BI并非多投錢就管用 企業(yè)觀念流程需轉(zhuǎn)變
很多企業(yè)的BI項(xiàng)目都以失敗而告終,這一方面由于高層決策者認(rèn)為上了BI項(xiàng)目后并沒有得到期望的結(jié)果;另一方面也與決策者對BI的價值認(rèn)識不足有關(guān)。其實(shí),BI是個系統(tǒng)工程,并非多投錢就能解決問題,而是需要企業(yè)觀念、流程的轉(zhuǎn)變。
問題 PROBLEM
如果你到美國的一些超市買東西,你很可能碰到這樣的情況:當(dāng)你采購了一車的商品走進(jìn)結(jié)算通道時,售貨員用條碼掃描器掃描了你所有的商品后,往往先友好地詢問你:“我們這里有一種一次性紙杯正在促銷,位于F6貨架上,您要購買嗎?”
此時的你可能十分驚奇,因?yàn)槟闱『靡I紙杯,只是沒有找到罷了。同時心里暗自嘀咕:”她怎么知道我剛好要買紙杯的?”
其實(shí),這并非超市里普通的促銷活動,售貨員的語出驚人完全是由于后臺計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將早早算好的答案顯示在計(jì)算機(jī)顯示器上:根據(jù)你購物車中有餐巾紙、大可樂、沙拉的情況判斷,你有86%的可能性需要買一次性紙杯,而售貨員只是照本宣科罷了。
如今,隨著信息化的發(fā)展,企業(yè)的信息資源也日益豐富。作為一位CIO,也許你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、信息已經(jīng)非常豐富,但似乎這些資源并沒有得到有效利用,最多只是用來制作報表。也許你的主管經(jīng)常會意地向你詢問一些這樣的問題,如:下一季度公司的銷售業(yè)績會增加多少?目前我們的目標(biāo)客戶有哪些新的需求?我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中,有哪些會成為未來我們的潛在客戶?對這些問題,你無一例外地都需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析才能給出答案。
或許你的企業(yè)已經(jīng)對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行過一些分析,但是在分析的過程中也是麻煩重重。你可能經(jīng)常要從操作系統(tǒng)里面查詢數(shù)據(jù),這樣不僅查詢速度慢,而且由于操作系統(tǒng)中數(shù)據(jù)字段設(shè)計(jì)存在的局限,數(shù)據(jù)分析維度十分缺乏。分析人員經(jīng)常要把數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中導(dǎo)出來,用EXCEL進(jìn)行人工分析,從眾多的數(shù)據(jù)中找出其中的關(guān)聯(lián)性,而這些工作大多需要富有經(jīng)驗(yàn)的分析人員才能夠完成。
盡管分析人員辛辛苦地進(jìn)行了勞動,但分析的結(jié)果在很多時候卻并不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,因?yàn)樗麄兠鎸菰铩握{(diào)的數(shù)據(jù),很難了解其中的價值。汗水澆灌的分析結(jié)果,卻因缺乏生動、富有表現(xiàn)力的展示而被領(lǐng)導(dǎo)否決。
解決 SOLUTION
其實(shí)上述問題利用BI(商業(yè)智能)都能迎刃而解。BI簡單地來說就是將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識,幫助企業(yè)做出明智決策的業(yè)務(wù)工具。
據(jù)上海家化副總經(jīng)理王茁介紹,早在2004年,上海家化就已經(jīng)應(yīng)用BI進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析,幫助企業(yè)在市場銷售中制定合適的策略。目前,上海家化主要利用BI進(jìn)行銷售的多維分析。例如:關(guān)于家化的名牌產(chǎn)品六神沐浴露,上海家化可以通過BI分析出一年中哪些時間的銷售情況比較好、哪些地區(qū)(華東區(qū)、華北區(qū)等)甚至省份、城市的銷量比較大、在這個地區(qū)哪一款的沐浴露賣的比較好、現(xiàn)代大型賣場和傳統(tǒng)的批發(fā)渠道哪一條渠道消化了更多的商品等結(jié)論,這些都是上海家化利用BI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的直接表現(xiàn)。
農(nóng)業(yè)銀行由于自身發(fā)展的需要,早在1999年就應(yīng)用BI技術(shù)為其服務(wù)。雖然經(jīng)過了近10年的發(fā)展,但是現(xiàn)今BI應(yīng)用的程度并沒有當(dāng)初預(yù)想的那樣理想。
目前,BI在農(nóng)業(yè)銀行還主要被用來表現(xiàn)數(shù)據(jù),例如:銀行會分析出目前不良貸款在總貸款中占有多大的比例,具體是哪些客戶;今年的利潤計(jì)劃是10個億,距離年底完成這一目標(biāo)還有多大的距離等內(nèi)容的分析,而并未達(dá)到深入分析、挖掘數(shù)據(jù)的程度。
據(jù)農(nóng)業(yè)銀行總行大客戶部經(jīng)理王介紹,BI還僅僅局限在服務(wù)銀行內(nèi)部的決策、管理上,還沒有大規(guī)模地應(yīng)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)、銷售中。
價值 VALUE
在王茁看來,利用BI來分析數(shù)據(jù)最主要的好處就是使數(shù)據(jù)在存儲上獨(dú)立于操作系統(tǒng),不占用操作系統(tǒng)的空間;此外,分析數(shù)據(jù)的靈活度、精確度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通軟件。
農(nóng)業(yè)銀行的王認(rèn)為,BI的強(qiáng)勢在于數(shù)據(jù)建模,它可以將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果直觀展示給人們。通過BI,銀行可以精確地對內(nèi)部人員進(jìn)行績效考核,例如可以精確計(jì)算出柜臺人員一年完成多少比交易,從而衡量出他們的工資、獎金分別是多少。尤其能夠精確地計(jì)算出每一個柜臺人員的工作量,如果有位客戶要存1000元,可能這1000元全部是1角的,那么無形中柜臺人員的工作量就增加了,但這無法在現(xiàn)金交易的賬面中反映出來。而利用BI就可以清晰地了解到每一名員工的實(shí)際工作量。
BI可以給高層管理者更直觀的分析結(jié)果,便于理解。利用多維立體圖能夠很好地分析出眾多不同類別數(shù)據(jù)間的關(guān)系,展示手段更加豐富。
挑戰(zhàn) CHALLENGE
其實(shí)BI的好處顯而易見,很多企業(yè)也認(rèn)識到了BI的作用。但是實(shí)際應(yīng)用中BI的失敗率仍然很高。
王茁說:“BI是一個系統(tǒng)工程,并非只靠錢就可以實(shí)現(xiàn),更多的要靠企業(yè)觀念流程的更改。如果觀念、流程設(shè)計(jì)不合理,BI的潛在價值無法發(fā)揮出來。”企業(yè)的信息化建設(shè)是一個動態(tài)發(fā)展的過程,由于歷史原因,過去基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不健全是一個十分普遍的現(xiàn)象。企業(yè)的決策要依靠數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)人員利用BI的結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)分析,但是很多時候,由于信息系統(tǒng)不健全,沒有大量的數(shù)據(jù)來進(jìn)行大規(guī)模的分析。即便解決了底層數(shù)據(jù)庫的問題,數(shù)據(jù)的質(zhì)量也參差不齊。數(shù)據(jù)不完整、標(biāo)識不統(tǒng)一的現(xiàn)象十分普遍。
農(nóng)業(yè)銀行的王這樣講道:“很多時候發(fā)現(xiàn)很難用BI來分析,由于數(shù)據(jù)源的不一致,經(jīng)常造成把多個數(shù)據(jù)串起來,發(fā)現(xiàn)仍然無法進(jìn)行分析,因?yàn)閿?shù)據(jù)不完整、不統(tǒng)一。”他指出,“數(shù)據(jù)是生命,應(yīng)用是生命之源。”的確,數(shù)據(jù)對一個企業(yè)來說是生命,但是企業(yè)如果沒有將數(shù)據(jù)有效地利用,轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)語言,那么即使有再豐富的數(shù)據(jù)也是徒勞。
上海家化的王茁甚至這樣來形容BI,“BI是一個錦上添花的東西,它不同于ERP,ERP好比人有無四肢一樣重要,而BI好比人的大腦,決定人有多聰明。”也許ERP對企業(yè)來說是生死攸關(guān)的,人離開了四肢就無法生活。但是人對聰明的要求就不一定那么高了,聰明的程度也是各有差異。
BI的本質(zhì)和基礎(chǔ)是對數(shù)據(jù)的分析,但由于過去的傳統(tǒng)觀念,一些業(yè)務(wù)部門對BI的支持未必到位,甚至人們已經(jīng)習(xí)慣于數(shù)據(jù)的不健全。在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時性上給BI帶來了很大的挑戰(zhàn)。
王茁舉例道,如上海家化的六神沐浴露,有袋裝的,也有瓶裝的,但是在BI的數(shù)據(jù)里就沒有顯示出是什么樣的包裝,只是顯示出不同類型的沐浴露,數(shù)據(jù)的完整性存在問題。或許企業(yè)在上ERP的時候就應(yīng)該建設(shè)一個智能化的ERP,當(dāng)ERP的信息轉(zhuǎn)換到BI的時候,會在維度上給數(shù)據(jù)增加很多信息、附加很多說明,利于BI進(jìn)行多維分析,尤其是尋找出眾多數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性。此外,數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也成為BI發(fā)展的一大障礙,不同部門對同一數(shù)據(jù)有著不同的定義,或者說是口徑的不同,經(jīng)常造成反復(fù)核對數(shù)據(jù)的信息。信息的及時性也存在問題,數(shù)據(jù)不能實(shí)時傳送。
多年來,人們始終討論BI的投入與產(chǎn)出的問題,究竟BI是否有價值,也是仁者見仁、智者見智。在農(nóng)業(yè)銀行的王看來,“當(dāng)初總行營業(yè)部花了3000多萬元來建設(shè)BI,而實(shí)際的應(yīng)用結(jié)果并沒有當(dāng)初設(shè)想的那樣理想。”其實(shí)很多時候,大家在上BI項(xiàng)目,盲目追求大而全,投入過大,產(chǎn)出慢,收效低,人們心理落差感也會增加。大而全的BI適合超大型企業(yè)來做,而且具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。一般的企業(yè)BI應(yīng)當(dāng)條塊化進(jìn)行,從某一個具體的系統(tǒng)開始,用比較基礎(chǔ)的工具反而能夠看得見實(shí)效。
“BI本質(zhì)上是一個業(yè)務(wù)問題,并非技術(shù)問題。”王茁反復(fù)強(qiáng)調(diào)道。BI收效慢的很大原因在于人們把BI當(dāng)做一個技術(shù)工具,在業(yè)務(wù)上沒有真正應(yīng)用起來,企業(yè)的流程上也存在一定問題,造成很多BI項(xiàng)目以失敗告終。此外,BI如果單獨(dú)由CIO來推行的話很難成功。因?yàn)镃IO只能解決的是技術(shù)上的問題,如決定使用哪一家的軟件、如何來實(shí)施BI等,但是業(yè)務(wù)部門如何來應(yīng)用BI,CIO無法控制。
發(fā)表評論
登錄 | 注冊