1月21日，國美零售戰略發布會在北京舉行，引人注目的是，于2020年9月擔任國美零售執行副總裁、國美在線CEO的向海龍出席發布會，并詳解了未來國美零售新定位、新進展和新前景。向海龍表示，平臺化、供應鏈和娛樂化是國美零售今年三大經營重點。

2019年5月，百度集團宣布原百度高級副總裁、百度搜索公司總裁向海龍離任，2020年8月13日，國美零售宣布成立國美線上平臺公司，向海龍任新公司國美在線CEO，兼任國美零售執行副總裁。

在發布會上，向海龍表示，2021年國美零售將繼續加速發展，全面提升效益，力爭實現三個“8%”的全方位“提效率降成本”“拓規模增盈利”的關鍵價值指標。未來一年，國美將在平臺化、社交化、數字化、娛樂化等多方面經營發力。

此前在1月12日，國內零售巨頭國美旗下全新購物APP“真快樂”上線試運營。據悉，“真快樂”由國美APP更名而來，是一款娛樂化、社交化的購物APP，國美方面表示，“真快樂”APP的升級，是國美破圈的重要一步，表示其“品牌年輕化”的發展路線。

在具體的運營目標上，向海龍表示，2021年，國美零售將“提效率降成本”“拓規模增盈利”作為年度經營的兩大關鍵指標，具體數值為：將整體渠道運營成本費率降低8%，將國美零售自身的綜合運營費率降低8%，最終通過廠商和國美成本的綜合壓降，傳導到消費者端，有望讓顧客的實際購物價格平均降低8%。

而在國美零售戰略的制定上，向海龍談到，國美將從平臺、供應鏈、服務鏈、娛樂化四個維度入手。

平臺化方面，國美零售將持續開展以線上平臺為主的線上線下雙平臺模式，快速迭代升級線上平臺，同時對線下平臺進行布局優化、網絡增密、場景改造、業態升級。

供應鏈方面，國美將繼續強化和拓展自營垂直類供應鏈矩陣，加速第三方商家、商品真選的開放招商，加大向更多平臺、更廣領域的供應鏈能力輸出。

服務鏈方面，國美將以行業最高標準完善提升服務體系，重點強化物流服務的快送和準時達，進一步強化以“視頻導購”為代表的全場景全程導購服務，和商品全生命周期國美管家服務。

娛樂化方面，國美將快速迭代升級“真快樂”APP，從平臺、場景、內容、賽事、玩法等方面推進娛樂化零售，釋放國美線上平臺勢能，同時賦能線下，激活門店娛樂化零售發展，真正實現讓商家“娛樂賣”，用戶“娛樂買”、“分享樂”。

向海龍特別指出，自“真快樂”APP搶先版推出以來，兩周內“真快樂”APP的DAU/GMV都實現了顯著躍升，線上平臺DAU快速破千萬，平臺GMV顯著倍增。