聯商網消息： 9月9日-11日，2018年中國IGA峰會在秦皇島秦皇國際大酒店召開。今年峰會的主題是“從優秀到卓越”，將共同探討企業如何在風云變幻的市場環境中脫穎而出，如何做到卓越領先。聯商網受邀作為行業唯一戰略合作媒體將進行現場報道。

9月10日(今日)，IGA全球CEO John Ross在大會上做了“我們的IGA”的主題演講，他表示，成為優秀零售商的最好的素質其實是善于傾聽，善于傾聽顧客的需求，了解他們對我們的要求，這樣我們做出相應的努力。

以下為IGA全球CEO John Ross演講摘要：

大家早上好!感謝大家邀請我參加今年的盛會，對我來說是莫大榮幸，能夠站在這里跟大家分享我的感受。大家知道我在這兒還是一個新人，還不到一年，但是我很幸運，因為我以Mark作為我的導師，我的朋友。能夠認識Mark，能夠接受Mark幫助的人都是非常幸運的，我接任以后，Mark就有機會在家里多陪陪夫人，陪陪孩子了。但有一個秘密我要告訴大家，就是其實Mark把大家當作他的家人，即使是他退休以后也不可能讓Mark消失在我們這個家庭里。

我是從零售出身的，我從很小的時候就在一個食品店里工作，我的老板讓我每天就是打掃一下衛生間，清理一下倉庫，推一下貨車，做這些雜事。大家不知道的是，我后來竟然還是留在了零售行業。

這是我的家人，這是我的祖父，我的曾祖父，他們從最開始美國有超市就已經在做零售這一行了，那個小男孩就是我。我那會是開著車給各家店送面包的，我了解做零售有多么艱難，工作時間長，每天有各種各樣的事情要解決，不斷的出狀況，你還要想辦法去鼓勵其他的員工一起跟你努力。

如果想做零售，如果你意志不夠堅強，你肯定是干不下去的，我們所從事的事業就是改變所有人的生活。我們創造機會，我們創造未來，為我們自己，為其他人，也為我們的社區。我們首先要自律，我們也要努力，這樣我們才能夠有更多的機會在這一行干下去。

要想做一個好的零售商，你要擅長很多的東西，我們必須是好的商人，要了解顧客的需求，我們還要了解我們的供應商，我們要對我們自己的商店做出明智的投資選擇。但是最重要的一點還是我們要了解我們的顧客，因為他們的需求每天都在發生著變化，他們對我們的期待也是與日俱增，他們希望最新鮮的產品，他們希望有多種多樣的選擇，他們希望有優秀的服務，他們希望能夠無論在線上還是線下能夠去光臨我們的商店，因為顧客的需求，在不斷的增長，這就督促我們也要不斷的努力。

這對于我們IGA來說其實是一個優勢，因為我們和我們的社區建立著緊密的聯系，我們知道他們需要什么。我常常這樣自問自己，到底什么樣的人才是一個好的零售商，難道是因為我們善于和別人談判，還是因為我們擅長營銷，我說都不是，使我們成為優秀零售商的最好的素質其實是我們善于傾聽，我們善于傾聽顧客的需求，了解他們對我們的要求，這樣我們做出相應的努力，才使我們成為優秀的零售商。

什么算是一個優秀的零售商，不同的市場，不同的城市，甚至于不同的國家，它的標準應該是不一樣的。但是當我了解IGA大家庭的各個企業以后，我認為這種差異要少于我們的共同，我們的共性，無論我到哪里，我看到的都是不斷增長的顧客需求，而我們的競爭對手呢，也變得更加的優秀，更加的卓越。我們所服務的社區，也變得更加的多樣化，我們要在這場競爭中取得勝利，我們必須要給自己定下一個高的目標，高的標準。但是面對不斷變化的顧客需求，我們也要保持一個謙虛的心態。

我衷心的希望IGA能夠成為更加優秀的零售商，我們建立我們之間相互的合作和聯系，我們共同努力讓我們的大家庭變得更美好。作為這個家庭的組織者，我們有義務要幫助每一個家人，能夠做得更好，告訴他們該怎樣去做，這意味著我們不光要傾聽顧客的心聲，我們也要注重對數據的分析，我們也要知道自己的長處和短處，這樣才能揚長避短做得更好，我們也必須相互學習，學習大家各自優秀的經驗，用于我們自己的實踐中。

所以這也是IGA全球對于大家應當承擔的義務，我們必須把自己看到的國際IGA成員的先進經驗帶到中國來，我們必須把IGA這個品牌做得更好，使大家有更多的工具，更多的途徑來實現自己企業從優秀到卓越的轉變。今天我們有這樣優秀的品牌，有數據分析，有現在這個不斷增長的大數據，我的責任就是把他們帶到中國來，使大家能夠學習這些國際先進經驗，使我們中國大家庭變得更優秀。

在座的各位都是中國第一代的零售商，就好像100年前美國IGA的零售商一樣，你們創造了偉大的奇跡，你們所建立的并不是一家一家的企業，你們是打下了一個牢固的基礎，讓中國的零售業在未來幾代之間不斷的進步。

我想再重申一下，做零售真的是非常的難，需要大家自律，需要做出努力，對于每一個人這都是很難做到的，但是結果也是同樣鼓舞人心的，因為我們為千百萬的人創造了機會。那么來到我們企業的年輕人，他們從最底層做起，他們會漸漸成長為我們的中層管理人員，甚至最終成為高層管理人員，我們共同創造財富，我們為這些年輕人創造發展更好的事業機會。

雖然IGA已經有100多年歷史，但是在中國其實才剛剛起步，大家今天所做的將會載入史冊，我們的后人們，當他們談起我們，將是一種傳奇式的人物，因為我們是從無到有，創造了IGA中國奇跡。

這就是為什么我在這里，向大家來表示我衷心的祝福，也是我對大家的承諾。我希望大家不斷的成長，希望各個企業能夠實現不斷的繁榮，就好像100年前IGA為世界各地的企業創造了繁榮一樣，在中國今天我們也將實現這一點，大家必須要全力以赴的投入，要做到最好，做到極致，今天在這里我也鄭重承諾，我將給予大家支持，我將把我所有的能夠掌控的資源提供給大家，幫助大家共同實現你們的目標。

作為IGA成員的一分子，我感到非常的驕傲，感謝大家，感謝大家對我的支持，感謝大家對我的歡迎。大家想要讓我做什么，千萬不要客氣，大家也不要吝嗇，也不要擔心我會工作太忙，只要你們提出要求我一定會全力以赴，就好像小時候我是在超市干起一樣，我今天也愿意走進你們的超市，走進你們的企業來為你們服務，我期待著去拜訪每一位IGA家人。再次感謝，期待這次大會的成功。謝謝!

（來源：聯商網秦皇島報道）

聯商網專題報道：2018年中國IGA峰會