近日，由上海市商務委員會官方支持、上海連鎖經營協(xié)會主辦的第十二屆上海零售業(yè)大會·2017中國零售創(chuàng)新峰會在上海開幕。

會上，近400位來自政府、零售商、電商平臺、品牌商、供應鏈管理解決方案提供商、營銷解決方案提供商、全渠道零售技術服務商、支付解決方案提供商、物流物聯(lián)、咨詢機構、行業(yè)專家學者等中外嘉賓，深度探討了中國零售業(yè)的變革、融合、共享、發(fā)展途徑，共同尋求合作共贏的互利機制。

(圖：TalkingData華東總經理申麗)

TalkingData華東總經理申麗受邀出席會議，并深度剖析了在新零售時代，零售企業(yè)如何以消費者為核心，通過數(shù)據(jù)推動創(chuàng)新。當下，越來越多企業(yè)開始轉變觀念，整合線上、線下渠道，不管是“線下體驗、線上下單” 的京東之家線下體驗店，還是 “線上下單、門店提貨”的亞馬遜 Instant Pickup 便利店，再或是“門店提貨、物流配送”的沃爾瑪3公里免費送貨服務。申麗指出，這些新型消費模式不斷涌現(xiàn)，都旨在為消費者提供更好的消費體驗。而在未來，線上和線下還將更加深度的融合，企業(yè)將整合全渠道為消費者提供更好的服務。

想要做到這些，零售企業(yè)就需要對消費者有更全面、更立體的理解，而通過數(shù)字化平臺以及各項數(shù)字化技術，就可以幫助企業(yè)將商品、消費場景以及消費體驗進行數(shù)字化。將這三部分進行數(shù)字化的益處非常可觀，具體來說，商品數(shù)字化大幅提升了商品的觸達性，同時可以讓消費者更多參與到商品的設計環(huán)節(jié);消費場景數(shù)字化則打通了商戶和消費者的信息，使消費者需求變得可識別、可觸達、可洞察、可服務，借此，企業(yè)可以結合場景信息有效調配上游資源，提升消費鏈條的服務效率;而消費體驗數(shù)字化，讓消費者充分了解消費信息、物流信息，另外，通過VR\AR這些技術也可以使消費者享受到更好的購物體驗。

在新零售時代，TalkingData整合大數(shù)據(jù)生態(tài)體系，借助零售行業(yè)解決方案群以及零售行業(yè)泛會員運營平臺，整合人本數(shù)據(jù)生態(tài)、行業(yè)咨詢能力和平臺支撐能力，為零售企業(yè)提供全產業(yè)鏈條服務，驅動零售企業(yè)創(chuàng)新技術變革與全渠道流量競爭環(huán)境變革下的智能化決策轉型，積極應對產消者的消費需求變革。

TalkingData零售數(shù)據(jù)平臺包括： 基于移動端數(shù)據(jù)，以“3A3R”為分析理論基礎的移動運營平臺;基于線下數(shù)據(jù)，以人和場為分析核心的客流運營平臺;基于營銷全流程可視化交互，實現(xiàn)計劃、實施、效果追蹤，從而形成全流程數(shù)據(jù)閉環(huán)的營銷閉環(huán)平臺;以及貫穿以上各應用平臺，以“用戶”核心進行全域標簽體系建設及人群智能構建的用戶運營平臺。

申麗指出，“在今天，零售企業(yè)很注重創(chuàng)新，同時堅信大數(shù)據(jù)可以創(chuàng)造價值，但尚未明確大數(shù)據(jù)如何創(chuàng)造價值以及如何量化價值。不少零售企業(yè)內部已經開始建立大數(shù)據(jù)平臺，并進行了嘗試，但如何結合業(yè)務場景并不清晰。TalkingData在與企業(yè)合作的初始就以ROI為導向，以關鍵業(yè)務指標為導向設計方案和營銷場景，讓業(yè)務部門和IT部門緊密結合，從業(yè)務分析和數(shù)據(jù)探索出發(fā)，一步步制定計劃和實施，建立數(shù)據(jù)運營和最終ROI之間的明確關系。”