3月4日，步步高在總部大樓舉辦了2025年品質服務啟動會暨首次服務培訓會，步步高總裁鄧靜指出，學習胖東來的本質是回歸“以人為本”的商業本質。

他表示，如今的步步高，重新定義了好店長的標準——不是看業績數字多漂亮，而是看團隊笑聲有多爽朗，只要團隊幸福，只要員工幸福，業績只是水到渠成而已，哪怕眼前遇到困難，未來也一定會春暖花開。2025品質服務年，要打一場“溫柔的革命”，不論超市還是百貨，都要堅定不移地去做好。

以下是步步高總裁鄧靜分享全文：

轉眼間，我們學習胖東來已近一年光景。這一年來我常常在想：我們究竟要學什么？是那些看得見的商品陳列，還是算得出的經營數據？其實我要和大家分享，所謂學胖東來，我們真正要學的不僅僅是它的術，更是它的道，是讓每個靈魂都能在商業土壤里開出花的生命哲學。

思想覺醒：真善美的光芒永不褪色

去年在金星店的演講上，我曾把胖東來文化總結了五個點：以人為本，以品質為核心，以服務為保障，以愛為底色，以美好為目標，胖東來核心的文化理念，其實正是一個課題，就是：作為人，何為正確？也就是我們常說的揚善戒惡，在我們的團隊中，那些靠山吃山的舊習氣，那些見不得人好的嫉妒心，那些把柜臺當私產的歪念頭，都是我們要共同打破的堅冰。如今的步步高，重新定義了好店長的標準——不是看業績數字多漂亮，而是看團隊笑聲有多爽朗，因為我們堅信，只要團隊幸福，只要員工幸福，業績只是水到渠成而已，哪怕眼前遇到困難，未來也一定會春暖花開。所以，從我們這群人開始實現思想的覺醒，迫在眉睫！

我知道改變從來不易，但“真、善、美”的光芒永不褪色，我相信，當我們開始為同事的成功鼓掌，當我們把“這個月指標完不成怎么辦”的焦慮換成“還能為顧客多做點什么”的思考，當我們學會為他人插上翅膀，當我們懂得了什么是成人之美，當我們學會做一個好人，做一個真誠的人、向善的人、利他的人，陽光的人、幸福的人時，改變就真的發生了。

我常與大家分享，我們要培養健全的人格，所謂健全的人格，便是擁有自由的精神、獨立的人格。有正確的價值觀、自然觀、生命觀，讓善良的光芒閃耀，讓人性的迷霧消散，揚善，戒惡，當我們都做到了這些，你會發現日子是輕松的，自己是美好的，我們所釋放的都是真誠、善良與美好，這就是一個企業最強大的生命力。

向光而行：在商業土壤持續播種善意

有道，自然有術，所謂術的層面無非兩點：“商品好”和“對人好”，道與術形成閉環后，品質力、服務力、商品力、戰斗力將成為員工與生俱來的力量。商業的本質不該是冰冷的算計，前幾年資金鏈緊張時，我們做出了一些傷害消費者的事情，那些不敢直視消費者眼睛的日子，就像扎在心上的刺，如今重啟的步步高，決意用品質與服務重建信任的橋梁，這不是某個部門的KPI，而是我們共同的救贖，我們更希望能通過身體力行的作為，在推動中國商業向善向美這條路上，貢獻步步高的智慧和力量。

這一年，我們做了很多事情：基層員工的工資翻番、員工休息室裝修得敞亮、年假延長......有人問這樣經營能賺錢嗎？我想起東來哥一直倡導的理念：當員工在門店里活得舒展，顧客自然能買到幸福，而顧客的回饋也無一不在證明——原來善良真的是看得見的生產力。

當然，僅僅漲工資還遠不夠，我們還要堅定不移地打造一個尊重、信任、公正、公平、民主、透明的管理環境，讓每項決策都經得起陽光的檢視；要堅定不移地去遵循尊重、信任、認可、鼓勵、幫助的管理氛圍，讓員工感受到幸福的具象化。

品質服務：讓品質長出溫度，讓服務帶著呼吸

2025品質服務年，我們要打一場“溫柔的革命”，不論超市還是百貨，都要堅定不移地去做好。今天的會議結束后，希望我們每一位主管都能回到自己的門店開展啟動會，做好宣貫，比如超市要重點突破生鮮品質關，讓每棵蔬菜都帶著新鮮的泥土；比如百貨要打響“廁所煥新戰”，讓每個隔間潔凈且舒適，商業向善不是掛在墻上的標語，而是流淌在我們血液里的基因。當我們開始用成人之美之心對待同事，用敬畏之心對待商品，用真誠之心對待顧客，那些曾被冰封的信任，終將化為雨露。到那時，步步高不再是個冷冰冰的商標，而是千萬人用善意澆灌出的生命綠洲。

讓我們共同見證：當善良成為集體的信仰，每個平凡的日子都會閃閃發亮，堅信真誠與善良，堅定品質與安全，這不是一個人的遠征，而是一群覺醒者的共赴山海，前方等待著我們的，定是更好的自己，更好的步步高！