2020年是零售業(yè)的困局之年，同時也是機遇之年。從宏觀層面來看，國家全面進入小康社會新發(fā)展階段，著力構(gòu)建以內(nèi)循環(huán)為主、國內(nèi)國際雙循環(huán)的發(fā)展格局，同時鼓勵零售業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，支持零售行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。

從行業(yè)層面來看，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)快速發(fā)展與普及，線上線下一體化、平臺化、場景本地化、社區(qū)化、服務(wù)產(chǎn)品化、營銷社群化等時代特色已然成為新趨勢。同時，用戶消費價值觀也在改變，悅己型消費、升級型消費成為主流。年輕態(tài)、娛樂化、社交化的消費方式正在崛起。

基于此，國美于2021年1月正式推出了娛樂化、社交化的零售平臺——“真快樂”APP搶先版，這也是國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的重大升級與延展，標(biāo)志著國美正式進入娛樂化零售賽道，并且以自己的獨特方式，掀起娛樂零售時代的潮頭。

把準(zhǔn)“娛樂化”動脈，助力消費者擁抱“快樂生活”

全新升級后的“真快樂”APP，從名字上就能對新國美的娛樂化戰(zhàn)略窺探一二。“真”是指嚴(yán)選商家，真選商品；“快”則是指準(zhǔn)時達(dá)、快送；“樂”就更好理解了，是消費者“娛樂買”、第三方商家“娛樂賣”、平臺與各方一起“分享樂”。

事實上，隨著網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)快速增長，消費者的消費需求已經(jīng)不是買不到商品，而是需要花費精力在海量商品中進行挑選，費時又費力。同時，網(wǎng)購消費者對于售中購物體驗、售后服務(wù)都有了更高的期待與要求。

在這種環(huán)境下，國美怎么才能讓消費者“娛樂買”、“分享樂”？如果把國美的娛樂化大戲比作一顆種子，這背后就離不開這三大支撐讓它破土發(fā)芽。一靠8重真選標(biāo)準(zhǔn)，通過品牌、歷史銷量、商品口碑、全網(wǎng)比價、商品價格、補貼力度等八個維度考量，精選價優(yōu)物美的真選商品，替消費者在海量商品中篩選出真正的品質(zhì)好物。

二靠優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)擊中消費者內(nèi)心。例如“真快樂”APP已經(jīng)率先實現(xiàn)了真人視頻導(dǎo)購，消費者可以在線上體驗到線下相同的專業(yè)客服，同時真選商品價保99天、“閃店送”最快半小時極速送達(dá)、大家電“送裝同步”、空調(diào)安裝全年“十免”等政策，也讓消費者更加安心、省心。

第三，也是 “真快樂”APP的核心邏輯——娛樂化、社交化，通過“搶-拼-ZAO”等多種有趣實惠的互動玩法；九九會員享受專屬特權(quán)；全新升級的“快樂直播”功能，專業(yè)的“真選官”在線講解等，讓娛樂、購物兩不誤，好玩又好看，徹底激活快樂買賣這顆種子。

自上線以來，“真快樂”APP已經(jīng)相繼推出“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)，九九會員“ZAO動團”抽特斯拉大獎，“真快樂”寵粉節(jié)，德云社“九九兄弟”線上歡樂互動、“花式云拜年真快樂”等特色娛樂化活動，不僅釋放了快樂勢能，也獲得了消費者的廣泛好評。

打破線上線下壁壘，助力商家“娛樂賣”

通過深切洞察時代發(fā)展趨勢、行業(yè)痛點和市場機遇，國美意識到，構(gòu)建一個健康發(fā)展的生態(tài)圈，必須解決線上線下割裂發(fā)展的問題，改變以往狹隘的互聯(lián)網(wǎng)平臺思維，倡導(dǎo)可持續(xù)的用戶思維、平臺思維和互聯(lián)網(wǎng)思維。

傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷一切以產(chǎn)品為中心，以銷售為目的。而娛樂化體驗的零售新模式，其思路是以顧客的娛樂和體驗為中心，以傳遞文化價值和主張為目的。國美的“用戶思維”始終主張站在用戶（消費者、商家、流量聯(lián)盟）的角度思考問題，以用戶為導(dǎo)向，尊重用戶利益，為用戶創(chuàng)造價值。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟野蠻生長的時代，是以價格戰(zhàn)為主體的商業(yè)競爭。而國美的“平臺思維”則是互聯(lián)互通互動的網(wǎng)狀思維，倡導(dǎo)開放、共享、共建、共贏；把信息、人才、技術(shù)、資本等優(yōu)質(zhì)資源聚集、撮合并深度挖掘，實現(xiàn)更大供給和更多需求之間的“匹配”，達(dá)成創(chuàng)新創(chuàng)造和價值倍增。

最后，再輔以科技發(fā)展作為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“科技思維”來助燃加速。例如，去年8月，國美已經(jīng)完成了全國近3000家實體門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“一店一頁”精準(zhǔn)覆蓋周邊3公里社群，為實現(xiàn)“線下體驗+線上交易”“線上展示+線下消費”雙平臺精準(zhǔn)賦能，融合互補打下基礎(chǔ)。

這套模式打破了線上線下分隔的壁壘，也改變了商家以往在流通運營環(huán)節(jié)要花費兩套成本的困境，全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗+交易+服務(wù)的銷售需求，顯著降低了商家的渠道成本和運營成本。對于商家而言，這就是“娛樂賣”最大的價值和意義。

搶跑娛樂化賽道 國美不止于“娛樂”

在1月21日舉行的國美零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美零售CFO方巍指出“‘娛樂化’是國美零售敏銳捕捉到的消費新時代的又一個戰(zhàn)略性突破口。”

零售業(yè)本身即是實物經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟，更是體驗經(jīng)濟。在解決了商品好、價格好的基礎(chǔ)上，零售業(yè)的升級方向，一是商品更全、更新、更精以及價格更優(yōu)；二是提供的服務(wù)更近、更快，交互更有溫度，交付更專業(yè)；三是讓廠商品牌的商品展示更精彩、更精準(zhǔn)，讓用戶的購物體驗更沉浸、更愉悅。

把“娛樂化”作為國美零售的新風(fēng)格、新機制、新打法，從宏觀來看，也是涵蓋了上述零售三個升級方向的融合、互動和互助，借助對零售行業(yè)人、貨、場的價值力重塑，讓愉悅和快樂的獲得感在零售全鏈條、參與各方間更暢通地傳遞和共享，從而實現(xiàn)更高層次的“娛樂買”、“娛樂賣”和“分享樂”。

國美零售控股執(zhí)行副總裁、國美在線CEO向海龍也表示，2021年，國美零售將“提效率降成本”“拓規(guī)模增盈利”作為年度經(jīng)營的兩大關(guān)鍵指標(biāo)，全面提升自我、全力賦能商戶、全心服務(wù)用戶。

真對此，通過雙平臺的精準(zhǔn)賦能，通過與廠商伙伴一起努力，有望將整體渠道運營成本費率降低8%，有望將國美零售自身的綜合運營費率降低8%。通過廠商和國美成本的綜合壓降，傳導(dǎo)到消費者端，有望讓顧客的實際購物價格平均降低8%。

將娛樂化戰(zhàn)略擺在發(fā)展的核心地位，重點發(fā)力，這何嘗不是國美自信的一種體現(xiàn)。正因為已經(jīng)突破了傳統(tǒng)電商線上線下分隔發(fā)展的限制，擁有34年深耕不輟的價值供應(yīng)鏈，同時與廠商、商家建立起充分互信的合作關(guān)系，國美能夠做到持續(xù)降低產(chǎn)品和服務(wù)成本，增強平臺盈利能力，全面打開國美的發(fā)展和價值空間。

這些“硬實力”是國美寶貴的財富和底氣，由此，在國美娛樂化零售戰(zhàn)略全面開啟的當(dāng)下，最終呈現(xiàn)在消費者面前則是開放包容，貼心度、娛樂性極高的全新購物體驗。也期待國美能夠為行業(yè)開創(chuàng)更多驚喜，引領(lǐng)零售行業(yè)不斷升級，最終造福商家和消費者。