聯(lián)商網(wǎng)消息：隨著步步高電子商務平臺的正式上線，步步高集團的全渠道正在穩(wěn)步推進，2014新年伊始，步步高又該如何進一步攻堅O2O全渠道?下面，聯(lián)商網(wǎng)為您獨家解析，步步高O2O全渠道電商戰(zhàn)略及2014電商攻略。

　　步步高為什么做電商?

　　圖中可以看出，國內中西部市場快速崛起，同時消費者行為的也在發(fā)生巨大變化。

　　步步高如何布局O2O全渠道電商戰(zhàn)略?

　　步步高的O2O全渠道即，整合PC+手機APP+微信購物+線下渠道；全業(yè)態(tài)的O2O即，購物中心、百貨、超市、電器、便利店各業(yè)態(tài)線上線下打通；全品類的O2O即，商超品類+百貨品類+生活服務。全品類的服務不僅僅包括了百貨、超市等各類商品服務，更涵蓋了日常生活服務。

　　以此，步步高希望實現(xiàn)，客戶可以在步步高任何一家店(無論線上線下)購買，步步高集團的所有商品(無論線上線下，無論超市或便利店)，可以在所有門店或在線上付款，可以選擇在任何一個步步高門店提貨，或選擇送貨上門到本地任何地址。

　　超市O2O的三種模式

　　模式1：網(wǎng)上下單+倉庫發(fā)貨+超市自提點提貨

　　客戶從網(wǎng)上訂購商品并提交支付后，選擇就近實體超市自提點，電商倉庫發(fā)貨，隨門店配送車輛捎帶，送到超市工作臺，并發(fā)送訂單出庫短信給客戶提示客戶到實體超市進行提貨;客戶憑短信密碼到超市提貨，購物完成。

　　滿足的客戶需求：便利性需求convinence：滿足客戶網(wǎng)購后無人在家收貨，收貨時間無法自由安排，缺乏自提點的需求。

　　模式2：網(wǎng)上下單+實體店打包+實體店送貨的O2O模式

　　客戶使用網(wǎng)絡或移動端下單，并支付，選擇現(xiàn)場提貨或送貨上門訂單包含非超市經(jīng)營商品--轉交物流中心處理;否則，交給門店處理訂單傳輸門店客戶端，門店揀貨員開始根據(jù)訂單揀貨

　　發(fā)現(xiàn)缺貨或斷貨，使用客戶端反饋給系統(tǒng);

　　客服致電客戶，確認是否1有貨先出，2修改訂單，3取消訂單

　　客戶確認后1 先發(fā)訂單有貨部分，2 改訂單，3 取消

　　訂單打包后，門店確認訂單包裝完成;門店配送員送貨上門。

　　網(wǎng)絡支付資金的分賬

　　客戶在實體店通過手機掃描商品上的條形碼或二維碼的方式選購實體店商品并通過手機支付后步出商店

　　此模式滿足的需求：快速結賬，免去排隊。

　　如何布局最后一公里? 匯米巴便利店

　　承擔功能：商品展示中心+臨時倉庫+提貨中心+社區(qū)服務中心

　　步步高提出，2015年達到1000家門店后，自提點可遍及長沙主要社區(qū)，實現(xiàn)：作為步步高網(wǎng)上商城的配送中轉站，完成最后一公里配送，有效節(jié)約電商配送成本成為o2o社區(qū)服務集合中心，消費者獲取吃喝玩樂生活服務的中心。

　　百貨如何做O2O？

　　重點在于充分研究客戶消費習慣下的精準營銷，百貨客戶大數(shù)據(jù)的獲取和利用，打造基于超聲波O2O的智能百貨。

　　利用手機wifi+超聲波定位功能的應用和對客戶基礎數(shù)據(jù)的掌握，充分獲取客戶在店內的數(shù)據(jù)(包括，客戶年齡，性別，收入情況，店內停留時間(wifi連接時間)，品牌的傾向，消費習慣等)，可以對客戶進行更加精準的分類，并通過APP的推廣，向每個客戶提供更有針對性的個性化的營銷(如對于常在店內吃飯的客戶提供餐廳優(yōu)惠券信息的推送)

　　步步高方面透露，2014年4-6月，家什居、美采百貨品類將陸續(xù)上線。

　　步步高電商戰(zhàn)略目標為，3-5年，打造中西部領先的O2O電子商務平臺；5-10年，打造中國領先的O2O電子商務平臺。
　　（聯(lián)商網(wǎng) 徐立）