聯(lián)商網(wǎng)消息：4月11日，一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇如期在武漢召開，今日(4月12日)，聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)分論壇——實(shí)體零售商全渠道發(fā)展之路，正在舉行。北人集團(tuán)電商總經(jīng)理周淼發(fā)表了演講，主題是《北國電商O2O發(fā)展實(shí)踐》。

　　周淼：大家好，我來自河北省石家莊北人集團(tuán)，我是電商的總經(jīng)理，很高興參加這個(gè)大會(huì)，這兩天學(xué)習(xí)收獲很多，特別高興今天下午跟大家一起分享。零售商從事電商，我們覺得除了大品牌，可能還沒有成功的模式，我們北人集團(tuán)怎么做的，今天跟大家一起分享我們的心路歷程。

　　關(guān)于北國如意購物網(wǎng)

　　首先介紹一下北人集團(tuán)，南方朋友不是特別了解，石家莊北人集團(tuán)是2000成年，13年12月，門店數(shù)達(dá)到239家，包括大型購物中心、百貨、超市、電器賣場(chǎng)、珠寶分店、租賃會(huì)展、餐飲等等，經(jīng)營面積超過150平方米，連銷售以35%的速度遞增，13年集團(tuán)年銷售額突破300億。現(xiàn)在員工4萬人，分布河南、河北、內(nèi)蒙古等七省、26座城市。北國股份是下屬控股子公司，今年18歲，也是08年改制變改為股份有限公司，股份下屬有北國商城，還有新百廣場(chǎng)，大家如果了解商業(yè)歷史的話，人民商場(chǎng)是它的前身，47年就有人民商場(chǎng)。還有我們現(xiàn)在做高端的先天下、北國超市、北國電器，還有幾個(gè)社區(qū)百貨。我們這兩年在伴隨著發(fā)展，也是比較快，河北省開了北國先天下等等，山西開了北國商城。下面要介紹的北國如意購物網(wǎng)，隸屬于北人集團(tuán)，我們定位于全新的O2O網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，包括三個(gè)板塊，如意購物、賣商品、如意生活，也就是團(tuán)購、生活服務(wù)類商品、餐飲、美容、美發(fā)等等。還有一類是我們的如意樂隊(duì)，針對(duì)會(huì)員服務(wù)，兌換禮品消積分。

　　介紹完企業(yè)和網(wǎng)站，我來說一下第二個(gè)演講的板塊：“信心比黃金更重要，堅(jiān)定不移擁地抱互聯(lián)網(wǎng)”。我們連續(xù)十幾年以業(yè)績(jī)35%的速度遞增。近兩年，我們集團(tuán)業(yè)務(wù)和再多的零售同行一樣，確實(shí)出現(xiàn)增速下滑。主要原因來自電商、大型購物中心，吃喝玩樂一體的購物中心，還有原來不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)手，包括紙媒、電視他們都開始賣商品，我們當(dāng)?shù)貎杉覉?bào)社都在網(wǎng)上開店，利用報(bào)紙物流配送優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)上銷售。方方面面沖擊讓我們感到危機(jī)，和諸位嘉賓說的一樣，高層到企業(yè)都患上了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)、攻勢(shì)營銷、話語權(quán)、當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的了解掌握，好像逐漸在消失，好像都做不了了。最深的感受是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境變了、生活變了、時(shí)代變了，90后讓我們覺得人類都變了。五星電器的老總講，他們說話我們聽不懂，他們的邏輯思維方式真的跟我們不一樣。這種變化，大家都在講迭代，全新的信息又來了。我們感覺始料不及，真的有一種擔(dān)憂，難道真的是一種觀點(diǎn)，我們的命運(yùn)正在成為別人家的試衣間，我們將來會(huì)消失嗎?當(dāng)然不!怎么辦?

　　我們覺得零售業(yè)的春天只有自己創(chuàng)造，既不能做溫水的青蛙，也不能當(dāng)擋車的螳螂。我們認(rèn)為未來實(shí)體店一定不會(huì)消失，但是我們也應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到隨著80后、90后從小在互聯(lián)網(wǎng)世界里的一代人成為消費(fèi)主力，隨著科學(xué)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，移動(dòng)電商將分得市場(chǎng)的一杯羹，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆一切，不上網(wǎng)不創(chuàng)新突圍，就對(duì)于自絕未來。顧客在哪里，我們就要把店開在哪里。不管前方路多么遠(yuǎn)，我們應(yīng)該在路上，我們相信信心比黃金更重要。

　　09年到12年的傳統(tǒng)電商路

　　下面和大家分享一下我們北國電商比較傳統(tǒng)的一條路，走在路上的心得，跟大家做一個(gè)分享。一句話形容：理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。09年到12年幾個(gè)階段，我們電商第一個(gè)階段是小心試水摸索前行，我們比較早，是在09年當(dāng)時(shí)是官方網(wǎng)站，就是宣傳網(wǎng)站。那時(shí)候都說應(yīng)該有一個(gè)網(wǎng)站，如意購物網(wǎng)誕生于官方網(wǎng)站，和大多數(shù)零售企業(yè)一樣，如意購物網(wǎng)站當(dāng)時(shí)有幾個(gè)大學(xué)生負(fù)責(zé)，我們初衷就是嘗試，方便把不愿意到實(shí)體店或者網(wǎng)民買北國的東西，讓他們?cè)诰W(wǎng)上買到。當(dāng)時(shí)的模式由各實(shí)體店企劃部門負(fù)責(zé)，定期選擇暢銷商品上傳。那個(gè)時(shí)候決策是公司管理部門，定期考核上傳的數(shù)量和銷售，會(huì)給他們打分，促進(jìn)他們必須做這個(gè)工作。那個(gè)時(shí)候也沒有大規(guī)模宣傳，沒有太多投入，就是這樣開始的。在中間2010到11年，實(shí)體零售觸電鮮有成功者，很多開了又關(guān)了。面對(duì)看不清的互聯(lián)網(wǎng)，抓住商機(jī)，我們得益于我們領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)持，一直在堅(jiān)持。

　　我們幾次做調(diào)研，拿規(guī)劃，最終選擇在謹(jǐn)慎中前行。這個(gè)時(shí)候如意購像一個(gè)新手，看別人如何弄潮，一邊想著自己如何下水。第二，抓住機(jī)遇，勇敢嘗試。昨天應(yīng)該是長益講了一句話：靜心盡力，在互聯(lián)網(wǎng)高燒階段，我們做實(shí)體零售一定要靜心，盡全力做。12年，大家知道團(tuán)購風(fēng)起云涌，如意購也邁開了實(shí)質(zhì)性的嘗試，我們?nèi)缫赓弳T工從原來幾個(gè)學(xué)計(jì)算機(jī)的大學(xué)生，12年擴(kuò)大到近30人，包括運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、企劃、客服，這一年隨著我們從團(tuán)購市場(chǎng)切入，這30人團(tuán)隊(duì)基本是雛形初具的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　四個(gè)嘗試，12年4月，如意購開始從生活服務(wù)類開始，我們聯(lián)合我們本地眾多商家(在這方面，我們有一些優(yōu)勢(shì))，在一些大的購物中心，包括我們上去店，經(jīng)營范圍都含有餐飲、娛樂，這是我們天然的優(yōu)勢(shì)，包括好幾家綜合百貨店都有電影院。在我們網(wǎng)站推出了北國如意團(tuán)這個(gè)板塊后，邁出了開放平臺(tái)第一步。當(dāng)時(shí)石家莊有三個(gè)運(yùn)營商，我們?nèi)缫赓張F(tuán)購板塊交易額超過其他三家的總和，穩(wěn)居第一。年底生活服務(wù)類銷售超過500萬元，雖然數(shù)字很小，但是意義不一樣，我們邁開了第一步，引來了流量。

　　第二，受團(tuán)購業(yè)務(wù)啟發(fā)，我們選擇了因?yàn)闃I(yè)態(tài)比較多，選擇超市類作為突破口，跟后臺(tái)打通比較容易。例如購買電子提貨券，因?yàn)槲覀兒笈_(tái)是富基融通在做，他銷售一定的優(yōu)惠，用戶只需在網(wǎng)上購買電子券、發(fā)電子憑證，憑借電子碼(電子碼是一個(gè)短信形式)，拿著對(duì)應(yīng)商品到超市即可直接憑短信掃描結(jié)賬。這個(gè)流程，我們打通了，第一個(gè)月銷售額13萬余元，當(dāng)時(shí)全國屬于首家，我們一直在探索。當(dāng)時(shí)我們?nèi)缫赓彙⒕蹌澦悖�因�(yàn)榫�下食品有談判優(yōu)勢(shì)，一周銷量一萬多桶，當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是一個(gè)月2250桶，雖然數(shù)額不是很大，帶來的意義很大。包括線下食品同仁，給他們帶來的很大的震驚，他們初次體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量。

　　我們?cè)?2年第三個(gè)嘗試，我們?cè)?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1585.aspx target=_blank class=hotwords>天貓開了一個(gè)全品類的旗艦店，并進(jìn)行平臺(tái)化運(yùn)營，當(dāng)時(shí)想為我們招商增加一個(gè)砝碼。天貓上流量非常大，可以做大量的銷售。因?yàn)樵谔熵堥_店費(fèi)用很大，過程也很痛苦，在座朋友如果想在天貓開店，如果沒有自主品牌，大家還真的是需要慎重，這個(gè)過程真的很痛苦。當(dāng)然我們天貓旗艦店開業(yè)也確實(shí)達(dá)到了我們另一個(gè)初衷，我們學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，運(yùn)營很多網(wǎng)絡(luò)的工具，同時(shí)磨煉了我們小小的電商團(tuán)隊(duì)，讓他們的素質(zhì)得到了提升。

　　第四，集團(tuán)公司取得了中國人民銀行頒發(fā)的第三方支付牌照，也是為我們將來如意購進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)在這個(gè)公司叫支付公司，今年申請(qǐng)網(wǎng)上支付牌照，將來是我們一個(gè)支付工具。因?yàn)槭嵌嘤猛镜模�我們這個(gè)第三方支付卡在當(dāng)?shù)匕l(fā)行非常好，石化、石油等大型運(yùn)營商都在使用，已經(jīng)形成一個(gè)線下的聯(lián)盟。

　　走出自己的O2O之路

　　13年的歷程，用一句名言講，就是仰望星空，腳踏實(shí)地。第一明確目標(biāo)，調(diào)整定位。13年電商大熱，當(dāng)年年初開年會(huì)前蘇寧提出了零售電商概念，12年積累了這些經(jīng)驗(yàn)，我們北國如意購物網(wǎng)明確了我們自己發(fā)展方向和定位，以區(qū)域優(yōu)勢(shì)，打造以O(shè)2O綜合電商平臺(tái)，可以說我們始終沒有停下腳步，這一年更加堅(jiān)實(shí)。說到這兒，感謝北人集團(tuán)的決策者，電商是一把手工程，是需要頂層設(shè)計(jì)。集團(tuán)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)北國電商公司勇于嘗試，更感謝決策者給予的實(shí)質(zhì)支持。我們的決策者認(rèn)為電商和實(shí)體一定是融合互補(bǔ)的關(guān)系，電商和實(shí)體都有自己生存和發(fā)展的空間，電商和實(shí)體也都必須在競(jìng)爭(zhēng)中得到不斷的提升和發(fā)展，面對(duì)這樣的形勢(shì)，如果不去改革，不等于等別人來革命嗎?這是現(xiàn)實(shí)的問題。

　　第二，當(dāng)我們明確了目標(biāo)，找準(zhǔn)了定位，我們還是選擇了謹(jǐn)慎前行，走自己的O2O之路。在石家莊這個(gè)二線城市，和大品牌相比，我們的腳步確實(shí)很慢，在這個(gè)市場(chǎng)，我們現(xiàn)任董事長的觀點(diǎn)，領(lǐng)先半步剛剛好。這也是白總的經(jīng)營思想和理念。時(shí)光倒退到十年前，當(dāng)時(shí)大家電連鎖進(jìn)入石家莊，有很多區(qū)域性的零售同行選擇了家電，當(dāng)時(shí)北人集團(tuán)白總說，大家電連鎖來了，就放棄大家電，如果這樣一直放棄，我們就無法生存了，所以我們一直在認(rèn)真學(xué)習(xí)，勇敢面對(duì)，并且在模仿基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實(shí)際有所創(chuàng)新。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)，新的時(shí)代，像十年前一樣，決策者的理念一直在堅(jiān)持，絕不放棄，而且放膽去做。

　　下面談一下實(shí)踐，高層戰(zhàn)略給予了支持，但是怎么做，怎么找到突破口，還是應(yīng)該揚(yáng)長避短，虛實(shí)結(jié)合，第一，我們分析我們做不到哪些。我們這個(gè)企業(yè)背景，我們用錢買流量嗎，當(dāng)然是否定的。第二的，奢望打造淘寶這樣的平臺(tái)嗎，也是不可能的。第二，既然我們做不到，那我們北人集團(tuán)有什么?北國如意購的優(yōu)勢(shì)在哪兒：讓消費(fèi)者買的放心!我們一直堅(jiān)持無理由退換貨承諾。第二我們有著實(shí)體企業(yè)遍布線下全市網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，基于石家莊不大，開得到處都有。這樣一個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，一是建立實(shí)體店強(qiáng)大的宣傳規(guī)模;第二是進(jìn)行物流配送，由實(shí)體店配送。從我們網(wǎng)上下單由實(shí)體配送，可以極大節(jié)省物流費(fèi)用，節(jié)省送到顧客手里的時(shí)間。第三，我們實(shí)體200多萬會(huì)員群體，經(jīng)過這些年實(shí)踐，我們覺得實(shí)體跟線上客群重合度不高，大概15%到20%左右。我們可以利用網(wǎng)站為廣大會(huì)員群體提供積分兌換等各種服務(wù)，增強(qiáng)實(shí)體會(huì)員黏性，也為網(wǎng)上引來流量。還有合作伙伴(包括供應(yīng)商)，除了在天貓開店，也希望當(dāng)?shù)仄渌麑?shí)體零售做得很好的企業(yè)也在網(wǎng)上開店，并且通過會(huì)員、積分，發(fā)揮我們的當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)，上我們平臺(tái)做生意。例如當(dāng)?shù)氐你y行、運(yùn)營商、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)等等，這都是我們合作伙伴，大家當(dāng)時(shí)一句話，跟這北國，生意好做。還有天然優(yōu)勢(shì)，政府方面的支持和扶持。

　　還有一點(diǎn)，可能比較虛，但是比較作用，我們這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化造就了強(qiáng)大的執(zhí)行力，就是哪兒，走哪兒。企業(yè)精神叫做勇爭(zhēng)第一，企業(yè)以勤奮求生存，以速度求未來，以創(chuàng)新求發(fā)展。這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代太重要了，我做電商體會(huì)特別深，做O2O跟各部門協(xié)調(diào)成本很大，溝通是否順暢，是否保證活動(dòng)迅速的執(zhí)行到位，這個(gè)真的是企業(yè)文化的貫徹。定了這個(gè)事，就去做，沒有什么可商量的余地，這是整個(gè)企業(yè)的文化基因，我認(rèn)為很需要。還需要思考顧客需要什么，他們需要靠譜的企業(yè)為他們提供這些，北國如意購物網(wǎng)都可以提供給他。

　　雙線融合實(shí)踐方案

　　電商部門你如何在企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用，在轉(zhuǎn)型中為用戶，這個(gè)用戶概念是擴(kuò)大的，包括顧客，也包括集團(tuán)內(nèi)部的兄弟企業(yè)，包括我們合作伙伴，包括我們當(dāng)?shù)卣�府，�?chuàng)造價(jià)值是我們傳統(tǒng)零售企業(yè)，電商部門應(yīng)該思考的問題。簡(jiǎn)單說，就是你有什么用，純粹為了趕時(shí)髦做電商，還是人家都有，你也要有，不是這樣的。而是這個(gè)過程中，你真正為大家創(chuàng)造什么價(jià)值，為他們提供什么樣的作用，這是我們應(yīng)該思考的一個(gè)命題。下面跟大家分享一下，13年我們線下線上融合的實(shí)踐案例，這是我們的一些摸索，希望給大家一些啟發(fā)。

　　第一，開辟新的銷售渠道，為企業(yè)做增量。第二，天佑雅安，愛心接力，發(fā)生地震，互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)非常快，九點(diǎn)，我們接到了淘寶發(fā)出的公益捐贈(zèng)號(hào)召，我們組織召開會(huì)議，商量翻案。我們和供應(yīng)商和超市進(jìn)行溝通，當(dāng)天晚上我們方案確定了，前面所有的努力都不白費(fèi)，如果沒有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，你都不知道怎么做，你跟線下結(jié)合不好，也沒有這些貨品，也不知道怎么描述這個(gè)語言。方案確定之后晚上11點(diǎn)，我們北國如意購聯(lián)合超市、方便面開展了活動(dòng)，早上八點(diǎn)就上線了。這就是我們緊急編的頁面。22早上八點(diǎn)上線，上線29小時(shí)，成功出售10萬桶方便面，我認(rèn)為是因?yàn)槭菂⒓庸�益活�?dòng)，得到了廣大人們的好評(píng)，因?yàn)槭峭渡砉�益事業(yè)，也得到當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注，得到政府部門的支持。淘寶當(dāng)時(shí)一個(gè)規(guī)定，賣出去的商品需要親自送到雅安災(zāi)區(qū)，當(dāng)時(shí)方便面將近12噸，因?yàn)槭亲龉�益，也得到�?dāng)?shù)卣�府部門的支持，我記得當(dāng)時(shí)是石家莊機(jī)場(chǎng)航空，包括紅十字會(huì)支持下，把這些方便面送到了災(zāi)區(qū)。

　　我的團(tuán)隊(duì)大多是85后，他們沒有經(jīng)歷過這樣的事情，也沒有經(jīng)歷過這樣的災(zāi)難，也沒有這樣的艱苦的過程，這次體驗(yàn)讓我們團(tuán)隊(duì)有了很大的成長。第二個(gè)案例，在我們團(tuán)隊(duì)叫YOU和ME，就是油和米，因?yàn)樗�比較重，物流費(fèi)用比較高，敢于嘗試的人不多。我們經(jīng)過幾次商議，借助線下實(shí)體談判能力，我們認(rèn)為還是要嘗試，也爭(zhēng)取到聚劃算的政策支持，參加他99大促銷。上線第一天銷售1萬多單，很多問題確實(shí)出乎我們的預(yù)料。那兩天，我們電商團(tuán)隊(duì)30多人全體出動(dòng)，打包發(fā)貨，72小時(shí)發(fā)貨，把50噸的米面油發(fā)出去了，也是一個(gè)收獲，讓各個(gè)各位得到了鍛煉，增強(qiáng)了合作伙伴對(duì)我們運(yùn)作能力的信心。

　　剛才講通過電商做增量，開辟銷售渠道。第二，通過電商平臺(tái)做好營銷助力線下實(shí)體做高營銷，線上線下互相引流。如何進(jìn)一步融合互動(dòng)，把網(wǎng)上消費(fèi)者帶到線下去，東尚時(shí)尚潮牌店，開業(yè)兩年來石家莊聚集了大量年輕消費(fèi)者。兩周年店慶，我們確定了線上線下互動(dòng)方案，什么方案，這個(gè)圖是店慶。這是賣場(chǎng)的中廳擺設(shè)，線下的宣傳給到的力度非常大，到處都是二維碼。這是我們58元搶購一百元，這個(gè)店慶券，這個(gè)是商量好后我們?nèi)缫獾赀M(jìn)行預(yù)售。除了在我們?nèi)缫赓徬�費(fèi)，還跟拉手、窩窩都有合作，大的團(tuán)購網(wǎng)站也主動(dòng)要求他們上到網(wǎng)站。為什么我們覺得這個(gè)效果比較好，東尚慶典很多人咨詢，這是一次很成功的嘗試，線上線下同步做很多工作。對(duì)于品牌談判，支持你的店慶，線上推送等等。

　　這兩個(gè)都是線上線下互相帶客流的一個(gè)，我們認(rèn)為比較可行的案例。還有跟我們北國電器的合作，微線下的營銷活動(dòng)引流，TV團(tuán)購是北國電器的促銷品牌，他們經(jīng)常跟當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)做線上TV團(tuán)購，電視播放坎價(jià)。每次都成功，當(dāng)時(shí)需要憑票進(jìn)入，存在不方便的抱怨，雙方溝通，每次舉行電視團(tuán)購的時(shí)候，在電視屏幕上展示我們?nèi)缫赓彾�維碼，前提是上到我們的網(wǎng)站，顧客在家里就直接可以按當(dāng)時(shí)的價(jià)格買商品，這個(gè)收效非常好。包括后來拓展到二維碼放在電器參與團(tuán)購的商品上，廣播電視臺(tái)也在做，這個(gè)效果還是不錯(cuò)。

　　第三，全業(yè)態(tài)，全品類，全方位的聯(lián)動(dòng)，上半年嘗試都是根據(jù)不同的定位做的，舉全公司之力推動(dòng)O2O融合制度。這是一次超大型的聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，放一下我們當(dāng)時(shí)宣傳的視頻。這個(gè)宣傳力度非常大，當(dāng)時(shí)做這個(gè)宣傳出來，賣場(chǎng)所有的電視包括電視臺(tái)都有投放。我們股份公司統(tǒng)一策劃，這個(gè)力度相當(dāng)大，以5+1聯(lián)動(dòng)，5代表百貨、家電、超市、珠寶、餐飲，1代表異業(yè)聯(lián)動(dòng)。活動(dòng)突出跨界、跨業(yè)，我們做了全業(yè)態(tài)的卡上，每個(gè)卡面都不一樣，社區(qū)百貨設(shè)計(jì)卡面48變100，不到兩小時(shí)搶購一空。只要你的營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)到位，線下的執(zhí)行也到位的話，還是不愁銷售的。各業(yè)態(tài)競(jìng)選商品，我們進(jìn)行了組合促銷，這里面還有汽車，我們進(jìn)行了異業(yè)聯(lián)盟，當(dāng)時(shí)掀起了一股熱議。這次活動(dòng)同時(shí)推出了購物中心、鬧客這個(gè)品牌。

　　我們還是當(dāng)?shù)氐膶?shí)體企業(yè)，老百姓信任度不可忽視，當(dāng)時(shí)我們的汽車十幾萬的汽車真的賣出去了，顧客非常相信我們，我們也是跟4S店合作，都是大企業(yè)。鬧客是，鬧是NOW，現(xiàn)在粉絲經(jīng)濟(jì)也好，屌絲經(jīng)濟(jì)也好，上如意購做一個(gè)鬧客，享受生活，活在當(dāng)下，也可以成為我們電商團(tuán)隊(duì)的精神，一直在路上，永葆這個(gè)創(chuàng)業(yè)精神，以目標(biāo)為導(dǎo)向，一直去努力。這是當(dāng)時(shí)我們當(dāng)時(shí)的宣傳，這是我們團(tuán)隊(duì)的成員，我們走在街上，還做了很多人偶，很多消費(fèi)者感到很新奇，因?yàn)槭�家莊冬天比較冷，算是城市里一抹亮色。這是宣傳，執(zhí)行力非常重要，當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，墻體、公交站牌，所有的員工做了小方濕巾都有二維碼。口碑相傳力量非常大，在石家莊沒有人不知道如意購。

　　今年我們開始試水生鮮，前兩天做了一個(gè)嘗試，試水生鮮在網(wǎng)上售賣，網(wǎng)上預(yù)售閃電配送。這個(gè)3月24號(hào)開始預(yù)售，剛開始定單突破1000，生鮮電商是業(yè)內(nèi)很難做的，運(yùn)送、配送都很難。如意購開始利用線上線下，包括超市微信微博，如意購自己的微信微博，辦公平臺(tái)等等，都去發(fā)。當(dāng)天晚上貨品到石家莊，28號(hào)早上6點(diǎn)開始打包，八點(diǎn)出發(fā)配送，不到九點(diǎn)顧客就收到了。當(dāng)時(shí)有顧客在微博上曬，很新鮮，確實(shí)非常好，下一步我們還要嘗試更多的生鮮上線。

　　分享一下移動(dòng)電商，不可忽視，我們前期25%流量來自手機(jī)，這個(gè)數(shù)量還是在增加，增加的非常非常快，包括很多人包括我們自己的朋友都在說，手機(jī)上買你們的東西很方便，今年我們也會(huì)更加重視手機(jī)的優(yōu)化。說到移動(dòng)電商，我們自己如意購有專門的微信和微博，專業(yè)的運(yùn)營人員，粉絲在快速的增長，微信微博上我們做了各種各樣活動(dòng)。綁定、發(fā)紅包這些，渠道互聯(lián)網(wǎng)手段，我們都在嘗試用。

　　總結(jié)一下，我們這么多業(yè)態(tài)，我們一定要精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，先易后難設(shè)計(jì)商品。我們先從超市和電器類商品入口，因?yàn)殡娖饔凶约旱奈锪鳎�百貨這邊怎么辦，幫他做營銷，做實(shí)體卡的促銷，大家一定要注意，根據(jù)你不同店定位和實(shí)體店同仁設(shè)計(jì)上網(wǎng)的商品，因?yàn)樗麄兏�懂他們自己的客人，他們知道客人想要什么。在互�?lián)網(wǎng)有一些新興人類的思維，要有一個(gè)完美的結(jié)合，可能更好。第二，線上線下共同推進(jìn)，強(qiáng)力的執(zhí)行，執(zhí)行很重要。前兩年我們做電商非常孤獨(dú)，溝通成本相當(dāng)大，兄弟姐妹會(huì)把你視做對(duì)手，因?yàn)樗�本身很忙，也不�?huì)給你更多實(shí)質(zhì)性的支持，雖然實(shí)體面臨競(jìng)爭(zhēng)，他們也開始思考電商，怎么思考利用電商平臺(tái)，利用自己家平臺(tái)做一些營銷。

　　還有一點(diǎn)，我們?cè)谔熵堥_店很辛苦，但是要注意跟大平臺(tái)的合作，一是磨煉我們團(tuán)隊(duì)，第二，第一時(shí)間掌握有價(jià)值的信息，學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提升，除了天貓、淘寶、聚劃算，我們還代理了騰訊微商戶業(yè)務(wù)，如果不去做，你不去做的話，可能永遠(yuǎn)沒有前進(jìn)的步子，我們實(shí)體店有一部分人開始涉足微信開始運(yùn)營，在這方面可以說跟實(shí)體增加共進(jìn)退的步伐。從摸索到穩(wěn)步發(fā)展，我們北國如意購今年有一個(gè)發(fā)力，我們雖然做了很多努力和嘗試，但是做得也不太好，存在很多困難。大家知道互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，決定我們除了堅(jiān)定，必須加快腳步，必須跑起來。融合互通，電商不是一個(gè)部門的事，有了頂層設(shè)計(jì)，高層戰(zhàn)略，還有一個(gè)過程，實(shí)體店WIFI，后臺(tái)系統(tǒng)打通和提升，包括實(shí)體店自營角度加快，現(xiàn)在各個(gè)業(yè)態(tài)都在嘗試自營。更重要是越來越同仁他們要意識(shí)到這個(gè)轉(zhuǎn)變，就是電商O2O實(shí)質(zhì)是企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^電商對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈重構(gòu)，不是簡(jiǎn)單的O2O概念。線下實(shí)體企業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程決定了我們O2O發(fā)展的速度和質(zhì)量。

　　發(fā)展方向，我們很明確，圍繞實(shí)體店經(jīng)營，而不是脫離它，做好文章，跟隨實(shí)體店擴(kuò)張腳步，打造區(qū)域性購物和生活平臺(tái)，為區(qū)域百姓生活做出我們的貢獻(xiàn)。這是圖說如意購，線下體驗(yàn)店、社區(qū)自提點(diǎn)，這是一個(gè)用圖說明將來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。最后跟大家分享，這句話，出售時(shí)尚與文化，贏得厚愛與永恒，這是18年前確定的企業(yè)宗旨一直沒有變，我們認(rèn)為不管時(shí)代怎么變，商業(yè)的本質(zhì)就像今天討論的，商業(yè)的本質(zhì)，和人的人性都不會(huì)變，商家的理想也應(yīng)該是不變的，在用戶角度思考，持續(xù)不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，才能更好的擁有未來，謝謝。
（聯(lián)商網(wǎng)編輯部 武漢現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）