從北京大學畢業后，他就一頭扎進企業管理軟件領域，讓國外先進的ERP、CRM等軟件在中國企業中開花結果，一干就是近二十年。

在咨詢、實施、服務的過程中，他發現，甲骨文、SAP等這些國際巨頭管理軟件的技術、管理理念都很先進，但是到了中國企業，卻會出現水土不服的現象，企業的花費并不低，而效果卻事與愿違！

另一方面，互聯網引發的商業模式和技術變革正在中國產生意想不到的結果。在消費互聯網領域，出現BATJ這樣國際巨頭企業。

他的腦海中，經常會思考一個問題：企業服務特別是管理軟件在互聯網變革中會不會產生新的服務模式、商業模式，誕生像BAT一樣的企業服務巨型企業?

答案是肯定。2017年，幾個志同道合的人聯合創立企加云，希望打造一個企業服務領域BAT，讓中國企業用到最好的管理軟件。

“中國企業的管理思想、理念逐漸形成，并具有超前的發展優勢。互聯網引發的商業模式變革又提供了一個創新的商業模式。我們的初衷就是讓企加云成為企業服務領域一家偉大的公司，不但服務中國企業，而且會輸出到國外！”

互聯網下半場的機會在ToB領域！企加云合伙人兼首席戰略官李軍給中國軟件網記者講述了企加云為了理想而奮斗的歷程。

企加云合伙人兼首席戰略官 李軍

消費者運營要中臺化

還處在創業期的企加云一開始是從CRM入手，隨后進入新零售領域。從始至今，企加云有了什么變化呢？

李軍說，企加云發展的初心始終沒有變，但是實現的路徑卻在不斷調整。

在產品定位上，從服務新零售領域的以人為中心的運營服務的純SaaS服務，擴充到中臺化的企業級消費者運營服務。

服務的對象從中大型新零售企業，延伸到各種類型的泛零售行業的企業，特別是面向消費者的各類企業，實現B2B2C。

服務內容從以前的CRM服務對象以及以人為主的運營，延伸到企業內外員工、客戶、會員、潛客等的管理與運營。

李軍說，目前來看，消費者運營有三個風向：

首先就是消費者全渠道運營，不僅包括線上渠道天貓店、淘寶店、京東店、微信上微商，或者是蘇寧易購、自己的網店等，也可以包括線下的實體店、體驗店、加盟店，實現線上線下融合，完成交易、互動、管理、營銷等各個環節的工作。

消費者運營中臺化，則是未來發展的第二個重要方向。在這方面，阿里在行業內首先提出中臺的概念，“大中臺、小前臺”的機制，并在阿里巴巴集團的各項業務發展中應用，同時在其他行業推廣。

消費者運營的第三個特點就是數據化。通過數據說話，用數據支持業務發展，已經成為了一種發展趨勢，并誕生大數據應用行業。數據中臺可以解決目前多數大數據項目在落地實施遇到的難題，完成數據層的打通、權限的控制、格式的轉換、以及數據的清洗和轉換等復雜的工作；業務與數據雙中臺的共享服務平臺能很好的幫助企業培育出懂業務的專家，并有希望成為能發揮大數據平臺價值的“數據科學專家”。

李軍認為，構建全渠道會員應用平臺需要中臺架構。企加云在泛零售行業推出業務和數據雙中臺，不是以項目的方式而是以產品的形式，運營企業的消費者，向企業提供服務。

中臺的“內涵”

中臺是在中國創新型企業用戶應用實踐的基礎上創立的，它有企業數字化應用的成功實踐，并想將這種能力與實踐向外輸出。阿里、騰訊、華為、用友、京東等等都在輸出“中臺”技術方案能力，還輸出其最佳實踐。今年3月，阿里云智能總裁張建鋒就明確表示，阿里巴巴累積的數字能力，將全面賦能各個行業，新零售、新金融、數字政府三個領域重點聚焦。

企加云合伙人兼首席戰略官 李軍

那么什么是中臺？李軍說，中臺每家的定義都不同，但是基本包括三個方面的含義：

第一，中臺是企業數字化時代系統架構的一次變革。在企業信息化和數字化的過程中，從來都不是一泓秋水，波瀾不驚，也沒有一個架構是最好的。但是現在企業的IT系統已經從主機、C/S 、B/S時代，發展到了中臺化時代。

第二，中臺是企業業務響應架構的變革，實現業務賦能開放平臺。阿里巴巴中臺的發展思路就是把電商后臺變成中臺，共享核心業務能力，打通數據，實現業務賦能開放平臺。例如阿里中臺大約有十幾個共享業務單元，包括用戶中心、商品中心、交易中心等。淘寶、天貓、聚劃算等25個大型業務應用都是由中臺的共享業務單元支持的。

第三就是被很多企業采納的組織中臺，成為企業對用戶提供服務的一種組織形式。企加云的業務也是按照組織中臺進行設置，前臺負責業務客戶服務，中臺負責交付，后臺則負責研發等，保持前臺靈活，并為前臺提供足夠的核心能力。

泛零售行業需要雙中臺

在泛零售行業進行消費者運營，引入業務和數據雙中臺有什么作用呢？李軍認為，首先是打通應用孤島，形成統一的共享的業務平臺，共享不同的應用的數據。這樣不同的系統可以共享后臺的會員、積分、營銷、商品訂單等數據。

其次，實現數據賦能。以前的ERP等軟件的核心思想是通過流程實現管控，現在則是通過服務實現賦能，中臺可以完成業務能力的封裝，向前端賦能。中臺的技術通過松耦合的服務帶來業務的復用，不必為不同的前端業務開發各自對應的相同或者類似的服務。

最后一個則是通過數據整合實現智能化。前端是智能化應用的入口，中臺通過積累的數據，形成智能化算法，并向前端提供智能化服務，并大大提高服務的效率。

企加云雙中臺化的實質是數據化、服務化、智能化

目前，市場上不同的企業都推出了中臺的戰略，中臺市場有沒有形成一個基本格局呢？李軍說，從縱向來看，中臺包括不同的層級，每個層級都有不同的競爭者。

最底層就是包括PaaS平臺在內的技術中臺，負責完成消息傳遞、服務管理、數據分析、數據服務等方面的工作。在這一領域，參與競爭的企業比較少，基本上都是行業或者領域的頭部企業。

中間層就是共享服務層，向用戶提供系統共有的不同的服務，共享服務平臺中的諸多服務都是經過清晰的沉淀，可以通過重新編排、組合，快速響應市場，實現創新。最上層就是業務應用層，可以向用戶提供基本的服務，如會員、CRM等等。

共享服務和業務應用層就構成了業務中臺和數據中臺。不同類型的企業在重構企業的IT系統時，大多會推出相應的業務中臺。目前參與的企業逐漸增多。

而從橫向來看，中臺則被分為數據中臺、業務中臺等不同的類型中臺。其中業務中臺的發展參與企業比較多，要求企業具有較強的行業積淀。在中臺建設中，有些企業以項目的方式提交，比如國內具有特級系統集成資質的IS企業，另一類則是以產品的形式提供服務。

在泛零售行業的“人、貨、場”中，企加云偏重人的運營，以產品化的形式為泛零售行業的用戶提供業務和數據雙中臺解決方案，同時提供數據運營深度咨詢：業務方向梳理、系統建設規劃、數據化運營咨詢、數據量化業務呈現等等。

企加云產品模塊目前包含會員中心、營銷中心、客服中心、訂單中心（OMS）和客戶數據平臺（CDP）。

在雙中臺的持續運轉中，一方面連接消費者的業務中臺，不斷產生數據，保持數據中臺的活力，另一方面數據中臺的更新迭代又將推動前端業務的快速變革。

企加云所做的事情就是提供基于業務中臺架構的全渠道會員營銷平臺和基于數據中臺架構的CDP平臺，賦予AI的能力，形成全渠道數字化消費者運營的閉環。這是企加云中臺戰略的最大優勢。

中臺化的“風向”

對于中臺的發展前景，李軍說，比較樂觀。

從IT、CT、OT，到DT，數字化轉型勢不可擋。中臺可以說是數字時代企業業務應用實現技術架構中的核心部分。未來，在頭部企業帶動下，中部企業會迅速跟進，形成技術發展潮流，并形成一大批成功的應用案例，助力企業數字化經濟的發展。

未來3～5年，傳統大型企業會緊隨創新型企業之后，將其原有的系統中臺化。包括ERP、 CRM、供應鏈、智能制造等核心系統，迅速擁抱中臺化，并將逐漸改造甲骨文、SAP系統等既大有笨的系統。 這與大環境的去IOE有異曲同工的效果。

在中臺化發展大潮中，企加云站在泛零售行業中臺發展的最前線，最早推出新零售行業的業務和數字雙中臺。未來，基于三點優勢，企加云有望繼續處于領跑地位。

最早一批進入新零售領域，最早提出中臺化發展策略和產品，在以人為中心的消費者運營方面積累了大量的經驗和能力。

第二，創業團隊和公司對甲骨文、SAP等各種類型企業管理軟件有非常深入的了解，對使用這些軟件的傳統企業如何實現業務與應用中臺化，既具有技術貯備，也具有實施落地的經驗和能力。

企加云與阿里云建立了深度合作關系，背后有阿里云中臺的強力支持，是企業業務和應用中臺化的主導力量，不管理是技術、產品、數據，還是聯合研發、市場推廣等，都可以發揮整合優勢。

李軍說，未來企加云將會積極推進企業數字化、中臺化的實現，也完全可以從服務大中型企業，發展到服務中小型企業。