從北京大學(xué)畢業(yè)后，他就一頭扎進(jìn)企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，讓國(guó)外先進(jìn)的ERP、CRM等軟件在中國(guó)企業(yè)中開(kāi)花結(jié)果，一干就是近二十年。

在咨詢、實(shí)施、服務(wù)的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)，甲骨文、SAP等這些國(guó)際巨頭管理軟件的技術(shù)、管理理念都很先進(jìn)，但是到了中國(guó)企業(yè)，卻會(huì)出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象，企業(yè)的花費(fèi)并不低，而效果卻事與愿違！

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的商業(yè)模式和技術(shù)變革正在中國(guó)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，出現(xiàn)BATJ這樣國(guó)際巨頭企業(yè)。

他的腦海中，經(jīng)常會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)服務(wù)特別是管理軟件在互聯(lián)網(wǎng)變革中會(huì)不會(huì)產(chǎn)生新的服務(wù)模式、商業(yè)模式，誕生像BAT一樣的企業(yè)服務(wù)巨型企業(yè)?

答案是肯定。2017年，幾個(gè)志同道合的人聯(lián)合創(chuàng)立企加云，希望打造一個(gè)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域BAT，讓中國(guó)企業(yè)用到最好的管理軟件。

“中國(guó)企業(yè)的管理思想、理念逐漸形成，并具有超前的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的商業(yè)模式變革又提供了一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式。我們的初衷就是讓企加云成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域一家偉大的公司，不但服務(wù)中國(guó)企業(yè)，而且會(huì)輸出到國(guó)外！”

互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的機(jī)會(huì)在ToB領(lǐng)域！企加云合伙人兼首席戰(zhàn)略官李軍給中國(guó)軟件網(wǎng)記者講述了企加云為了理想而奮斗的歷程。

企加云合伙人兼首席戰(zhàn)略官 李軍

消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)要中臺(tái)化

還處在創(chuàng)業(yè)期的企加云一開(kāi)始是從CRM入手，隨后進(jìn)入新零售領(lǐng)域。從始至今，企加云有了什么變化呢？

李軍說(shuō)，企加云發(fā)展的初心始終沒(méi)有變，但是實(shí)現(xiàn)的路徑卻在不斷調(diào)整。

在產(chǎn)品定位上，從服務(wù)新零售領(lǐng)域的以人為中心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)的純SaaS服務(wù)，擴(kuò)充到中臺(tái)化的企業(yè)級(jí)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

服務(wù)的對(duì)象從中大型新零售企業(yè)，延伸到各種類(lèi)型的泛零售行業(yè)的企業(yè)，特別是面向消費(fèi)者的各類(lèi)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)B2B2C。

服務(wù)內(nèi)容從以前的CRM服務(wù)對(duì)象以及以人為主的運(yùn)營(yíng)，延伸到企業(yè)內(nèi)外員工、客戶、會(huì)員、潛客等的管理與運(yùn)營(yíng)。

李軍說(shuō)，目前來(lái)看，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)有三個(gè)風(fēng)向：

首先就是消費(fèi)者全渠道運(yùn)營(yíng)，不僅包括線上渠道天貓店、淘寶店、京東店、微信上微商，或者是蘇寧易購(gòu)、自己的網(wǎng)店等，也可以包括線下的實(shí)體店、體驗(yàn)店、加盟店，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，完成交易、互動(dòng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中臺(tái)化，則是未來(lái)發(fā)展的第二個(gè)重要方向。在這方面，阿里在行業(yè)內(nèi)首先提出中臺(tái)的概念，“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的機(jī)制，并在阿里巴巴集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中應(yīng)用，同時(shí)在其他行業(yè)推廣。

消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)化。通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)發(fā)展，已經(jīng)成為了一種發(fā)展趨勢(shì)，并誕生大數(shù)據(jù)應(yīng)用行業(yè)。數(shù)據(jù)中臺(tái)可以解決目前多數(shù)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目在落地實(shí)施遇到的難題，完成數(shù)據(jù)層的打通、權(quán)限的控制、格式的轉(zhuǎn)換、以及數(shù)據(jù)的清洗和轉(zhuǎn)換等復(fù)雜的工作；業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)雙中臺(tái)的共享服務(wù)平臺(tái)能很好的幫助企業(yè)培育出懂業(yè)務(wù)的專(zhuān)家，并有希望成為能發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)價(jià)值的“數(shù)據(jù)科學(xué)專(zhuān)家”。

李軍認(rèn)為，構(gòu)建全渠道會(huì)員應(yīng)用平臺(tái)需要中臺(tái)架構(gòu)。企加云在泛零售行業(yè)推出業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)雙中臺(tái)，不是以項(xiàng)目的方式而是以產(chǎn)品的形式，運(yùn)營(yíng)企業(yè)的消費(fèi)者，向企業(yè)提供服務(wù)。

中臺(tái)的“內(nèi)涵”

中臺(tái)是在中國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)用戶應(yīng)用實(shí)踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的，它有企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的成功實(shí)踐，并想將這種能力與實(shí)踐向外輸出。阿里、騰訊、華為、用友、京東等等都在輸出“中臺(tái)”技術(shù)方案能力，還輸出其最佳實(shí)踐。今年3月，阿里云智能總裁張建鋒就明確表示，阿里巴巴累積的數(shù)字能力，將全面賦能各個(gè)行業(yè)，新零售、新金融、數(shù)字政府三個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)聚焦。

企加云合伙人兼首席戰(zhàn)略官 李軍

那么什么是中臺(tái)？李軍說(shuō)，中臺(tái)每家的定義都不同，但是基本包括三個(gè)方面的含義：

第一，中臺(tái)是企業(yè)數(shù)字化時(shí)代系統(tǒng)架構(gòu)的一次變革。在企業(yè)信息化和數(shù)字化的過(guò)程中，從來(lái)都不是一泓秋水，波瀾不驚，也沒(méi)有一個(gè)架構(gòu)是最好的。但是現(xiàn)在企業(yè)的IT系統(tǒng)已經(jīng)從主機(jī)、C/S 、B/S時(shí)代，發(fā)展到了中臺(tái)化時(shí)代。

第二，中臺(tái)是企業(yè)業(yè)務(wù)響應(yīng)架構(gòu)的變革，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能開(kāi)放平臺(tái)。阿里巴巴中臺(tái)的發(fā)展思路就是把電商后臺(tái)變成中臺(tái)，共享核心業(yè)務(wù)能力，打通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能開(kāi)放平臺(tái)。例如阿里中臺(tái)大約有十幾個(gè)共享業(yè)務(wù)單元，包括用戶中心、商品中心、交易中心等。淘寶、天貓、聚劃算等25個(gè)大型業(yè)務(wù)應(yīng)用都是由中臺(tái)的共享業(yè)務(wù)單元支持的。

第三就是被很多企業(yè)采納的組織中臺(tái)，成為企業(yè)對(duì)用戶提供服務(wù)的一種組織形式。企加云的業(yè)務(wù)也是按照組織中臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)，中臺(tái)負(fù)責(zé)交付，后臺(tái)則負(fù)責(zé)研發(fā)等，保持前臺(tái)靈活，并為前臺(tái)提供足夠的核心能力。

泛零售行業(yè)需要雙中臺(tái)

在泛零售行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，引入業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)雙中臺(tái)有什么作用呢？李軍認(rèn)為，首先是打通應(yīng)用孤島，形成統(tǒng)一的共享的業(yè)務(wù)平臺(tái)，共享不同的應(yīng)用的數(shù)據(jù)。這樣不同的系統(tǒng)可以共享后臺(tái)的會(huì)員、積分、營(yíng)銷(xiāo)、商品訂單等數(shù)據(jù)。

其次，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。以前的ERP等軟件的核心思想是通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)管控，現(xiàn)在則是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)賦能，中臺(tái)可以完成業(yè)務(wù)能力的封裝，向前端賦能。中臺(tái)的技術(shù)通過(guò)松耦合的服務(wù)帶來(lái)業(yè)務(wù)的復(fù)用，不必為不同的前端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)各自對(duì)應(yīng)的相同或者類(lèi)似的服務(wù)。

最后一個(gè)則是通過(guò)數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)智能化。前端是智能化應(yīng)用的入口，中臺(tái)通過(guò)積累的數(shù)據(jù)，形成智能化算法，并向前端提供智能化服務(wù)，并大大提高服務(wù)的效率。

企加云雙中臺(tái)化的實(shí)質(zhì)是數(shù)據(jù)化、服務(wù)化、智能化

目前，市場(chǎng)上不同的企業(yè)都推出了中臺(tái)的戰(zhàn)略，中臺(tái)市場(chǎng)有沒(méi)有形成一個(gè)基本格局呢？李軍說(shuō)，從縱向來(lái)看，中臺(tái)包括不同的層級(jí)，每個(gè)層級(jí)都有不同的競(jìng)爭(zhēng)者。

最底層就是包括PaaS平臺(tái)在內(nèi)的技術(shù)中臺(tái)，負(fù)責(zé)完成消息傳遞、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)服務(wù)等方面的工作。在這一領(lǐng)域，參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)比較少，基本上都是行業(yè)或者領(lǐng)域的頭部企業(yè)。

中間層就是共享服務(wù)層，向用戶提供系統(tǒng)共有的不同的服務(wù)，共享服務(wù)平臺(tái)中的諸多服務(wù)都是經(jīng)過(guò)清晰的沉淀，可以通過(guò)重新編排、組合，快速響應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。最上層就是業(yè)務(wù)應(yīng)用層，可以向用戶提供基本的服務(wù)，如會(huì)員、CRM等等。

共享服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用層就構(gòu)成了業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。不同類(lèi)型的企業(yè)在重構(gòu)企業(yè)的IT系統(tǒng)時(shí)，大多會(huì)推出相應(yīng)的業(yè)務(wù)中臺(tái)。目前參與的企業(yè)逐漸增多。

而從橫向來(lái)看，中臺(tái)則被分為數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等不同的類(lèi)型中臺(tái)。其中業(yè)務(wù)中臺(tái)的發(fā)展參與企業(yè)比較多，要求企業(yè)具有較強(qiáng)的行業(yè)積淀。在中臺(tái)建設(shè)中，有些企業(yè)以項(xiàng)目的方式提交，比如國(guó)內(nèi)具有特級(jí)系統(tǒng)集成資質(zhì)的IS企業(yè)，另一類(lèi)則是以產(chǎn)品的形式提供服務(wù)。

在泛零售行業(yè)的“人、貨、場(chǎng)”中，企加云偏重人的運(yùn)營(yíng)，以產(chǎn)品化的形式為泛零售行業(yè)的用戶提供業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)雙中臺(tái)解決方案，同時(shí)提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)深度咨詢：業(yè)務(wù)方向梳理、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)咨詢、數(shù)據(jù)量化業(yè)務(wù)呈現(xiàn)等等。

企加云產(chǎn)品模塊目前包含會(huì)員中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心、訂單中心（OMS）和客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）。

在雙中臺(tái)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)中，一方面連接消費(fèi)者的業(yè)務(wù)中臺(tái)，不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)中臺(tái)的活力，另一方面數(shù)據(jù)中臺(tái)的更新迭代又將推動(dòng)前端業(yè)務(wù)的快速變革。

企加云所做的事情就是提供基于業(yè)務(wù)中臺(tái)架構(gòu)的全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和基于數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)的CDP平臺(tái)，賦予AI的能力，形成全渠道數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。這是企加云中臺(tái)戰(zhàn)略的最大優(yōu)勢(shì)。

中臺(tái)化的“風(fēng)向”

對(duì)于中臺(tái)的發(fā)展前景，李軍說(shuō)，比較樂(lè)觀。

從IT、CT、OT，到DT，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋。中臺(tái)可以說(shuō)是數(shù)字時(shí)代企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)技術(shù)架構(gòu)中的核心部分。未來(lái)，在頭部企業(yè)帶動(dòng)下，中部企業(yè)會(huì)迅速跟進(jìn)，形成技術(shù)發(fā)展潮流，并形成一大批成功的應(yīng)用案例，助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

未來(lái)3～5年，傳統(tǒng)大型企業(yè)會(huì)緊隨創(chuàng)新型企業(yè)之后，將其原有的系統(tǒng)中臺(tái)化。包括ERP、 CRM、供應(yīng)鏈、智能制造等核心系統(tǒng)，迅速擁抱中臺(tái)化，并將逐漸改造甲骨文、SAP系統(tǒng)等既大有笨的系統(tǒng)。 這與大環(huán)境的去IOE有異曲同工的效果。

在中臺(tái)化發(fā)展大潮中，企加云站在泛零售行業(yè)中臺(tái)發(fā)展的最前線，最早推出新零售行業(yè)的業(yè)務(wù)和數(shù)字雙中臺(tái)。未來(lái)，基于三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，企加云有望繼續(xù)處于領(lǐng)跑地位。

最早一批進(jìn)入新零售領(lǐng)域，最早提出中臺(tái)化發(fā)展策略和產(chǎn)品，在以人為中心的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和能力。

第二，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和公司對(duì)甲骨文、SAP等各種類(lèi)型企業(yè)管理軟件有非常深入的了解，對(duì)使用這些軟件的傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與應(yīng)用中臺(tái)化，既具有技術(shù)貯備，也具有實(shí)施落地的經(jīng)驗(yàn)和能力。

企加云與阿里云建立了深度合作關(guān)系，背后有阿里云中臺(tái)的強(qiáng)力支持，是企業(yè)業(yè)務(wù)和應(yīng)用中臺(tái)化的主導(dǎo)力量，不管理是技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)，還是聯(lián)合研發(fā)、市場(chǎng)推廣等，都可以發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì)。

李軍說(shuō)，未來(lái)企加云將會(huì)積極推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化、中臺(tái)化的實(shí)現(xiàn)，也完全可以從服務(wù)大中型企業(yè)，發(fā)展到服務(wù)中小型企業(yè)。