聯(lián)商網(wǎng)消息：10月17日，2019聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨第二屆中國(guó)（福建）國(guó)際智慧商業(yè)大會(huì)在福州海峽國(guó)際會(huì)展中心啟幕。

本屆大會(huì)由聯(lián)商網(wǎng)、思爾福和亞太智慧產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦，并得到了福州市人民政府的親切關(guān)懷和有力指導(dǎo)。

同時(shí)，本次大會(huì)也得到了福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心、福州新區(qū)倉(cāng)山功能區(qū)管理委員會(huì)的鼎力支持。

本次大會(huì)匯聚了政府領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、零售高管、行業(yè)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)媒體以及眾多零售商代表逾千人，以“數(shù)字零售”為主題，共話零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

在聯(lián)商網(wǎng)顧問(wèn)厲玲與天虹股份董事長(zhǎng)高書(shū)林強(qiáng)強(qiáng)對(duì)話環(huán)節(jié)，厲玲首先拋出了“數(shù)字零售”之問(wèn)：“什么是數(shù)字零售，難道有非數(shù)字零售嗎？”

高書(shū)林則認(rèn)為，數(shù)字零售應(yīng)該是把零售經(jīng)營(yíng)的一些要素進(jìn)行數(shù)字化，更好地服務(wù)顧客。同時(shí)在零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，能夠更好以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，這樣一種零售可能就是數(shù)字零售。　　在厲玲看來(lái)，不管是大數(shù)據(jù)還是數(shù)字化改造，最重要的是每天、每時(shí)每刻，每件商品小數(shù)據(jù)的搜集，如果沒(méi)有小數(shù)據(jù)的精確、及時(shí)與完整，何來(lái)大數(shù)據(jù)？

高書(shū)林則表示，數(shù)字化零售還是新零售也好，概念本身其實(shí)并不是那么重要，零售還是零售，只不過(guò)零售因?yàn)橛辛烁嗟姆椒ǎ冗M(jìn)的技術(shù)，能夠讓零售在效率方面提的更高，同時(shí)又能夠更加以人為本。

雙方還就數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)與服務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)等方面展開(kāi)激辯。

下面是經(jīng)《聯(lián)商網(wǎng)》整理的對(duì)話內(nèi)容 ：

厲玲：什么是數(shù)字零售，難道有非數(shù)字零售嗎？

高書(shū)林：很高興有機(jī)會(huì)跟厲老師做對(duì)話，是難得的機(jī)會(huì)，我嘗試做一個(gè)回答。我覺(jué)得數(shù)字零售應(yīng)該是把零售經(jīng)營(yíng)的一些要素進(jìn)行數(shù)字化，更好地服務(wù)顧客。同時(shí)在零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，能夠更好以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，這樣一種零售可能就是數(shù)字零售。

如果要從特征上來(lái)講：第一，跟顧客的交互更加在線數(shù)字化，更有效率化。第二，供應(yīng)鏈上下游應(yīng)該能夠很好地進(jìn)行數(shù)字化交互，讓供應(yīng)鏈的效率更高。第三，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該也能夠很好地提升效率。這大概是我的理解。

厲玲：那有沒(méi)有非數(shù)字化零售？

高書(shū)林：要看數(shù)字化怎么定義，如果用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能、大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，是數(shù)字化了。當(dāng)然我們?cè)诤茉缫郧暗牧闶蹟?shù)字化程度非常低，甚至可能沒(méi)有，也可以這么理解。

厲玲：還是沒(méi)有講清楚。我們過(guò)去說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)都要以數(shù)據(jù)說(shuō)話，今天說(shuō)要數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，這兩個(gè)有區(qū)別嗎？

高書(shū)林：里面還是有很多相同的地方。原來(lái)都是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，其實(shí)每天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)，通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，就是一種數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)部分。

今天數(shù)字化應(yīng)用的范圍和深度應(yīng)該比原來(lái)變得更寬廣，也讓零售具有更多提高效率的可能性。

厲玲：以數(shù)據(jù)說(shuō)話和數(shù)字化驅(qū)動(dòng)有什么區(qū)別？你沒(méi)有說(shuō)區(qū)別，而是說(shuō)是相同的，那么哪怕是賣(mài)菜的阿姨，賣(mài)面條的叔叔伯伯們賣(mài)多少都是用數(shù)字記住，零售如果離開(kāi)了數(shù)字就不是零售了。

所以我一直搞不懂有人說(shuō)要數(shù)字化調(diào)控架構(gòu)重建。高總，假如說(shuō)數(shù)字化改造是2017年開(kāi)始的，那么你2017年以前都是做的非數(shù)字化零售嗎？會(huì)按數(shù)據(jù)化給你組織架構(gòu)重新構(gòu)建嗎？

高書(shū)林：我的理解是，原來(lái)在零售經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，一定程度上是用到了數(shù)字，但是數(shù)字應(yīng)用的程度和深度確實(shí)不夠。

比如說(shuō)客戶(hù)洞察，原來(lái)我們確實(shí)很難知道顧客是誰(shuí)，但是隨著現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，我們能夠知道我們顧客的情況越來(lái)越多，可以對(duì)顧客的洞察越來(lái)越深刻，這是數(shù)字化發(fā)展的過(guò)程。

數(shù)字化零售還是新零售也好，概念本身其實(shí)并不是那么重要，我覺(jué)得零售還是零售，只不過(guò)零售因?yàn)橛辛烁嗟姆椒ǎ冗M(jìn)的技術(shù)，能夠讓零售在效率方面提的更高，同時(shí)又能夠更加以人為本。

零售總體來(lái)看無(wú)外乎讓效率越來(lái)越高，效率提高的同時(shí)，以人為本的程度也越來(lái)越高。如果僅僅有效率也是不夠的，因?yàn)榱闶郾举|(zhì)的使命還是一個(gè)民生行業(yè)，讓生活更加美好，讓人民更加幸福，提供的服務(wù)越來(lái)越溫暖人心，越來(lái)越能夠賦予愛(ài)，這些東西從深層次上來(lái)說(shuō)是零售與生俱來(lái)的使命。

厲玲：不管是大數(shù)據(jù)還是數(shù)字化改造，最重要的是我們每天、每時(shí)每刻，每件商品小數(shù)據(jù)的搜集，如果沒(méi)有小數(shù)據(jù)的精確、及時(shí)與完整，何來(lái)大數(shù)據(jù)？可是我們對(duì)小數(shù)據(jù)的積累非常不重視，幾乎日?qǐng)?bào)表都不到50%，那空談大數(shù)據(jù)有何用？您幫我解決一下這個(gè)問(wèn)題。

高書(shū)林：厲老師提了一個(gè)非常重要的問(wèn)題，也是我們要注意的現(xiàn)象。其實(shí)我們手上的數(shù)據(jù)也不少，我們首先要把數(shù)據(jù)用好，有數(shù)據(jù)不等于有了價(jià)值，數(shù)據(jù)應(yīng)用才是真正的價(jià)值。

我們看到數(shù)據(jù)之后知道應(yīng)該怎么做，這才是數(shù)據(jù)的價(jià)值，所以我們很多小數(shù)據(jù)本身已經(jīng)具備了很多的挖掘空間。

當(dāng)然，我覺(jué)得很多小數(shù)據(jù)也不具備說(shuō)，它就能夠把零售做的非常非常好，可能大數(shù)據(jù)也有它的價(jià)值，所以這兩邊應(yīng)該不能夠偏廢，也不能因?yàn)樾?shù)據(jù)左右大數(shù)據(jù)，也不能因?yàn)榇髷?shù)據(jù)而忽視小數(shù)據(jù)。

厲玲：現(xiàn)在有一個(gè)，人的數(shù)據(jù)化特別將顧客數(shù)據(jù)化，其實(shí)我也覺(jué)得這是偽命題。顧客消費(fèi)的變化是實(shí)時(shí)的，三五年前杭州很多餐飲都希望利用數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題，然后給顧客推薦。我到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)都沒(méi)有用，為什么要重復(fù)吃那些東西。我買(mǎi)了衣服，你怎么知道我說(shuō)的是對(duì)的，打了七折就讓我買(mǎi)，我覺(jué)得應(yīng)該打三折才會(huì)買(mǎi)，為什么有這樣的問(wèn)題？哪那么容易。

高書(shū)林：數(shù)據(jù)應(yīng)用的時(shí)候我們要注意，不是說(shuō)數(shù)據(jù)應(yīng)用是一個(gè)非常簡(jiǎn)單粗暴的行為，就可以來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但是我覺(jué)得在零售經(jīng)營(yíng)整個(gè)環(huán)境當(dāng)中，越來(lái)越好的把數(shù)據(jù)用起來(lái)，是可以解決很多我們?cè)瓉?lái)沒(méi)有解決的問(wèn)題。

比如說(shuō)定價(jià)。十年之前，二十年之前超市的定價(jià)怎么定價(jià)的，可能在座有一些人經(jīng)歷過(guò)這樣的過(guò)程。我們可能要看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)我們的競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)確定價(jià)格。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天又變了，我們又要派人過(guò)去，現(xiàn)在我們應(yīng)該具備這樣的可能，如果能把相關(guān)數(shù)據(jù)搜集到，根據(jù)自己的策略，確定一些算法，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)是可以能夠來(lái)產(chǎn)生一個(gè)相對(duì)合理的、我們想要的零售價(jià)格，這個(gè)東西我覺(jué)得本身是一種數(shù)據(jù)應(yīng)用的地方。

厲玲：數(shù)據(jù)有搜集、分析、利用，如果你不會(huì)利用的話，你花了很多力氣，投了很多設(shè)備，搜集了很多數(shù)據(jù)是叫做技術(shù)過(guò)重，成本很高的。

那么，我知道我們大部分零售公司、百貨公司、超市也好，每天的數(shù)據(jù)已經(jīng)有很多了，問(wèn)題是不會(huì)分析，更沒(méi)有利用，有多少總經(jīng)理是認(rèn)真看報(bào)表的呢？

在這個(gè)時(shí)候，談?wù)摯髷?shù)據(jù)，能夠改善你的什么方面？我真的不明白。但我聽(tīng)說(shuō)，天虹在數(shù)據(jù)化管理當(dāng)中是做的比較好的，你知道你每天有多少數(shù)據(jù)嗎？

高書(shū)林：數(shù)據(jù)確實(shí)很多。現(xiàn)在數(shù)據(jù)如果按照條來(lái)計(jì)算的話，那每天可能是成千上萬(wàn)的數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)的應(yīng)用上就是數(shù)據(jù)搜集的質(zhì)量，這是源頭。

數(shù)據(jù)還要有質(zhì)量，很多數(shù)據(jù)可能是不相關(guān)的數(shù)據(jù)，很多數(shù)據(jù)也并不一定是正確。零售企業(yè)搜集數(shù)據(jù)的方法五花八門(mén)，因?yàn)閿?shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，有非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)還好，因?yàn)橄鄬?duì)準(zhǔn)確。如果非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，那這些東西的準(zhǔn)確性、質(zhì)量首先要確定。

不是說(shuō)數(shù)據(jù)越多這個(gè)公司的價(jià)值越大，數(shù)據(jù)如果在未來(lái)能夠成為資產(chǎn)，一定是非常好的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

在搜集數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們就應(yīng)該想到要怎么用，如果都沒(méi)有想明白數(shù)據(jù)怎么用，那些數(shù)據(jù)可能就沒(méi)有用。

總體上來(lái)講，要把握零售的原理，但是也要擁抱創(chuàng)新，整個(gè)過(guò)程要以務(wù)實(shí)、有效的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

厲玲：今年上半年有多家便利店龍頭講過(guò)，因?yàn)楝F(xiàn)在很多第三方數(shù)據(jù)公司為他們服務(wù)，它們感到數(shù)據(jù)已經(jīng)夠多，不需要在搜集數(shù)據(jù)，反過(guò)來(lái)是分析利用。

而這些空間給我們第三方公司提供的機(jī)會(huì)非常多，每天有那么多第三方公司說(shuō)我們來(lái)幫你做什么？我們能為你賦能什么？你聽(tīng)到賦能會(huì)很高興嗎？

高書(shū)林：把自己的能力去錘煉出來(lái)，尤其是核心能力，這個(gè)非常重要，當(dāng)然我們也不排斥跟外面的合作，我們會(huì)根據(jù)自己的情況選擇合適的合作方，讓我們進(jìn)步更快。

如果我們說(shuō)這個(gè)要依賴(lài)外部，那個(gè)找一個(gè)或若干個(gè)第三方，如果自己不去進(jìn)行很好的思考和理解，這樣的零售企業(yè)一定沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

20年之前我們學(xué)習(xí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論上講，能夠用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的能力一概都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

厲玲：我們希望用互聯(lián)網(wǎng)，用數(shù)據(jù)來(lái)做引流。我最近去了日本，我感觸最大的是零售企業(yè)非常重要的是要服務(wù)好第一個(gè)客人，使他變成回頭客。

在這方面，日資公司做了很大的力量，而不是像我們講的抓流量，抓進(jìn)來(lái)就刷。

從零售的理解來(lái)講，比如說(shuō)智慧零售、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，真的那么重要嗎？但我們的基礎(chǔ)非常糟糕，我們基礎(chǔ)的服務(wù)、商品、營(yíng)運(yùn)等真的不敢茍同，誰(shuí)更重要？

高書(shū)林：我在前兩年畫(huà)了一張?zhí)旌绲慕Y(jié)構(gòu)圖，里面有一個(gè)非常重要的表達(dá)，就是一體兩翼，一體就是零售的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)從1984年天虹成立以來(lái)就已經(jīng)確定，只要進(jìn)入零售行業(yè)就要開(kāi)始錘煉專(zhuān)業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，包括品質(zhì)控制、供應(yīng)鏈建設(shè)、顧客服務(wù)、門(mén)店店面管理等。

兩翼是科技和資本，我告訴天虹的團(tuán)隊(duì)，如果我們做任何事情離開(kāi)了這一體，身體都沒(méi)了，但如果說(shuō)僅僅只抓住一體，忽視了科技、資本力量，可能就會(huì)飛的不夠高或者不夠遠(yuǎn)，我覺(jué)得應(yīng)該是這樣一種關(guān)系。

厲玲：你們現(xiàn)在IT部門(mén)有多少人？

高書(shū)林：加在一起大概300人左右，其中技術(shù)開(kāi)發(fā)人員大概200人，主要做代碼。

厲玲：主要做什么代碼？

高書(shū)林：天虹前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)都是我們自己在做的。

厲玲：整個(gè)體系自己研發(fā)，就靠這300人？

高書(shū)林：整個(gè)研發(fā)部門(mén)是業(yè)務(wù)先導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門(mén)構(gòu)建業(yè)務(wù)邏輯才可以知道中臺(tái)、前臺(tái)、后臺(tái)。

厲玲：業(yè)務(wù)邏輯是誰(shuí)來(lái)制定？

高書(shū)林：業(yè)務(wù)邏輯我肯定是非常重要的角色，相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都要參與，并且要參與非常深。

厲玲：我一直這么認(rèn)為，公司的總經(jīng)理當(dāng)然包括董事長(zhǎng)是公司軟件的總設(shè)計(jì)師，一個(gè)總經(jīng)理不可能靠別人做一套系統(tǒng)，所以總經(jīng)理必須是自身軟件的總設(shè)計(jì)師，可以不懂技術(shù)，但是必須懂邏輯。

現(xiàn)在300多個(gè)人就負(fù)責(zé)你全系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)嗎？你們的人薪酬高嗎？

高書(shū)林：我們整體上的薪酬跟互聯(lián)網(wǎng)公司相比低一些。

厲玲：低多少？

高書(shū)林：到底是多少比例，可能跟技術(shù)人員不同的能力有關(guān)系。

厲玲：他們需要996嗎？

高書(shū)林：有時(shí)候應(yīng)該也會(huì)有，但是公司不會(huì)強(qiáng)制。天虹內(nèi)部的文化來(lái)講是給員工更好的發(fā)展平臺(tái)，短期的工資不是很高，但是可以給到他更加好的發(fā)展平臺(tái)，施展個(gè)人才華的空間。

內(nèi)部的文化是更加務(wù)實(shí)，更加開(kāi)放，讓每個(gè)人在這樣的平臺(tái)上能夠以非常簡(jiǎn)單的文化把才華發(fā)揮出來(lái)。

只要他創(chuàng)造了價(jià)值，就能夠不斷給到富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和承擔(dān)更大的責(zé)任。

厲玲：說(shuō)實(shí)話，說(shuō)數(shù)字零售都有點(diǎn)2.0版，現(xiàn)在上升到3.0版，叫做智慧零售，你懂嗎？什么叫智慧零售？

高書(shū)林：我剛才也講了，這些概念我也沒(méi)有認(rèn)真的理過(guò)，我也認(rèn)為沒(méi)有太大的必要追求這樣的概念。

在天虹內(nèi)部的應(yīng)用當(dāng)中或者天虹的追求當(dāng)中，我們可能會(huì)把智慧零售里非常重要的一點(diǎn)，認(rèn)為是能力實(shí)現(xiàn)智能的決策。

原來(lái)我們憑經(jīng)驗(yàn)或者差不多的決策，能夠通過(guò)分析，通過(guò)系統(tǒng)做出相對(duì)比較合理的決策，當(dāng)然不是所有的東西都能夠的。

厲玲：是的。

高書(shū)林：這里面還是結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，有些東西應(yīng)該是可以去做到這一步的。

厲玲：所以智慧零售最重要的是一把手要有智慧。

高書(shū)林：任何的企業(yè)在任何階段一把手的責(zé)任，要求都應(yīng)該是比較高的。

厲玲：所以傳統(tǒng)零售也是一把手的智慧，現(xiàn)代零售一把手也要有智慧，沒(méi)有一把手的智慧何來(lái)企業(yè)的智慧。

高書(shū)林：一把手很重要，團(tuán)隊(duì)也很重要。

厲玲：我覺(jué)得數(shù)據(jù)當(dāng)然非常重要，但是我們部分輕視了小數(shù)據(jù)，不會(huì)利用數(shù)據(jù)，而空談大數(shù)據(jù)，這個(gè)會(huì)誤了零售企業(yè)甚至誤了零售行業(yè)的發(fā)展。

中國(guó)零售行業(yè)就目前為止，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)更重要，大數(shù)據(jù)沒(méi)有那么重要，更何況還沒(méi)有數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)多就叫大數(shù)據(jù)。百度對(duì)大數(shù)據(jù)的解釋?zhuān)捍髷?shù)據(jù)無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉管理和處理的數(shù)據(jù)集合。

現(xiàn)在所有的零售企業(yè)還沒(méi)到那個(gè)水平，是需要新處理模式才具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力流程優(yōu)化能力的海量高增長(zhǎng)力和多樣化的信息資產(chǎn)。

哪家企業(yè)到這樣大數(shù)據(jù)的水平？我們都是POS機(jī)、會(huì)員卡，而且用所有常規(guī)的軟件就可以做處理，只是我們還不會(huì)用，我們還沒(méi)有重視那樣的處理。

所以我比較擔(dān)心的就是，多考慮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算之后會(huì)把零售的本質(zhì)忘掉，會(huì)偏離。

所以希望今天會(huì)議下來(lái)以后，大家對(duì)數(shù)據(jù)的重要性，數(shù)據(jù)和營(yíng)運(yùn)之間的關(guān)系，零售的效率提升有一個(gè)更全面的思考。

零售沒(méi)有新舊之分，不是管它是新還是舊，而是要看它能不能創(chuàng)造價(jià)值、提高效率。

如果有像王蓓這樣投資人的話，中國(guó)零售業(yè)還會(huì)比較有希望。如果投資人只看IT有多少人，那就好可怕。你同意我的意見(jiàn)嗎？

高書(shū)林：每個(gè)行業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段都有它非常鮮明的一些特點(diǎn)，我還是相信我們整個(gè)中國(guó)的零售行業(yè)的企業(yè)家們應(yīng)該有足夠的智慧，可以把握好內(nèi)在的核心能力。

能夠用方法、手段，用一些更加好的思想在深度上不斷的追求卓越，在廣度上也要去打破原來(lái)傳統(tǒng)邊界束縛。

這個(gè)就是創(chuàng)新，縱向上把事情做好，橫向上可以形成更加好的模式、方法，加速創(chuàng)造，我認(rèn)為這就是創(chuàng)新。

厲玲：我相信中國(guó)零售人一定會(huì)在好智商的情況下從事最最基礎(chǔ)的那些行業(yè)，最最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，最最小的那個(gè)數(shù)據(jù)開(kāi)始，把中國(guó)零售業(yè)推向一個(gè)新的高的平臺(tái)，而不用在乎你用了什么樣的技術(shù)。希望中國(guó)零售業(yè)明天更好，謝謝大家！

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 福州報(bào)道）