聯商網消息：調改一直是百貨行業的難題。

在12月6日-7日，由聯商網、搜鋪網、知了殼主辦的2018百貨門店調改和服務力提升公開課在福州舉行，東百集團商業執行總裁袁幸福、南京新百常務副總裁蘇杰和加得商業高級顧問神田正紀用兩天時間專門來講百貨調改問題。

同時，聯商網“走進企業”系列活動第八站也進入福州東百中心，深入了解東百中心變革之道。

百貨為什么要升級？

答案就是顧客不喜歡，袁幸福認為商品無競爭力、環境差、硬件老化、安全隱患等問題是老百貨公司面臨的共性問題，因此顧客不愿意來、商場無可流、業績差等問題接踵而至，這也是百貨升級調改的主要原因。

福州東百中心是老百貨升級改造的典型案例。

2017年，位于福州市東街口商圈的東百中心完成了開業60周年以來規模最大的一次調整，這座老百貨變成了商業零售新物種“超級百貨”——東百中心。

事實上，“超級百貨”旨在打造一個集百貨的商品力和運營力、購物中心的體驗，以及街區的休閑生活場景為一體的百貨新物種，這樣一個復合的商業架構，讓東百中心有別于傳統的百貨模式。

東百中心改造的重心分為兩點：一是把傳統優勢加強保留；第二是做未來的客群，做85后、90后、甚至00后產品線，通過內容來驅動發展。

至于如何選擇內容，關鍵還在于定位。

蘇杰也指出，只有認識到誰是我的客人，才能更有效率的滿足顧客的需求，南京新百和福州東百都是通過內容改變來拉動業績增長。

2017年上任后的袁幸福，做的第一件事就是將原東百東街店和東方百貨店的兩方人馬合并，重新調整組織架構和品牌布局，并且要求兩館品牌重合率不能超過5%。

新開業的C館主打潮流街區概念，以年輕人客群為主，這樣東百中心A館主打年輕時尚定位，B館則傾向中高端客群，C館定位美食潮玩，這樣交錯的客群定位，讓東百中心涵蓋全客層消費者，形成客層的閉環培養。

為了吸引年輕客人來店，東百中心在A館一樓大力發展化妝品，引進Armani、La Prairie、SU:M37°C等28個一線化妝品品牌，15個流行化妝品品牌，成為福建省擁有一線化妝品品牌最多的商場。

這一措施效果顯著，2018年1月-9月，東百商業一線化妝品銷售額同比遞增334.44%，拓新7萬余個會員。其中，17個品牌福建省銷售第一，5個品牌福州市銷售第一。“整體客層年齡下降了10歲左右，”袁幸福說道。

和東百一樣，南京新百也在加碼化妝品。

今年5月，新百升級改造了化妝品區域，打造了全新賣場環境，爭取了Dior、YSL、雪花秀、植村秀等眾多國際品牌的入駐，目前看來，新百用化妝品拉動年輕客群成效初顯，“很多品牌開業第一周賣到了一個月的預期，而且8月份的整體表現也亮眼。

此外，南京新百積極推動業態創新，打造出積趣坊和保稅區超市兩個業態創新范例。

以積趣坊為例，它是南京新街口的唯一一家文創體驗街區，蘇杰認為積趣坊的主要作用在于拉高顏值和豐富體驗性的同時，更為重要的是拉來了年輕客人，積趣坊的打造還成功的讓新百A座、B座形成有效互補，與顧客形成有效互動。

隨著這幾年的業態調整，新百不再是一家傳統意義上的百貨商場，“70%的零售業態、21%的餐飲配套、9%的非餐飲配套，這家店實際上已經是一種商業混合形態，兼備百貨及購物中心的業態特點，因此需要把百貨的可買性和購物中心的可逛性更好的搭配組合起來!”

從東百和新百的案例來看，兩家商場成功之處就在于都是將百貨和購物中心融合起來，滿足顧客需求，就像神田正紀所說的：“顧客滿足不是絕對值，而是契合度，是超出期待。”

附參與此次活動中高管名單(排名不分先后)：

玉林金城商業集團董事長 莫海彬

玉林金城商廈副總經理 韋希娟

玉林金城商廈招商經理 李艷青

玉林金城廣場執行總經理 林軼

玉林金城廣場副總經理 趙杰

咸陽世紀金花總經理 伊堃

咸陽世紀金花店長 史艷茹

山東圣豪 朱鋒

山東圣豪 賈冬青

山東圣豪 張洪霞

山東圣豪 李月

石路國際營業部總監 徐佳

宏信百貨經理 滕琳

宏信百貨總經理助理 李倩

宏信百貨副總經理 嚴書琴

宏信百貨副總經理 張小秋

宏信百貨副總經理 徐明芹

丹東匯僑商務總監 李書博

信業商廈總經理 朱懷勇

信業商廈 鄭慧

新華都百貨總經理 王凱文

新華都百貨常務副總經理 王逢斌

新華都百貨招商總監 林愛欽

新華都福州寶龍店店長 潘培鶯

新華都泉州豐澤店長 紀平

天鴻廣場店總經理 劉星

邯鄲陽光新世紀百貨總經理 王巖

天虹東南區總經理 李森

天虹東南區福州高級招商經理 周水利

天虹華東區總經理 周志強

天虹華東區營銷總監 陳杰

天虹東南區福州王莊店總經理 康梅

天虹東南區福州萬象店總經理 唐錦輝

天虹華東區招商總監 吳亞男

天虹華南區助理總經理 蒲靜

天虹黃江店總經理 曹娟

天虹廈門匯騰天虹總經理 李麗

天虹沙井地鐵商場總經理 伍盼

天虹華南營銷營運經理 武森

天虹營運管理部總監 王璞

天虹營運管理部營運經理 馬小芬

天虹百貨營運部高級經理 黃志鵬

天虹購物中心事業部運營經理 卞曉燕

天虹購物中心事業部運營經理 趙海芹

天虹杭州購物中心總經理 黃曉芹

天虹蘇州相城購物中心總經理 江麗娜

東百集團營銷營運部總經理 盧亦抒

東百集團愛琴海店總經理 陳穎

步步高店總 史陽子

步步高店總 李立紅

步步高店總 徐向紅

步步高店總 羅曲

湖南康星岳陽康星百貨店長沈艷湘

湖南康星總經理營運助理 宋燕芳

湖南康星婁底康星百貨店長 曾海英

義烏之心商管總監 龔雪蓮

義務之心部門經理 漆晨韻

義務之心部門經理 孫堅

(來源：聯商網 福州報道)