聯(lián)商網(wǎng)消息：4月11日，一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇如期在武漢舉行，圍繞上述話題，大會(huì)邀請(qǐng)了著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、知名連鎖企業(yè)高管、電商高管等諸多大佬進(jìn)行分享和探討，吸引了來自全國各地連鎖企業(yè)高管、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商高管、行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等業(yè)界人士參與盛會(huì)，會(huì)議規(guī)模達(dá)上千人。本屆大會(huì)主題為“從創(chuàng)造一位顧客開始”，如何重視每一位顧客，從迎合需求到挖掘創(chuàng)造需求，從滿足用戶到創(chuàng)造驚奇，2014聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)圍繞這個(gè)主題，開啟新一年度的思想盛宴。

　　聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉致開幕辭，對(duì)大會(huì)主題“創(chuàng)造一個(gè)顧客”進(jìn)行了很好的詮釋。

　　
　　聯(lián)商網(wǎng)董事長 龐小偉

　　尊敬的各位來賓，各位朋友：大家上午好!

　　歡迎大家來到美麗的武漢，來參加聯(lián)商網(wǎng)一年一度的大會(huì)，這是屬于大家的盛會(huì)。過去的2013年，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的陣痛仍在延續(xù)，整個(gè)行業(yè)增長放緩，電商沖擊加劇，加之經(jīng)營成本等上升，經(jīng)營業(yè)績壓力巨大。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的《2013年度零售業(yè)上市公司營收排名》來看，近半數(shù)百貨企業(yè)凈利出現(xiàn)下滑，從12家超市上市公司公布的全年業(yè)績報(bào)告來看，有7家企業(yè)出現(xiàn)凈利下滑。我們的零售商普遍有種焦慮情緒。

　　過去我們也有焦慮，沃爾瑪家樂福等對(duì)手進(jìn)來了，但是我們更多的是興奮，面對(duì)對(duì)手的興奮，事實(shí)證明我們活下來了，而且變得更強(qiáng)大了;但是今天我們的焦慮則伴隨著迷茫，消費(fèi)者切切實(shí)實(shí)在流失，我們想使勁，但是我們發(fā)現(xiàn)對(duì)手是隱形的，不知道在哪里?

　　我覺得這一次的焦慮和迷茫，恰恰反映出“其實(shí)你不懂我的心”——說的直白一點(diǎn)，實(shí)體零售商后續(xù)了解商品，但從來不曾真正了解一個(gè)一個(gè)的顧客，傳統(tǒng)的細(xì)分市場(chǎng)和市場(chǎng)定位理論在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代失效了。

　　轉(zhuǎn)型迫在眉睫。我們欣喜的看到，大型連鎖企業(yè)開始主動(dòng)擁抱變革：步步高商城上線了，大潤發(fā)飛牛網(wǎng)上線了，萬達(dá)“萬匯網(wǎng)”上線了，銀泰牽手阿里巴巴，王府井、天虹商場(chǎng)牽手騰訊微信，聯(lián)商網(wǎng)也推出了U箱電商服務(wù)平臺(tái)……

　　有人說，這是一種出發(fā)，是傳統(tǒng)零售業(yè)全面邁向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)志;也有人說，這是一種回歸，使得零售企業(yè)重新審視“顧客體驗(yàn)”。

　　不管時(shí)代怎么變?但萬變不離其宗，最終，零售商還是要回歸到商業(yè)的本質(zhì)上來，那就是關(guān)注顧客，服務(wù)顧客，提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和更加便利快捷舒適的服務(wù)。

　　基于此，我們把本次大會(huì)的主題定為“從創(chuàng)造一位顧客開始”。

　　為什么叫創(chuàng)造，我們的標(biāo)志是一個(gè)拼圖，我們要用技術(shù)和服務(wù)的手段，一個(gè)一個(gè)地將顧客拼出來，數(shù)字化出來;一個(gè)一個(gè)地傳遞有溫度的服務(wù)和關(guān)心;一個(gè)一個(gè)地為他們采購和傳遞商品。我們不能再這樣：一個(gè)顧客迎面走來，我不知道他的所有一切(他是誰、要什么、為什么)，我只能展露一個(gè)友好的微笑，然后象植物一樣呆呆地站在那里，然后呆呆地看著他離開。你以為他是一只豬呀!

　　拼清楚了你的顧客，你就可以象豬一樣放心睡大覺，而不是今天來參加我們的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)，聽一個(gè)白頭發(fā)怪叔叔的嘮叨。

　　大家一定聽過“庖丁解牛”的故事，刷刷刷，一刀下去，大卸八塊。為什么這次順手，那是因?yàn)樗�掌握了牛的筋骨脈絡(luò)結(jié)構(gòu)走向。任何事情哪，一旦掌握了他的客觀規(guī)律，做起來就很順手。今天，你面對(duì)一個(gè)顧客，你要了解他是誰，他從哪里來，他要到那里去。你要弄清楚了，才能干凈利索，把他大卸八塊。

　　互聯(lián)網(wǎng)電商正在進(jìn)入2.0的時(shí)代，1.0的互聯(lián)網(wǎng)淘寶天貓，我們買個(gè)貨物，旺旺上聊一下，下單付款，快遞到家。網(wǎng)民和網(wǎng)商之間是物的關(guān)系，是冷冰冰的物的關(guān)系。今天我們注意到新一波的互聯(lián)網(wǎng)的電商，即使不能面對(duì)面，但是在建構(gòu)一對(duì)一的顧客的數(shù)據(jù)庫(交易記錄、聊天記錄、日常溝通)，并建立有溫度的一對(duì)一的顧客關(guān)懷，大幅度地提升用戶的粘性和轉(zhuǎn)化率。什么叫有溫度，有人說互聯(lián)網(wǎng)思維就是十五六歲少男少女談戀愛，要的就是無條件付出，那樣的愛才讓人刻骨銘心，才能打動(dòng)顧客。

　　在這兩天的大會(huì)上，將有諸多重量級(jí)的大牛，很多頭牛，帶來精彩分享，希望大家都會(huì)從中獲得分享，帶幾塊回家，看看能不能拼起來。

　　全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要的是變革的勇氣和決心。讓我們拼出一個(gè)一個(gè)的顧客，才能讓我們拼出新的美好的未來。愛拼才會(huì)贏，且拼且珍惜!

　　謝謝大家！
　　（聯(lián)商網(wǎng)編輯部 武漢現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）