對于中國游客而言，韓國“零售一哥”樂天旗下的百貨、免稅店，是認(rèn)識韓國的重要渠道之一。從首爾飛回中國的飛機(jī)上，可以看到游客們幾乎人手一個(gè)印有樂天logo的購物袋;而在明洞商業(yè)區(qū)的樂天百貨總店，露天停車場上的大巴一輛又一輛，從早上10時(shí)開始就把游客送往最著名的樂天免稅店。對于本國民眾而言，樂天更是韓國零售的代表，韓國人的日常消費(fèi)離不開樂天百貨、樂天瑪特，哪怕是隨手買瓶水，路邊也立著7-11韓國(樂天控股)。

　　實(shí)際上，除了流通領(lǐng)域，樂天集團(tuán)的觸角還伸向了食品、旅游/服務(wù)、化學(xué)/建設(shè)/制造以及金融，資產(chǎn)位列韓國第五。“樂天起源于日本，總括會長辛格浩回到韓國后，創(chuàng)立了韓國樂天。”在樂天百貨政策本部，樂天集團(tuán)未來戰(zhàn)略中心常務(wù)申侊澈告訴成都商報(bào)、每日經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)合報(bào)道組記者，“樂天最開始從食品部門起家，這是我們的根源，后來逐漸向百貨、流通業(yè)、酒店觀光業(yè)多元化發(fā)展，再多個(gè)產(chǎn)業(yè)抱團(tuán)進(jìn)軍中國和東南亞地區(qū)，得到多元化共同發(fā)展。

　　5月19日至21日，由中國《每日經(jīng)濟(jì)新聞》與韓國《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合主辦的“2015世界知識論壇·中韓企業(yè)家高峰論壇”將在成都舉行。樂天集團(tuán)社長蘇鎮(zhèn)世、樂天百貨商店社長李元濬將蒞臨蓉城，與中國企業(yè)家深入交流。

　　成功基因：

　　從食品起家 不斷拓展相關(guān)業(yè)務(wù)

　　4月的一個(gè)周三，位于明洞的樂天百貨總店擠滿了顧客。“以前，非周末時(shí)間這里都沒太多人，”在韓國待了3年的留學(xué)生阿蘇說，“才幾年時(shí)間，平時(shí)和周末已沒有差別。”

　　從食品公司樂天制果開始，樂天通過不斷投資和擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在40余年時(shí)間里發(fā)展成為了業(yè)務(wù)“四面開花”的商業(yè)巨賈。過去十年間，這家韓國資產(chǎn)排名第五的公司都保持著年均銷售額15%、營業(yè)利潤11%的成長勢頭。除了流通，樂天集團(tuán)還坐擁食品、旅游/服務(wù)、化學(xué)/建設(shè)/制造和金融等業(yè)務(wù)板塊。據(jù)其官方統(tǒng)計(jì)，截至2012年3月，樂天集團(tuán)擁有78家公司和6.9萬余名員工，年銷售額達(dá)到73萬億韓元(以2011年為準(zhǔn))。2014年，這個(gè)商業(yè)帝國的總收入恐將超過90萬億韓元。

　　如此多元的發(fā)展背后有著怎樣的投資邏輯?各個(gè)板塊又如何在幾十年間“求同存異”謀取利益最大化?“一個(gè)集團(tuán)下有幾十家子公司多元化并行發(fā)展，互助互利，是韓國企業(yè)的特征，并不是一件稀奇的事情。”申侊澈告訴記者，由于特殊的時(shí)代背景，韓國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)屬于典型的財(cái)團(tuán)經(jīng)濟(jì)，“放在樂天身上，可以簡單地歸結(jié)于根據(jù)顧客的需要。”

　　“比如最開始，樂天從食品起家。在掌握了一些顧客需求后，又發(fā)展出了飲料等與食品相關(guān)的業(yè)務(wù)。為了更好地吸引顧客，于是進(jìn)軍了流通業(yè)，隨后開啟了一系列與消費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如說觀光、酒店。”申侊澈告訴記者，“此外，樂天集團(tuán)的化學(xué)在韓國排名前列，就是因?yàn)樽鍪称贰⑸a(chǎn)包裝、瓶子這些內(nèi)容，都跟化學(xué)相關(guān)。所以樂天一直是以消費(fèi)者的需求作為自己的追求方向。”

　　這句看似簡單的話，背后卻藏著樂天集團(tuán)多元擴(kuò)張的“內(nèi)在邏輯”。記者在樂天集團(tuán)官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一句話，“樂天集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略是：‘慎重選擇自己最擅長的業(yè)務(wù)，一旦選擇就全力以赴以實(shí)現(xiàn)專業(yè)化’。”對于參與的每個(gè)行業(yè)，樂天集團(tuán)都創(chuàng)造了相應(yīng)的新文化。

　　擴(kuò)張邏輯：

　　服務(wù)業(yè)主導(dǎo) 進(jìn)軍觀光等高附加值產(chǎn)業(yè)

　　與國內(nèi)每年15%的增長速度相比，樂天在海外市場的增速更加驚人，已達(dá)30%。2009年，樂天集團(tuán)提出了“2018年新愿景”——要在2018年成為亞洲十強(qiáng)跨國集團(tuán)。其核心內(nèi)容就是“積極進(jìn)軍海外舞臺，提供質(zhì)量獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品和滿足顧客的服務(wù)，并擴(kuò)展在越南、俄羅斯、印尼、中國、印度等地的海外事業(yè)，從而成為代表亞洲的跨國企業(yè)”。

　　而各個(gè)板塊之間的協(xié)作，成為樂天集團(tuán)進(jìn)軍海外市場的主要戰(zhàn)略之一。“去任何一個(gè)地方發(fā)展，都不是某一個(gè)產(chǎn)業(yè)單獨(dú)出海，而是所有產(chǎn)業(yè)一起進(jìn)軍。”申侊澈說。比如，樂天此前在中國投資了數(shù)家糖果和飲料公司，又在2006年宣布成立一家控股公司，將這些公司連成一體并且負(fù)責(zé)整個(gè)后續(xù)投資。值得注意的是，樂天集團(tuán)旗下還有建筑公司，這就保證了一個(gè)復(fù)合型文化空間從最初建設(shè)到最后運(yùn)行，都可以由樂天內(nèi)部直接消化，在保證安全性的同時(shí)，也積累足夠的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，從2009年前后，樂天集團(tuán)開始在多個(gè)領(lǐng)域采取“先并購再扭虧”的策略大舉進(jìn)軍海外市場，先后兼并了27家Makro店鋪、比利時(shí)Guylian、斗山酒類BG、巴基斯坦PTA、Buy the Way、英國Artenius PTA/PETdeng等，將被并購的資產(chǎn)統(tǒng)一改名為“樂天”。截至2014年4月，從連鎖網(wǎng)絡(luò)來看，包括韓國國內(nèi)一共有14840家樂天連鎖店。據(jù)申侊澈透露，在2000年后半段，海外資產(chǎn)在整個(gè)樂天集團(tuán)的比重只不過是5%，而到了2012年之后，占比已接近15%。

　　樂天堅(jiān)信，服務(wù)業(yè)才是主導(dǎo)。“對于樂天集團(tuán)而言，食品是基礎(chǔ)，觀光流通則是核心。”申侊澈告訴記者。而在樂天集團(tuán)官網(wǎng)上，描寫創(chuàng)始人、總括會長辛格浩帶領(lǐng)樂天進(jìn)軍觀光等高附加值產(chǎn)業(yè)的筆墨頗多。“從旅游產(chǎn)業(yè)還未得到重視的上個(gè)世紀(jì)70年代，他就高瞻遠(yuǎn)矚，自主成立了世界最高水平的旅游酒店——樂天大酒店，并宣布全面進(jìn)軍韓國旅游產(chǎn)業(yè)，從此以后，他通過建設(shè)世界最大規(guī)模的室內(nèi)主題公園——樂天世界，成功把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為面向未來的戰(zhàn)略型產(chǎn)業(yè)。”

　　樂天集團(tuán)財(cái)務(wù)信息顯示，旗下旅游板塊已在多個(gè)領(lǐng)域在韓國市場占有率第一，其中酒店16%，免稅店56%，主題公園占比43%。記者梳理發(fā)現(xiàn)，過去四年，樂天集團(tuán)對其旅游/服務(wù)業(yè)務(wù)的投入持續(xù)增加，截至2014年，對該領(lǐng)域投入占比已高達(dá)21%，超過集團(tuán)總投入的1/5。

　　進(jìn)軍中國：

　　10億美元 把“韓版迪士尼”搬進(jìn)成都

　　“2018年愿景”提出后，樂天集團(tuán)加快了其海外擴(kuò)張的步伐。而以中國為首的亞洲市場，是樂天集團(tuán)國際化的中心區(qū)域。“中韓FTA(自貿(mào)協(xié)定)即將生效，最直接的好處是關(guān)稅下降。”申侊澈說，“食品制造需要從中國進(jìn)口一些原材料，關(guān)稅下調(diào)有利于控制成本，另一方面，中國超市里的產(chǎn)品價(jià)格也會降低。”

　　如今，對于即便沒去過韓國的中國顧客，樂天百貨、樂天瑪特等品牌也已不陌生。這家企業(yè)進(jìn)軍中國市場，最早可以追溯到1990年。截至2014年4月，樂天集團(tuán)已經(jīng)在中國開設(shè)了4家百貨，102家樂天瑪特，14家樂天超市，11家電影院等，中國成為樂天集團(tuán)的最大海外市場。

　　2013年，樂天百貨成都環(huán)球中心店開張，這是其在中國西南地區(qū)的第一家門店。“樂天最先發(fā)展的地區(qū)集中在中國北方，發(fā)展到一定階段后，就需要向西部進(jìn)軍。”申侊澈告訴記者，“這時(shí)候要考慮到一些問題，比如交通。成都作為一個(gè)交通樞紐，自然成為樂天考慮的第一站。”

　　在中國，購物中心如何在對手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出？在樂天集團(tuán)看來，一站式服務(wù)是其競爭力所在。“充分考慮到消費(fèi)者的需求，把多種服務(wù)集中在一起，這也是樂天的優(yōu)勢之一。”

　　比如，“樂天世界”在韓國已是非常成熟的商業(yè)模式，其涵蓋娛樂、酒店、寫字樓、購物中心等業(yè)態(tài)，被稱作“韓國迪士尼樂園”。記者注意到，計(jì)劃于2017年竣工的“樂天世界成都”，投資額達(dá)10億美元，被看做是樂天集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“愿景2018”的核心戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。申侊澈說，“對消費(fèi)者而言，除了單純地買東西，更想要的是一種綜合性的文化空間，有一些文娛生活，這也是消費(fèi)者需求主要集中的地方。”

　　當(dāng)然，借力韓流推廣也是樂天的營銷策略之一。“考慮到中國顧客對韓國明星的喜愛，樂天總是讓時(shí)下最火的明星擔(dān)任代言人。”據(jù)申侊澈介紹，比如2014年最火的韓劇是《來自星星的你》，樂天的代言人就是飾演男主角的金秀賢，當(dāng)時(shí)沈陽樂天百貨開店時(shí)，不光金秀賢親自到了現(xiàn)場，還舉辦了影迷會。

　　當(dāng)下，中國零售業(yè)正經(jīng)歷巨變。以阿里巴巴為首的電商也讓外資零售商日子不太好過，越來越多的外資零售商選擇與前者合作。在中國市場征戰(zhàn)多年后，樂天也宣布加入這一陣營。3月13日，韓國樂天網(wǎng)購和樂天瑪特表示，公司在中國最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺阿里巴巴的天貓全球購商城開設(shè)了“樂天瑪特館”。

　　“從樂天看，與其到了中國后再同樣開個(gè)電商，不如和阿里巴巴合作，把我們的店開到阿里巴巴，實(shí)現(xiàn)各種優(yōu)惠，可能更有發(fā)展空間。”不過，申侊澈也強(qiáng)調(diào)，與阿里巴巴合作在樂天進(jìn)軍中國中并不占很大比重，“只是策略之一，Lotte.com(樂天旗下購物網(wǎng)站)運(yùn)營已很成功。”
　　（成都商報(bào)、每日經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)合報(bào)道組記者 江然）