2002年年末，首都電子商務交易額同比增長1.2倍及其成立電子商務協會等的一系列新聞似乎都在向人們表明，中國電子商務已經熬過了冬天。事實真的如此嗎？2003年中國電子商務會迎來春天嗎？為此本報記者專訪了中國科學院研究生院副教授呂本富先生和上海市互聯網經濟咨詢中心研究員毛冰冰。
記者：近兩年關于中國電子商務的負面新聞不少，如my8848因管理者與投資方矛盾而倒臺，曾經熱遍京城的E國網站因為資金難題也變得無聲無息……而到了2002年末，傳出了1-9月北京電子商務交易額與去年同比增長1.2倍以及北京成立電子商務協會等消息。對此您怎么看？中國電子商務目前正處于什么樣的發展水平？
呂本富：雖然2002年電子商務的確有較大增長，但是電子商務依然是在摸索中前進�？傮w看來電子商務基本處在下列水平：B2C電子商務依然處在嘗試階段，B2B電子商務依然在尋求切實可行的贏利模式。2002年是中國網絡經濟發展最有實際內容和最踏實進取的一年。中國三大門戶新浪、搜狐、網易揚威NASDAQ，從邊緣變成投資者注目的中心，特別是網易的股價一度達到13美元，和年初摘牌的陰影，簡直是天壤之別。風光的背后是互聯網帶來的切切實實的盈利，盈利的背后是網絡廣告、網絡短信、網絡游戲的火爆，而這些恰恰是“無心插柳”，而當初倍受追捧的電子商務則相形見絀。
中國電子商務在網絡經濟中處于目前尷尬地位的原因何在？主要原因有三點：
其一，早期電子商務從業者的投機心理過重，商業模式的設計主要為融資，而不是為經營的，當形勢發生轉換時，他們沒有堅忍不拔的毅力堅持下去。
其二，中國的二元經濟結構，使得電子商務的市場發生了嚴重的分割，電子商務有效覆蓋的市場，消費者恰好有多種交易選擇，電子商務有地理上的優勢的地方，由于消費者意識、收入、技術水平、基礎設施等限制，并不能形成有效市場。
毛冰冰：即使從世界范圍來看，近幾年真正能夠從B2C業務中脫穎而出并且保持盈利的企業幾乎很少，包括曾經紅極一時的亞馬遜網上購物中心也遭到了投資者強烈的不滿。由于網上購物存在包括交易誠信、配送地域、配送時間、倉儲管理、客戶忠誠度的培養和維護等等難以調和的矛盾，所以這個看上去很“美”的B2C市場在經濟發展減緩的時候就會顯現出疲軟的跡象，相對于傳統零售商的特征優勢，B2C業務并非像理想中那樣可以無限擴張。
但是B2B市場的繁榮卻可以看作是未來的一個發展趨勢。隨著企業信息化程度的深入，隨著全球化的不斷滲透，電子商務將會成為企業商務活動的常用載體，雖然不排斥可能由于信息的被動性接收、人的因素、商業城信等一些制約因素的影響所可能造成的障礙，相對于B2C而言，從單次交易的規模以及交易的可信度來說，B2B市場將更具備一定的發展前景。
記者：許多人認為現在中國的電子商務已經沒有前途，也有人說交易模式的落后是目前阻礙電子商務發展的瓶頸。那么您認為目前制約中國電子商務發展的最主要原因或說瓶頸在哪里？應該如何解決？
呂本富：我們過去談論較多的物流、支付方式等等，我覺得都不算是目前電子商務遇到的最大困難。最大的困難應該是電子商務這種商務模式是否符合市場以及消費者心理的發展規律，這是最關鍵的。換句話說，就是目前國內電子商務還沒有找到合適的商務模式，我認為這是其發展過程中遇到的一個最重要問題。而現在，我感覺依然沒有多少人去探索新的模式，還是在延續過去網絡經濟高潮時的那種模式。
如何解決？我認為應選擇好合適的商品、合適的交易對象，還得解決企業的誠信問題。這三個問題解決了，也許就能走上合適的發展道路了。
毛冰冰：誠信問題已經成為電子商務領域內被人們談論最多，最關心的一個話題之一。據美國權威調查機構emarketer.com 的最新調查結果顯示，在美國這個電子商務高度發達的國家里，僅有26%的被訪網民對于網上交易持信任的態度。報告還進一步指出，對于那些已經有3年以上網民經歷的人來說，也僅有31%的人群真正在網上交易過。也就是說，即使經過了長期的上網體驗，仍然有很多人并沒有消除對于電子商務的不信任感。因此，如何建立一個值得信賴的電子商務交易環境已經成為全球電子商務發展的關鍵問題之一。
客戶的信任就是指來訪者在付出了相應的時間、金錢乃至個人信息之后，能夠得到他所滿意的產品或服務。只有當網民對于電子商務的信任度提高之后，網上交易的金額才會逐步攀升，電子商務才會走向繁榮。但是，網民一旦在某次網上交易時感覺到被欺騙了，他就會因為這次不愉快的經歷而徹底地對電子商務失去信心，甚至以后很長時期內都不會再嘗試這種交易方式。由此可見，要想樹立網站的誠信并不是一件容易的事情，任何一個用戶的不滿意都會給這種脆弱的誠信以致命的打擊。
網站長期不更新，經常出現錯別字，響應速度慢，缺少充分和精確的產品信息都會導致客戶的不信任，因此，很多電子商務網站在建設和規劃時都把這些因素作為了運營的重點指標來考慮。此外，為了更好的增強客戶的信任度，很多網站在線交易確認后都會通過電話或傳真的方式和客戶進行聯系和溝通，或者是通過正式的電子郵件告知客戶訂單處理情況，以此降低客戶在等待配送過程中可能產生的不信任危機。
記者：眾所周知，現在我國已經將信息化建設提高到了十分重要的戰略地位，信息化水平也有了很大提高。另外據最新統計我國網民總數已達5910萬。這些因素是否能夠極大地促進我國未來電子商務的發展？
呂本富：毫無疑問，信息化建設對電子商務的發展肯定會起到不小的促進作用。但正如我前面所言，中國的二元經濟結構使得電子商務有效覆蓋的市場未能真正形成，所以雖然中國網民增長的數量很高，但網上的交易量并沒有因此而大幅度增長。
毛冰冰：其實我最反對用網民的數量來作出一些武斷的判斷，尤其是對于電子商務來說，網民的增加并不能夠說明任何問題，對于中國大多數網民接受網絡意識還不到5年的現實情況來看，我們更不能片面地認為這些激增的網民就能夠烘托出電子商務大發展的基礎環境。事實上電子商務需要的是更多企業的參與，但是當我們真正深入調查目前國內企業信息化狀況時，我們就會發現，無論從企業實施電子商務的基礎環境還是經營意識上，離實際操作電子商務還需要一定的磨合期。那么在這期間，我們的政府，IT企業能夠做些什么來促進他們的發展呢？這恰恰是我們所要考慮的。
記者：照目前形勢看來，您認為2003年我國的電子商務會迎來春天嗎？
呂本富：根據我以上觀點，展望2003年，網絡經濟的增長依然會非常亮麗，特別是和各種無線應用相關的領域，但是電子商務的市場依然不會有太大的起色。當然兩年之后、三年之后的事情就存在很多變數了。
毛冰冰：電子商務關鍵是一個環境的培養和觀念的改變，也許2003年的電子商會隨著網絡經濟的復蘇而出現熱鬧的效應，但是短期內要想真正把電子商務的市場容量擴大到足以支撐整個行業良性發展的狀態恐怕非常困難，因為各種現實因素制約了電子商務的發展，而且就我個人認為，電子商務的發展不宜激進急退，這樣反而不利于該行業的長期發展，只有一步一步地、循序漸進的方法才能夠最終夯實這個商務平臺。
