聯(lián)商網(wǎng)消息：阿里掀起的新零售革命跨入從量變到質(zhì)變的門(mén)檻，中國(guó)速度、新零售、全球視野下，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)為核心的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在走來(lái)。

正如阿里巴巴集團(tuán)CEO 張勇所說(shuō)，今天雙11的巨大機(jī)會(huì)，不是在于如何把網(wǎng)上銷售從現(xiàn)在的3萬(wàn)億快速提升，而是利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去全面改革和升級(jí)現(xiàn)有的約30萬(wàn)億的社會(huì)零售商品總量，使得消費(fèi)者日益升級(jí)的消費(fèi)需求可以得到有效的滿足，使得整個(gè)商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)的過(guò)程更加高效。11日天貓全球狂歡節(jié)上，阿里巴巴商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊、銀泰商業(yè)CEO陳曉東、蘇寧云商副總裁龔震宇展開(kāi)了題為“新零售-全渠道”的對(duì)話。

以下為現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話全文：

張闊：各位媒體朋友們下午好，我叫張闊，本場(chǎng)由我和兩位朋友，來(lái)自蘇寧的龔震宇和銀泰的陳曉東。

今年是第8個(gè)雙11，今年的雙11應(yīng)該是一個(gè)無(wú)論你在家里上網(wǎng)還是你在街邊，還是你在購(gòu)物廣場(chǎng)里面都能經(jīng)歷的一個(gè)立體化的雙11，所有消費(fèi)者無(wú)論在線上和線下，應(yīng)該能享受同樣的服務(wù)。今年的三通，商品通，服務(wù)通，會(huì)員通，就是為了讓消費(fèi)者享受到線上線下同樣的商品，原來(lái)只有線上的電子商務(wù)集中倉(cāng)可以參加雙11的狂歡，現(xiàn)在各個(gè)門(mén)店也都可以參加。除了這個(gè)以外，我也跟兩位合作伙伴溝通了一下今年的雙11有哪些不同和新的突破。我先問(wèn)蘇寧龔震宇，去年雙11的蘇寧成績(jī)單店排名第三名，我想知道經(jīng)過(guò)一年的打磨，今年雙11蘇寧有哪些準(zhǔn)備和突破?

龔震宇：大家好，實(shí)際上去年的雙11是阿里和蘇寧合作以來(lái)，用了將近1800個(gè)SKU，做到了天貓雙11單店第三的規(guī)模，經(jīng)過(guò)了一年的磨合，天貓和蘇寧的團(tuán)隊(duì)不斷在商品、在服務(wù)、價(jià)格充分的準(zhǔn)備，這次雙11，整個(gè)商品的SKU數(shù)量從去年的1800個(gè)到現(xiàn)在已經(jīng)突破了1.7萬(wàn)個(gè)，也已經(jīng)覆蓋了蘇寧所有的商品類目。從貨源的準(zhǔn)備上，我們很多商品已經(jīng)跟相關(guān)工廠鎖定相應(yīng)貨源，有些貨源甚至提前一年做規(guī)劃，這次雙11蘇寧推出了很多獨(dú)家的品牌和商品，像天虎系列、五糧液的35度酒等等，這些商品保證了我們雙11有很好的表現(xiàn)。這次蘇寧和阿里方面都投入了很多資源，受到很多消費(fèi)者追捧，也是讓我們非常振奮的。在服務(wù)方面，我們的單量得到了井噴，但是我們?nèi)匀煌瞥龃稳者_(dá)的服務(wù)承諾，我相信有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，今年的雙11，天貓?zhí)K寧仍然有信心沖刺單店第一，謝謝大家。

張闊：謝謝龔總，前段時(shí)間參觀了蘇寧總部，很有感觸，而且除了線下實(shí)打?qū)嵉姆⻊?wù)升級(jí)以外，我們有很多合作，線下的一萬(wàn)多商品，通過(guò)在店鋪詳情頁(yè)等等技術(shù)，可以讓商品個(gè)性化表達(dá)給消費(fèi)者。作為一個(gè)消費(fèi)者，我是衷心希望蘇寧在今年的雙11取得好成績(jī)。剛在路上，跟陳曉東聊到有趣的話題，在幾年以前，雙11剛開(kāi)始辦沒(méi)多久，那時(shí)候有一個(gè)線上跟線下一直在碰撞的觀點(diǎn)，線下對(duì)于線上的大促一直有一種懷疑和排斥的態(tài)度，但是越來(lái)越感覺(jué)到，線上跟線下的融合是一個(gè)趨勢(shì)，在路上我聽(tīng)到跟我分享的很有趣的觀點(diǎn)，其實(shí)在每年的雙11，線下的零售額跟這段時(shí)間的零售額比起來(lái)，線下的零售額也是一個(gè)峰值，而且今年在半天的時(shí)間里已經(jīng)超過(guò)了去年雙11全天的線下的零售的零售額，我想問(wèn)這個(gè)事是怎么做到的?

陳曉東：對(duì)，其實(shí)之前在線下零售和線上完全區(qū)隔的時(shí)候，大家是有過(guò)思想接受的階段，開(kāi)始的時(shí)候，覺(jué)得是一個(gè)對(duì)立，對(duì)抗，后來(lái)開(kāi)始懷疑，之后有一些企業(yè)就開(kāi)始接受、擁抱，往下就開(kāi)始融合，其實(shí)從前幾年開(kāi)始，已經(jīng)在跟線上融合，這幾年更加的充分。就像張闊說(shuō)的，原來(lái)雙11只是線上節(jié)日，現(xiàn)在是全部零售業(yè)的一個(gè)節(jié)日，而且這個(gè)節(jié)日確實(shí)給我們帶來(lái)了很多的好處，今年我們的線上線下銷售，差不多一半的門(mén)店是在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)超過(guò)了去年雙11的銷售，而且線下的客流十分旺盛，所以這也是線上和線下零售融合的必然趨勢(shì)，而且在充分融合以后，它是個(gè)雙方都能帶來(lái)好處的。

張闊：謝謝陳曉東總，線下的零售雙11也有了很大的增長(zhǎng)。后面的屏幕寫(xiě)著無(wú)線成交占比83%，整個(gè)消費(fèi)數(shù)量和頻次對(duì)于無(wú)線端的黏性比以往有很大的增長(zhǎng)，隨著無(wú)線的變化，可以看到很多新的趨勢(shì)、新的技術(shù)隨之而來(lái)，其中一個(gè)重要技術(shù)，在銷售過(guò)程中更多的媒體、更多的娛樂(lè)。很多媒體朋友已經(jīng)感受到了Buy+沉浸式的購(gòu)買(mǎi)技術(shù)，可以讓你足不出戶走到世界各個(gè)地方感受不同地方的風(fēng)土人情，并且可以買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

另外在無(wú)線端可以看到一個(gè)很大的變化，整個(gè)內(nèi)容都要做升級(jí)，除了原來(lái)的圖片文字商品，我們還有更多的多媒體，今年天貓雙11還有一個(gè)很有趣的玩法。就是AR互動(dòng)捉貓貓，知道的舉個(gè)手，知道的都是90后。今年這個(gè)游戲可以跟大家公布一下數(shù)字，截止到11月10號(hào)，有1億多的消費(fèi)者參與了捉貓活動(dòng)，捉貓17億次。除了線上的互動(dòng)，我們?cè)诤芏喑鞘械木�下場(chǎng)所也進(jìn)行了捉貓活動(dòng)，就包括南京的蘇寧和杭州的銀泰，我自己是親自體驗(yàn)了線下在杭州銀泰的活動(dòng)。原來(lái)我在想是不是在廣場(chǎng)的人時(shí)間點(diǎn)可以玩游戲，15分鐘之前還空蕩蕩的，突然就有一萬(wàn)的人大家一起捉貓活動(dòng)，而且現(xiàn)場(chǎng)是沸騰的感覺(jué)。而且很多線下的連鎖零售，發(fā)了20多萬(wàn)星巴克的券，捉到這個(gè)券就可以去兌換。我們兩位老總是70后，想問(wèn)一下商界領(lǐng)袖，對(duì)于這種AR的線上線下去聯(lián)動(dòng)的游戲，在你們看來(lái)，跟線下的零售和商業(yè)有什么化學(xué)變化?

龔震宇：大家都談新零售，不可避免的要談到線上線下的互動(dòng)。到了現(xiàn)階段，做娛樂(lè)的營(yíng)銷和互動(dòng)式營(yíng)銷越來(lái)越受到年輕人追捧。這次捉貓游戲的活動(dòng)安排確實(shí)超出了我們的預(yù)計(jì)，以前我們?cè)诰�上線下互動(dòng)的過(guò)程中，更多的是一些線下往線上的運(yùn)營(yíng)，增加一些地推的活動(dòng)，這次應(yīng)該說(shuō)通過(guò)捉貓這么一個(gè)游戲，我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)用一些新的技術(shù)，現(xiàn)在的90后甚至更年輕一代，針對(duì)一些娛樂(lè)性的活動(dòng)，他會(huì)對(duì)于線下帶來(lái)一些比較好的引流，而且這種引流方式相對(duì)以往功利性很強(qiáng)的，有針對(duì)性的引流方式，是一種新的營(yíng)銷方法。我認(rèn)為在未來(lái)隨著技術(shù)不斷的出現(xiàn)，新的90后、00后消費(fèi)人群，我相信這些創(chuàng)新、互動(dòng)、娛樂(lè)營(yíng)銷手段會(huì)越來(lái)越多，我們也期待這些新的方案對(duì)于我們打通全渠道的零售有更多的幫助，謝謝。

張闊：你自己玩了嗎？

龔震宇：我之前在香港玩過(guò)。

張闊：回答很理性，我再問(wèn)一下陳曉東總，你怎么看？

陳曉東：這是給線下帶來(lái)了巨大的客流，剛才舉手的都是90后的帥哥美女，大家都很喜歡，但是也有很多人很討厭，就是我們的保安小哥，實(shí)在是太難維持秩序了，當(dāng)天還出動(dòng)了特警。這種線上線下的娛樂(lè)，確實(shí)給線上的人們帶來(lái)很多歡樂(lè)，也給線下帶來(lái)了很多聚集人流，人流就會(huì)造成客流，客流就是我們的商流，這方面我們會(huì)更多嘗試，明年我們會(huì)有更多的活動(dòng)，我就是估計(jì)這種活動(dòng)保安小哥會(huì)受苦。

張闊：從設(shè)計(jì)游戲之初，一開(kāi)始沒(méi)有預(yù)想到場(chǎng)面這么火爆，回過(guò)頭看這個(gè)事，這也是所有商業(yè)娛樂(lè)化，或者說(shuō)把商業(yè)跟娛樂(lè)跟狂歡這些因素整合在一起，我們可以想象一下這次是在五個(gè)城市的七個(gè)實(shí)體零售場(chǎng)所做的活動(dòng)，接下來(lái)我們可以在每個(gè)城市，不同的場(chǎng)所都可以跟消費(fèi)者帶來(lái)很好的體驗(yàn)，這就是一個(gè)從新的娛樂(lè)和商業(yè)結(jié)合的場(chǎng)景下做出一些新的線上線下的變革。其實(shí)有很多事一定要把歡樂(lè)的元素跟整個(gè)商業(yè)結(jié)合在一起，真正有一些化學(xué)反應(yīng)。

我們回到全渠道話題，今年在年初，其實(shí)提出全渠道三通大戰(zhàn)略，三通包括商品通、服務(wù)通、會(huì)員通，今年我們看在線上跟線下通過(guò)數(shù)字化打通的門(mén)店已經(jīng)十萬(wàn)家，通過(guò)數(shù)字化產(chǎn)品，后臺(tái)云端可以通過(guò)數(shù)字化產(chǎn)品通過(guò)線下POS和庫(kù)存完全打通，可以看線上和線下庫(kù)存，門(mén)店的庫(kù)存，一個(gè)消費(fèi)者下單，可以快速由導(dǎo)購(gòu)員接單，再把商品發(fā)給消費(fèi)者。等等我們所做的努力，相信今年雙11在商品豐富度和獲取這些商品的及時(shí)性上，跟前年的雙11會(huì)有一個(gè)很大的不同。這點(diǎn)蘇寧在很早的時(shí)候就做線上線下打通的布局，我想知道蘇寧在這一兩年全渠道的比較大的變化，您感覺(jué)這個(gè)給商業(yè)帶來(lái)什么不同？

龔震宇：從2015年8月開(kāi)始，我們跟阿里戰(zhàn)略合作之后，通過(guò)商品通、會(huì)員通、服務(wù)通，兩個(gè)企業(yè)怎么樣共享資源。從商品這一塊，去年的雙11，在天貓上面蘇寧旗艦店SUK數(shù)量是1800多，經(jīng)過(guò)一年努力，目前已經(jīng)到了1.7萬(wàn)多個(gè)，這是商品數(shù)量覆蓋的情況。第二從庫(kù)存講，去年還不能夠做到全國(guó)所有的發(fā)倉(cāng)以及所有城市倉(cāng)，甚至門(mén)店倉(cāng)去支持貓寧的物流支持工作，今年的雙11已經(jīng)基本做到庫(kù)存供給，這是商品方面。關(guān)于服務(wù)方面，現(xiàn)在的蘇寧門(mén)店在這次雙11期間，我們選擇了100個(gè)城市的五百家門(mén)店做了掃碼購(gòu)，也就是消費(fèi)者到這五百家門(mén)店的時(shí)候，掃商品二維碼直接可以在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)。與此同時(shí)在蘇寧門(mén)店還推出了以舊換新的服務(wù)，以往蘇寧是做了大家電的以舊換新工作，今年雙11我們和阿里合作，在門(mén)店包括線上線下推出了手機(jī)的以舊換新工作。第三，蘇寧目前在國(guó)內(nèi)總共將近3100多家大大小小的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，包括1500多家的蘇寧易購(gòu)服務(wù)店包括蘇寧小店，這些店鋪都已經(jīng)具備支持消費(fèi)者門(mén)店自提功能，也就是說(shuō)我們的消費(fèi)者在天貓下單，可以就近選擇蘇寧門(mén)店自提，這是我們通過(guò)了一段時(shí)間做出的很大的突破。第四是關(guān)于整個(gè)物流方面的其他配套，我前面也有介紹，蘇寧目前整個(gè)物流覆蓋了全國(guó)90%以上的城市市場(chǎng)，可以做到次日達(dá)，這次雙11仍然選擇了一百個(gè)城市做次日達(dá)工作。我們也做了蘇寧云倉(cāng)的直播，媒體朋友也能看到，這個(gè)云倉(cāng)是目前中國(guó)國(guó)內(nèi)電商最智能化的物流基地，所以我想，有商品，有服務(wù)，還有時(shí)間，需要過(guò)程去打通。未來(lái)三通，全渠道零售，我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。謝謝。

張闊：作為一個(gè)消費(fèi)者，我可以這樣理解，在去年的時(shí)候，我在蘇寧的天貓旗艦店看到一千多個(gè)產(chǎn)品，下了一個(gè)訂單之后，這一千多個(gè)商品是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，通過(guò)省級(jí)去分級(jí)最后落地配到我家里。今天我到線上看到的是一萬(wàn)多款商品，下單之后可能在我街邊蘇寧的店，有可能是城市中轉(zhuǎn)倉(cāng)也可以是門(mén)店倉(cāng)，可以選擇自提，我覺(jué)得這個(gè)商品有問(wèn)題，我可以直接上門(mén)。所有這些東西的變化是新零售的呈現(xiàn)，蘇寧在這上面走了一大步，希望我們可以做更深入的合作。剛才提了很多，可能有些媒體朋友會(huì)去關(guān)注，當(dāng)我們?nèi)ブv線下的連鎖實(shí)體，因?yàn)楸旧碛胸洠覀冏龅骄�上跟線下打通，極大的提升效率。對(duì)于品牌商，我要講零售就要講效率，我們把所有的商品和所有的庫(kù)存放在一起考慮，我把線上線下的服務(wù)都打通，這樣可以獲得更多的對(duì)于消費(fèi)者流量的把握，更好的優(yōu)化自己全盤(pán)的貨品供應(yīng)鏈等等，接下來(lái)的問(wèn)題是，對(duì)于原來(lái)在線上耕耘的這些好品牌，我們?cè)谛铝闶郗h(huán)境下，可以給他帶來(lái)什么樣的機(jī)會(huì)?前段時(shí)間，跟杭州的銀泰就在深度合作了一些集貨店，這些線上淘品牌可以直接通過(guò)供銷平臺(tái)的對(duì)接，可以把線上淘品牌的商品對(duì)接到線下的集貨店，這些店大小不等，大概40多個(gè)淘品牌，可以在一個(gè)集貨店里向消費(fèi)者展示。線下的這些人也可以充分的享受淘品牌琳瑯滿目的商品，所以在這件事的合作上，也想聽(tīng)一下陳總這一年來(lái)有什么心得?

陳曉東：對(duì)，這確實(shí)是一個(gè)融合，而且確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)了便利。原來(lái)的淘品牌是線下有很多的做得很好的品牌，他們有渠道優(yōu)勢(shì)，有一些年輕新銳潮流時(shí)尚的品牌，一生下來(lái)就是在線上售賣(mài)，他們這些年也做得不錯(cuò)，但是下到實(shí)體就遇到各種各樣的困難。我們?cè)谧鲞@個(gè)橋梁，現(xiàn)在銀泰入駐了40多個(gè)淘品牌，線上線下結(jié)合之后，依然表現(xiàn)十分好，跟這些年客戶的融合有很大關(guān)系，把線上的品牌引入到線下，讓客戶便利提到商品，而且同款、同價(jià)、同時(shí)，這項(xiàng)工作嘗試以后，品牌還是相當(dāng)開(kāi)心的，因?yàn)榫�下可以取得兩三倍于同行的每平方米銷售，而且利潤(rùn)情況也很好，這一塊是線上線下充分融合的例子。

剛才講到商品通，原來(lái)是一千多，現(xiàn)在是一萬(wàn)多，3C類產(chǎn)品SKU數(shù)字比較少，百貨類的數(shù)字是在3千萬(wàn)到4千萬(wàn)個(gè)SKU，而且是每一季，3C類產(chǎn)品基本上春天賣(mài)了，夏天基本也會(huì)賣(mài)，但是百貨類商品基本上每個(gè)季度要重新?lián)Q掉。所以商品通上，會(huì)有一定的困難，但是經(jīng)過(guò)這么多年的努力，還是打通了，這個(gè)數(shù)字會(huì)逐年的提高。

服務(wù)通這一塊，實(shí)體和互聯(lián)網(wǎng)的方式，各自有各自的優(yōu)勢(shì)，這兩者的結(jié)合絕對(duì)不是只是把線上和線下通下來(lái)，它會(huì)達(dá)到原來(lái)線上也很難單獨(dú)做也做不成，線下單獨(dú)做也做不成的效果。所以在商品通過(guò)、會(huì)員通、服務(wù)通上，其實(shí)還有更多的空間可以拓展，這些空間拓展以后，有一個(gè)詞可能會(huì)消失，就是所謂的線下或者是離線，今后實(shí)體店還有，但是它不會(huì)是離線或者線下店，那是完全和互聯(lián)網(wǎng)融合了。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，已經(jīng)分不清是什么狀態(tài)，我是在線還是離線?或者是互聯(lián)網(wǎng)還是實(shí)體的?可以在很方便的情況下取得他想要的商品和服務(wù)，這是我們對(duì)未來(lái)的零售想象。

張闊：我再補(bǔ)充集貨店，因?yàn)榍岸螘r(shí)間我和愛(ài)人一起去轉(zhuǎn)了一下，親自體驗(yàn)一下淘品牌。

陳曉東：關(guān)鍵你買(mǎi)了沒(méi)有？

張闊：買(mǎi)了，我老婆給我的第一感覺(jué)就是看到了自己很多心儀商品，而且價(jià)格很有競(jìng)爭(zhēng)力。從線上品牌發(fā)展到線下去，我們?cè)趺礃訋椭@些店做得更好，大體來(lái)講是數(shù)據(jù)的能力。通過(guò)數(shù)據(jù)銀行的產(chǎn)品，讓這個(gè)店了解周邊消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者平時(shí)也用手機(jī)淘寶，一個(gè)月使用淘寶的有四億多，他們對(duì)什么商品感興趣，這些數(shù)據(jù)可以指導(dǎo)線下零售運(yùn)營(yíng)商，讓他知道做什么商品和采購(gòu)，采購(gòu)的周期是如何，庫(kù)存應(yīng)該是怎樣的，這是很大的革新。第二，所有商品上，所有商品進(jìn)入試衣間，拿到結(jié)算地方，這些都可以在線化，通過(guò)日常運(yùn)營(yíng)的在線化，可以真正優(yōu)化日常店鋪里面所有的商品設(shè)計(jì)和商品在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的一些優(yōu)化建議。所以對(duì)于線下來(lái)講，任何一個(gè)消費(fèi)者，現(xiàn)在走到任何一個(gè)店鋪，看到任何一個(gè)詳情，都會(huì)基于線上線下的力量做到千人千面，每一秒都是重新設(shè)計(jì)，而線下里面，我們想去做這種大的改變，想做基于所有數(shù)據(jù)在線化的實(shí)時(shí)改變，有很大的挑戰(zhàn)。所以這次整個(gè)全渠道通過(guò)所有數(shù)據(jù)的在線化，通過(guò)阿里數(shù)據(jù)化能力，真正讓線下所有的零售品牌，去把自己整體的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)起來(lái)。

卡西歐開(kāi)了第一個(gè)數(shù)字化店，店面不大，只能展現(xiàn)幾十款商品，現(xiàn)在有一個(gè)瀑布流的卡西歐的墻，一點(diǎn)擊可以看到二維碼，還可以看到商品全景圖，就好像你拿著手表把玩一樣，你可以現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)走。越來(lái)越多的門(mén)店來(lái)提升它的銷售效率。還有一個(gè)比如跟客服聊天，現(xiàn)在通過(guò)在線視頻技術(shù)，可以讓有專業(yè)能力的人，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻，讓你知道這個(gè)化妝品在自己身上有什么效果。所有這些通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做的線上線下的連接，做的實(shí)時(shí)計(jì)算，和個(gè)性化服務(wù)，是新零售接下來(lái)要去做巨大變化的核心引擎。所以今年是整個(gè)雙11的第8年，也是我們講新零售提出的元年，我們相信在接下來(lái)的時(shí)間里，整個(gè)零售行業(yè)會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)，獲得巨大的變革，接下來(lái)線上線下界限會(huì)越來(lái)越小，我們很難講傳統(tǒng)線上電商和線下電商，真正融合和真正通過(guò)數(shù)據(jù)去提高零售效率，讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)，是新零售想要達(dá)到的共同目標(biāo)，謝謝大家，我們今天的分享到這里。

（聯(lián)商網(wǎng)記者 深圳報(bào)道）