聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：大潤(rùn)發(fā)陜西寶雞店12月13日發(fā)生踩踏事件，因促銷(xiāo)低價(jià)面粉而致20人不同程度受傷。此后，14日被網(wǎng)媒曝光，隨后引發(fā)廣泛關(guān)注。12月15日10:01，零售業(yè)資深人士Hermann等人追問(wèn)，“目前為止，沒(méi)有看到大潤(rùn)發(fā)高層出來(lái)說(shuō)過(guò)一句話(huà)，更不要說(shuō)什么賠償之類(lèi)的，這難道是中國(guó)領(lǐng)袖企業(yè)的風(fēng)范嗎？”

　　直到12月15日18:35 才有網(wǎng)友“城市山林”在聯(lián)商網(wǎng)相關(guān)報(bào)道下以評(píng)論形式貼出據(jù)稱(chēng)是大潤(rùn)發(fā)行銷(xiāo)部副經(jīng)理對(duì)《上海商報(bào)》記者采訪(fǎng)的回復(fù)(15日22:04由聯(lián)商網(wǎng)編輯確認(rèn)發(fā)布http://www.ntjiede.cn.cn/web/archives/2012/236144.shtml)，顯得泛泛而談，重?cái)⒐适戮壠稹⒔?jīng)過(guò)及有限醫(yī)療善后，譬如救助及時(shí)、負(fù)有一定責(zé)任及受害者家屬自己也有問(wèn)題等。

　　截至15日21:30，大潤(rùn)發(fā)公司沒(méi)有通過(guò)任一官方渠道誠(chéng)摯對(duì)待和表達(dá)，包括但不限于官方網(wǎng)站、微博等——不過(guò)他們壓根兒就沒(méi)有中國(guó)區(qū)的官網(wǎng)，臺(tái)灣官網(wǎng)基本不提大陸業(yè)務(wù)，只有facebook賬號(hào)；從未準(zhǔn)備和打算和大陸公眾溝通！這次也沒(méi)有任何高管或公關(guān)、行銷(xiāo)部門(mén)有誠(chéng)意的公告及實(shí)際應(yīng)對(duì)。這當(dāng)然不是它所謂的一向低調(diào)，這是十足傲慢，是零售業(yè)的壞伙計(jì)和榜樣，是扭曲的低調(diào)。

　　至少有幾個(gè)問(wèn)題值得一說(shuō)。一是該活動(dòng)事故實(shí)際上可以避免，或者說(shuō)，該店涉嫌以惡意競(jìng)爭(zhēng)價(jià)促吸引低端消費(fèi)者以充人氣，是運(yùn)營(yíng)無(wú)能和企劃無(wú)趣，審視其別有用心的組合及活動(dòng)意圖竟是“每天限量，低于市場(chǎng)價(jià)4元的面粉”。

　　所謂無(wú)能，是因?yàn)槌械蛢r(jià)賣(mài)雞蛋、面粉等促銷(xiāo)，實(shí)在是中國(guó)超市業(yè)黔驢技窮的方式了，三流超市偶爾為之倒也罷了，堂堂大潤(rùn)發(fā)門(mén)店以此為樂(lè)，豈非貽笑大方?!更重要的是，這么做的動(dòng)機(jī)，除了像看笑話(huà)一樣滿(mǎn)足地看到前赴后繼的人來(lái)?yè)尩蛢r(jià)面粉，或者幻想如唐太宗開(kāi)考“天下英雄盡入吾彀中”，孰不知這批清早來(lái)?yè)岆u蛋面粉的客戶(hù)是天然篩選過(guò)的最沒(méi)有消費(fèi)能力和熱鬧效應(yīng)的人群。

　　消費(fèi)者沒(méi)有責(zé)任，受害者值得同情，盡管他們貪小便宜，可是他們本來(lái)就是沒(méi)有消費(fèi)力的低收入人群或賦閑在家無(wú)以為樂(lè)的老人，去搶購(gòu)也很正常，大潤(rùn)發(fā)寶雞店則引誘有罪。這些人，如果知道城南有便宜6元的面粉，也都愿意刷老人卡、敬老卡坐兩個(gè)小時(shí)公車(chē)趕去的。

　　好的商業(yè)能量，是發(fā)現(xiàn)、服務(wù)、挖掘人類(lèi)進(jìn)步的需求;好的促銷(xiāo)，是雙贏而非買(mǎi)個(gè)炮仗聽(tīng)聲響的小孩過(guò)家家。大潤(rùn)發(fā)寶雞店此類(lèi)活動(dòng)，故意利用特定的群體性盲從，一開(kāi)始就埋下禍患，除不賺錢(qián)的不理智外，是否有意外也是遲早的事。

　　行業(yè)領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)，不僅是銷(xiāo)售領(lǐng)先那么簡(jiǎn)單的，還需要健康和快速響應(yīng)、持續(xù)進(jìn)化的發(fā)展體系。

　　二是中國(guó)特色厚顏公關(guān)屢試不爽，滿(mǎn)足短期利益，犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)與行業(yè)健康發(fā)展。我曾就萬(wàn)千百貨哈爾濱店使用數(shù)百?gòu)垎T工假健康證提出質(zhì)疑，對(duì)淘寶公關(guān)強(qiáng)勢(shì)介入并傳播內(nèi)部反腐感到擔(dān)心，對(duì)近日樂(lè)購(gòu)?fù)┼l(xiāng)門(mén)店班車(chē)壓死人事件而倡議企業(yè)與行業(yè)責(zé)任，奈何總看不到正面回復(fù)和切實(shí)改進(jìn)，只會(huì)不時(shí)收到私下聯(lián)絡(luò)的電子郵件、電話(huà)或微博私信，希望我能理解。

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。曾看好的許多零售企業(yè)，都學(xué)了最臭名昭著、屢教不改的蒙牛乳業(yè)：只要絕大部分的消費(fèi)者不明真相或繼續(xù)模糊購(gòu)買(mǎi)，有關(guān)部門(mén)不嚴(yán)格要求，它們就一聲不啃。過(guò)幾天，這件事就竟然真得過(guò)去了！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蓬勃向前，大潤(rùn)發(fā)不直接回應(yīng)并致歉，如何表達(dá)公司高層關(guān)切和制度反省，及對(duì)受害者家屬的安慰，也對(duì)社會(huì)公眾及媒體有個(gè)交代？

　　中國(guó)服務(wù)業(yè)“十二五”規(guī)劃日前發(fā)布，五年后服務(wù)業(yè)營(yíng)收或占GDP45％。我們向往有品質(zhì)的服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)，希望由零售業(yè)大中型企業(yè)開(kāi)始，能真正關(guān)注消費(fèi)者、社區(qū)、行業(yè)的商超服務(wù)和自身成長(zhǎng)，而非“唯利是圖”一俊遮百丑的高歌猛進(jìn)。

　　一個(gè)好的企業(yè)危機(jī)公關(guān)，是和前期的活動(dòng)議案評(píng)估、中期活動(dòng)執(zhí)行的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、長(zhǎng)期服務(wù)客戶(hù)道理與情感及企業(yè)文化等息息相關(guān)的。

　　即使是現(xiàn)在，我仍然期待大潤(rùn)發(fā)能做點(diǎn)什么。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員林尚玉/文 博客：http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）