聯(lián)商網(wǎng)消息：7月13日，《聯(lián)商網(wǎng)》舉辦中國新店鋪發(fā)展論壇，本次論壇以“新內(nèi)容運動”為主題，探討商場、品牌商的內(nèi)容變革，吸引了數(shù)百位零售商業(yè)中的高管到場參會。

在會議第二天，《聯(lián)商網(wǎng)》組織了創(chuàng)新商業(yè)考察，帶領(lǐng)70余位企業(yè)中高管對杭州兩大代表性商圈中的的國大城市廣場、湖濱銀泰in77進行參觀學(xué)習(xí)。

本次考察的首站是位于武林商圈的國大城市廣場，《聯(lián)商網(wǎng)》邀請了國大城市廣場副總經(jīng)理俞雷、副總經(jīng)理洪飛進行講解，與大家互動溝通。

武林商圈一直是杭州的主要購買區(qū)域，人流密集度高，處于這一區(qū)域的老國大曾經(jīng)承載著老杭州人的回憶，現(xiàn)今老商場改造，從百貨變成購物中心，無論從內(nèi)容還是整體布局都面臨著創(chuàng)新變革的考驗。

國大城市廣場副總經(jīng)理俞雷介紹，“國大城市廣場位于延安路609號，周圍圍繞著杭州大廈、武林銀泰�？偼顿Y12億元，總建筑面積15萬方，包括6萬方的購物中心、4萬方的雷迪森五星級酒店、3萬方的寫字樓。其中購物中心部分有12層，地上10層，地下2層。B1和B2層特設(shè)了直通武林廣場的通道，與已開通的地鐵1號線武林廣場站接軌。基于“現(xiàn)代人的趣味主義”定位，以80、90后為主體客群。以時尚、年輕的業(yè)態(tài)品牌為主，其中零售占比40％，餐飲占比32.5％，文娛休閑配套占比27.5％�！�

與很多購物中心相同，國大的1層主要以輕奢品牌為主，沿街門面加入小it旗艦店、星巴克杭州旗艦店、Y-3等知名品牌，其中，曾今星巴克的杭州第一家就在國大，如今星巴克杭州旗艦店依舊在改造后的國大，成為了商場的標志。商場為新建筑與老國大百貨區(qū)組合而成，以內(nèi)部中庭為交叉口，通過全面改造融為一體。在商場分為內(nèi)中庭和外中庭兩部分，外中庭樓層為6層，內(nèi)中庭樓層為12層。

對有武林廣場地鐵站優(yōu)勢的國大而言，B2層自然而然的以小型餐飲店、特色小吃為主，地鐵的客流成為最大的引流點。

俞雷表示，服飾零售主要集中在3-6層，以主力店作為拉動，同時搭配錯落有致的體驗空間，這里有國學(xué)、茶道、花道、書法、國畫、珠玉、織秀、旗袍、書店、咖啡店、美術(shù)館、二次元動漫、sneaker、電競、手作、兒童...打造城市文青們的絕佳聚集地，潮人們的酷玩圣地。其中位于3層的福云堂是以茶生活為主的品牌，里面包含服飾、茶具等，銷售業(yè)績也比同類店鋪要好很多�！�

“大家可能從來沒見過開在4層的超市，國大引入這家聯(lián)華華商集團旗下品牌GREEN & HEALTH超市，這不僅是一個超市，也是一個“超級物種”，里面加入了餐飲，是生鮮餐飲化的新型嘗試，店內(nèi)進口商品達到90％，總面積為950平方米，日均銷售達到15萬左右。餐飲區(qū)目前有120個餐位，除了日料，其他都為超市自營項目。”俞雷說。

“對于書店，大家應(yīng)該都不陌生，現(xiàn)在很多商場都會引進精品書店，但大部分書店書的銷售業(yè)績并不理想，甚至在以咖啡養(yǎng)書。而國大這家位于5層的西西弗書店目前是杭州環(huán)境最好的書店，面積為750平方，月銷售額為60萬，是一家真正以書為主要銷售點的書店，店內(nèi)還有一家矢量咖啡，兩家為合作關(guān)系，為購買書籍的顧客提供休息的區(qū)域，西西弗會根據(jù)商場周圍不同的客群，買手會選擇相應(yīng)的書籍，打破以咖啡養(yǎng)書的現(xiàn)代書店的窘境。”

國大城市廣場副總經(jīng)理洪飛與眾高管探討國大創(chuàng)新商業(yè)模式

很多商場的客服中心僅僅就是處理顧客的一些問題，而國大的客服中心更像一個藝術(shù)空間，通往客服中心的通道為全透明玻璃質(zhì)地，與其他客服中心不同的是國大與恒廬美術(shù)館合作，打造了客服中心+美術(shù)館的新型項目，讓客服中心藝術(shù)化，客服中心內(nèi)擺放著恒廬美術(shù)館的各種作品。同時，6層主要以兒童業(yè)態(tài)為主，引入服裝、教育等。

7－10層以大餐飲為主，包括外婆家、天辣、大開沙界、金牌爐魚等客單量較高的餐飲品牌為主，每個品牌國大只引進一個品牌，由于國大體量限制，餐飲店鋪都有一定程度的面積壓縮，提高坪效。

俞雷表示：“國大頂層還有一個橫跨4層的紛騰電影生活館，這是由橫店投資，與國大合作的電影院，共4000平方米左右，在老建筑部分全部分布著國大主力店，整個4層除了電影院10層還加入了健身館，為顧客提供吃、喝、玩、樂一站式生活方式。”

互動問答

1.國大為什么會想到把客服中心與恒廬美術(shù)館相結(jié)合？

俞雷：傳統(tǒng)的客服中心其實上就是解決顧客需求的地方，但我們不想做的那么單一，帶給顧客互動體驗感，我們選擇與恒廬美術(shù)館合作，他們在客服中心中加入他們的美術(shù)作品、工作人員，提高與顧客的互動，充滿藝術(shù)的裝修也讓客服中心變得與眾不同，成為顧客休息的一個去處。

2.國大的服飾零售相對較少，而且以女裝品牌居多，對于服裝品牌的整體布局是怎樣的？

俞雷：我們服飾零售部分確實比例比較少，除了一層的輕奢品牌，我們主要以設(shè)計師品牌為主，強調(diào)品牌的獨特性，在武林商圈中百貨商場有太多的品牌，我們引入新興品牌可以降低與其他商場的品牌重疊率，作為購物中心帶給顧客不同的購物感受。

3.對于餐飲租賃客戶的管理，國大是有沒有系統(tǒng)來統(tǒng)計數(shù)據(jù)？

俞雷：我們的所有餐飲商戶，收銀系統(tǒng)全是我們的，錢會進入我們的賬戶，后期由國大跟商戶結(jié)賬，30天一結(jié)，目前只有國大是這樣的。我們希望做精細化管理，做業(yè)態(tài)的交叉拉動，零售消費可以送餐飲券，餐飲可以送零售券，全部由一個系統(tǒng)做到，設(shè)置營運中心，提高商家的坪效。

4.國大的星巴克杭州旗艦店目前的業(yè)績是怎樣？

俞雷：星巴克杭州旗艦店的收銀是跟我們分開的，他們是獨立的，這家店目前的銷售很好，日均銷售達到5萬。

5.B2層的小型餐飲的業(yè)績怎樣？

俞雷：由于我們與地鐵站全部連通，這一樓層是目前客流最大的，收益也非常好，光我們的收益就在30元/天，小鋪的銷售額每平米每月均達到6000元以上。

70余位中高管對國大新老建筑的結(jié)合的特殊構(gòu)造以及商業(yè)模式在本次參觀學(xué)習(xí)中產(chǎn)生濃厚的興趣，爭相與國大城市廣場副總俞雷、洪飛溝通，了解國大目前的狀況。12層的高度，在杭州市中心本就實屬難得，而垂直動線上的引流，往往要比水平動線的引流更困難，讓國大面臨更大的挑戰(zhàn)。但對國大而言，卻更愿意把它當(dāng)成一個難得的作品，在創(chuàng)新過程中探索屬于購物中心的樂趣。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 劉曉悅）