門店名稱：阜陽華聯生活廣場/大廈店

經營面積：4000㎡

開業時間：2020年9月19日

門店地址：阜陽市清河東路580號

推薦理由：

門店裝修和設計：

整個賣場燈光和各個區域色調相得益彰，優化動線布局，兼顧消費習慣，陳列新奇，環境高雅，低調的灰色與原木色是賣場的主色調,本店空間風格為現代簡約風。在設計之初我們本著以人為本的原則，盡可能的提升整個空間的利用率，經過對室內光照以及室內元素造型相呼應的設計，營造一種明亮溫馨舒適的生活購物環境。

商品創新和品牌調整：

加大進口商品的引進和陳列，加大自有品牌商品的開發和推廣，壓縮提升一線品牌的SKU數量，引進增加高顏值、性價比高的二三線商品，引進百貨精品店中店，引進網紅商品，滿足不同層次顧客的需求，特別是中高端顧客，滿足顧客購物品質的提升。

顧客服務和體驗：

1、動線上面通道拓寬，分區更合理，關聯更密切

2、商品展示上邊，增加了更多的溫馨提示及商品賣點及試吃試用，員工依然進行介紹但不過度推銷，更加有利于顧客的選擇

3、退貨和購物一樣順暢、無障礙，不影響二次銷售的情況下無條件進行退換貨

4、真誠的承認錯誤，比強詞奪理好的的多。當錯誤給顧客造成困擾時，要盡可能取得顧客的諒解。

5、每周四固定舉行顧客下午茶活動，邀請顧客品嘗新品并收集相關意見，更好的為顧客進行服務。

6、設立顧客投訴有獎渠道，一經核查屬實，獎勵顧客100元。

數字化技術應用：

小程序線上購物平臺、管易通手機端信息管理軟件、店務通PDA收貨盤點管理軟件、

微信支付寶自助收款系統、移動端自由購自助購APP系統，本地首家使用彩色屏電子價簽顯示系統，平價商店（生鮮民生商品物價顯示）大屏顯示平臺。

門店開通了線上業務，阜陽華聯小程序開展了社區拼團業務，多點、京東到家、淘鮮達、餓了么等互聯網運營模式，通過多種途徑，滿足了各類線上顧客的購物需求.

經營模式和財務模型創新：

引進百貨精品店長店，引進快時尚精品店融入超市，一樓沿街區域對外打通，引進知名食品、餐飲連鎖入駐，吸引提升年輕客群。