在消費升級、大數據運用的時代背景下，零售行業面臨著內、外部空前挑戰。雖然有不少零售企業高呼零售業正面臨著前所未有的寒冬，但對于那些勇于創新、敢于變革的企業來說，消費者品味日漸成熟、技術手段的豐富多樣恰恰是零售業的機會。

中國零售業巨頭長春歐亞集團（以下簡稱歐亞）與星家加（母公司為深圳市啟明星電子商務有限公司）共同出資設立長春歐亞啟明星跨境電商有限責任公司（下文簡稱歐亞啟明星），推出掌尚歐亞APP、智慧導購終端與歐亞到家服務三位一體的全渠道智慧零售項目，用事實和成果向人們展示，什么是傳統零售的智慧升級。

正是因為有著像歐亞這樣不懼挑戰，轉型升級的零售企業，才能持續推動整個零售行業健康、快速、穩定地發展。也正因此，在今年的CCFA零售大會上，歐亞憑借智慧導購項目獲得會員及數字化體驗創新獎。

建立數字化運作體系零售巨頭歐亞決心轉型升級

歐亞的轉型升級并非一蹴而就，早在2013年，歐亞就開始自建技術平臺，琢磨如何把資源整合利用起來、如何統歸海量商品和用戶信息、如何利用已有的近五百萬會員，創造新的價值、如何做好集團內部各業務之間、集團與商家之間的協同工作。最終歐亞發現，問題的根本在于缺少一個數字化的運作體系。

身處技術升級、大數據應用下沉實體商用的時代洪流，歐亞下決心轉型升級。

星家加助力歐亞三打通用技術賦能零售

全球智慧零售新生態引領者星家加是一家助力傳統零售企業實現全渠道轉型升級的企業。在了解歐亞的情況后，星家加敏銳地指出，想要實現數字化運作，首先要做的是三打通：打通會員體系；打通業態區格；打通線上線下。

長春歐亞集團榮獲CCFA會員及數字化體驗創新獎

1. 打通會員體系

歐亞集團旗下有車百、商都、新生活、賣場等諸多業態，不同業態的會員錄入方式各有不同，會員信息龐雜且多樣。而想要實現線上線下的統一，必須首先利用好已有的用戶資源。星家加結合歐亞實際情況，對會員核心信息進行再梳理，成功實現了會員體系的三方面升級：會員系統打通，各大業態的CRM與掌尚歐亞APP對接；數據打通，包括會員身份、會員等級、會員積分等內容實現升級；權益打通，線下線上的會員權益，會員管理和升級制度全面打通。會員信息的全面打通，有助于線下消費模式轉移到線上消費模式，同時會員積分體系也是多業態聯盟及多場景應用支付的重要手段。

2. 打通業態區格

歐亞集團從1948年開始起步，旗下業務范圍廣、業務形態多，其各自的揀貨模式、供應鏈系統、財務結算方式、品牌管理等都大不相同。而想要實現智慧零售，必須要把這些龐雜多樣的業態進行統一綜合管理。星家加分析歐亞的諸多業態后，總結提煉出了百貨零售、到家業務兩大門類，并依托星家加自身在跨境進口供應鏈上的優勢，為掌尚歐亞補充了跨境進口板塊“歐亞全球購”。

3. 打通線上線下

星家加為歐亞建立了掌尚歐亞APP，并采用了最先進的基于SaaS模式的智慧云技術框架。同時，星家加專業的產品與運營團隊，有效促進了歐亞傳統零售互聯網+O2O轉型的新模式。通過掌尚歐亞APP，歐亞的百貨零售可以實現全國配送；而歐亞到家則可以實現店鋪覆蓋區域內3小時到家。

三位一體的智慧導購現實可以比理想更美好

在為歐亞實現“三打通”的同時，星家加為歐亞建立起以掌尚歐亞APP為主體、智慧導購終端為承載、歐亞到家服務為O2O形式的三位一體智慧導購項目。

掌尚歐亞APP及歐亞到家頁面

通過智慧導購終端，利用數字化的運作體系，歐亞實現了：

一、歐亞集團內部各業務之間的協同，降低成本，提高效率；

二、 歐亞集團與眾多商家之間的協同，通過開放數據，實現高效率的營銷活動；

三、 向歐亞會員提供精準化導購服務，提升轉化效率，優化用戶體驗；

四、向歐亞到家提供智慧導購指引，提高復購率。

未來，歐亞還將進一步把歷史上所有的經營數據、供應鏈數據、用戶數據以及與第三方交換的數據共享出來，建立大的資源共享池，通過星家加智能導購終端共享給導購員、供應商，為其實現數字賦能，促進零售業發展。

歐亞集團CIO高崗先生在CCFA的創新案例展示中說道：“（歐亞一直在思考）如何把傳統零售的數據利用起來，只有數據真正能夠產生價值，零售企業才是有溫度的。”

歐亞集團CIO高崗

而今，歐亞正在向著數字化運作與數字化協作的方向不斷邁進。

結語

歐亞的門店遍布全國10省22市；歐亞連續16年實現銷售和利潤的增長；2016年，歐亞的領導者曹和平先生榮獲CCFA中國連鎖商業終身成就獎；今年，歐亞在CCFA的舞臺上獲得CCFA會員及數字化體驗創新獎。

星家加有幸看到歐亞的實至名歸，以及其背后所付出的艱辛努力，更有幸成為歐亞的合作伙伴并助力其在智慧零售的道路上走出一片新天地。星家加將以此獎項為新的里程碑，探尋零售業美好的未來，我們的征途將是星辰大海！