我們成立在2000年，到現(xiàn)在河北省兩個中心城市，一個是石家莊、一個是唐山，因為這兩個地方相距大概七八百公里，所以公司成立了兩個總部，這兩個總部同時運營。石家莊是2000年運營，唐山從09年的2月份開始運營。這兩個城市中有20個大小不一的城市綜合體，還有500家左右的萬村千家的規(guī)模的店鋪。便利店從2000年開始做，經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，在這個過程中覺得很辛苦，但是也很有感受。

　　國大36524便利店的"四網(wǎng)融合"，也曾經(jīng)被評為中國連鎖協(xié)會的創(chuàng)新案例，第一個是店鋪網(wǎng)，現(xiàn)有的400家店，包括萬民千村的500家店，一共是900家店的店網(wǎng)、第二電話網(wǎng)、第三因特網(wǎng)，第四人力營銷網(wǎng)。4個網(wǎng)不是孤立的運營，不是獨立的4個公司形成一個集團化的管理，而是這四個網(wǎng)形成一個體系的四個階段，把它融在一起，是1加1大于2的概念，而不是1+1=2的概念。不要把兩個流程、管理體系分開，絕對不能分開。電話網(wǎng)，在一個供應(yīng)鏈里電話網(wǎng)充當?shù)淖饔檬切畔⒘�，它包括客戶訂單的受理，業(yè)務(wù)指令下發(fā)，顧客投訴熱線，客戶關(guān)系的管理，客戶服務(wù)的咨詢，信息的中轉(zhuǎn)發(fā)放，它的目標就是城市里的生活服務(wù)的110。電話網(wǎng)的業(yè)務(wù)功能特點是它能夠提供人性化的服務(wù)、設(shè)立自動語音答錄和人工座機臺，方便、快捷、及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度和服務(wù)的效率。因特網(wǎng)，它的定位也是信息流。它是網(wǎng)上交易平臺，B2B、B2C的平臺，對外宣傳的窗口，內(nèi)部溝通的工具，信息流和資源的整合。它有網(wǎng)上四大類的平臺：網(wǎng)上購物和服務(wù)的平臺、網(wǎng)上休閑娛樂的平臺、網(wǎng)上咨詢的平臺、網(wǎng)上互動的平臺。它的四個平臺融合了N類的服務(wù)項目，就是所有的能融到一起的，為客戶解決不方便的服務(wù)的功能都在這個平臺上。服務(wù)功能的強大遠遠大于涵蓋住了店鋪所有能看到的固有商品的功能。這個是其中的一個頁面，四網(wǎng)合一的一個頁面，因特網(wǎng)的信息形成了信息流的匯集，包括電力的收費，煤氣的收費，包括拉卡拉還款。物流，其實物流的是實現(xiàn)電子商務(wù)的最后一里路，大客戶營銷網(wǎng)的直銷網(wǎng)，還有一個個性化的需求，一對一的服務(wù)。

　　這4個網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，店鋪網(wǎng)是基石，就是說400多個店加500個店，這900多個店是整個公司存在的基本，是電話網(wǎng)和因特網(wǎng)存在的基石，所有的工作不管是商品還是信息、還是服務(wù)，因為不管是信息流還是物流，上面千根線，到底店鋪都是一個終端。電話網(wǎng)、因特網(wǎng)是購物與提供服務(wù)的通道。人力資源網(wǎng)是購物和服務(wù)的延伸。四網(wǎng)合一是2004年到05年的國大連鎖最有特點的一個經(jīng)營方式，現(xiàn)在對四網(wǎng)合一又進行了一個延伸，這就是達到城市服務(wù)綜合體的衣食住行玩這個功能。就是把整個衣食住行玩都拿到國大36524這個平臺，落實到36524的具體的店鋪。用這個平臺來服務(wù)于企業(yè)，達到賺錢的目的。服務(wù)于顧客，滿足顧客這幾方面的個性化的需要。現(xiàn)在有26個大類，340個中級類，這里面基本上區(qū)域城市里面的居民需求的服務(wù)都放到了這個平臺里面。國大36524這個所謂的因特網(wǎng)的平臺，就是整合社會上的服務(wù)的平臺，市場創(chuàng)新的具體的延伸，打造了智慧型城市的口號。國大36524引進了一個終端觸摸屏，這是一個服務(wù)的設(shè)計，這個平臺融合了現(xiàn)在的凡客這樣的商務(wù)網(wǎng)站。四網(wǎng)合一，通過服務(wù)的延伸，現(xiàn)在已經(jīng)成為商家信息發(fā)布的平臺，商家推廣的平臺、展示的平臺、銷售的平臺！
　　（作者：賈軍波 國大便利事業(yè)部總經(jīng)理）