4月28日，廣州首家百貨跨境電商“O2O”線下體驗店在摩登百貨崗頂?shù)暧汀H僅半個月后，廣州龍頭百貨廣百百貨又在今天(5月15日)上線跨境電商頻道，更是一口氣開出3家線下體驗店，總面積已是本地規(guī)模最大。
其實在百貨企業(yè)之前，電商平臺、貿(mào)易企業(yè)已率先進軍跨境電商領(lǐng)域。向來只會與人面對面做生意的實體零售業(yè)，它們到底“憑什么”又“有什么”，殺入這個新開辟的、但可以預(yù)見很快就將是血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)場呢?筆者認(rèn)為，百貨企業(yè)手上的牌還是頗有幾張的。
首先是有“時機”。跟電商相比，百貨業(yè)做線上業(yè)務(wù)的確是晚了。跟貿(mào)易企業(yè)相比，百貨業(yè)做跨境業(yè)務(wù)，確實也是晚了。但站在“跨境電商”這道門前，不論是誰，想開門進去，則都不算晚跨境電商的試點，去年下半年才開始確定。很多起步早的企業(yè)，去年幾乎都把時間用在了摸索政策上。而且國家的相關(guān)政策也一直在調(diào)整，直到今年上半年才相對理順。曾有為跨境電商做國際采購的企業(yè)透露，今年的銷售業(yè)績預(yù)計可增長10倍，就是因為該業(yè)務(wù)此前并未真正開展起來，今年才是跨境電商發(fā)展的元年。所以說，百貨業(yè)只要快點打開門走進去，與其他企業(yè)還是站在了同一起跑線上。
其次是有實體規(guī)模優(yōu)勢。跨境電商如今都在走O2O模式，在線下開實體店。廣州市民應(yīng)該還記得市區(qū)內(nèi)第一家跨境電商體驗店在珠江新城開業(yè)時的“盛況”，入場排隊隊伍長達200米，共引來上百萬人流前來購買。而這家體驗店正是一家電商平臺在廣百高德置地店里租下的店面。既然電商在百貨店里開體驗店，百貨店為什么不自己開呢?于是，有6家門店的摩登先開了一家體驗店;有26家門店的廣百，一口氣在3家門店里同時開了體驗店。能把跨境電商體驗店打造成“連鎖店”的，估計也只有擁有幾家甚至是幾十家門店的百貨企業(yè)才能做得出來。更重要的是，實體百貨發(fā)家早，其店面在選址方面有先發(fā)優(yōu)勢，往往占據(jù)了廣州的繁華地段，所以廣百的3個跨境電商體驗店皆選在交通便利、人口密集、社區(qū)購物需求旺盛的門店里，“覺著哪里好，就在哪里開”。
第三是有會員基礎(chǔ)。實體百貨多年的江山不是白打的，摩登百貨目前積累了60萬的線下會員，廣百百貨會員數(shù)更高達80萬，與那些沒有群眾基礎(chǔ)、直接開電商平臺的企業(yè)相比，這些“家當(dāng)”實在是太值錢了。雖然把線下會員轉(zhuǎn)化成線上消費者并非易事，但架不住會員基數(shù)大，有一半或者三分之一轉(zhuǎn)上去都很可觀了。如摩登百貨，在去年五一期間推出微信支付平臺，如今微信上的粉絲已達15萬。而廣百百貨由于其中高端的定位，會員質(zhì)量更好一些，可以說這些人的消費力非常契合跨境電商的產(chǎn)品檔次。
最后，就是品牌資源和服務(wù)經(jīng)驗。實體百貨運營多年，攢下的不僅僅是那些會員，還有豐富的國際品牌資源和強大的業(yè)務(wù)團隊。比如廣百，目前公司旗下?lián)碛袛?shù)千個進口品牌商資源，在國際采購方面，也有屬于自己的買手團隊。從這個角度講，百貨業(yè)對國際品牌不僅有比較敏銳的觸覺，同時也有能力直采，對商品有更好的把控力。另外，百貨業(yè)可以把售前售后的服務(wù)延續(xù)到跨境電商領(lǐng)域。目前廣百已經(jīng)提出“支持境內(nèi)退貨”服務(wù)，當(dāng)消費者對買到的跨境電商產(chǎn)品不滿意想退貨時，不用繁瑣地在線上申請退款退貨，再把商品寄給賣家，而是可以直接拿到門店退。這一點是沒有實體店的跨境電商無法提供的服務(wù)。
(南方都市報 經(jīng)濟評論員 伊?xí)韵?
