訪鄭州八方通訊天然店店長喬薇：把顧客當親人
來源：
聯商網
2006-03-10 16:54
千里挑一空谷幽蘭——八方通訊天然店店長喬薇
參選編號：C03
她是河南省第一個手機專業賣場電信商城的第一批員工；她24歲做店長，26歲已是四個手機賣場的零售總監；她曾帶領團隊連續刷新河南手機賣場單店銷量紀錄；她曾是眾多手機專業賣場店長人選的主挖對象；她喜歡空谷幽蘭，喜歡玩網絡游戲……她就是河南省手機賣場行業叱咤風云的女將——喬薇。
變短板為長板
1998年，河南省第一個手機專業賣場電信商城在天然商廈開業了，喬薇從近千名應聘者中脫穎而出，成為當時還是奢侈品的手機賣場的員工。
現如單今二七廣場周圍就有大大小小26家手機專業賣場，占鄭州市60％左右的手機市場份額。從一家獨霸到遍地開花，從暴利到微利，從單一的銷售模式到風格多樣……對于8年手機市場變化之路，喬薇身在其中感觸最深；而能夠帶領自己的企業殺出重圍進入河南通訊業門店前三強，這是一條艱辛的路。
“我們八方通訊面積只有1000余平方米，與別的競爭對手相比，在貨源、廠家政策等方面缺乏優勢，這是我們的短板之處；而管理與服務的模式則是我們的優勢，如何利用長板補短板，則是企業的突圍之路。”喬薇面對記者，一臉的從容。“我們選擇了企業內部培訓和外出學習補上‘服務’這一環，幾年內先后到西安、成都、上海、北京考察學習，與先進手機零售企業高層互通，交流管理經驗。”
把顧客當親人
八方通訊引進了成都的坐式服務，提出了“把顧客當親人”的服務口號。“幾個不同店的營業員同時在售機，我一看便知哪個是我們店的店員，因為我們的店員經過專門的培訓，在銷售步驟、服務用語、遞機、護機、試機等小細節里，潛藏了無數個‘為顧客著想’。”喬薇自信地說。
正說著進來一個男孩兒，親切地叫喬薇姐，記者還以為是她的弟弟。喬薇說，這個男孩是賣手機時認識的，他手機更換頻率很高，以前是另外一個手機企業的老主顧，有一次來八方尋找一款傾心已久的索愛910，當時這款機子鄭州已經斷貨，為了滿足這位小弟弟的需要，她利用上了所有渠道，四處托人，最終滿足了他的愿望。如今，公司不僅多了一個老主顧，她自己也多了一個小弟弟。因這種親情式服務，喬薇和她帶領的團隊交了很多朋友。
“好鉆”鉆出大事業
在河南省手機賣場行業，喬薇可謂叱咤風云的人物，很多人提起她都由衷地敬佩。
眼前的喬薇是自信的，美麗的，開朗的，直爽的，處理起來工作是那么的游刃有余。
令喬薇最自豪的是去年五一、十一期間，她帶領著自己的團隊創下了兩個河南省單店銷量第一的佳績。“那個黃金周的總銷售量出來，再累也不覺得累了。為此，公司還給我們團隊發了一面書有‘手機龍頭雄霸中原’的錦旗。”說到這些精神獎勵，喬薇爽朗地笑了。
2004年十一黃金周，喬薇挺著8個多月的大肚子，在手機賣場擁擠的人群中辛苦地撥著人群擠來擠去。而如今，一天十余個小時泡在賣場的她，沒有時間陪1歲多的女兒，一直為孩子的教育問題而擔憂。
在單位，喬薇不僅是一個好領導，還是個全能手。她平時喜歡新鮮的事物，喜好鉆研。有一次手機圖文下載出了問題，單位的工程師都解決不了，她花費了幾個小時終于幫著解決了。看到辦公室里工作人員操作的photoshop很有意思，自己也學著做。最近流行的網絡游戲勁舞團、勁樂團都是她的最愛。
徐文菊總經理寄語:愿能不斷地調動所有員工的積極性，并把員工個人目標調整到與企業滿足顧客的最終目標相一致，推動企業不斷地良性發展。
（本次活動由河南商報商周刊主辦，聯商網提供網絡支持 記者徐諾）
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