人口。此外，京東健康還在北京市新開設(shè)多家京東大藥房新型門店，打造了全新的線下藥房消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)；還在北京市海淀區(qū)上線了首個(gè)京東買藥自助售（取）藥機(jī)，更高效快捷地滿足本地居民用藥需求。

打通“醫(yī)+檢+診+藥”服務(wù)閉環(huán) 

加快線上線下服務(wù)業(yè)態(tài)融合

2024年，京東健康堅(jiān)持以用戶健康為中心，推進(jìn)醫(yī)療健康服務(wù)模式創(chuàng)新，進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療閉環(huán)服務(wù)，以及到家服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，滿足用戶多層次健康需求。截至2024年12月31日，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日均在線咨詢量已超49萬。

過去一年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院繼續(xù)鞏固互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢，率行業(yè)之先，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)+檢+診+藥”服務(wù)閉環(huán)。從線上咨詢醫(yī)生、到上門取樣檢測、再到醫(yī)生診斷開方、以及藥品配送到家，用戶看病買藥的完整流程，都能在以京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為核心的服務(wù)業(yè)態(tài)內(nèi)，一站式高效完成。

同時(shí)，京東健康繼續(xù)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專科能力建設(shè)。在精神心理專科方面，與武漢大學(xué)人民醫(yī)院啟動(dòng)“基于多模態(tài)大模型等AI技術(shù)的自動(dòng)輔助病歷生成系統(tǒng)”項(xiàng)目，以技術(shù)創(chuàng)新提升精神科門診服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。京東健康還與上海市精神衛(wèi)生中心、北京大學(xué)第六醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院，以及武漢市精神衛(wèi)生中心等國內(nèi)最領(lǐng)先的精神心理專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)開啟合作，共同開展一系列科普教育項(xiàng)目，加快建立公眾對(duì)于數(shù)字化心理健康服務(wù)的深度認(rèn)知。在皮膚專科領(lǐng)域，京東健康邀請(qǐng)超120名醫(yī)生專家、6000余名患者開展皮膚AI患者管理項(xiàng)目，共同探索大模型技術(shù)在輔助診斷、定制化診療方案、診后隨訪等方面的創(chuàng)新應(yīng)用，目前已實(shí)現(xiàn)皮膚專科AI規(guī)模化應(yīng)用落地，其中AI多模態(tài)診斷準(zhǔn)確率已超95%。

京東健康還積極拓展“京東到家快檢”服務(wù)的項(xiàng)目數(shù)量和地區(qū)覆蓋，面向12個(gè)城市的用戶推出149款居家檢測服務(wù)產(chǎn)品，為廣大用戶提供了線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)同質(zhì)的檢測和檢驗(yàn)服務(wù)。過去一年，“京東護(hù)士到家”服務(wù)還上線了近40種居家醫(yī)療護(hù)理項(xiàng)目，用戶在線上下單后，由執(zhí)業(yè)護(hù)士上門提供采血、傷口換藥、打針等專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

推動(dòng)醫(yī)療大模型規(guī)模化、全場景落地 

以技術(shù)普惠助力醫(yī)療普惠

2024年，京東健康進(jìn)一步加快大模型技術(shù)在各個(gè)服務(wù)場景的應(yīng)用，致力為用戶提供更專業(yè)、更便捷、更安全的線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，京東健康是業(yè)內(nèi)最先規(guī)模化、全場景落地大模型應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，致力于讓患者看病更舒心、醫(yī)生臨床科研更高效、醫(yī)院整體運(yùn)營更輕松。

過去一年，面向用戶，京東健康陸續(xù)發(fā)布智能健康助手“康康”、AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”、手機(jī)測血壓等服務(wù)產(chǎn)品，致力于構(gòu)建一個(gè)線上醫(yī)療服務(wù)生態(tài)入口。面向醫(yī)生打造了“智能醫(yī)生助手”，實(shí)現(xiàn)臨床輔助決策、患者智能管理、臨床科研輔助等功能，已成為醫(yī)生使用率最高和采納率最高的智能輔診工具。面向醫(yī)院場景，對(duì)院內(nèi)就診流程進(jìn)行智能化升級(jí)，為就醫(yī)患者帶來更便捷的體驗(yàn)；其中，京東健康與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院共建的新一代智慧醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品已開始全面推廣應(yīng)用。

充分發(fā)揮自身優(yōu)勢能力 

積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

2024年，京東健康還充分發(fā)揮自身供應(yīng)鏈、醫(yī)療服務(wù)等優(yōu)勢能力，穩(wěn)步推進(jìn)罕見病、醫(yī)務(wù)社工公益項(xiàng)目運(yùn)營工作，啟動(dòng)兒童心理、過期藥回收等創(chuàng)新公益項(xiàng)目。

“京東健康罕見病關(guān)愛計(jì)劃”已啟動(dòng)3年，累計(jì)援助患者637人次，撥付資金、物資價(jià)值共計(jì)超600萬元。京東健康發(fā)起的 “醫(yī)心驛站”醫(yī)務(wù)社工公益項(xiàng)目，與北京協(xié)和醫(yī)院罕見病聯(lián)合門診、北京大學(xué)第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科及兒童醫(yī)學(xué)中心合作，累計(jì)為超過2萬人次患者提供就診支持。

京東健康還發(fā)起了“過期藥回收公益項(xiàng)目”，全國范圍內(nèi)共有超5.7萬名用戶參與，回收藥品累計(jì)重量11噸，產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響力。京東健康聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)發(fā)起的“童心茁壯”兒童心理健康守護(hù)行動(dòng)，將專業(yè)心理健康服務(wù)引入中小學(xué)校，目前已經(jīng)與北京、新疆、吉林等地的多所學(xué)校建立合作關(guān)系，惠及師生近萬人。

未來，京東健康將繼續(xù)鞏固零售藥房業(yè)務(wù)優(yōu)勢，全面發(fā)揮自營、在線平臺(tái)，以及全渠道布局之間的生態(tài)協(xié)同，持續(xù)夯實(shí)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道、全場景的醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈體系，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌和商家伙伴的信任基礎(chǔ)，全面提升醫(yī)藥健康商品的可及性和用戶體驗(yàn)，保持藥品等核心品類的市場份額持續(xù)領(lǐng)先；另一方面，京東健康將繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療健康服務(wù)模式創(chuàng)新，致力于連接更多的醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及更廣泛的醫(yī)生、藥師、營養(yǎng)師等專業(yè)資源供給，不斷完善線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)體系。京東健康還致力于將數(shù)字化、智能化的手段，更大范圍應(yīng)用于更廣泛的用戶群體、醫(yī)生專家群體和合作機(jī)構(gòu)，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)普惠醫(yī)療的加速落地。

京東健康將始終秉持“值得托付的、以用戶健康為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，與生態(tài)上下游伙伴密切合作，共同完善線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，與消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)、合作伙伴及社會(huì)、環(huán)境共發(fā)展。