聯商網前言：即將過去的2019為我們描摹了一幅波瀾壯闊的商業盛景：外資品牌黯然退場，新銳品牌盛裝出行、民族文化自信高漲，越來越多的品牌闖入國際市場，而在這兩者之外，更多的是老牌企業通過創新轉型沉浮于市場。

在即將到來的2020年，《聯商網》采訪了百位零售老總共同“復盤2019、展望2020”。復盤是為了更好的前行，展望讓我們的腳步更為堅定。2020臨近，讓我們一起聆聽大佬們內心最真實的聲音！

▲解百集團董事長童民強

《聯商網》：如果用一個或幾個關鍵詞來總結貴公司在2019年的發展，是什么？為什么？

童民強：“求變”是杭州大廈發展貫穿始終的“關鍵詞”，杭州大廈是一家單體的實體零售企業，又是中國高端零售的領軍式企業，也因此保持“頭部企業”的優勢是我們永遠的追求。

所謂“變”，一方面是商品組合、業態的變化。

杭州大廈始終堅持“定位高”、“路徑齊”的思路，在2019年啟動了為期三年的“大調整”。

定位高指的是公司打造的三個中心——奢侈品中心、現代潮流中心、高端品質生活中心。

2019年，國際一線奢侈品從二樓躍升至三樓，繼續完善奢侈品的品牌陣容：DIOR、GUCCI升級為品牌旗艦店；LV、DIOR擴面升級；GUCCI、GIVENCHY、BV、BURBERRY等品牌增加三樓男裝店。

潮流中心的打造以C座為核心，圍繞“潮”IP，實現同城共有品牌最高級別陣容，D座在提供高端生活用品的同時，也為客人提供了新的品質生活解決方案。

三個中心+一項服務的商業策略體現的是杭州大廈“商品+服務”的核心，所以，“變化”的另一個重點在于服務。

2019年，杭州大廈數字會員系統上線，不斷擴充會員流量，擴展會員權益，聯通整個解百集團的會員資源池，最終目的是為了提升會員的粘度和消費活躍度。

我們預計，今年杭州大廈同樣會取得驕人的業績。

《聯商網》：對于2020年，你對零售行業發展有著怎樣的預判？貴公司提升的重點是什么？

童民強：2020年零售業競爭將會愈演愈烈，融合、應用、延伸——將成為實體零售業發展的大趨勢。

所以，對杭州大廈來說，一是要積極尋求戰略合作伙伴，擴大公司經營規模；二是全面系統的從商品結構業態、營運模式、物業改造、技術提升、組織架構、激勵制度重置等諸多方面的規劃設計，讓杭州大廈的營運管理模式從2.0提升到3.0；三是重點推行會員制運營模式，搭建更廣泛的客戶平臺；四是嘗試向上游供應鏈延伸，加強異業聯盟，使商場的經營理念從“商品銷售”提升到“服務生活”的層面。最終打造零售服務的生態鏈，讓杭州大廈能始終在高端零售行業保持龍頭地位。

后記：

2009年，杭州大廈升級為購物城，到2019年正好10周年。

截至目前，杭州大廈匯聚了1000余家品牌，其中超60家國際超一線奢侈品，占據了全球90％的奢侈品品牌。 接下來，杭州大廈要做的則是強化打造“三個中心”、“一個生活”、“一項服務”，這是杭州大廈最新的三年規劃，也是杭州大廈這十年來做的最具顛覆性改變。

（本文系聯商網年度策劃“2019中國零售大復盤”系列報道，文/聯商網 羅秀玲）