7月25日下午，在阿里云峰會(huì)上海站，奇點(diǎn)云入選阿里云首批聯(lián)合解決方案合作伙伴，并聯(lián)合發(fā)布了“綜合體數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)創(chuàng)新解決方案”，共同探索綜合體的數(shù)據(jù)智能服務(wù)。

關(guān)于綜合體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，奇點(diǎn)云聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO劉瑩在演講中反復(fù)提及一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：“構(gòu)建人鋪場「三位一體」生態(tài)體系”。

商業(yè)綜合體本是人、貨（鋪）、場的有機(jī)結(jié)合，但現(xiàn)實(shí)中卻互相割裂，缺乏數(shù)字化切入點(diǎn)，B2b2c模式存在嚴(yán)重的管理問題，劉瑩認(rèn)為主要來自三個(gè)方面。

第一、對(duì)消費(fèi)者的洞察猶如盲人摸象，商業(yè)綜合體對(duì)消費(fèi)者觸達(dá)能力弱，難以獲得他們?cè)趫鰞?nèi)的行為數(shù)據(jù)。

第二、商業(yè)綜合體的角色好比“二房東”，沒有直接參與貨品的銷售，顧客運(yùn)營。商品管理掌握在品牌商手中，對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的獲取缺乏有效手段，對(duì)品牌店鋪的管控很弱。

第三、廣告投放誤打誤撞，延用傳統(tǒng)廣告粗放型營銷，顧客轉(zhuǎn)化率低，且無法進(jìn)行跟蹤。

面對(duì)“外部競爭激烈，內(nèi)部管理粗放”的現(xiàn)狀，商業(yè)綜合體的管理實(shí)際是兩眼一抹黑，內(nèi)心很焦慮。

商業(yè)綜合體，出路在哪里？

此次首次亮相的“綜合體數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)創(chuàng)新解決方案”中，給出了答案。

劉瑩在演講中告知，首先綜合體自身要覺醒，角色上要從單純的收租，轉(zhuǎn)變成精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)者。其次，人鋪場「三位一體」數(shù)字化全面協(xié)作，全鏈路的進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)升級(jí)，并在數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)互通、數(shù)據(jù)反哺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)突破，從而尋求綜合體的新價(jià)值點(diǎn)，開辟與新價(jià)值所匹配的創(chuàng)新盈利模式。

1.數(shù)據(jù)戰(zhàn)略源頭在于數(shù)據(jù)生產(chǎn)

據(jù)國家公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，雖然線上消費(fèi)行為越來越多，但是總體消費(fèi)中所占的比例仍不足20%，而線下大數(shù)據(jù)每年平均能夠占到88%左右的份額。

但線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)之間，差了一層數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。對(duì)于線下商業(yè)而言，數(shù)據(jù)的生產(chǎn)是核心，尤其是人的數(shù)據(jù)。

出于對(duì)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)和應(yīng)用思考，奇點(diǎn)云研發(fā)了奇點(diǎn)魔鏡、奇點(diǎn)識(shí)客、魔鏡小票機(jī)等為矩陣的智能終端，其互動(dòng)娛樂性為線下購物中心的場景營銷開辟了新的思路。目前在親橙里、正佳廣場、銀泰百貨、恒隆廣場等全國各地的綜合體可見使用。除其娛樂性之外，智能終端盡可能的引導(dǎo)消費(fèi)者互動(dòng)并生產(chǎn)數(shù)據(jù)，及采集場內(nèi)全域數(shù)據(jù)，這其中包括主動(dòng)和被動(dòng)采集兩種模式的結(jié)合。

以某大型綜合體客戶使用奇點(diǎn)識(shí)客為例：

通過奇點(diǎn)識(shí)客-線下人臉采集&智能分析系統(tǒng)，F(xiàn)ace ID結(jié)合Re-ID技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)到場客流統(tǒng)計(jì)、人流動(dòng)線、熱力分布、停留時(shí)長等。借助數(shù)據(jù)中臺(tái)處理能力，利用會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)+行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)會(huì)員貼標(biāo)、實(shí)現(xiàn)AI促銷引擎推薦，最終達(dá)到會(huì)員“一對(duì)一”的營銷目的，實(shí)現(xiàn)購物中心的價(jià)值轉(zhuǎn)換。

以峰會(huì)現(xiàn)場全新亮相的魔鏡小票機(jī)為例：

將消費(fèi)后積分變?yōu)閺?qiáng)觸點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者自助通過魔鏡小票機(jī)積分和兌換。通過人臉識(shí)別、OCR識(shí)別等技術(shù)，為商業(yè)綜合體采集會(huì)員FaceID、性別、年齡及消費(fèi)明細(xì)，結(jié)合AI娛樂互動(dòng)，為場內(nèi)各品牌、業(yè)態(tài)引流，實(shí)現(xiàn)二次營銷。

2.數(shù)據(jù)的存通用，通很重要

商業(yè)綜合體的商家由每一個(gè)獨(dú)立的品牌構(gòu)成，品牌之間無法實(shí)現(xiàn)信息交互、積分共享。這對(duì)于綜合體來說，大數(shù)據(jù)運(yùn)用打破壁壘是關(guān)鍵，所以迫切需要構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，助力提升購物中心精細(xì)化運(yùn)營能力。

借助和阿里云聯(lián)合打造的AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線下+線上數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集，將以往碎片化的會(huì)員數(shù)據(jù)如：交易、年齡、性別、喜好等集中管控，基于One-ID體系建模分析，構(gòu)建每一個(gè)會(huì)員精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

數(shù)據(jù)智能應(yīng)用最終反哺消費(fèi)者，提升服務(wù)和體驗(yàn)

數(shù)據(jù)智能究其本質(zhì)還是綜合體在運(yùn)營過程中的不斷演進(jìn)，提升服務(wù)和價(jià)值。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟使得深耕客群，挖掘附加價(jià)值變的唾手可得，可從“精準(zhǔn)營銷、智能投放、人效管理、推薦引擎、AI招商”等幾個(gè)方面應(yīng)用。

比如奇點(diǎn)云之前服務(wù)過的一個(gè)購物中心，在前期招商時(shí)，定義為青春時(shí)尚型。后來啟用奇點(diǎn)識(shí)客系統(tǒng)，結(jié)合AI算法，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者年齡層的數(shù)據(jù)顯示多半為40～50歲。這說明實(shí)際的呈現(xiàn)和盲目的定義之間存在一些差異。所以，我們建議在基于消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)之上，構(gòu)建消費(fèi)者的流量和熱力圖，提供AI招商建議。

此次奇點(diǎn)云x阿里云的聯(lián)合發(fā)布，積極探索商業(yè)綜合體消費(fèi)領(lǐng)域潛在的升級(jí)空間和巨大市場，構(gòu)建共贏生態(tài)。