銀座百貨百家論壇對(duì)話2：實(shí)體店如何解決線上線下融合
聯(lián)商網(wǎng)消息：5月9日，2014銀座百貨百家論壇在青島召開(kāi)，會(huì)議以“逆勢(shì)揚(yáng)帆·決勝未來(lái)”為主題，銀座百貨高層領(lǐng)導(dǎo)、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、眾多知名品牌供應(yīng)商代表、以及媒體記者等近200人參加了此次大會(huì)。在下午舉行的百家論壇上，銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉，分三組，分別邀請(qǐng)共12位嘉賓上臺(tái)參與對(duì)話。現(xiàn)在有請(qǐng)第二組嘉賓。
主持人：銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉
對(duì)話嘉賓：深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士 袁信
北京威克多制衣中心 總經(jīng)理 蔡昌賢
拉夏貝爾集團(tuán)副總裁 尹新仔
富基融通董事長(zhǎng) 顏艷春
以下是對(duì)話全文：
深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士袁信：我們想什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維？因?yàn)楹?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從線上走到線下是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維融入到傳統(tǒng)零售的這么一個(gè)過(guò)程，傳統(tǒng)零售我們?cè)趺醋龅模渴紫扔幸粋�(gè)入口到我們的門(mén)店，然后我們有貨品的陳列，我們有顧客的選擇，然后有顧客的下單、成交，拎著東西走，有這么一些環(huán)節(jié)。O2O就是互聯(lián)網(wǎng)的這種新技術(shù)、新平臺(tái)的使用，使得我們這些環(huán)節(jié)可以在時(shí)空上斷裂開(kāi)來(lái)，比如說(shuō)我可以在這個(gè)店入口，也可以在網(wǎng)上入口，這個(gè)入口是不同的。陳列方式我可以看你的陳列方式，也可以看我的陳列方式，甚至可以看網(wǎng)上的陳列方式。這是我理解的O2O最本質(zhì)的東西，就是這些環(huán)節(jié)的分離，在時(shí)間和空間上的分離，所以不管是互聯(lián)網(wǎng)還是實(shí)體終端，本質(zhì)并沒(méi)有變，就是我們的零售是一個(gè)交易，作為賣(mài)方，把產(chǎn)品交到消費(fèi)者手里的過(guò)程，本質(zhì)上是沒(méi)有變的，只是在時(shí)空上有變化。
北京威克多制衣中心總經(jīng)理蔡昌賢：我認(rèn)為首先不管你在線上線下，首先我認(rèn)為還得做好品牌，在做好品牌的同時(shí)一定得做好定位，在定位當(dāng)中一定做好取舍。但是我們往往在做企業(yè)的時(shí)候，往往在取舍上很難做出一個(gè)長(zhǎng)期利益跟短期利益怎么能結(jié)合的更好。
現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，線上購(gòu)物我認(rèn)為他也并不是很盲目的。現(xiàn)在消費(fèi)者相對(duì)來(lái)說(shuō)比較理性了，他選擇的渠道也是一個(gè)多元化的，但是就是在線上買(mǎi)的時(shí)候，他相對(duì)來(lái)說(shuō)能買(mǎi)到品牌的盡量買(mǎi)到品牌。同時(shí)我們?cè)趺茨艿玫较M(fèi)者的一種信任，我認(rèn)為這個(gè)信任是建立在信息對(duì)稱的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為這是我們下一步，我們不管從線上也好，線下也好，我認(rèn)為是要去做的事。
我先講這么多吧，鄭總。
拉夏貝爾集團(tuán)副總裁尹新仔：剛才提到多生孩子少生孩子的問(wèn)題，我們拉夏貝爾也是沒(méi)有辦法，一個(gè)品牌，生意好一點(diǎn)想要一個(gè)好位置，一個(gè)品牌做不好。所以那個(gè)時(shí)候公司也有一個(gè)多品牌，當(dāng)然我們跟銀座也合作的非常好，到目前為止有一百多個(gè)單品柜。如果我們只有一個(gè)品牌，可能單品牌這一塊就沒(méi)辦法做到這么多。
還有關(guān)于電商的問(wèn)題，三年前我們推了一個(gè)男裝失敗了，剛才談的幾個(gè)問(wèn)題我認(rèn)真聽(tīng)，當(dāng)我們男裝品牌做的不好的時(shí)候也是逼出來(lái)的，當(dāng)一個(gè)品牌做不好的時(shí)候，可能其他人就放棄了。但是我們既然一個(gè)品牌做不好，我們就推第二個(gè)品牌，競(jìng)爭(zhēng)才能產(chǎn)生進(jìn)步和提升。
回到電商的問(wèn)題，可能業(yè)界的人也知道，剛才我講到拉夏貝爾是一個(gè)很愿意去犯錯(cuò)的企業(yè)，當(dāng)然剛才顏老師也說(shuō)過(guò)，犯錯(cuò)要少一點(diǎn)犯，快一點(diǎn)犯，小一點(diǎn)犯，所以我們的錯(cuò)誤都是付出很小的代價(jià)，而且犯的很快。可是到電商這塊，我們到今天為止，連犯錯(cuò)的勇氣都沒(méi)有，到今天為止沒(méi)有去做電商這一塊。
至于微店這一塊我們一直在研究，一直在重視。會(huì)后我還單獨(dú)找到顏老師，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)全直營(yíng)的公司，500多個(gè)單品柜，3萬(wàn)多個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我們?nèi)绾伟盐覀兊?萬(wàn)多個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，如何在平常娛樂(lè)的時(shí)候也能夠進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。當(dāng)我們的消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)入我們的門(mén)店的時(shí)候，他如何能夠真正的跟我們的品牌，和我們的導(dǎo)購(gòu)員有聯(lián)系，這一塊我倒覺(jué)得挺贊成的。
關(guān)于電商這一塊，我們還在摸索和探索的過(guò)程中，謝謝。
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：顏總是技術(shù)方面的專家，并且對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有非常深入的研究，剛才講了，從千店一面到一客一店，刺激的我們吳總肚子疼，剛才你可能也意猶未盡，現(xiàn)在再重新闡述一下你的理論。
富基融通董事長(zhǎng)顏艷春：首先我們做什么事情，我們要看未來(lái)，未來(lái)的一個(gè)格局我覺(jué)得蠻重要的。實(shí)際上想象一下三年以后，今天我們的決定肯定是影響我們?nèi)暌院笫袌?chǎng)的位置。
三年后，基本上應(yīng)該說(shuō)逛我們這些品牌進(jìn)到我們百貨店里面，逛我們品牌的客戶，應(yīng)該我認(rèn)為百分之百的都是3G的用戶，都是4G的用戶，尤其是4G，因此我們預(yù)測(cè)在三年以后，可能移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶群會(huì)到8億左右，五年以后這個(gè)數(shù)字會(huì)到10億。
你們回去翻一下你們顧客的年齡層，其實(shí)他們是最有購(gòu)買(mǎi)力的，我們?yōu)槭裁床话堰@個(gè)客戶發(fā)動(dòng)起來(lái)，我們的目標(biāo)定的，每一個(gè)品牌都有目標(biāo)客戶群，我們就把每天到我們店里的客戶群連接起來(lái)就可以。那怎么去做？其實(shí)我覺(jué)得最簡(jiǎn)單的就是把我們的員工發(fā)動(dòng)起來(lái)，每一個(gè)員工，我們有一千個(gè)店，完全可以把這一千個(gè)店，可能有兩千個(gè)員工或者有五千個(gè)員工，我們把這五千個(gè)員工發(fā)動(dòng)起來(lái)，他就會(huì)變成我們最重要的一股力量，他們就是我們電商的力量，他們就是我們?nèi)赖牧α俊?o:p>
這個(gè)顧客回家了，他也可以逛，掏出iPad。尤其是家庭主婦，她現(xiàn)在沒(méi)有習(xí)慣還要跑到PC機(jī)上面去看你的店，她愿意到iPad上面去看你的店，我們完全可以把我們的商品放到iPad上。白天我們有iPhone，可以在iPhone上逛咱們的店，看咱們的品牌。一旦我們跟他建立這樣的連接以后，慢慢的我們開(kāi)始收集他的大數(shù)據(jù)，我們一出新貨他就來(lái)，或者我們一打折他就來(lái)，就這兩類客戶群。針對(duì)這些客戶群完全有可能給他定制一些，他想討便宜，雖然我們要兩三千塊錢(qián)的服裝，他也愿意討便宜，完全可以把他勾引到我們的店里面。甚至我們看到他選了五件連衣裙，我完全可以把連衣裙送到她家里去，試好了再回去也可以。
所以我感覺(jué)今天我們要把線下線上，我覺(jué)得不存在融合的問(wèn)題，我們就盯著我們線下的客戶群，把我們線下的客戶群做好，但是我們一定要做社交，一定要做粉絲，把原來(lái)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成粉絲關(guān)系，把粉絲關(guān)系變成長(zhǎng)期的，隨時(shí)隨地逛我們店的商店，社交的商店，最后變成每個(gè)人的商店。這樣去推的話，剛才我講的社交連鎖，一千個(gè)店員，每人發(fā)展10個(gè)顧客，顧客再拉顧客，我們手里就有一百萬(wàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶。但是如果我們從網(wǎng)上去著手的話，那么我們這個(gè)就完全是選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)場(chǎng)，我們沒(méi)有辦法去跟天貓競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有辦法去跟京東競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有這個(gè)力量。但是我們可以跨界，我們可以到天貓去開(kāi)店，但天貓開(kāi)店能改變我們的命運(yùn)嗎？可能不一定，我們?yōu)槭裁床话盐覀兊睦峡蛻簦刻斓轿覀兊昀锏睦峡蛻暨B接起來(lái)？如果能做到這一點(diǎn)，我相信未來(lái)全渠道品牌的力量，全渠道百貨的力量一定會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。這次我覺(jué)得要把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最重要最重要的入口，購(gòu)物入口，就是每個(gè)消費(fèi)者，這是我的想法。
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：今天樊綱教授也講過(guò)，我們企業(yè)未來(lái)的發(fā)展就是不斷運(yùn)用新技術(shù)來(lái)提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，我相信深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、袁信博士在這方面也有很多的思考，我們企業(yè)是怎么做的？
深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士袁信：實(shí)際上今天前面的問(wèn)題我也在思考，和第二個(gè)問(wèn)題看上去是兩個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上是密切相關(guān)的，都是我們?cè)趺礃尤ゾW(wǎng)住客戶需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和以前的PC互聯(lián)，我覺(jué)得更好的，它的本質(zhì)是什么東西？我們都知道傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論，大家都知道4P，科特勒的，現(xiàn)在從上個(gè)世紀(jì)九十年代，我們有了新的4C理論，核心就是消費(fèi)者，從消費(fèi)者到便利性，到成本，到溝通性。互聯(lián)網(wǎng)思維給我最大的啟示就是，我們作為供貨商，或者作為賣(mài)商，怎樣與消費(fèi)者有了更好、更快捷、更全面信息的一個(gè)溝通。
之前我們?cè)诋a(chǎn)生的售賣(mài)當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)我的產(chǎn)品，對(duì)我的服務(wù)是一個(gè)什么樣的感受我是不知道的，最多是我的導(dǎo)購(gòu)向我反饋一下，那種非常零碎，不系統(tǒng)的。但是有了移動(dòng)，或者有了互聯(lián)網(wǎng)以后，顧客他是可以去評(píng)價(jià)的，在社區(qū)網(wǎng)站里面，在你的網(wǎng)站里面他可以去發(fā)表意見(jiàn)，而且是實(shí)時(shí)的意見(jiàn)，對(duì)消費(fèi)者的要求，心理的把控就有了一個(gè)渠道。
剛才說(shuō)產(chǎn)品和服務(wù)是本質(zhì)，那你首先要把握消費(fèi)者需求，這個(gè)需求怎么去把握？過(guò)去我們的設(shè)計(jì)師走到終端，跟消費(fèi)者溝通。我們建一個(gè)群，某一款產(chǎn)品在市場(chǎng)的反映怎么樣，消費(fèi)者感受傳上去。即使用這些方法，我覺(jué)得也不如消費(fèi)者自己寫(xiě)出來(lái)，說(shuō)出去自己的感受。所以在這種意義上講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，富基融通董事長(zhǎng)顏艷春講的我特別同意的，但是怎么落地？我的商場(chǎng)是有一千個(gè)店員，店員怎么去發(fā)展100個(gè)粉絲？
前不久我在我們自己的終端去巡店，我會(huì)問(wèn)我們的店長(zhǎng)，我說(shuō)你告訴我，一天進(jìn)這個(gè)店大概有多少人？他是一個(gè)大概的估計(jì)數(shù)字。那我就說(shuō)這么多人進(jìn)來(lái)，有多少人進(jìn)了試衣間？進(jìn)了試衣間這些人有多少人成交了？這是簡(jiǎn)單的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的概念，銷(xiāo)售等于進(jìn)店率乘以試穿率再乘以成交率等等的，但是我們實(shí)際上是沒(méi)有做的那么細(xì)的。
接下來(lái)，銀座商城，一天有多少人進(jìn)了我們的店，有多少人去試穿了，跟產(chǎn)品進(jìn)行了互動(dòng)和想法，多少人成交了，我覺(jué)得能不能在數(shù)據(jù)化這塊做一個(gè)大數(shù)據(jù)的分析，首先分析我們要統(tǒng)計(jì)，我們的統(tǒng)計(jì)可以靠人工一個(gè)店一個(gè)店的統(tǒng)計(jì)，這是可以的，這是最快的速度，當(dāng)然還有更好的方式。進(jìn)了店之后，你買(mǎi)了什么東西是不是可以跟蹤？可以去測(cè)，這樣的話我就可以分析我這一個(gè)店一年進(jìn)幾十萬(wàn)人，買(mǎi)這些品類的是什么樣的人，對(duì)我們的消費(fèi)者就可以進(jìn)行分析。而且分析過(guò)程當(dāng)中我會(huì)跟他進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行他的需求管理，通過(guò)這樣的一些形式，一些技術(shù)手段和我們的動(dòng)作，才能夠產(chǎn)生我們和消費(fèi)者的高度的聯(lián)系。
所以我在聽(tīng)了顏總的報(bào)告和剛才的演講，我很有啟發(fā)，接下來(lái)我就想我怎么落地的問(wèn)題，怎么變成一人一店。這個(gè)問(wèn)題顏總也說(shuō)，要嘗試，要?jiǎng)?chuàng)新，要若干的小組，要允許犯錯(cuò)，這個(gè)都對(duì)。顏總比較專業(yè)，在我們中國(guó)你認(rèn)為，現(xiàn)在O2O做的比較成功的企業(yè)有沒(méi)有？是誰(shuí)？請(qǐng)你告訴我們。
富基融通董事長(zhǎng)顏艷春：現(xiàn)在我們中國(guó)比較大的范圍來(lái)看，我們還在路上，走在成功的路上。但是全球來(lái)看的話，其實(shí)我剛才談到了梅西百貨，他在四年前推出了一個(gè)“我的梅西”計(jì)劃，那時(shí)候因?yàn)橐苿?dòng)給了他可能性，PC做不到這一點(diǎn)，每個(gè)顧客他其實(shí)都可以連接到附近的梅西百貨。所以我的梅西變成一個(gè)情感連接了，過(guò)去買(mǎi)了東西就走了，現(xiàn)在不是，把很多顧客都連接進(jìn)來(lái)。
我去英國(guó)看了一個(gè)，比較高端的，下面也有超市，給皇家供應(yīng)產(chǎn)品的。上次給我們分析數(shù)據(jù)，他也是在這幾年突然異軍突起，所以線上跟線下的這種融合，我覺(jué)得可能不能這么說(shuō)這個(gè)概念。
深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士袁信：有兩個(gè)案例在我們中國(guó)是比較典型的，蘇寧電器，線上線下打通，同價(jià)、同款，還有阿里巴巴53.7億港幣投資了銀泰商業(yè)，當(dāng)然在路上。但是我也感覺(jué)到O2O走下來(lái)，有點(diǎn)像這些流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言了，就是談愛(ài)易，婚姻不易，且行且珍惜，還沒(méi)結(jié)果。
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：我現(xiàn)在注意到，咱們很多的企業(yè)，線上和線下的品牌是不一樣的。我想請(qǐng)問(wèn)一下北京威克多制衣中心 總經(jīng)理 蔡昌賢，這樣做的目的是增加你們的顧客還是對(duì)你們線下有推動(dòng)作用？
北京威克多制衣中心總經(jīng)理蔡昌賢：威可多我們13年的8月份線上也上線了。我們09年做了一個(gè)正反方的辯論賽，最后是沒(méi)有結(jié)果。去年年初探討的時(shí)候，大家認(rèn)為咱們?cè)谶@個(gè)時(shí)候一定要碰了。我們?cè)?3年8月份上線了，總體來(lái)看我認(rèn)為要做這個(gè)事情的時(shí)候，上線的時(shí)候，作為在座的可能都是品牌公司的實(shí)體，一定得想清楚你線上的定位。如果要是這一塊沒(méi)有想清楚，也就是說(shuō)你線上線下，怎么能打通協(xié)同效應(yīng)，怎么處理這個(gè)價(jià)格的問(wèn)題，定位的問(wèn)題，這個(gè)可能是我們面臨的問(wèn)題。
但從我們來(lái)看，因?yàn)楝F(xiàn)在來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者選擇的渠道多樣化了，但是作為威可多這樣的定位，肯定離不開(kāi)實(shí)體店，因?yàn)樗幸环N體驗(yàn)。我們總結(jié)出來(lái)消費(fèi)者的三部曲，一看、二摸、三試穿，首先得看上，再一個(gè)觸摸的感覺(jué)很重要。所以上線了以后，我認(rèn)為在上線的時(shí)候一定得想清楚。剛才我聽(tīng)顏老師講，一次失敗、二次失敗都可以，但是我認(rèn)為實(shí)體企業(yè)，一次失敗的打擊，想再起來(lái)還是很難的。
我就講這么多，不同的觀點(diǎn)。
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：剛才我聽(tīng)尹總說(shuō)，你們并沒(méi)有做線上。你們是感覺(jué)不需要線上還是覺(jué)得線下做的足夠好？
拉夏貝爾集團(tuán)副總裁尹新仔：每個(gè)人還是做好自己更關(guān)注的事情。我們拉夏貝爾不管是多品牌也好，單品牌也好，多渠道也好，就是做自己熟悉的東西。但是做這一塊的東西，我們可以把電商，微店這一塊運(yùn)用到這里來(lái)，為我的實(shí)體來(lái)服務(wù)。所以歸根到底，做我們實(shí)體企業(yè)這一塊還是到服務(wù)、產(chǎn)品的品質(zhì)，剛才前面的幾個(gè)企業(yè)家說(shuō)到的，是核心的幾個(gè)問(wèn)題。
我們公司前幾年發(fā)展的速度比較快，門(mén)店擴(kuò)張的速度也比較快，所以前幾年欠下了幾個(gè)課程，所以現(xiàn)在我是要求我們幾個(gè)公司回歸到剛才百麗劉總提到的問(wèn)題，就是店鋪的細(xì)節(jié)化管理這一塊，一定要回過(guò)來(lái)，就是你欠下的賬你還是要還的，出來(lái)混還是要還的。實(shí)體企業(yè)這一塊是一定會(huì)要做到這一點(diǎn)。
另外一個(gè)，包括像銀座，我們這樣的大型連鎖企業(yè)，我覺(jué)得最后也是要回歸到服務(wù)這一塊的，服務(wù)，我們產(chǎn)品這一塊，包括品牌這一塊做好以后，服務(wù)對(duì)于價(jià)值的提升是非常關(guān)鍵的。我在我們公司的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系，我說(shuō)一句話，顧客其實(shí)走到我們這個(gè)店鋪來(lái)消費(fèi)我們的產(chǎn)品，他并沒(méi)有占到便宜，但是我們一定要想辦法，讓他感覺(jué)到他占了便宜，這就是你所有的附加值。所以O(shè)2O也好，微店也好，我們是不是用這一塊增加我們的銷(xiāo)售額，這不是我們要考慮的問(wèn)題。你可能增加你的份額是活的長(zhǎng)一點(diǎn)還是活的短一點(diǎn)的問(wèn)題，但是我們可以為我們實(shí)體店這一塊來(lái)作為一個(gè)服務(wù)，我是這樣考慮的。謝謝。
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：現(xiàn)在很多人說(shuō)我們的顧客，尤其我們年輕的顧客都到網(wǎng)上去，那各位再分析一下，這部分人是不是不可逆的，是不是在一定程度以后他會(huì)回歸到我們的實(shí)體店？
深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士袁信：線上線下還是有一個(gè)問(wèn)題，這樣的問(wèn)題好像還沒(méi)有一個(gè)很好的解決。再一個(gè)，他在實(shí)體店來(lái)體驗(yàn)、購(gòu)物、來(lái)選，最后在別的地方來(lái)選，這個(gè)業(yè)績(jī)?cè)趺此悖赡芤彩且粋�(gè)在管理方面需要保持平衡的問(wèn)題。剛才鄭總的問(wèn)題，我們也會(huì)注意到，比如一個(gè)品牌，曼妮芬，文胸平均價(jià)格三四百塊錢(qián)，全網(wǎng)的文胸平均價(jià)格不會(huì)超過(guò)七十，價(jià)格怎么融合的問(wèn)題，我是俯沖到天上去？還是拿到地面來(lái)？這個(gè)問(wèn)題很矛盾。這個(gè)問(wèn)題，可能大部分的同行會(huì)想掃尾貨，價(jià)格可以低，為了處掉這些貨，這是可以的。另外很多企業(yè)會(huì)說(shuō)，我線上線下做一個(gè)區(qū)隔，做一個(gè)專門(mén)做線上的品牌，區(qū)隔了價(jià)格不會(huì)拉低，不會(huì)影響它，這是很多企業(yè)做出的一個(gè)決策，是一個(gè)情況。
剛才鄭總問(wèn)了，這些年輕人，客戶群能不能夠打通，線上購(gòu)物購(gòu)慣了，再到線下來(lái)買(mǎi)你的品牌，目前看比較困難，因?yàn)槟贻p人一方面是他對(duì)品牌的忠誠(chéng)度不會(huì)是那么高的，誰(shuí)實(shí)惠，誰(shuí)時(shí)尚變得快我就跟著誰(shuí)來(lái)，他不會(huì)有那么高的品牌忠誠(chéng)度，這是第一。第二對(duì)廉價(jià)的追求，他比上年紀(jì)的人追求更多，因?yàn)樗杖胗邢蕖Ｎ覀兊奈男刭u(mài)到一千多，他在網(wǎng)絡(luò)上幾十能買(mǎi)到，這個(gè)差距太大，這就是消費(fèi)者人群的區(qū)隔。當(dāng)然現(xiàn)在也有年輕人買(mǎi)我們?cè)诰�下貴的東西，也有，但是兩頭還是有分道揚(yáng)鑣的現(xiàn)象。我是這么理解，也是這么感受的。
北京威克多制衣中心總經(jīng)理蔡昌賢：年輕人，我認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人還是越來(lái)越懶，他懶了不等于沒(méi)有思想。但是我們認(rèn)為怎么賺這些懶惰人的錢(qián)，這是我們今天互聯(lián)網(wǎng)要探討的事情了。但是我認(rèn)為，現(xiàn)在O2O來(lái)說(shuō)，它還沒(méi)有一個(gè)成功的案例，跟商家之間，跟我們員工之間利益的分配沒(méi)有一個(gè)更好的方法。在這樣一個(gè)多渠道當(dāng)中，百貨購(gòu)物中心線上怎么能做到一個(gè)統(tǒng)一價(jià)格也都面臨著很多問(wèn)題。所以我現(xiàn)在認(rèn)為，只能說(shuō)我們隨著行業(yè)的發(fā)展，我們依然一直在思考怎么打造一種協(xié)同效應(yīng)，我認(rèn)為是更好的。但是我認(rèn)為怎么能賺懶惰人的錢(qián)，這是未來(lái)我認(rèn)為應(yīng)該去探討的問(wèn)題。
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：剛才我說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在線上和線下的品牌不一致，價(jià)格也不一致，我想問(wèn)一下富基融通董事長(zhǎng)顏艷春，未來(lái)我們的企業(yè)是否可以做到線上線下同價(jià)？
富基融通董事長(zhǎng)顏艷春：中國(guó)，地域包括成本價(jià)格是不一樣的，所以我非常反對(duì)線上線下同價(jià)的，這是非常愚蠢的商業(yè)決定，這會(huì)把我們最后僅有的一點(diǎn)利潤(rùn)搞垮。
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：這兩個(gè)價(jià)格到底從高還是從低？
富基融通董事長(zhǎng)顏艷春：這是兩個(gè)完全不同的客戶群，在不同渠道里面，比如天貓，天貓的客戶群跟淘寶的客戶群是一個(gè)客戶群，他的兩三億是一個(gè)客戶群，那些15歲到35歲的客戶群是主力客戶群。現(xiàn)在來(lái)看的話，現(xiàn)在大家講線上線下渠道的沖突、價(jià)格的沖突，我們要定成一致。春節(jié)后我到蘇寧，跟他們高管講，這個(gè)決定是錯(cuò)誤的。
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：蘇寧是拉低了實(shí)體店的價(jià)格。
富基融通董事長(zhǎng)顏艷春：對(duì)，這樣做利潤(rùn)完全就沒(méi)了，因?yàn)榭腿和耆灰粯印?o:p>
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：未來(lái)網(wǎng)上只有年輕人來(lái)購(gòu)物嗎？
富基融通董事長(zhǎng)顏艷春：不對(duì)，今天我們看到主流的渠道，將來(lái)地面店、網(wǎng)店到移動(dòng)商店，移動(dòng)商店它會(huì)成為未來(lái)電商的主渠道，網(wǎng)店可能變成第二或者第三渠道。那么這個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)際上就是這樣，移動(dòng)的渠道會(huì)成為電商的主渠道。
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：價(jià)格呢？
深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士袁信：移動(dòng)渠道上面的顧客承受的價(jià)格是一樣的。
富基融通董事長(zhǎng)顏艷春：對(duì)，他們的購(gòu)買(mǎi)力起來(lái)了，他愿意到地面店買(mǎi)東西，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就把我們跟原來(lái)的空軍一下子距離拉到一條起跑線上了，我們有能力去服務(wù)更多的年輕人，為什么不可以？年輕人他有購(gòu)買(mǎi)力，我照樣可以去服務(wù)他，這取決于你品牌本身的定位。
銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：其實(shí)我覺(jué)得未來(lái)的線上和線下不是取決于購(gòu)買(mǎi)力，而是取決于人的生活習(xí)慣和生活方式。比如說(shuō)我今天有時(shí)間，我到實(shí)體購(gòu)物，我如果沒(méi)有時(shí)間，我可以通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊，第二天送來(lái)。我覺(jué)得未來(lái)總有一天，會(huì)線上線下同價(jià)。
今天我們就討論到這里，下一次我們?cè)倮^續(xù)討論。謝謝。
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