中國的連鎖零售行業早已進入了諸侯并起、群雄爭天下的時代。作為中國連鎖零售業的翹楚，北京王府井百貨(集團)股份有限公司（以下簡稱“王府井百貨”）自1996年起便開始在全國范圍內推進百貨連鎖規模發展，實現由地方性企業向全國性企業，由單體型企業向連鎖化、規模化、多元化企業集團的轉變。

　　然而，在盡可能多和遠的地方建立網點，雖然是王府井百貨實現快速擴張的基本手段，而這種組織結構的空間分散性也給其人力資源管理帶來了一系列不容忽視的挑戰：人力資源管理體系如何支撐企業快速擴張的需要？如何克服物理距離帶來的管控障礙，確保各地王府井百貨的人力資源管理都在集團統一的框架和規范下有序運行？

　　于是乎，探索與連鎖零售業的運營模式相對應的集團化人力資源管控之道，便成為王府井百貨領導層關注的焦點。

　　借eHR傳遞快速復制的基因

　　成立之初，王府井百貨在管控模式上，分為集團級和門店級。由于缺乏統一的人力資源信息系統，各門店每月、每年都要向集團報送大量的信息報表，浪費大量的時間、人力，不僅效率低下，也很難及時了解各分支機構的人員變動、人工成本投入產出比等信息。

　　隨著王府井百貨實施的百貨連鎖新模式，門店在以一年2到3家的速度擴張。要想做到快速擴張，王府井和其他連鎖零售業企業一樣，必須具備可以成功快速復制的基因。

　　實際上，這也是在行業利潤較薄特征驅動下的主動發展，因為只有不斷擴張，實現規模效益才能在市場中立足、成長、壯大。而連鎖的形式將不同區域的門店聯系在一起，這既能一榮俱榮，也可能一損俱損。不同的空間、松散的組織因此被凝聚在一起，不需要有各自的完整資源配制，但要有同樣的管理、組織和運營等管控模式。

　　體現在人力資源管理上，就要求能快速搭建新門店的組織、部門、職務體系等基礎信息，對成熟的部門和崗位實現快速復制，支持公司戰略的發展。無論是人才結構、組織架構還是培訓體系、企業文化，都要做到規模化、系統化和統一化，到任何地方都可以馬上組建起團隊，并在集團總部的規范和框架下，迅速結合本地的情況做個性化的調整，然后快速紅火起來，牢固占領一方市場“陣地”。

　　而這一切，對于多地域、多組織經營的連鎖零售業集團而言，必須借助人力資源信息系統來傳遞信息并掌控四方。

　　“當時公司的業務信息系統和財務管理系統都已完善，就差一個人力資源信息系統。公司高層認識到，從沃爾瑪、家樂福等國際連鎖零售業巨頭的管理經驗來看，應用信息技術管理企業最寶貴的資產‘人’是非常必要的。如果再不上人力資源系統，人力資源管理很可能成為阻礙王府井百貨在全國迅速擴張的瓶頸。”王府井百貨人力資源部副部長于京華回憶道。

　　業務與人才發展的雙重突破

　　對此，企業高層也達成高度一致。王府井百貨董事長鄭萬河在企業發展中就提出了“兩大突破”，其一是業務突破，主要立足在品牌的掌控能力方面的突破；其二是人力資源突破，吸引并培養支持王府井快速擴張并在全國牢固樹立“中國第一百貨”品牌形象的人才隊伍。eHR系統如何滿足這兩大突破產生的管理需求？

　　經過挑選，王府井百貨從2007年5月起，選用了用友eHR系統。王府井百貨認為，通過人力資源系統，最首要的目標就是形成集團人力資源信息的集成，使集團領導和人力資源部門能更及時、快捷地掌握集團人力資源在總量、結構、素質、流動及配置方面的狀況，為業務突破提供基礎信息和管控平臺。

　　事實上，人力資源信息系統承載的管理需求遠不止這些。“形成基礎人力資源管理信息平臺后，再進一步將工作流程、報批權限自動化、程序化，減少人為因素的干擾，強化各單位的執行能力，有效地推進集團統一化規范化管理。”說到公司高層對用友eHR系統寄予的厚望，于京華如數家珍，“還要及時把握各種人力資源異常狀況，通過關鍵環節的數據監控和預警機制，提前發現并解決問題，規避可能的法律風險。”

　　而集團管控是集團型企業使用eHR軟件的重點訴求，王府井百貨自然也不例外。

　　eHR系統實施后，王府井百貨的人力資源集團管控效果發生了很大變化。“王府井百貨的人力資源管理模式屬于集中式管理模式。”于京華介紹說，對于集團人力資源管理系統的整體應用，他們采用了集團總部和各直管門店單獨建帳的方式，即在統一的系統構架下，各直管門店依照集團總部人力資源管理的統一標準建立各自獨立的人力資源管理應用體系，各直管門店應用體系間并不相互影響，門店可以獨立進行匯總、統計、分析。

　　同時，有了上述基本信息后，系統通過權限分配以及流程配置，使全國所有門店業務數據集中體現在系統中，實現各個子系統的業務協調，同城門店之間的數據共享，總部可以隨時監控及按規定參與各直管門店的人力資源管理業務。“結果性的東西都可以通過系統看到。比如，我可以在任意時間進入任何一個門店，可以看到人員有沒有異常變化，工資總額有什么變動趨勢，花了什么錢，干了什么項目。如果突然間出現人員大規模減少或增加的異常狀況，總部馬上就能知道并進行必要的干預。”

　　再如，集團規定，各地賣場的“經營類別”是集團必須統計的，在系統中設置“經營類別”必填項，保證集團的統計要求。這就將集團總部及各下屬單位的人力資源制度及程序進行了信息化轉變，強化了各單位的執行能力，有效推進了集團的規范化管理。

　　另外，系統應用之前，各門店需要以月為單位，手工方式度上報數據，而且往往下月中旬才能看到上月的數據，各級業務人員加班加點才能完成。目前的eHR報表系統可以做到使集團各級領導每月5號前即能看到上月數據，從而確保集團能及時準確掌握公司運營狀況。而eHR系統中的預警功能，會自動進行人員簽訂合同預警、員工生日預警、員工轉正預警等，定時執行功能，減輕系統壓力，管理的實時性和前瞻性更強了。

　　于京華說：“從目前看，王府井百貨通過系統管控連鎖店人員的人數和費用已經初見成效，這僅是集團管控的一部分，招聘、薪酬、績效、培訓等人力資源各模塊流程，也完全可以通過系統來實現。”

　　難怪王府井百貨的高層感言：“一套單純的人事信息檔案記錄系統，它的生命周期只有2-3年。但一套能夠體現企業管理價值的信息化人力系統，它將會成為企業成長必不可少的助理，將會一直伴隨企業發展。”