電子商務(wù)憑借降低交易成本、提高交易效率、縮短匯款時(shí)間、擴(kuò)大銷售范圍等特點(diǎn)能有效的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)投身B2C，不是搭好臺(tái)就有人聽?wèi)颉ｊP(guān)鍵點(diǎn)在于搭好戲臺(tái)后，如何讓別人知道來(lái)了好戲班子，只有買了門票進(jìn)了戲園子，這樣的戲臺(tái)才能賺錢。

　　不溫不火的中小企業(yè)B2C

　　看看亞馬遜的成功，再看看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等B2C的風(fēng)光，人們也許一直認(rèn)為B2C應(yīng)該在中國(guó)最好發(fā)展了。事實(shí)上這里有誤區(qū)，綜合類B2C一直慘淡經(jīng)營(yíng)。

　　專做B2C的活得尚且如此艱難，那么生產(chǎn)企業(yè)的B2C就更不用說(shuō)了。根據(jù)《中小企業(yè)IT采購(gòu)》和新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的調(diào)查顯示，約有57%的企業(yè)根本沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的電子商務(wù)操作。

　　造成中小企業(yè)B2C這種局面的原因是顯而易見的。在我國(guó)發(fā)展了二十多年的信息化，許多中小企業(yè)的應(yīng)用水平還是不高。雖然我國(guó)現(xiàn)在企業(yè)所建網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)可觀，但是也僅僅是上傳公司新聞、產(chǎn)品信息而已，就是多了一個(gè)網(wǎng)上宣傳窗口，差不多就是一個(gè)“死站”，并沒有發(fā)揮它原本應(yīng)該成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)發(fā)起點(diǎn)的作用。萌芽于十年前的網(wǎng)上零售業(yè)，直到今天對(duì)不少中國(guó)中小企業(yè)來(lái)講，仍然顯得有些陌生，電子商務(wù)人才基本沒有，更談不上認(rèn)識(shí)上的充分，如何進(jìn)行網(wǎng)上零售還是模糊不清。就算是知道一點(diǎn)的，也最多在網(wǎng)上掛一個(gè)銷售熱線，真要完成交易還得線下進(jìn)行。

　　如何找到SMB電子商務(wù)的“新金礦”

　　雖然電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)宣傳了很長(zhǎng)時(shí)間，但是中小企業(yè)表現(xiàn)“冷”的本質(zhì)原因還是對(duì)電子商務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不夠。這直接導(dǎo)致很多企業(yè)主都是被動(dòng)的在接受它，并沒有花多少精力去主動(dòng)琢磨，更舍不得進(jìn)行真正的資金投入。

　　因此，在傳統(tǒng)交易成本越來(lái)越高的時(shí)候，在中國(guó)的日用小商品出口創(chuàng)匯越來(lái)越不容易、面臨生死存亡的時(shí)候，認(rèn)真琢磨一下B2C，它也許會(huì)給中小企業(yè)帶來(lái)驚喜。

　　單國(guó)內(nèi)巨大的市場(chǎng)就會(huì)給中小企業(yè)極大的驚喜。數(shù)據(jù)顯示，截至去年，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已增至3億多，超過(guò)美國(guó)成為世界第一。

　　《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》作者威廉姆斯說(shuō)：“產(chǎn)銷者聽起來(lái)是一個(gè)雙贏的局面。確實(shí)，你怎么可能輸?shù)裟兀靠蛻裟艿玫礁嗨麄兿胍模精@得免費(fèi)的研發(fā)。”在當(dāng)今我國(guó)中小企業(yè)最愁缺乏創(chuàng)新的源泉，而又沒有足夠的資金來(lái)投入創(chuàng)新時(shí)，這種“產(chǎn)銷者”模式是不是將來(lái)努力的方向呢？回答是肯定的。因?yàn)檫@種創(chuàng)新模式效率高且成本低，值得我國(guó)中小企業(yè)去嘗試。

　　B2C新世界

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅僅是處于經(jīng)銷環(huán)節(jié)的廠商需要電子商務(wù)，處于生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售終端的企業(yè)一樣需要通過(guò)電子商務(wù)來(lái)延展?fàn)I銷通路，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　于是，開始整合資源這種創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的潮流已經(jīng)在中小企業(yè)初現(xiàn)端倪。最近在央視上廣告正勁的博衣格建立了自己的B2C，整合了呼叫平臺(tái)、物流配送系統(tǒng)、基于SaaS的后臺(tái)管理等業(yè)務(wù)模塊。在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)上，對(duì)用戶體驗(yàn)更是做足了文章。進(jìn)入博衣格B2C，消費(fèi)者無(wú)需經(jīng)過(guò)繁雜的注冊(cè)流程，就可以在電子商城中選擇自己中意的產(chǎn)品，瀏覽網(wǎng)站里的時(shí)尚資訊，擴(kuò)展羊絨消費(fèi)知識(shí)。為避免圖片與實(shí)物可能產(chǎn)生的差異，博衣格還提供大量的消費(fèi)者評(píng)價(jià)、各款式詳細(xì)資料等信息，便于消費(fèi)者購(gòu)買決策。

　　中小企業(yè)B2C的關(guān)鍵點(diǎn)

　　消費(fèi)者在驅(qū)動(dòng)，行業(yè)的從業(yè)者在驅(qū)動(dòng)，整個(gè)行業(yè)暴發(fā)增長(zhǎng)點(diǎn)馬上就要到來(lái)。越來(lái)越多的人意識(shí)到，電子商務(wù)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)開始應(yīng)用并爭(zhēng)取尋找更多的商機(jī)。如今，我們已經(jīng)很難找到還有哪個(gè)產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域沒有在網(wǎng)上進(jìn)行銷售了。同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)孕育差異化的服務(wù)較量，不少的中小企業(yè)主都很疑惑一個(gè)問(wèn)題：如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)B2C平臺(tái)的盈利呢？

　　中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)B2C的盈利， 首先需要一個(gè)有自身營(yíng)銷能力的B2C平臺(tái)。所謂的專業(yè)平臺(tái)，不僅要功能強(qiáng)大，有完善的支付、配送方式，同時(shí)要具備良好的營(yíng)銷能力，從網(wǎng)站框架、結(jié)構(gòu)上促進(jìn)客戶的購(gòu)買行為的發(fā)生、縮短支付路徑等。網(wǎng)站設(shè)計(jì)更要符合消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，能增加回訪率。只有這樣，才能為平臺(tái)建立良好的口碑傳播，為公司的不斷向前發(fā)展提供見識(shí)的平臺(tái)基礎(chǔ)。

　　其次，加入垂直優(yōu)化服務(wù)已成為必不可少的趨勢(shì)。通過(guò) SEO，可以讓網(wǎng)站符合搜索引擎檢索習(xí)慣，從而提高關(guān)鍵詞在搜索引擎的排名，使?jié)撛诳蛻裟軌蛲ㄟ^(guò)產(chǎn)品關(guān)鍵詞在各大搜索引擎上都能搜索到網(wǎng)站，增強(qiáng)網(wǎng)站的搜索引擎營(yíng)銷價(jià)值。同時(shí)加入優(yōu)化服務(wù)，能夠提高網(wǎng)站的易用性、對(duì)搜索引擎的可見性、行業(yè)品牌影響力等。

　　在B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)期間，最容易被我們忽視的是定期的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)分析是B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的重要方式之一。要知道，消費(fèi)者的愛好、習(xí)慣是不停變化的。因此，定期對(duì)B2C網(wǎng)站內(nèi)的關(guān)鍵詞搜索、銷售排行、會(huì)員消費(fèi)、產(chǎn)品訪問(wèn)等統(tǒng)計(jì)不但能及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目性，而且能了解用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的行為，更好地滿足用戶需求。在不斷的總結(jié)改進(jìn)，推陳出新之后，我們才能跟隨消費(fèi)者的步伐，占領(lǐng)行業(yè)的制高點(diǎn)。

　　當(dāng)然，完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是一個(gè)人的任務(wù)，一般B2C平臺(tái)至少需要四個(gè)小組人員的配合。包括商業(yè)策劃小組、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小組、網(wǎng)站開發(fā)小組、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)小組。商業(yè)策劃小組負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)策劃；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小組負(fù)責(zé)搜索引擎優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名指導(dǎo)、網(wǎng)站聯(lián)盟廣告等；網(wǎng)站開發(fā)小組負(fù)責(zé)網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)、電子支付接口應(yīng)用等；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)小組負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易接洽、在線客服、網(wǎng)上支付處理等。

　　《中小企業(yè)IT采購(gòu)》從采訪到的業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為：一般的中小企業(yè)可以把大部分工作外包給專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行策劃。專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司不但有專業(yè)人員的配備，更有豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可為中小企業(yè)節(jié)約人力成本。

　　互聯(lián)網(wǎng)在逐步進(jìn)入傳統(tǒng)企業(yè)，改變傳統(tǒng)行業(yè)的模式。金融危機(jī)加速了這種改變，促使企業(yè)跟隨時(shí)代步伐，不斷改進(jìn)，創(chuàng)造盈利。

　　過(guò)來(lái)者說(shuō)B2C

　　柳州普特科技市場(chǎng)總監(jiān) 楊桐江

　　越來(lái)越多的中心企業(yè)也開始切入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域。部分中小企業(yè)缺乏足夠的網(wǎng)站建設(shè)資金和專業(yè)技術(shù)人員，往往需要通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)商來(lái)實(shí)現(xiàn)B2C網(wǎng)店的建立。

　　大量的B2C網(wǎng)店需求形成的巨大商機(jī)，使網(wǎng)絡(luò)上泥沙俱下，出現(xiàn)了五花八門的服務(wù)公司和網(wǎng)店報(bào)價(jià)。有些中小企業(yè)急于求成或貪圖便宜，盲目選擇了一些低價(jià)的網(wǎng)店系統(tǒng)，殊不 知這些大多只是出售軟件，提供一套現(xiàn)成的模板。而且這類網(wǎng)店基本不提供什么后續(xù)服務(wù)，若運(yùn)營(yíng)中遇到管理、技術(shù)或推廣上的問(wèn)題，通常需要企業(yè)自行解決，這對(duì)技術(shù)力量薄弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)不啻為一道難題。而且這些服務(wù)商通常是一些小型的工作室，沒有系統(tǒng)的服務(wù)和研發(fā)能力，技術(shù)相對(duì)落后，為中小企業(yè)電子商務(wù)的后續(xù)發(fā)展埋下了隱患。

　　正規(guī)的服務(wù)商在網(wǎng)店建設(shè)中不但有明確的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)模式，還可針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)量身訂做網(wǎng)店需要的功能，并通過(guò)自身的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，幫助和引導(dǎo)客戶把B2C網(wǎng)店宣傳出去，為B2C網(wǎng)店帶來(lái)流量，最終產(chǎn)生交易。

　　為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，中小企業(yè)搭建B2C網(wǎng)店一定要選擇有資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的正規(guī)電子商務(wù)服務(wù)商。

　　編 后

　　幾乎所有的B2C網(wǎng)站都在發(fā)展中保持了自己的特點(diǎn)。PPG是電子商務(wù)+廣告，淘寶商城是電子商務(wù)+搜索，紅孩子是電子商務(wù)+目錄，正佳網(wǎng)是電子商務(wù)+實(shí)體店。這些各具特色的B2C網(wǎng)站為中小企業(yè)加入B2C有了選擇。中小企業(yè)投身B2C，不是搭好臺(tái)就有人聽?wèi)颉ｊP(guān)鍵點(diǎn)在于搭好戲臺(tái)后，如何讓別人知道來(lái)了好戲班子，只有買了門票進(jìn)了戲園子，這樣的戲臺(tái)才能賺錢。