聯(lián)商網(wǎng)消息： 9月9日-11日，2018年中國IGA峰會(huì)在秦皇島秦皇國際大酒店召開。今年峰會(huì)的主題是“從優(yōu)秀到卓越”，將共同探討企業(yè)如何在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，如何做到卓越領(lǐng)先。聯(lián)商網(wǎng)受邀作為行業(yè)唯一戰(zhàn)略合作媒體將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

9月10日(今日)，IGA全球CEO John Ross在大會(huì)上做了“我們的IGA”的主題演講，他表示，成為優(yōu)秀零售商的最好的素質(zhì)其實(shí)是善于傾聽，善于傾聽顧客的需求，了解他們對(duì)我們的要求，這樣我們做出相應(yīng)的努力。

以下為IGA全球CEO John Ross演講摘要：

大家早上好!感謝大家邀請(qǐng)我參加今年的盛會(huì)，對(duì)我來說是莫大榮幸，能夠站在這里跟大家分享我的感受。大家知道我在這兒還是一個(gè)新人，還不到一年，但是我很幸運(yùn)，因?yàn)槲乙訫ark作為我的導(dǎo)師，我的朋友。能夠認(rèn)識(shí)Mark，能夠接受Mark幫助的人都是非常幸運(yùn)的，我接任以后，Mark就有機(jī)會(huì)在家里多陪陪夫人，陪陪孩子了。但有一個(gè)秘密我要告訴大家，就是其實(shí)Mark把大家當(dāng)作他的家人，即使是他退休以后也不可能讓Mark消失在我們這個(gè)家庭里。

我是從零售出身的，我從很小的時(shí)候就在一個(gè)食品店里工作，我的老板讓我每天就是打掃一下衛(wèi)生間，清理一下倉庫，推一下貨車，做這些雜事。大家不知道的是，我后來竟然還是留在了零售行業(yè)。

這是我的家人，這是我的祖父，我的曾祖父，他們從最開始美國有超市就已經(jīng)在做零售這一行了，那個(gè)小男孩就是我。我那會(huì)是開著車給各家店送面包的，我了解做零售有多么艱難，工作時(shí)間長(zhǎng)，每天有各種各樣的事情要解決，不斷的出狀況，你還要想辦法去鼓勵(lì)其他的員工一起跟你努力。

如果想做零售，如果你意志不夠堅(jiān)強(qiáng)，你肯定是干不下去的，我們所從事的事業(yè)就是改變所有人的生活。我們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，我們創(chuàng)造未來，為我們自己，為其他人，也為我們的社區(qū)。我們首先要自律，我們也要努力，這樣我們才能夠有更多的機(jī)會(huì)在這一行干下去。

要想做一個(gè)好的零售商，你要擅長(zhǎng)很多的東西，我們必須是好的商人，要了解顧客的需求，我們還要了解我們的供應(yīng)商，我們要對(duì)我們自己的商店做出明智的投資選擇。但是最重要的一點(diǎn)還是我們要了解我們的顧客，因?yàn)樗麄兊男枨竺刻於荚诎l(fā)生著變化，他們對(duì)我們的期待也是與日俱增，他們希望最新鮮的產(chǎn)品，他們希望有多種多樣的選擇，他們希望有優(yōu)秀的服務(wù)，他們希望能夠無論在線上還是線下能夠去光臨我們的商店，因?yàn)轭櫩偷男枨螅诓粩嗟脑鲩L(zhǎng)，這就督促我們也要不斷的努力。

這對(duì)于我們IGA來說其實(shí)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀兒臀覀兊纳鐓^(qū)建立著緊密的聯(lián)系，我們知道他們需要什么。我常常這樣自問自己，到底什么樣的人才是一個(gè)好的零售商，難道是因?yàn)槲覀兩朴诤蛣e人談判，還是因?yàn)槲覀兩瞄L(zhǎng)營(yíng)銷，我說都不是，使我們成為優(yōu)秀零售商的最好的素質(zhì)其實(shí)是我們善于傾聽，我們善于傾聽顧客的需求，了解他們對(duì)我們的要求，這樣我們做出相應(yīng)的努力，才使我們成為優(yōu)秀的零售商。

什么算是一個(gè)優(yōu)秀的零售商，不同的市場(chǎng)，不同的城市，甚至于不同的國家，它的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是不一樣的。但是當(dāng)我了解IGA大家庭的各個(gè)企業(yè)以后，我認(rèn)為這種差異要少于我們的共同，我們的共性，無論我到哪里，我看到的都是不斷增長(zhǎng)的顧客需求，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢，也變得更加的優(yōu)秀，更加的卓越。我們所服務(wù)的社區(qū)，也變得更加的多樣化，我們要在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，我們必須要給自己定下一個(gè)高的目標(biāo)，高的標(biāo)準(zhǔn)。但是面對(duì)不斷變化的顧客需求，我們也要保持一個(gè)謙虛的心態(tài)。

我衷心的希望IGA能夠成為更加優(yōu)秀的零售商，我們建立我們之間相互的合作和聯(lián)系，我們共同努力讓我們的大家庭變得更美好。作為這個(gè)家庭的組織者，我們有義務(wù)要幫助每一個(gè)家人，能夠做得更好，告訴他們?cè)撛鯓尤プ觯@意味著我們不光要傾聽顧客的心聲，我們也要注重對(duì)數(shù)據(jù)的分析，我們也要知道自己的長(zhǎng)處和短處，這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短做得更好，我們也必須相互學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)大家各自優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，用于我們自己的實(shí)踐中。

所以這也是IGA全球?qū)τ诖蠹覒?yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，我們必須把自己看到的國際IGA成員的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶到中國來，我們必須把IGA這個(gè)品牌做得更好，使大家有更多的工具，更多的途徑來實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。今天我們有這樣優(yōu)秀的品牌，有數(shù)據(jù)分析，有現(xiàn)在這個(gè)不斷增長(zhǎng)的大數(shù)據(jù)，我的責(zé)任就是把他們帶到中國來，使大家能夠?qū)W習(xí)這些國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使我們中國大家庭變得更優(yōu)秀。

在座的各位都是中國第一代的零售商，就好像100年前美國IGA的零售商一樣，你們創(chuàng)造了偉大的奇跡，你們所建立的并不是一家一家的企業(yè)，你們是打下了一個(gè)牢固的基礎(chǔ)，讓中國的零售業(yè)在未來幾代之間不斷的進(jìn)步。

我想再重申一下，做零售真的是非常的難，需要大家自律，需要做出努力，對(duì)于每一個(gè)人這都是很難做到的，但是結(jié)果也是同樣鼓舞人心的，因?yàn)槲覀優(yōu)榍О偃f的人創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。那么來到我們企業(yè)的年輕人，他們從最底層做起，他們會(huì)漸漸成長(zhǎng)為我們的中層管理人員，甚至最終成為高層管理人員，我們共同創(chuàng)造財(cái)富，我們?yōu)檫@些年輕人創(chuàng)造發(fā)展更好的事業(yè)機(jī)會(huì)。

雖然IGA已經(jīng)有100多年歷史，但是在中國其實(shí)才剛剛起步，大家今天所做的將會(huì)載入史冊(cè)，我們的后人們，當(dāng)他們談起我們，將是一種傳奇式的人物，因?yàn)槲覀兪菑臒o到有，創(chuàng)造了IGA中國奇跡。

這就是為什么我在這里，向大家來表示我衷心的祝福，也是我對(duì)大家的承諾。我希望大家不斷的成長(zhǎng)，希望各個(gè)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)不斷的繁榮，就好像100年前IGA為世界各地的企業(yè)創(chuàng)造了繁榮一樣，在中國今天我們也將實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，大家必須要全力以赴的投入，要做到最好，做到極致，今天在這里我也鄭重承諾，我將給予大家支持，我將把我所有的能夠掌控的資源提供給大家，幫助大家共同實(shí)現(xiàn)你們的目標(biāo)。

作為IGA成員的一分子，我感到非常的驕傲，感謝大家，感謝大家對(duì)我的支持，感謝大家對(duì)我的歡迎。大家想要讓我做什么，千萬不要客氣，大家也不要吝嗇，也不要擔(dān)心我會(huì)工作太忙，只要你們提出要求我一定會(huì)全力以赴，就好像小時(shí)候我是在超市干起一樣，我今天也愿意走進(jìn)你們的超市，走進(jìn)你們的企業(yè)來為你們服務(wù)，我期待著去拜訪每一位IGA家人。再次感謝，期待這次大會(huì)的成功。謝謝!

（來源：聯(lián)商網(wǎng)秦皇島報(bào)道）

聯(lián)商網(wǎng)專題報(bào)道：2018年中國IGA峰會(huì)