圖為步步高商業連鎖股份有限公司副總裁陳志強

　　好，非常高興，和各位一起分享零售企業商業模式的創新，我叫陳志強，來自于步步高公司，步步高公司是一個本土成長起來的企業，今天和各位分享的是，我們感覺到本土企業面臨外部競爭的時候，我們感覺到創新才是未來發展的主動力。在中國零售業變革30年的時候，我們也可以看到，從國有企業到民營企業的變革過程當中，從外資三架馬車的拉動過程中，產生了一種新的力量，這種新的力量就是創新，創新創造世界，創新壓倒一切，一個人是否有創新能力是一流人才和三流的分水嶺，2008年6月19日，步步高成為一家上市公司，我們一直心存一個夢想，前10年我們更多的是學習，但是到了未來的10年我們怎么辦，可能要創新，創造才可能有我們生存發展的空間。創新伴隨零售業發展的全過程，因為今天來到現場，我也發現有很多熟悉的面孔。我們無論是在業態的創新，還是理論的創新，營銷的創新，身邊的一切都在變化，不創新就會被市場拋棄，我們也可以感覺到這30年來，我們以前學習的榜樣學習的英雄，可能就在，有一句話叫做長江后浪推前浪，我們參加某高峰論壇的時候，我們新人輩出。我們的生活方式分化，呼吁兩級化創新，分為兩種模式，一是快生活，主要是周一到周五人們都忙于上班，沒有太多時間照顧日常生活。慢生活主要是周末，勞累了一星期后終于慵懶的人享受生活。因為快所以小，小，即便利，小即變節，麻雀雖小五臟俱全。在整個創造的過程當中，我們可以發現在網絡的詞匯當中發現變異的力量，第一個80后90后的頭銜，小資、宅男宅女，我們就可以想象到我們的機會點在哪里。

　　我們感覺便利店即將啟航，因為連鎖連續24小時營業，經營飲料、書報、面包、零食等民生必需品，還有各種代收售代繳項目如稅費電費電話費，還配備自動柜員機復印機及傳真機等。因為慢所以大，慢即休閑，大則包容，大而奢，大而全，購物就像旅游，其實慢慢的，前10年我們向沃爾瑪家樂福學習得比較多，在這個過程中我們大賣場是我們未來發展的方向，我們可能也感覺到在未來的10年，如果一線城市你是沃爾瑪家樂福，到二三線城市怎么辦，要找一種差異性的經營，所以因為慢所以大，在未來的城市，包括二三線城市，就是我們追求的一個方向。我們步步高廣場總面積12萬平方米，是湖南省首家真正的Shoppingmall，是我省單體面積最大的商業場所，其前所未有的購物休閑娛樂體驗，為大長沙樹立起全新的時尚風標。如果是家庭主婦可以買她的時尚的女裝，如果是先生，如果走累了我們每一個樓層都有休閑的場所你可以讀報你可以上網你可以喝茶，更重要的是在大型的購物當中停車給人很多的便利，因為隨著城市的發展，我們也可以發現中產階級這個層次，在中國不斷的涌現。中產階級也就給我們未來商業的一個定位，在這個過程當中我們感覺停車場的便利性，為我們提供了生存發展空間，這個非常重要，所有的消費者第一個他是否方便，第二個他能否買到他想要的東西，第三就是增值服務，所以在這個過程當中我們把經驗跟各位分享，所以我們感覺在這個過程當中，本土型的原創企業，也需要進行這種業態的創新。

　　消費群體發生了變化，呼吁升級式創新，那么實際上在這個過程當中，我們更多的研究消費群體的變化，我們也感覺到消費群體在日新月異，在不斷的發生一種變化。一中產階級來了，獨生子女來了，汽車走進大眾家庭，我們的消費群體變了，我們如何找準自己的定位，這一點是我們深層次的思考，生活品質高了，一從以物質消費為主轉變為以非物質消費為主，第二生存資源消費比重將進一步降低，銷售和發展資料消費比重上升，第三消費結構的變化越來越體現生活質量的特征，各種高檔消費品需求上升，第四對服務消費的需求和質量要求意識將大大的提高。特別進入獨生子女時代，以前我們說買汽車是很奢侈的消費，現在汽車已經成為代步的工具了，我們某種意義上，比如說生活品質高了，他可能更多的需要一種全新的業態來滿足他的各種需求，我們的商業機會就在這方面得到體現，商業模式要升級了，超市百貨化，我記得以前在90年代的時候，我們可能在我們學習的時候，可能以前更多的當沃爾瑪進軍中國市場的時候，我們經常去學習它，家樂福也好大潤發也好，當時思考的定位在大賣場，我們清晰的記得，就是超市加百貨。現在我們回過頭來看，超市不斷的百貨化，百貨精品化，購物休閑化，服務專業化，我們不斷的變革與創新。步步高Super-mart，這個是我們組織的一個專家團，跟這個專家團學習了4年，因為在學習的過程當中，我們感受到零售業不僅僅是一門技術，還是擁有核心競爭力，我們隨著發展的進程當中，要逐步邁向一種精細化管理的過程，我們要求具備一種競爭力，我們的業態在不斷的創新，也給消費者帶來一個全新的購物體驗。我們開了一個王府店，也是進行重新梳理后開出的第一個國際化大賣場，它的開業意味著國際團隊已經正式度過磨合期而漸入佳境，很多人覺得非常好，這種賣場是一種印度尼西亞的創新，我們現在感覺，中國的市場是非常大的，一個湖南省就有6800萬人口，所以在這個過程當中，我們認為它是充滿著商業機會，但是商業機會你就必須有創新，創新才有升級的空間。

　　步步高廣場品牌升級，從大眾百貨到精品百貨。市場的競爭需要，呼吁差異化的創新，競爭是創新的動力，不創新就是死亡，差異化創新是本土零售企業參與競爭的航母，你未來的競爭力，你未來的創新力在哪里呢，其實這種學習的模式，我們可以說學習和借鑒，要有本土化的原則在創新，所以在市場進程的需要，有差異化的創新，我們也感覺到在未來的5年當中競爭更加的激烈，做大賣場這一塊，已經通過這么多的變遷，本土的零售企業找到了更多的生存空間。步步高大城市做小，小城市做大。我們相信本土的零售業堅定信心一定可以成功，以前更多的是學習，但是未來的道路更重要，我們未來的道路需要找準自己的方向，。

　　我們做生鮮早市，我們公司也提出買生鮮就像買鮮花一樣，這個生鮮一定要呵護得好，如果賣得像鮮花一樣，他就會覺得這個賣場一定是干凈的，品質是有保證的，而且我們也在分析，在中國早晨起床的是哪一種人，是爺爺奶奶，變化孕育著機會，往往在這個機會的過程當中，我們也會感覺到，當我們以前作為本土零售業的榜樣力量，我這里有個觀點就是出新者出彩，摸準了市場的脈搏，就贏得了市場競爭，機會均等，敏銳者小盛，創造者大勝，高拋低吸是一門藝術，經濟轉型期，亟待個性化創新。也就是說我們在座的都在思考著我們未來的定位，我們未來的生存的根本是什么，我們未來的商業機會和機遇究竟在哪里，美采平價，是2008年提出的一個概念，就如一個新生兒一樣，倍受呵護的同時即將投入市場接受考驗，從可以預見的掀起市場反應分析，步步高首創平價百貨，這一業態，不僅給步步高帶來一次重大的發展機遇，也有望成為未來百貨業的一支新興主力軍。

　　其實在座的各位有很多是決策者，我們知道本世紀初地產開發熱潮，地產開發主要傾向于住宅地產，而商業地產特別是中小城市的商業地產開發越來越成為稀缺資源，國家最新的房產政策對商業地產的貸款政策較為寬松，據此，商業地產開發將是一個不錯的機遇。

　　管理創新是商業模式創新的流程，管理在這個過程當中，我們很多本土成長的企業，可能已經慢慢進入了一個要更新換代的時期，也構造這種管理，我們有的時候學習，不僅僅是老板學習，不僅僅是經理學習，你的中層管理都要學習，當你總裁做出重大的決策的時候，你下面執行難，所以管理靠人，管理書上有，搬來學不像，引進一個管理人才，等于引進一個管理模式。那么我們企業在這個過程當中，也提前走了一步，那么找人才不如找團隊，這個很重要，我們每個人不可能是全能的人才，也很難成長為全能的人才，你的技術領先是非常重要的，在這個過程當中就要講究團隊，單打獨斗事倍功半，有些東西本地的木匠做不得，這是我們當地的一句話，要么就不做，要做就做區域領先。

　　在這個過程當中我把這個案例也跟各位做一個分享，最后非常高興，這是我們本土型成長企業的觀點，這些觀點不夠成熟，但是都是真實的和生動的，為什么呢？因為一個企業的成長與發展就是這么一路走來，謝謝大家。
　　（聯商網現場報道）