韓國易買得城堡之所以迄今為止能保持超高的銷售額，得益于多樣化的服務以及多元化的商品類目與商品規劃。

位于韓國首爾中心區附近的易買得城堡于2015年6月18日正式開業，據悉易買得建筑規模為地下3層~2層，總建筑面積約10萬㎡，店鋪面積約30000㎡，停車場有1400個停車位，總投資為2500億韓幣(約15億人民幣)，品牌數為30個。

零售業態包括With Me,No Band,SSS Food Market,Super shop等(不含百貨，購物中心，大賣場，標超)。

易買得開業40天內累計銷售額達380億韓元(約22000萬人民幣)，客流量67萬人次，日人均客流量3萬人次。開業1年銷售額2535億韓幣(約15億1200萬人民幣)，客流量435萬人次�？蛦蝺r為11萬4千韓幣(680人民幣)。

其中易買得單店(275人民幣)占比250%，Traders(425人民幣)占比160%。主要商圈范圍為20km以外 – 38%(一般大型商業10km以外來店率 - 10%以下)，平均停車時間約122分(首爾內大型商業平均 – 67分)，2小時以上帶留顧客率為29.3%(比其他易買得：12.2%)，主要顧客在30~40 歲 - 39%(比其他易買得高10%)。

易買得集團于1930年在首爾開設新世界百貨總店(前期是三越京城分店)，迄今為止已有86年的歷史。1991年從三星集團分離出來，經營項目包括百貨商場、超市、精品店、網上購物、面包店、奢侈品牌進口、時裝、超市、餐飲業、韓國星巴克、IT產業、建設等,2011年新世界百貨集團和易買得分離經營。目前零售部門擁有百貨11家,購物中心及奧特萊斯7家，易買得149家, 超市219家,便利店1590家,Traders11家等等(不含專門店及餐廳/酒店/小型業態等)。2014年全世界零售商企業排名86(樂天41)但加新世界百貨企業的話和樂天差不多。

易買得城堡的成功，少不了他自身具備的一些特點。

1.主(次)力店面積及特點

■ 主(次)力店面積：

1.Peacock Kitchen(自有美食街)：1980㎡

2.易買得(大賣場，1~2層)：9000㎡

3.Electro Mart(家電專門店)：2700㎡

4. The Life(家居專門店)：2800㎡

5.Traders(會員制倉儲式折扣店) ： 9000㎡

6.Angel Baby及Kids Olympic(兒童體驗)：1800㎡

■特點

1.主(次)力店面積達到90%,

2.除了兒童體驗之外的主(次)力店都是直營的品牌

2.MD(商品)規劃特點

強吸引力的PEACOCK KITCHEN,易買得食品區，幼兒童區，餐飲區放在一層，先顧客集合1層 然后再分散2層或地下層的規劃。

易買得城堡建筑規模為地下3層到2層，每一層有著不一樣的營業形態和商品規劃。

1層：商品規劃:美食街(食+買)+餐飲(6)+日常用品/食品+幼/兒體驗

(1)PEACOCK KITCHEN–自有品牌美食廣場

PEACOCK KITCHEN是結合零售和餐廳服務的新概念集合店，專注于提高更專業化的餐飲服務，為消費者提供購物和餐飲一站式服務，打造與眾不同的餐飲超市。

E-mart一樓擁有16個餐飲部(300個座位)，面積達1980㎡，包括中式、美式、歐式等世界各國代表性的美食。在這里，顧客不僅能夠品嘗美食，還能購買到賣場陳列的Peacock產品。

位于賣場中心的PIAZZA廣場，既可以免費試吃Peacock產品，還能欣賞廚師使用Peacock產品做料理的場景等，為消費者提供美食享受的同時，還營造出顧客與廚師直接溝通的互動空間，最大程度上豐富顧客的消費體驗，打造新概念消費文化空間。

(2)KID'S OLYMPIC - 兒童娛樂

兒童專用體育多功能俱樂部“兒童奧運”，擺脫以往以娛樂設施為主的兒童游樂場模式，加入兒童體育體驗的內容，關注兒童的健康成長。室內體育主題為拳擊、卡丁車、挑戰者項目、空中拍球等形式多樣的體育運動，在這里孩子們可以盡情地、安全地玩耍，十分適合平時缺乏運動鍛煉的兒童。

(3)BABY ANGELS -嬰幼娛樂設施

baby 天使”是專為嬰幼兒打造的多功能空間，設有游泳設施和娛樂場地，適合36個月以內的嬰幼兒，提供安全的趣味性空間。這里還有為媽媽們打造的餐吧，媽媽們既可以照看玩耍的孩子，還可以休息，目前做成媽媽們聚會的場所，受到媽媽們的喜愛。

“baby 天使”嬰幼兒多功能空間既能充分反應父母和孩子的需求，持續成長為消費者喜愛的知名品牌。

(4)餐飲街

雖然只有6家(含星巴克)但是,各家餐廳已經顧客認可的品牌，味道非常好的餐廳品牌，與Peacock Kitchen一起做成雙贏的作用。

(5)易買得超市

韓國易買得的2016年 營業額是13兆5700億韓幣(812億2000萬人民幣)，商場里面設置1，2層鏈接的平盤梯。

2層：商品規劃：易買得(百貨)+TheLIFE(家居專門館)+租賃區(6)+培訓中心

(1)易買得百貨

“JAJU”品牌是易買得運營的生活用品生活方式提案編輯店，目前擁有140多門店，2015年業績是1900億韓幣(11億4000萬)，2020年目標是5000億韓幣(30億人民幣)，概念是自然主義及簡介，很多商品開發的時候消費者也參與成為消費者定制型商品。

(2)The LIFE – 韓國型IKEA,自有品牌

THE LIFE的象征是云雀，云雀是一種把樹枝一根一根銜回來筑窩的鳥。擁有豐富多樣的創意型小品、設計小品，因此，30-40歲的年輕女性在顧客中的占比要高出其他賣場40%。一般E-mart生活家居賣場的30-40歲的顧客占比為28%左右在占消費主體地位的女性消費者之間形成口碑，銷售額亦超過了最初的目標。THE LIFE的最大特征是提供給顧客裝修的參考樣板，而非單純地銷售。在賣場搭建了客廳、廚房、臥室、兒童房等配套式的樣板房，顧客可以從中獲得裝修的靈感，按照自己的喜好和裝修定位，提前感受和構想適合的商品。同時還提供制作生產“定制型家具”5000余件商品。

(3)文化中心-綜合培訓中心

文化中心舉辦豐富多樣的講座，包括生活主題和專業性的主題，全家人可以共同參與。

(4)租戶區

BENJAMIN MOORE 是無毒、綠色、調和涂料銷售賣場，只有布局六個租戶，位置也不是中心的位置，但還是目的性的顧客比較多。

B1層：商品規劃：易買得(百貨)+TheLIFE(家居專門館)+租賃區(6)+培訓中心

(1)Traders - 會員制倉儲式折扣店- 無會員費

Traders是一個開放式倉儲式賣場，不收會費，商品的45%為進口商品。通過控制銷售管理費用來降低成本，商場嚴格挑選了約4000件優質商品。通過專業采購部門供應全新商品，將與E-mart商品的重復率，從4%降至1%左右(重復商品50余件)，并開發投入650余件新商品。

同時，國內商場少見的商品都有銷售�？上硎芩蠆蕵沸蓍e是日山商業圈的一大特性，因此展示并以低于市場約10%的優惠價格銷售國內首批2000萬韓幣休閑快艇，成為國內流通市場一大亮點。為顧客提供各種有趣的事物，如露營用的移動式住宅大篷車，spa洗浴用品等。

(2)Electro mart –家電專賣店，成為男性的娛樂場

ELECTRO MART與現有的家電賣場相區別，家電設備品種齊全，旨在發展成為顧客購買家電時的首選商場。賣場入口、墻面、立柱等各處都設計有超人、蝙蝠俠、鋼鐵俠等ELECTRO MAN的英雄人物形象，營造愉快的購物氛圍。既銷售各種大型、小型家電產品、數字家電、玩具等，還設有遙控飛機體驗區、攝像機賣場、玩偶專區等獨具特色的商品區，遙控飛機體驗區,展示著國內少見的各類玩偶，數量達1000多個為顧客提供豐富多樣的景觀。高達模型商城，啤酒泡沫機，以及滿足消費者心理需求的雞尾酒賣場，專為男士打造的飾品賣場等，賣場整體趣味獨特。

(3)MOLLY Pet shop –寵物綜合用品及服務店

E-mart直營的寵物一站式綜合體驗店，提供寵物銷售、寵物醫院、寵物酒店、寵物幼兒園、寵物用品等與寵物有關的一條龍服務。

B2、B3層：商品規劃：B2層-Beauty Lounge(美發，美容，美甲，頭發管理，兒童美發) B3:洗衣店。

易買得城堡作為韓國大型購物中心之一，發展至今有著他獨特的發展戰略。

隨著消費者接觸到的流通渠道的增多，消費需求也日益多樣化。1~2人用的小型家具需求量增加，人們也越來越重視健康和家庭，社會文化發生著改變，顧客的生活方式也不斷變化�？朔壳皩嶓w店整齊劃一的規模的局限，積極應對消費者生活方式的轉變。非租賃式的直營管理模式，根據顧客的生活方式打造風格迥異、連為一體的專賣場，提供全新的購物環境和商品及環境的體驗。

1)兼顧居住特性, 銷售商品差異化“第一”

考慮到大型超市和倉儲式超市臨近會產生負效應，E-mart和Traders將各賣場內的商品重復率降至1%以內。商圈內的顧客中，很多都是E-mart和Traders的共同顧客，按照雙方的銷售走勢來看，周內光顧兩地的顧客比例為37%，周末為42%。消費者在E-mart主要購買餅干類商品，在Traders大多購買冷凍、冷藏類商品，其次為代用食品，冷凍冷藏，餅干，水果。因此，Traders為實現商圈內的差異化，大量引進目前不多見的新型MD，包括進口食品、進口玩具、平行進口品牌包、游艇、Jacuzzi按摩浴缸、大篷車、露營房車、哈雷-戴維森摩托車等，展示和銷售大型超市不多見的商品類型。

2)實施準綜合型購物中心開發戰略

E-mart 所處商業區是典型的住宅衛星城(bed town)，核心商圈(3km)內小區占比為77.2%，高于高陽市的平均數61.2%，女性消費者也比E-mart 全店的平均數高出3.4%。

主要居民為30-50歲的高學歷人士以及養育小孩和學齡童的中產階層，他們習慣于周內晚上或是周末享受文化生活，喜歡在外就餐和網絡生活。特別是有過豐富多樣的文化生活和海外旅行經歷的人，對新信息和新品牌的接受度高。

因此，很多人擔心在已處于飽和狀態的商圈內建大型超市、商場、餐廳，E-mart的入駐會使商圈變成流通戰場，進一步加劇同行業之間的激烈競爭。

開業后的2周內，居住在10km以上的廣域商圈內顧客的銷售比占整體銷售額的46%，高出同期日山德耳(13%)和日山店(16%)的3倍左右。周末來自距離超過10km以上的顧客占比為52%，來自首爾的顧客為29%。與一般大型超市相比，易買得城堡體現出準復合型購物商城中心的作用。

3)多樣化服務MD，吸引顧客

易買得城堡中聚集著包括星巴克在內的各種美食店，可以滿足顧客的多種口味需求。午飯時間經常要排1-2小時的隊。F&B賣場很早就已超過最初銷售目標145%。位于同層的兒童奧運空間也十分引人注目。1272.7㎡的兒童奧運空間內規劃有多功能比賽場、攀巖、拳擊、卡丁車等各種娛樂活動項目。本杰明摩爾綠色涂料店也有口皆碑，這一品牌是1883年紐約創辦的傳統油漆品牌，無色無毒，墻壁和家具可以放心使用。

PEACOCK KITCHE的定位為 Grocerant (Grocery+Restaurant)-百貨銷售和餐飲服務，打造購物和餐飲相結合的復合型文化銷售賣場。這里有來自16個國家的美食專區，讓顧客如同置身國外。食物色香味俱全，不僅有快要溢出碗沿的各色沙拉，還有正宗意大利餐廳的披薩和意面，在西柚上插上吸管品嘗西柚汁，是光顧PEACOCK KITCHE顧客的必選項目。

PEACOCK KITCHE是由E-mart PL商品“PEACOCK”發展而來的，在開放式廚房內，顧客可以親眼看到自己挑選的食材被料理的過程，感受與食物溝通的全新體驗。中央Demo kitchen展示的料理演出也十分特別。每天3次，向公眾介紹用PEACOCK產品制作主題料理的方法�！盀榱讼蝾櫩徒榻B包含主題故事和特征的PEACOCK產品，準備了一個溝通交流的空間，使其發展成為文化空間。”

4)ELECTRO MART-成人們的感性娛樂區，為男性消費者提供購物文化

ELECTRO MART的宗旨是“打造家電全能空間”，以多樣的MD吸引了眾多顧客和愛好者。

ELECTRO MART內擁有大型家電、小型家電、數字家電、玩具等一切家電產品，同時包括遙控飛機體驗區、攝像機賣場、玩偶專賣區等各具特色的商品區，是全新的綜合性家電專賣店。ELECTRO MART內還展示著1000多個玩偶、3D打印機、啤酒泡沫機等奇特的商品，為男性消費者營造娛樂空間。

事實上，普通E-mart賣場的男性顧客占比為27%，ELECTRO MART的男性顧客占比則達30%。賣場不僅商品種類齊全，入口、墻壁、立柱、道旗等各處都裝飾著超級英雄人物形象，有看電視的、有遙控飛機的、有打游戲的等等，做著各種詼諧的表情，營造出愉快有趣的賣場氛圍。

通過整個賣場呈現出代表ELECTRO MART的ELECTRO MAN英雄形象，營造愉快趣味性的賣場氛圍。雖然ELECTRO MAN 形象不夠時尚，但是可以激發起同時代顧客的共鳴，彼此進行感情交流，與顧客不斷地分享故事和溝通交流。通過講故事，ELECTRO MART成為易買得城堡鐘最聚人氣的賣場，是大型E-mart賣場家電銷售額的2倍。

5)擁有西式lifestyle家具店的優點，韓式life style家具店“THE LIFE”

以韓式life style家具店自居的THE LIFE，主題概念和賣場外觀不同于與現在的E-mart 生活用品、家具賣場，涵蓋了家具、寢具、照明、裝修用品等生活用品。

6). O2O(從線上到線下·Online to Offline)服務及SNS的使用

安裝E-mart應用程序之后，打開智能手機的藍牙，結賬臺上E-mart應用程序積分卡自動出現，省去尋找積分卡的麻煩。使用E-mart APP積分卡積分，今年起可以享受新推出的e圖章積分活動、電子收據管理、移動優惠券自動使用等優惠。掃需要配送服務商品的二維碼，無需紙質憑單，就可以方便快捷地進行配送登記，提高顧客購物的便利性。

充分利用SNS和博客吸引遠距離客流。根據易買得城堡的調查顯示，開業首日雖然只有14%的顧客是以聽說或通過SNS的方式光顧，但是到開業第6天的23號，這一數字上升到33%。

通過對易買得城堡成功經營的分析，我們可以從中學習到店鋪經營的優秀元素和成功戰略。

易買得城堡主要由直營為主的有競爭力的品牌構成，這是它成功的元素之一。各商品的專門店化即跟著消費者的需求商品群的專門化，給消費者購物帶來更多的便利。吸客力大的商品在1層布局，然后分散別的樓層，實現差異化。雖然以大賣場為主，但是與目前的大賣場不一樣的形態，多方位滿足各顧客群的需求，提供少量購買及大量購買的不同需求。通過運用移動互聯網的廣告效果，來增大企業的曝光度，吸引消費者前來體驗。

整體來說，易買得城堡不僅是購物消費時間概念的店鋪，而且給前來消費的人群最大的便利，使消費者可以利用最少的時間買到自己需要且滿意的商品。

（來源：編譯/聯商百人薈成員 盧泰徹）