原來(lái)，開(kāi)枝散葉式的品牌能見(jiàn)度，是靠著600個(gè)媽媽店長(zhǎng)，一步一步走出來(lái)的。

　　全聯(lián)清水中興店的店經(jīng)理蔡玉姿，是眾多“媽媽部隊(duì)”的傳奇之一。曾經(jīng)被在地農(nóng)會(huì)壟斷的廟會(huì)鋪?zhàn)郎猓凰稽c(diǎn)一點(diǎn)吃下來(lái)，服務(wù)擴(kuò)及20幾間廟宇，除了人，連“孤魂野鬼”都服務(wù)。

　　每天她花5個(gè)小時(shí)在外走動(dòng)，親自為無(wú)法搬重物的年邁顧客，或叫貨量大的醫(yī)生娘、議員太太、歌友會(huì)等約20名重要客戶送貨到府。她是店長(zhǎng)，更像業(yè)務(wù)，自家DM倒背如流，每次送貨，都能在5分鐘內(nèi)講解完當(dāng)期的優(yōu)惠商品；甚至連里長(zhǎng)女兒的結(jié)婚日期都一清二楚。就連全聯(lián)董事長(zhǎng)林敏雄都說(shuō)：“我們最強(qiáng)的就是媽媽部隊(duì)！”

　　超強(qiáng)議價(jià)“軍機(jī)處”，沒(méi)最低價(jià)就處罰

　　如果“媽媽部隊(duì)”是幫全聯(lián)這個(gè)品牌攻城略地的主力前鋒；那么，“便宜”就是支撐品牌影響力的后勤主力。全聯(lián)對(duì)議價(jià)的重視程度，全藏在最重要的單位“商品部”的人事配置裡。

　　商品部現(xiàn)在員工近百人，是全公司最大部門(mén)，主理採(cǎi)購(gòu)事宜，由林敏雄大兒子林弘斌親自領(lǐng)軍。第二大主管、商品部經(jīng)理林雅萍，也是林家親戚。如此重用自家人，商品部?jī)叭怀蔀槿?lián)帝國(guó)的“軍機(jī)處”，也是統(tǒng)一超前總經(jīng)理、現(xiàn)任全聯(lián)總裁徐重仁的“小七幫”，唯一無(wú)法插手的部門(mén)。

　　全聯(lián)的砍價(jià)兇、追價(jià)緊、淘汰狠，在業(yè)界聞名，也讓位于全聯(lián)新大樓2樓的13間會(huì)客室，成為各家廠商業(yè)務(wù)口中的“地獄”。供應(yīng)商透露，全聯(lián)對(duì)外所有契約，都明定是“全臺(tái)最低價(jià)”，如果不同意，即使是當(dāng)年不可一世的味全，都曾經(jīng)被全聯(lián)“下架懲罰”，事后只能摸摸鼻子，重新?tīng)?zhēng)取上架。

　　挑戰(zhàn)統(tǒng)一超的秘密武器：網(wǎng)購(gòu)1小時(shí)到貨

　　“2017年1千店，2020年?duì)I收2千億”，走進(jìn)任何一家全聯(lián)福利中心店內(nèi)辦公室，都可看到墻上高掛的這兩大成長(zhǎng)目標(biāo)，若能順利達(dá)陣，全聯(lián)勢(shì)必將撼動(dòng)統(tǒng)一超商的本土零售業(yè)龍頭地位。但國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)已趨飽和，超市更受到量販店、便利商店兩頭夾擊，全聯(lián)憑什么勝出”

　　林敏雄接受專(zhuān)訪，首度揭露其爆發(fā)式成長(zhǎng)的秘密武器：電子商務(wù)。“PChome要6小時(shí)，我1小時(shí)內(nèi)就能到貨！”展現(xiàn)進(jìn)軍電商的強(qiáng)烈企圖。他說(shuō)，7-Eleven賣(mài)的是便利，以后電商也是，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者懶得出門(mén)。

　　未來(lái)全聯(lián)能否成為第二次流通革命的典范？仍未完待續(xù)，但不能否認(rèn)，全聯(lián)用17年證明了，有溫度、有骨氣，夠接地氣，同樣能反向稱(chēng)王。

　　（東森新聞 郭子苓）