5月25日，京東健康心理服務中心發(fā)布會在京成功舉行。會上全新發(fā)布了基于心理垂類大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”，同時，京東健康心理服務中心此前還推出了基于大模型的多模態(tài)輔助診斷工具，以及數(shù)字管理工具等產(chǎn)品，已打造成為國內首個大模型驅動的線上心理健康服務平臺。現(xiàn)場，京東健康心理服務中心還宣布成立服務質量管理委員會，并發(fā)布了線上心理健康標準化診療路徑，推動心理健康服務行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

從2020年成立至今，京東健康心理服務中心依托自身在生態(tài)、服務、技術方面的優(yōu)勢能力，為用戶提供便捷、可及的一站式心理健康服務，并積極打造國內數(shù)智化心理健康服務“創(chuàng)新樣本”，助推行業(yè)高質量發(fā)展。

提升心理健康服務水平 以規(guī)范助推行業(yè)高質量發(fā)展

近年來，心理健康已經(jīng)成為無法忽視的社會問題。面對這一社會性挑戰(zhàn)，京東健康率先在精神心理專科領域，開展了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務模式的創(chuàng)新，于2020年成立了京東健康精神心理中心。隨著線上心理咨詢成為主流服務形式，京東健康基于對應用場景和用戶需求的深刻洞察，不斷延伸服務范圍、擴展服務能力，從2023年起，將京東健康精神心理中心升級為“京東健康心理服務中心”，依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢，為處于不同階段和場景下的需求用戶，匹配到更適合、更實惠的服務方式。

發(fā)布會上，中國科學院心理研究所國民心理健康評估發(fā)展中心教授陳祉妍表示，近年來，人們關于自我調節(jié)、人際交往、職業(yè)指導等方面的心理健康科普需求快速增長，心理健康素養(yǎng)亟待提升。但需求激增的同時，目前我國有合格執(zhí)業(yè)能力的心理咨詢師、治療師資源較為有限，公眾對心理咨詢仍存在較大認知門檻。

基于上述痛點，京東健康心理服務中心創(chuàng)新打造了“醫(yī)生+藥物+心理咨詢”三位一體多學科診療模式，無論是精神疾病診療還是心理咨詢服務，或者兩者聯(lián)合會診，都能高效聯(lián)通或轉介。比如，情緒、壓力類心理健康需求用戶，可通過京東健康心理服務中心，從心理評估切入，匹配專業(yè)方向的心理咨詢師，有針對性地進行心理咨詢。而抑郁癥、雙相情感性障礙等精神心理疾病，可通過三位一體的多學科診療模式，獲得個性化完整服務。這種整合解決方案實現(xiàn)了“心腦并用”，起到了1+1>2的效果。

同時，心理健康服務離不開專業(yè)團隊的支撐。目前，京東健康心理服務中心已有超過7000余位知名醫(yī)院精神專科醫(yī)生，以及1000多位專業(yè)心理咨詢師入駐，可全天候為用戶提供服務。

此次發(fā)布會上，京東健康心理服務中心還成立了服務質量管理委員會，并發(fā)布了標準化診療路徑。這是京東健康在推動心理健康服務規(guī)范化、專業(yè)化進程中的又一重大舉措。京東健康心理服務中心希望通過此種方式，引領行業(yè)向更加成熟、高效、可信賴的方向邁進。

以大模型技術為驅動  助力心理健康行業(yè)提質增效

近年來，AI技術蓬勃發(fā)展，為心理健康行業(yè)注入了前所未有的發(fā)展動能。正如本次大會上，北京大學精神衛(wèi)生研究所主任醫(yī)師，中國心理學會臨床心理師注冊系統(tǒng)委員田成華所言，在心理測試方面，大模型應用可以取代半數(shù)以上的人工操作，可及性和效率都有大幅的提升。另外，AI還能輔助精神科醫(yī)生制定治療方案，明顯提升治療水平。

本次發(fā)布會上，京東健康心理服務中心正式發(fā)布了基于心理垂類大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”。這款產(chǎn)品基于“京醫(yī)千詢”大模型進化，區(qū)別于通用大模型，在與人交流的過程中，能夠呈現(xiàn)出豐富的立體化“人格”，具有更符合人類邏輯的思考能力、語言表達能力和共情能力。

除了針對廣大用戶的AI心理陪伴產(chǎn)品之外，京東健康心理服務中心還針對精神科醫(yī)生和心理咨詢師，推出了多模態(tài)輔助診斷工具，幫助提升心理咨詢和線上診療質量和效率。同時，京東健康自主研發(fā)的數(shù)字療法產(chǎn)品“睡眠監(jiān)測數(shù)據(jù)處理軟件”已經(jīng)獲批國家二類醫(yī)療器械許可證，能輔助完成全周期睡眠生理指標的監(jiān)測，為醫(yī)生的診療和心理咨詢師的溝通提供精準的參考依據(jù)。

目前，京東健康心理服務中心正以大模型技術為驅動，實現(xiàn)心理健康服務的精準匹配和高效傳達，助推行業(yè)提質增效。

放大“互聯(lián)網(wǎng)診療第一入口”價值 更好滿足個性化心理健康需求

在服務用戶的過程中，京東健康心理服務中心充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新優(yōu)勢，深度挖掘并精準響應個性化心理健康需求，打造了更優(yōu)質的用戶體驗。

借鑒電商平臺的用戶行為分析、個性化推薦算法等技術，京東健康心理服務中心能為用戶匹配最適合自己的心理咨詢專家或特色服務項目。用戶可以隨時隨地獲取專業(yè)的在線咨詢、個性化心理測評、定制化心理訓練計劃等，享受如同選購心儀商品般便捷、貼心的服務體驗。

與此同時，依托京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)診療第一入口”的優(yōu)勢地位，京東健康心理服務中心還通過深度整合心理服務與其它健康服務資源，使得體檢、慢性病管理、營養(yǎng)咨詢、藥品配送等多元健康服務模塊無縫對接，形成了一個緊密協(xié)同的服務網(wǎng)絡。

此外，京東健康心理服務中心還創(chuàng)新性地運用互聯(lián)網(wǎng)組件化、產(chǎn)品化、平臺化的策略，為用戶精心打造了一系列便捷、高效的在線心理測試工具，為后續(xù)的專業(yè)心理咨詢師或醫(yī)生提供詳實、精準的干預依據(jù)。

京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務負責人表示，無論從社會價值的角度，還是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的角度，心理健康這個領域，于京東健康而言，都是一個責無旁貸、同時也潛力巨大的事業(yè)。京東健康會在這個領域持續(xù)深耕，不斷提升服務水平和體驗，同時探索發(fā)展創(chuàng)新的理念、模式和技術，來構建一個全方位、多層次的心理健康服務平臺，推動心理健康服務的廣泛普及和高質量發(fā)展。