聯(lián)商網(wǎng)消息：5月27日晚，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、江蘇省人民政府共同主辦的第九屆中國零售商大會(huì)暨展會(huì)、第四屆海峽兩岸服務(wù)業(yè)論壇在昆山國際會(huì)展中心聯(lián)袂開幕。逾1600位來自全國的各業(yè)態(tài)零售商、服務(wù)商代表匯聚昆山，探索轉(zhuǎn)型，共謀創(chuàng)新。北京長益信息科技有限公司移動(dòng)零售專家鄔正繹應(yīng)邀出席本次大會(huì)，并在大會(huì)主論壇發(fā)表重要講話。

　　作為一年一度的零售行業(yè)盛會(huì)，本屆大會(huì)圍繞“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新——以消費(fèi)者為核心”主題展開，十余場主題論壇、專題論壇、研討對(duì)接活動(dòng)和豐富的展覽活動(dòng)，為微增長時(shí)期的零售業(yè)奉上一場饕餮盛宴！

　　本屆論壇的最受期待的熱點(diǎn)對(duì)話是由北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院院長王成榮主持，步步高集團(tuán)董事長王填、1號(hào)店董事長于剛、武漢中百百貨集團(tuán)董事長程軍、五星電器CEO周猛、北京長益信息科技有限公司移動(dòng)零售專家鄔正繹、IBMG國際商業(yè)管理集團(tuán)公司董事長李生圍繞“全渠道全體驗(yàn)——讓店面和技術(shù)圍繞顧客而變”這一話題，展開一場充滿激情的思維碰撞。

　　在對(duì)話中，鄔總指出，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要不斷地提升自身服務(wù)水平，創(chuàng)新模式，合理利用自身具有的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，融合電商思維，打造精準(zhǔn)服務(wù)。通過線上線下全天候的隨時(shí)服務(wù)，打動(dòng)消費(fèi)者;通過一對(duì)一定制化的服務(wù)，吸引消費(fèi)者；通過實(shí)體店精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)，留住消費(fèi)者。簡單來說，擁有消費(fèi)者才是零售企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

　　對(duì)于零售企業(yè)在全渠道上的探索之路，鄔總指出，打通O2O閉環(huán)是一個(gè)自我修煉的過程，這要求我們零售企業(yè)一定要苦練內(nèi)功，在O2O落地中一定要有耐性，通過商品管理、優(yōu)化整合供應(yīng)鏈、關(guān)注客戶需求、進(jìn)一步維護(hù)客戶關(guān)系，通過打造360度全天候購物體驗(yàn)為消費(fèi)者提供更多的增值服務(wù)。未來的零售商的核心競爭力將不再是以門店數(shù)量、銷售金額、傳統(tǒng)規(guī)模等指標(biāo)來評(píng)估，而是以門店之間的有效連接數(shù)來進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步的資源整合才是未來傳統(tǒng)零售的價(jià)值所在。