“您好，請問您需要什么幫助？”“我要去肯德基。”“您是要去肯德基嗎？”“是的！”“好的，請跟我來！”這是昨日下午，合肥國購廣場一樓，中科大的智能服務機器人可佳為顧客導購的一幕。記者了解到，由中科大自主研發的云交互機器人可佳將在這里進行為期三個月的試運行。這也是它首次走出實驗室、進入大型公共場所，進行大范圍、大量人流條件下的自主導航，為不同用戶提供購物咨詢、導引等細致服務，標志著可佳智能服務機器人的研發進入了實用化階段。

　　可佳商場里做導購 聲音甜美像林志玲

　　面對走出實驗室接到的第一份工作，機器人可佳也是蠻拼的：它穿著黑紅相間的華美禮服、頭戴禮帽，打扮得落落大方。沒有導軌，也不用電線，可佳在購物廣場內款款移步，一塊電池放上去，要跑幾個小時才停下來歇歇腳。

　　可佳工作的購物廣場總面積10.6萬平方米，包括300多個商鋪，日均客流量超過10萬人次。事先在商場逛過一圈后，可佳已經默默記下目之所及的環境信息，各個出口在哪里、洗手間在什么位置、沿途每一個商鋪的名字……“如果周圍環境發生變化，它也會隨時記下最新信息。”中科大機器人研究中心主任陳小平教授介紹。

　　可佳每到一處，總是被里三層外三層地圍觀。有人向它咨詢耐克店的位置，可佳重復確認信息：“您是要去耐克店嗎？”“照！”咨詢者合肥話脫口而出，逗樂了周圍的人們，說話聲音軟軟糯糯有點像林志玲的可佳，顯然也聽懂了，彬彬有禮地回答：“好的，請跟我來！”然后選擇了一條最好走的路線，把咨詢者帶到指定的店鋪前。

　　將來掃碼下載APP 就能跟機器人聊天

　　“導購員”可佳的工作，不僅僅是把顧客引導到購物中心內的任何一個指定店鋪那么簡單。借助強大的云平臺，可佳可以通過手機同時與多個用戶對話，提供服務，完全突破了傳統的人和機器人對話的一對一模式，有效提高服務效率。“現在還是試運行階段。很快，顧客們就可以拿出手機掃一下二維碼，然后下載一個APP，在手機上與可佳對話了。”據了解，可佳可以引導顧客提出自己的購物需求和偏好，然后利用云平臺上的大量知識和信息資源，包括購物中心內各家店鋪的商品和服務信息，為顧客提供有針對性的購物咨詢。

　　工作之余，可佳十分樂意陪顧客聊聊天。有三個人分別發短信問它“洗手間在哪里？”“你從哪里來的？”“你今年多大啦？”可佳的回答會分別發到三個人的手機上，告訴第一個人離他最近的洗手間位置；告訴第二個人“我來自中科大。”至于第三個問題，它的回答是女生的標準答案：“我的年齡保密！”

　　偶遇可佳要靠運氣 更多機器人將上班

　　“來到真實的大型購物廣場，嚴重的環境噪聲、大量顧客同時服務的需求、激光傳感器難以分辨的玻璃幕墻等，這些在實驗室中無法復制的環境特點，對機器人的自主定位導航方法、人機交互方法提出極大的挑戰；大量人流與機器人之間的頻繁交匯，更提高了機器人運動控制的難度。”陳小平教授說，這份工作對可佳來說很有挑戰性，所以它上崗之前，經歷了一個多月的現場測試，現在才進入試運行階段。接下來能不能保住工作，還要看可佳的努力。

　　來到這個購物廣場就能遇到可佳嗎？工作人員表示“不一定”。一方面，可佳還在調試，以增強可靠性和穩定性，還不能時刻處于工作狀態；另外商場較大，即使可佳在工作，想跟它打上招呼真還得拼運氣。

　　正式“上班”之后，會有三個可佳同時上崗，你逛街時偶遇到可佳的幾率大大增加。它也不一定是大美女造型，也可能變身更受孩子們喜愛的卡通造型。你將來甚至可以坐在家中通過手機與它對話，讓它幫你到某個店里去看看有什么打折活動，看看你喜歡的某樣商品到沒到貨。
　　（安徽商報 胡霈霖 王素英）