中小企業(yè)B2C成功故事
網(wǎng)上逛街 線下賺錢(qián)首創(chuàng)“資訊+B2C商城”模式
“FACE妝點(diǎn)網(wǎng)的創(chuàng)立源自2006年一次同學(xué)聚會(huì)。到場(chǎng)的女性聊得最多的就是逛街購(gòu)物,尤其是化妝品,去商場(chǎng)或?qū)Yu店里購(gòu)買(mǎi),由于經(jīng)濟(jì)能力有限感覺(jué)價(jià)格過(guò)高,網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)又怕買(mǎi)到假貨。”FACE妝點(diǎn)網(wǎng)的創(chuàng)始人胡飛表示。“我一瞬間就感覺(jué)到靈感來(lái)了-是不是可以創(chuàng)立一個(gè)專門(mén)的女性網(wǎng)站,幫助她們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)到既便宜又有品質(zhì)保證的化妝品?”
“剛開(kāi)始我們是純B2C模式銷售產(chǎn)品,結(jié)果在做文字鏈推廣的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這種形式很不錯(cuò),能用資訊將消費(fèi)者與產(chǎn)品軟性地聯(lián)系起來(lái),由此我想到將資訊的功效放大,搭建一個(gè)女性媒體資訊網(wǎng)站,與B2C商城相配合。”
胡飛將全新的妝點(diǎn)網(wǎng)定位為“時(shí)尚美容互動(dòng)門(mén)戶”,打造“資訊網(wǎng)站+B2C商城”的互動(dòng)模式,結(jié)合媒體、社區(qū)、電子商務(wù)各自的優(yōu)勢(shì),面向女性消費(fèi)者服務(wù)。資訊網(wǎng)站上的各類專業(yè)美容知識(shí)直接鏈接到妝點(diǎn)商城促進(jìn)銷售,妝點(diǎn)商城的資訊又可以引導(dǎo)用戶瀏覽資訊網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容。
胡飛就是要將妝點(diǎn)網(wǎng)變成為女性特設(shè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的街區(qū),除了化妝品交易,這里還有許多熱門(mén)話題、娛樂(lè)八卦、專業(yè)的美容問(wèn)吧和產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)。“你不一定每天都買(mǎi)東西,但你可以每天都來(lái)妝點(diǎn)逛逛。”胡飛說(shuō)。
紅孩子為什么“紅”
顧客接觸到電子商務(wù)的唯一一次機(jī)會(huì)便是和物流配送人員的見(jiàn)面。當(dāng)大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)將自己的物流外包出去的時(shí)候,紅孩子卻建立了一個(gè)700多人的物流隊(duì)伍。
最初只是經(jīng)營(yíng)嬰幼兒產(chǎn)品,現(xiàn)在紅孩子已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到家居產(chǎn)品、服裝等和家庭購(gòu)物相關(guān)的業(yè)務(wù)。
紅孩子經(jīng)營(yíng)B2C的方法便是“紅”,帶紅孩子Logo的配送車到達(dá)顧客家門(mén)口,穿紅色制服的紅孩子物流人員便將產(chǎn)品交到顧客手中,帶著受過(guò)訓(xùn)練的微笑。
“物流是顧客體驗(yàn)最重要的一環(huán)。”紅孩子創(chuàng)始人徐沛欣說(shuō)。顧客接觸到電子商務(wù)的唯一一次機(jī)會(huì)便是和物流配送人員的見(jiàn)面。當(dāng)大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)將自己的物流外包出去的時(shí)候,紅孩子卻建立了一個(gè)700多人的物流隊(duì)伍。這700多人每天穿著紅色制服穿梭在北京、上海等城市的街頭和社區(qū),顧客看到的并不是冰冷冷的網(wǎng)站,而是風(fēng)雨無(wú)阻把貨送到的“紅”。
紅孩子把自己做成了電子商務(wù)領(lǐng)域里面最大的物流公司,全國(guó)18個(gè)倉(cāng)庫(kù)、3萬(wàn)平方米的面積、700號(hào)人馬。自營(yíng)物流保證了服務(wù)界面的友好和流程的可控。
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),“信任、便宜和方便是不變的三法則。”曾經(jīng)有十幾年商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的徐沛欣在這三方面下工夫。由于沒(méi)有門(mén)店及庫(kù)存等營(yíng)銷浪費(fèi),營(yíng)運(yùn)成本比超市便宜3%~4%,剩下的便是比拼信任和方便了。
光支付就有網(wǎng)關(guān)支付、提前付款、移動(dòng)POS機(jī)和當(dāng)場(chǎng)支付等多種手段。顧客獲取信息的手段,一是產(chǎn)品目錄,二是網(wǎng)絡(luò)。直接從網(wǎng)上訂貨的顧客僅占10%,目錄占大頭。“客戶需要傳統(tǒng)的我們就提供傳統(tǒng)的,他們要上網(wǎng)我們就提供上網(wǎng)的方式,要配送我們就配送。”
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