隨著市場經濟的動態變化，新的消費人群和消費方式構建了新的消費場景，推動著 “新零售”模式的逐步落地，所有實體零售都具有明顯的“電商”基因特征。

成立于1998年的都市麗人，深耕貼身衣物22年至今，積累了雄厚的實力，不斷乘風破浪。在新零售時代下，都市麗人以互聯網為依托，運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，成為中國貼身衣物上市公司之一。

一方面，都市麗人用數字化力量重構新的商業生態，謀求回歸與突破，致力于打造國民貼身衣物領導品牌。不但在全國擁有約5500家零售門店，更是內衣行業新零售體系的創造者。

另一方面，龐大的門店數量讓都市麗人沉淀了很多零售的標準和體系，需要對上萬員工進行標準化培養，因而成立了“都市麗人商學院”。隨后，都市麗人通過企業培訓數字化轉型，將銷售終端人才培養體系與戰略需求緊密相連，建設統一的人才標準，培養銷售強軍。

沉淀統一人才標準，打造銷售精英

在都市麗人看來，人才培養體系需要支撐業務發展，所以都市麗人用任職資格的體系來牽引人才的成長，其目的在于培養出來的人一定要有打勝仗的能力。

用都市麗人銷售中心總經理張岳的話來說就是：“公司在變，時代在變，消費者也在變。都市麗人想要服務好顧客，必然要做出新的變革，打造統一的人才標準。”

都市麗人銷售中心總經理 張岳

新零售時代，都市麗人在時代改變中沉淀，逐漸把打勝仗的關鍵能力標準化出來。通過業務案例萃取、優秀員工表現等信息沉淀，形成了都市麗人特色的標準體系。根據成熟的體系，都市麗人設置了一系列的崗位課程、教學活動、學習交付設計、訓戰結合設計、考核等內容。幫助學員有效的學習轉化，成為都市麗人銷售精英。

線上線下構建學習閉環，基礎進階培養全覆蓋

都市麗人在全國有約5500家零售門店，基本覆蓋全國的地級市，員工基數龐大，人員分散不集中，線下培訓的時長和效率逐步低下。如果想要降本增效地完成培訓和日常管理，都市麗人需要搭建線上學習平臺，既能做知識的沉淀和管理，提供海量的學習資源供學員查閱和自主學習，又能提高知識的傳播性和有效性，降低地域所帶來的限制和風險。在對比使用之后，都市麗人管理層認為平安知鳥符合都市麗人終端銷售人員的使用習慣。

都市麗人銷售中心總經理張岳說道：“線上是線下一個很有力的補充，特別是對加盟商和直營店的統一培訓，能確保信息傳遞的即時性和統一性。線上線下融合，才符合新零售的概念，才能發揮最大的效益和價值。”

都市麗人商學院院長 黃志華

都市麗人對于在線學習平臺的設計，更多是考慮終端銷售的需求。目前平臺上的知識競賽、線上直播、闖關地圖、微課等功能都非常受學員的歡迎。

線上直播一直是都市麗人管理層非常重視的授課方式。今年疫情爆發后，都市麗人推出了董事直播間，公司董事長親自參與直播授課，帶動全國員工交流學習，讓終端銷售更了解爆款產品，增強門店信心。

在平安知鳥空中教室AI直播間，學員學習優秀案例，了解公司重點政策，以及體系課程培訓。直播間還設置搶券功能，讓現場更具趣味。截止目前，直播覆蓋人數共 186518人次，平均學習率 68%。平臺還設置積分商城，員工可憑學習積分兌換心儀禮品，提升學習興趣和動力。

都市麗人商學院培訓經理梁綺婷，負責在線培訓體系的員工培訓。她認為：“有效的學習必須是一個閉環的過程，因此精準打造都市麗人的人才培養閉環是培訓設計關鍵。”

都市麗人商學院培訓經理 梁綺婷

課程體系方面，都市麗人搭建體系課程和精品賦能課程來塑造門店員工服務能力。體系課程學習，涵蓋了員工從導購、助理到店長必學的基礎課程，還有終端員工非常關注的當季新品、陳列標準、營銷活動方案、智慧零售等課程。這些課程按照月度為單位更新迭代，為前方伙伴送去知識的槍支彈藥。結合人才的戰略規劃，都市麗人還會定期輸出精品賦能課程，覆蓋學員的基礎儲備、動態學習和進階技能。

在都市麗人商學院，70%的人才培養是在崗實操，有四種培養模式——新人530、關鍵崗位369、師徒制和講師培養。其中，新人530是30天內學習5個崗位課程，學習賣場基本知識。關鍵崗位369則是3個月導購訓練計劃、6個月助理計劃、9個月店長計劃。師徒制發揮師傅的“傳、幫、帶”作用，提升崗位勝任力。講師培養則秉承“用最優秀的人培養更優秀的人”的培養理念，推動建設全員學習型組織。

四種培養方式讓員工從初出茅廬到身經百戰，從基層導購到高層管理，進行全方位、全階段、個性化的培訓和指導，整個閉環從線上到線下，從學習、練習到檢測、評價，呈現螺旋上升的進階之路，為人才的發展打下堅實的基礎，對企業發展有著重要的意義。

持續推進一體化培訓，攻克難點打造復合型人才

目前，經過了平臺上線秀、學習指引手冊、內部推廣等方式進行“海陸空”的傳播，都市麗人的在線企業大學已經進入正軌，實現了全公司賬戶激活。通過不同的線上學習任務引導學員去完成課程學習、線上考試、調研評估等，員工已養成了持續穩定的在線學習習慣，可以更好地線上線下結合學習。

在數字化的輔助下，都市麗人商學院積淀海量的行為數據，員工的學習動作都有跡可循。線上下聯動學習，培訓班簽到、線上觀看課程時長、考試成績、調研問卷等都能為線下的課程學習提供支持。

線上平臺與傳統培訓相比，不僅降低了培訓管理成本，解決培訓過程中工作與培訓的矛盾，提升學習體驗，實現區域人群的精準觸達，還能將知識、案例、數據更方便地沉淀出來，提高信息的傳播率和利用率。

不過，每件事都有兩面性，線上也是如此。線上學習時，學員與老師只透過屏幕互動，難以全心投入，對老師觀察學員狀態和營造學習氛圍提出了很大的挑戰，對培訓人才的綜合素養提出了更高的要求。

為了突破線上的局限，都市麗人對線上課程設計者提出了更高的要求。除了搜集學員的課程內容評價，還需要深入業務，了解學員的工作場景以及不同成長階段的困難點，同時了解認知心理學、學習心電圖、教學設計框架等理論知識。高難度高要求的同時，也大大增強了管理者、課程設計者在數字化轉型的核心競爭力，成為集平臺管理、課程設計和授課于一身的綜合型復合人才，而非是單純的一個崗位角色的轉換。

目前，都市麗人的大客戶主要以線下面授為主。“線上和線下培訓都有它的優勢和不足，未來我們會持續探索線上和線下有機結合的混合式教學形式，以達到最佳的培訓效果。”都市麗人商學院院長黃志華說。

都市麗人在時代的變化中，沉淀出專屬的新零售運營標準。同時，線上培訓平臺的成功運營，為都市麗人線上線下融合的人才培養模式做了很好的補充。經過22年的零售實踐，都市麗人以完善的管理，快樂的文化，共創共享的機制，上接戰略，下接績效，凝聚人心，聚合力量，培養出具有統一標準的銷售強軍，助力人才的職業生涯發展，真正支撐企業的經營戰略落地。

人才強大，企業才能強大。在未來，都市麗人商學院會持續探索實踐培訓方式方法，再創銷售佳績。