我們成立在2000年，到現在河北省兩個中心城市，一個是石家莊、一個是唐山，因為這兩個地方相距大概七八百公里，所以公司成立了兩個總部，這兩個總部同時運營。石家莊是2000年運營，唐山從09年的2月份開始運營。這兩個城市中有20個大小不一的城市綜合體，還有500家左右的萬村千家的規模的店鋪。便利店從2000年開始做，經歷了十幾年的發展，在這個過程中覺得很辛苦，但是也很有感受。

　　國大36524便利店的"四網融合"，也曾經被評為中國連鎖協會的創新案例，第一個是店鋪網，現有的400家店，包括萬民千村的500家店，一共是900家店的店網、第二電話網、第三因特網，第四人力營銷網。4個網不是孤立的運營，不是獨立的4個公司形成一個集團化的管理，而是這四個網形成一個體系的四個階段，把它融在一起，是1加1大于2的概念，而不是1+1=2的概念。不要把兩個流程、管理體系分開，絕對不能分開。電話網，在一個供應鏈里電話網充當的作用是信息流，它包括客戶訂單的受理，業務指令下發，顧客投訴熱線，客戶關系的管理，客戶服務的咨詢，信息的中轉發放，它的目標就是城市里的生活服務的110。電話網的業務功能特點是它能夠提供人性化的服務、設立自動語音答錄和人工座機臺，方便、快捷、及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度和服務的效率。因特網，它的定位也是信息流。它是網上交易平臺，B2B、B2C的平臺，對外宣傳的窗口，內部溝通的工具，信息流和資源的整合。它有網上四大類的平臺：網上購物和服務的平臺、網上休閑娛樂的平臺、網上咨詢的平臺、網上互動的平臺。它的四個平臺融合了N類的服務項目，就是所有的能融到一起的，為客戶解決不方便的服務的功能都在這個平臺上。服務功能的強大遠遠大于涵蓋住了店鋪所有能看到的固有商品的功能。這個是其中的一個頁面，四網合一的一個頁面，因特網的信息形成了信息流的匯集，包括電力的收費，煤氣的收費，包括拉卡拉還款。物流，其實物流的是實現電子商務的最后一里路，大客戶營銷網的直銷網，還有一個個性化的需求，一對一的服務。

　　這4個網絡的關系，店鋪網是基石，就是說400多個店加500個店，這900多個店是整個公司存在的基本，是電話網和因特網存在的基石，所有的工作不管是商品還是信息、還是服務，因為不管是信息流還是物流，上面千根線，到底店鋪都是一個終端。電話網、因特網是購物與提供服務的通道。人力資源網是購物和服務的延伸。四網合一是2004年到05年的國大連鎖最有特點的一個經營方式，現在對四網合一又進行了一個延伸，這就是達到城市服務綜合體的衣食住行玩這個功能。就是把整個衣食住行玩都拿到國大36524這個平臺，落實到36524的具體的店鋪。用這個平臺來服務于企業，達到賺錢的目的。服務于顧客，滿足顧客這幾方面的個性化的需要。現在有26個大類，340個中級類，這里面基本上區域城市里面的居民需求的服務都放到了這個平臺里面。國大36524這個所謂的因特網的平臺，就是整合社會上的服務的平臺，市場創新的具體的延伸，打造了智慧型城市的口號。國大36524引進了一個終端觸摸屏，這是一個服務的設計，這個平臺融合了現在的凡客這樣的商務網站。四網合一，通過服務的延伸，現在已經成為商家信息發布的平臺，商家推廣的平臺、展示的平臺、銷售的平臺！
　　（作者：賈軍波 國大便利事業部總經理）