聯(lián)商網(wǎng)消息：近年來，隨著網(wǎng)民規(guī)模的提升、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的變化、電商的基礎設施逐漸完善，不同類型社交工具的出現(xiàn)。

依托于社交工具的新型電子商務模式“社交電商”開始出現(xiàn)，并在行業(yè)、資本等因素的推動下快速發(fā)展，成為中國零售領(lǐng)域電商業(yè)態(tài)中不可忽略的力量。

按照商務部批準的《社交電商經(jīng)營規(guī)范》送審稿定義，社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品交易或服務提供的經(jīng)營活動，涵蓋信息展示、支付結(jié)算以及快遞物流等電子商務全過程，是新型電子商務的重要表現(xiàn)形式之一。

在波云詭譎的2019年，社交電商市場又有何新變化？為此，聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心發(fā)布了《2019中國社交電商研究報告》（以下簡稱“《報告》”）。

《報告》內(nèi)容顯示，雖然社交仍處于高速發(fā)展時期，但是仍面臨供應鏈、信任度、合規(guī)化等問題。不過就未來發(fā)展來說，社交電商行業(yè)將迎來快速規(guī)范化發(fā)展，注重商品品質(zhì)和口碑已經(jīng)成為趨勢，而傳統(tǒng)零售商將會更多參與進來。

就供應鏈方面來說，社交電商行業(yè)的快速發(fā)展吸引眾多商家進駐平臺，而社交電商較低的進入門檻使平臺上商家及產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，社交電商平臺對供應鏈無法做到有效的把控。

自2016年社交電商大火以來，假貨、劣質(zhì)貨問題就一直伴隨著每一個社交電商平臺，拼多多、小紅書、云集等一系列社交電商頭部企業(yè)也不能幸免。數(shù)據(jù)顯示，61.6%的網(wǎng)民在使用社交電商時候，最看重的是商品質(zhì)量的保證。

在信任度方面，社交電商是以人為中心的銷售模式，其根本核心就是基于人與人之間的信任。由于快速擴張和低門檻，平臺商家不可避免地出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售賣假貨、服務態(tài)度差等問題。利用朋友圈、微信群等沒有實名認證的信息交流渠道，很多情況下無法對違法主體追究法律責任。如果遇到糾紛，消費者無法提供購物憑證、交易信息和賣家的真實信息（因為購物時沒有刻意去保存這些信息），這就造成了消費者售后得不到保障，維權(quán)困難。

另外，許多廣告缺乏必要的審批手續(xù)，使得其在社交平臺投放虛假廣告十分的容易，一些本應經(jīng)過嚴格審批的廣告未進行審核，卻能隨意發(fā)布夸大廣告、虛假廣告，商家甚至能通過軟件捏造好評和成交額，以虛假信息蒙騙消費者。數(shù)據(jù)顯示，39.1%的人認為社交電商商品質(zhì)量保障差，31.8%的人認為社交電商的過度分享對他人造成了滋擾，這一系列亂像降低了消費者對社交電商的信任。

在合規(guī)化方面，目前社交電商，特別是分享型社交電商的“拉人頭分銷”、消費返利等營銷模式，很容易讓人將單純的商品經(jīng)營轉(zhuǎn)向人的關(guān)系經(jīng)營，從而導致被不法分子利用，成了傳銷行為。可是，由于社交電商平臺不受時間和地域的限制，且具有很強的隱秘性，對于監(jiān)管部門來說，如何監(jiān)管成了一個需要積極探索的問題。

自2017年以來，已有包括云集微店、花生日記、未來集市等在內(nèi)的多個社交電商平臺因涉嫌傳銷被監(jiān)管部門處罰。

值得注意的是，隨著社交電商的影響力增大，政府監(jiān)管部門也將越來越多關(guān)注，未來將有更多的政策規(guī)范出臺，引導行業(yè)健康有序發(fā)展。

自2015年以來，國家和地方先后出臺了多項法律法規(guī)來約束和引導社交電商朝著健康的方向發(fā)展。

2015年11月，原國家工商總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管的意見》：研究社交電商、跨境電子商務、團購、O2O等商業(yè)模式、新型業(yè)態(tài)的發(fā)展變化，針對性提出依法監(jiān)管的措施辦法。

2018年8月，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務法》，自 2019年1月1日實施。

2019年3月，浙江省電商子商戶行業(yè)團體標準《社交電子商務行業(yè)經(jīng)營和服務規(guī)范》。

2019年8月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認為，社交電商本質(zhì)還是零售，零售的本質(zhì)是商品，隨著社交電商競爭的白熱化，消費者越來越注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務，未來社交電商的競爭將從目前流量和人的競爭轉(zhuǎn)向商品和供應鏈的競爭。

另外，社交電商體驗式消費和傳播模式則進一步加強了平臺口碑的重要性，因此社交電商平臺將更加關(guān)注商品質(zhì)量保障，加強品質(zhì)把控。

而在傳統(tǒng)零售獲客成本和運營成本越來越高的情況下，將會有大量的傳統(tǒng)零售商（電商、實體零售、品牌）嘗試社交電商，試圖發(fā)現(xiàn)新的增長極。如實體零售商山東愛客多，其從2019年4月開始上線社交電商項目“愛客優(yōu)選”，當月銷售為460萬。而截至8月份，其銷售已突破2000萬。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心，文字綜述/陳新生）