聯商網消息：4月11日，一年一度的聯商網大會暨中國零售業發展高峰論壇如期在武漢舉行。下午富基融通科技有限公司董事長顏艷春發表了主題演講《第三次零售革命---熱吻移動互聯網》。

　　富基融通科技有限公司董事長顏艷春

　　以下是演講主要內容：

　　顏艷春：我告訴你們最大的移動互聯網人群不在騰訊、阿里巴巴、京東，在地面店，我們地面店仍然有93%的份額，當變成50%時，我相信他們已經轉向新的事業，這就是為什么今天沃爾瑪成功逆襲整個零售產業。我們看一下這個數據，在2011年以前五年，沃爾瑪股票一直在30萬，甚至更低，現在已經到了75塊錢，整個沃爾瑪市值增長了60%-70%，價值八個億美金。今天我們來看一下每天到我們地面店客戶群，他們100%移動3G的客戶，到超市買東西的是60%在三線城市、四線城市，40%都是3G客戶，這就是今天我們所看到的，我稱之為SOLOMOME客戶群，我加了一個ME。怎么研究這個東西，我們看一下他們是真正的社交消費群。今天到我們地面店的大量的消費者他們每天都會微信、微博、QQ，他們50%以上的時間都在手機上。這個時間已經超過100分鐘，但是他們在PC的時間現在不到100分鐘，這就是一個新的分水嶺，消費者時間在手機上他們是生母。

　　第二個，他是LOCAL的消費群，到地面店買東西的，到店買這個那個的，這些一些客戶群，他們就是這個城市里面跟我們同呼吸共命運的客戶群。這個客戶群是真正的移動客戶群，這個客戶群，現在我們拿到最新的資料接近4億(3G的客戶群)。所以中國4G的爆發未來三年，整個移動互聯連接以后，這個客戶群可能增加到8億。我們會擁有最大的每天到我們地面店銷售的移動耗費客群。

　　今天我們這個大會主要講O2O，我一直是期盼O2O的。如果你只把O2O網上或網下是不對的，今天很多在ON上是失敗的，所以O2O有可能會成為一個美麗的傳說。你站遠一點，你會看到像淋雨一樣。我們拿到一個數據，OFF只有10%，如果OFF是60%，ON是80%。我們今天提出一個新的模式，叫做O2M“全渠道零售”。今天有地面店、網點、移動商場，02M模式可能是我們全渠道模式一個最重要的捷徑，我們把地面店跟移動客戶群建立連接，我們希望它是有溫度的。所以移動可能會成為未來，成為今天電商的一個主戰場。

　　我知道京東其實已經制定一個非常全面的移動互聯網戰略，強哥說把所有的系統在移動互聯網全部寫一遍，這樣一個大的計劃。現在移動設備通過IPAD在很多零售商口袋里面超過70%，這可能是我們的進步。第四個，ME客戶群，他們是真正的個性化消費者，我們經常說客戶下滑，怪阿里，真正是這樣嗎。我們的需求跟供給的匹配度從90到50%，這個數據越來越少，這才是我們真正虧損的原因，我們真正搞不清楚消費者的需求。因為每一個消費者都是個性化的，每一個消費者心中都有一個哈姆雷特。這就是今天說的每個顧客的時代，今天不再是商品經營時代，要經營每一個顧客，而不是一群一群。

　　這就是我們今天所面臨的，怎么領導這場革命，我提出一個三次零售革命這個目標，提了七個目標。第一個是互聯網，我們已經進入到3.0時代，今天完全有機會把消費者和消費者聯系起來，把消費者跟商品、服裝聯系起來，小孩、老人、家人、運動互聯，家里的狗都可以連接起來。第二個目標，商業模式，過去從B2C到C2B，今天進入到C2M，要讓消費者來運動。我們真正讓

　　消費者擁有自己的主權，我的消費我做主，一客一店，一客一價的時候，C2M就可能來臨，就會把我們過去的個性化定制、預購、都有可能產生大的增長。

　　如果業態來看，縱坐標是商品豐富度，橫坐標是時間，我們都可以找到坐標，今天在原點，當京東滿足一億人需求的時候，阿里巴巴滿足兩億人需求的時候，在這個原點我們只需要滿足一個人的需求，這就是每個人的智能商店，我把這個叫微店，會成來未來總重要的一個零售業態。如果你有100萬顧客，完全有可能在這些人個人社交圈子里面，建立100萬個私人商店，每個客戶群就是他的個人社交圈子。第四個目標叫商圈的革命，意味著我們要有重大的觀念的轉變，我們要把互聯網看成一個商圈。我們發現今天大量的零售商官方網點，我認為都是開在他的里面，沒有客流。我們經常看到人頭在上面晃蕩，所以社交網有可能成為我們一個新的商圈，換句話說從傳統的地面店互聯網商圈，到每個人社交圈子都會成為我們開店選址一個重要的選擇。

　　在這個過程中，第五個目標，我們發現我們的渠道發生了深刻的革命，我們已經講了多次，從做網上的渠道，或者地面渠道，到今天多個渠道，全渠道，消費者他們改變了，每一個消費者，你們早上起來，可能到網上逛一下，到了路上掏手機逛一下，這就是一個90后消費者他們經典逛街的路線，他橫跨多個渠道。我們如何創造全渠道的購物體驗，早上也講到。第六個是客戶關系，我們今天是大眾營銷，如果變成一個真正的粉絲營銷，把每一個顧客從會員關系變成粉絲的關系，粉絲就是愛我們這個品牌，他成為我們零售品牌真正的傳教士。小米的成功就是這樣。

　　第七個目標，連鎖的革命。過去我們連鎖模型都是農民種地模式，今天開100個店，做100億，跟農民一畝地打1000斤糧食一樣，我們要打1萬斤，還得開九畝。今天社交連鎖可能會改變這一切，最后我提出一個開戰，剛才談到第三次零售革命的七個目標，我們希望最終把我們每一個顧客變成啦啦隊，把每一個顧客社交圈子里面建立我們的商店，這是微店。所以開戰的話，明攻和暗戰，通過移動把地面客戶群發展起來;第二個，社交進攻把粉絲擴大;第三個，全渠道、陣地戰、暗戰，就是大數據，真正在我們后臺，洞察每一個顧客，掌握每一個顧客數據以后，我們店員擁有這樣一個秘密武器，跟我們顧客溝通，交流，建立有溫度的連接的時候，我們就有東西。

　　今天我們一起來熱吻移動互聯網，因為移動互聯網它是真正的互聯網，對各位來說，移動可能還是一個少女，其實互聯網已經成了少婦，已經被馬云娶過去了，已經被劉強東娶過去了，我們已經錯過用PC購物的時代，但是移動，我覺得不容錯過，做還是不做，真的他們就在我們身邊，他們就在我們店里面，他們就在到我們店的路上。如果錯過，我們完全有可能失去未來，所以這就是今天我想跟各位一起分享的，我們希望能夠通過把我們最有生命力的這么一個客戶群，把它發展起來。我做一個廣告，全渠道的客戶體驗店“微店”，怎么完成這一場革命，假如有1萬個店員，完全有可能100萬個粉絲，他們的朋友圈我們哪怕發展十個，就意味著我們每個店員都有可能鏈接到一千個粉絲，想像一下，你們手里有多少店員。移動互聯網的戰爭不是一個小團隊的戰爭，不是一個小分隊的戰爭，不是組建五個人，一百個人的戰爭，是所有人的戰斗。我希望門店不要拋棄它，它是我們的生命線，我們完全有可能把這個生命線守穩。
　　(聯商網編輯部 武漢現場報道)
　　2014聯商網大會直播：http://www.ntjiede.cn.cn/2014/metair.shtml