只要是裝修過房子的消費者，想必對百安居這個品牌不會陌生。自從1999年百安居在上海開設第一家連鎖店至今，已經成為在北京、上海、深圳、廣州等全國大中型城市開設有近60家門店的國內家裝建材行業的領導品牌。

在今年初，一場突如其來的疫情讓許多行業都遭受到了巨大的沖擊，家裝市場也難以獨善其身。然而，百安居卻從年初至今，線上家裝訂單量同比增長依然超過30％。

其間的秘訣何在？

“布局面向中國新中產人群的互聯網家裝業務，現在看無疑是一步好棋！” 百安居副總裁石軍說，“百安居作為行業的領導品牌，率先讓利于社會，降低企業利潤，保證民生需求的滿足，并且加速數字化項目進程，不僅實現遠程設計、在線設計、在線選材、在線支付、在線簽約、在線裝修工程管理的全鏈路在線服務，還持續通過遠程直播、在線客服等方式公益普及專業知識。”

今年京東618，百安居聯合京東推出了“環保不達標全額退款”的服務承諾

回顧百安居的互聯網電商之路，京東顯然是一個重要的存在。

讓時間回到2017年，彼時互聯網家裝領域的風口吹起。對于消費者而言，家居建材是低頻次、高客單、重決策的行業，家裝市場上的產品卻良莠不齊。以京東為首的電商平臺讓裝修價格越來越透明、信息越來越對稱，消費者的選擇也更加簡單便捷，裝修服務的過程及售后體驗必然大幅提高。正是那一年，百安居正式進駐京東平臺，開始了與京東的全面重點合作。

“當時，線上家裝業務發展迅猛。而京東又是國內最具影響力的電商平臺之一。無論面對消費者還是商家，京東的服務品質都廣受好評，百安居順勢而為，期待通過與京東的合作，吸引擁有豐富線上購物經驗的消費群體，尋求新的業績增長點。”石軍說，“電商渠道的優點在于能夠公開透明地為消費者提供商品的價格及商家的口碑，而不足在于缺乏線下體驗，對商品的質量和商家的服務能力沒有直觀感受。因此，百安居和京東進行了深度戰略合作。除了線上營銷資源的深度結合，百安居還加入了京東的東聯計劃，線下聯合推廣宣傳，結合雙方品牌背書，增強消費者信心。”

2018年，百安居加入“京東裝修聯盟”，成為京東重點合作商家之一。當年6月1日，京東與百安居聯合發起的“家博會”盛大開啟，雙方攜手實現了線上聯動線下，在百安居全國30余家大型實體賣場中進行統一大促風格的落地宣傳，同時，雙方支付系統進一步打通，實現了從線上到線下，從產業鏈到消費金融的深化合作。

百安居副總裁石軍

2019年，百安居“環保家裝”攜手京東“裝修惠萬家”，達成戰略合作關系。“裝修惠萬家”是京東在產業互聯網發展新階段，迎合家裝消費升級與下沉新趨勢，開放給裝企合作伙伴的家裝全渠道化零售解決方案。

借助京東“裝修惠萬家”的多維度賦能，家裝企業一方面可以獲得京東大數據分析、LBS可視化、裝修保險及資金保障等助力，提升家裝建材采購效率和保障，減少中間環節，降低運營成本；另一方面，還可以通過京東品牌背書及整合營銷賦能，獲得線上線下整合輸出的推廣支持，聯合蓄客，實現營銷活動的規模化升級，以及商品、服務的可視化和透明化。通過這一項目，雙方將自身品牌優勢相互賦能，線上線下營銷資源深度結合。打通裝修全路徑，促進了互聯網家裝產業化升級。“裝修惠萬家”活動對于強化百安居在行業內的競爭力和影響力都有重要助益。”石軍透露，2019年百安居線上家裝訂單量同比增長超過50%。

2020年，受疫情影響，家裝行業的物流、原材料等成本上漲，施工人員不能及時返回、小區禁止施工等綜合原因，導致家裝行業線下業務受阻，很多企業的日常經營都受到很大的影響和沖擊。然而，家裝“老兵”百安居和京東卻在疫情期間玩出了“新花樣”：與一眾國際品牌聯手應對，通過京東直播頻道，開啟線上家博會，每周定期為消費者奉獻“百安居家裝盛宴”，成績斐然。

此外，在京東618期間，京東居家還聯合京東華南物流以及家居家裝品牌，在佛山陶瓷產業帶、中山古鎮燈飾產業帶、中山小欖五金鎖具產業帶等家具家居產業集中的地區組成包括 “走進原產地，探廠直播，線下逛展”等在內的“走進建材產業帶”系列直播。6月9日，這一直播活動的第一站就是京東居家聯合京東華南物流走進百安居廣州天河店。

“在全球經濟踟躕前行之際，新冠疫情的突襲加劇了失序狀態，不僅影響了我們的經濟，文化與審美也會產生全新的設計主義。色彩和風格會更趨向鮮明、質感的選擇。當下崛起的大眾文化與新媒體產生劇烈碰撞，使傳統風格類的融合將進一步加速，人們的生活調性也將更趨向生態化設計與體系化設計，不再一味追求單一風格的實施，簡約、個性的生活方式和消費方式將會成為新的風尚，新的消費形態也必然將日新月異，新一代年輕消費者對于網絡直播消費具有完全的接受度。”石軍說，“盡管深耕家裝行業多年，可是百安居在直播帶貨方面仍然只是‘小將’，但是百安居愿意去嘗試新玩法、新模式。”石軍透露，百安居已做好充足準備。今年618大促期間，百安居將聯合各大品牌，通過京東直播頻道，為消費者帶來空前讓利。

“目前，隨著疫情得到有效控制，消費逐漸回暖，恰逢京東618大促節點，市場積壓已久的裝修需求將充分釋放！”石軍表示，百安居看好今年京東618大促，也有十足信心在此次大促期間與京東一道，業績再創新高！