疫情“黑天鵝”帶來的影響十分明顯，2020年我國社會消費品零售總額同比上年下降3.9％。不過，與傳統消費受到較大沖擊不同，線上消費逆勢增長，2020年全國網上零售額同比增長10.9%。

“在過去的一年當中，疫情推動了零售業、運輸與物流業、醫療保健業和制造業投資”。斑馬技術首席技術官Tom Bianculli表示。來自斑馬技術的調查信息顯示，2020年新冠疫情期間的零售交易額中，有66%的全球消費者已經實現全渠道消費，亞太地區更是達到80%。

由于電子商務和零售業增長趨勢明顯，斑馬技術預測，到2024年，亞太地區在線零售的銷售額將增長到2.5萬億美元，而2020年全球電子商務的增長率約為28%。這些數據增長背后的原因是，互聯網消費者的數量在大幅增長。僅中國市場而言，來自中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的最新數據顯示，截至2020年12月，我國網民規模已達9.89億，互聯網普及率達70.4%。而網絡購物用戶規模達7.82億，占網民整體的79.1%。自2013年起，我國已連續八年成為全球最大的網絡零售市場。

中國蓬勃發展的電商市場，對于終端客戶而言意味著更多的機遇和選擇。過去終端客戶在下訂單、揀貨、后期的貨物運輸以及上門交付的過程當中，只有幾十種選擇方式，但是現在市場上出現了數千種可用的選擇方式，這對于商家的供應鏈來說，無疑增加了復雜程度和壓力。

因此，零售行業的企業應當思考如何通過技術的部署實現更有效率的訂單履行。如，在運輸與物流行業，目前大量的投資已經不再是為了改善傳統的行業鏈當中的某個節點，比如某一物流的分發中心或者是倉庫，而是用于不斷整合和優化端對端的物流全產業體系。行業預測未來的一年，亞太地區整個運輸與物流資產整體的投資額將會超過70億美金。

哪些因素改變了行業運營效率

“人工智能、智能自動化、工作流軟件等三大方面改變了目前深受疫情影響的行業運營效率”。Tom Bianculli稱。不可否認的是，以“A（人工智能）B（大數據）C（云計算）”為代表的新技術正在深深影響著制造和物流、倉儲和供應鏈以及零售領域。

以人工智能為例，在倉庫和供應鏈當中，有很多物理自動化技術，比如RFID和溫度感測技術，結合機器人、包括與人協作的機器人的發展，能夠幫助訂單履行中心持續改善在電子商務方面的運營效率。

而在零售業，物理移動自動化與固定基礎設施形成了緊密結合。物理移動的自動化是指像機器人一樣從貨架上采集數據，包括實現貨架之間貨物的運輸、流轉和置放。固定基礎設施例如攝像頭、RFID讀取器等，是指通過零售商店環境中的可視性和人工智能的運用來確定數據的結果。從而幫助零售商確定他們在架上的產品是能夠滿足消費者需求的，從而能夠幫助零售商達到他們的收入預期，并應對消費者不斷變化的需求。

而人工智能也與智能自動產生聯系，如基于數據的決策自動化。這種決策可以使得正確的信息在正確的時間傳遞給正確的人員，智能自動化主要包括交付、決策自動化和加速正確信息的傳遞等三個方面。

消費者在變，企業也要變

疫情的出現，使得消費需求和消費場景不斷分化，為了迎合消費需求變化以及應對沖擊，不少企業紛紛開啟數字化轉型。

從消費者的期望以及包括企業所面臨的挑戰方面來看，以現在消費者日常網購中面臨的發貨和收貨問題為例，斑馬技術通過調研發現，90%的消費者都希望當日下單、次日抵達。但其中最大的一個挑戰往往在于，貨物在運輸過程中最后一公里是非常昂貴的一個環節，甚至從某種程度上來說，在整個貨物運輸過程當中，40%的運輸成本都是在這最后一公里送貨和遞送的過程當中產生的。

大量的消費者都希望實現更便捷的配送方式，比如傳統的消費者可以線上下單、線下提貨。但是在這樣的場景中，特別是在疫情爆發中，由于運輸的效率以及場景的設置問題，很多物流和倉儲都沒有辦法快速地實現店內補貨，這對消費者而言是一個不滿意的方面。而企業可以利用工作流程的軟件、人工智能以及智能自動化，去不斷地優化這樣的場景，實現客戶的線上下單、線下提貨，并且實現快速的店內補貨。

在Tom Bianculli看來，客戶在需求上的變化，使得企業要主動求變，并采取相應措施。如企業應加速擁抱數字化轉型、實現實時的可視化、不斷地去優化和自動化工作流程。

以數字化轉型為例，在過去，客戶對于數字化轉型十分謹慎，一直都持一個偏觀望的態度。但是現在隨著整個行業的發展，數字化轉型已經成為大勢所趨，所有客戶現在都在張開雙臂努力擁抱數字化轉型。

而面對消費者網上下單線下提貨的需求，企業需要不斷地去優化和自動化工作流程，如對線下門店以及包括整個運營操作的流程實現天對天，甚至每隔一個小時進行實時更新和優化，才能保證能夠在降低成本的同時，不斷地去優化作業效率。

亞太零售市場正加速復蘇

如今，全球零售的聚焦點正向亞太地區轉移。目前，亞太地區正處于快速的城市化和經濟增長的過程當中。與此同時，在全球范圍之內GDP增速排名前五的國家中有三個來自亞太地區。而在東南亞市場迅速崛起了一些新的制造中心和消費者的購買中心，這一地區的許多國家也更加注重技術研發和創新。

“三年前麥肯錫做過一個非常類似的調查，當時接受調查的企業高管將‘成本的節約’列為企業在數字化戰略中優先考量，但是現在有68%的高管已經將現代化技術作為他們在數字化戰略中的競爭優勢。”斑馬技術亞太區高級副總裁兼總經理吳輝明表示，疫情從某種程度上來說確實是加速了數字化的轉型，而斑馬技術在客戶的數字化轉型方面有數十年的經驗，這也是其可以為客戶提供價值的領域。

此前，斑馬技術曾針對訂單履行的未來在亞太區進行過調研。數據顯示，67%的消費者希望能夠在2023年實現當天交付，55%的消費者希望能夠在2028年實現2小時交付。而疫情和電商的加速發展，消費者對于產品的交付和運輸時間的期望不斷增長。

而為了應對電子商務當天大量交付的爆炸式增長，移動技術有望在2028年成為行業當中非常重要的一環。有99%的接受調研的客戶顯示，他們在2028年的時候希望能夠使用到裝有掃描器的移動終端，也有95%的客戶表示希望使用RFID技術來更好的管理企業業務流程。

目前，亞太地區正朝著強勁復蘇的方向發展。 隨著政府的刺激計劃以及之前一些被壓抑的需求在后期進一步地釋放，亞太地區的GDP有望恢復V型增長。

市場快速的發展帶來了一些非常重要的機會，根據國際貿易管理局的數據調查，中國目前已經是全球最大的電商市場，到2023年，中國電商銷售額將會達到4.09萬億美元。根據ResearchandMarkets的報告顯示，2020年至2025年，亞太地區的冷鏈物流市場預計將以超過11％的復合年增長率增長。

上述這些數據表明，亞太地區零售行業未來會面臨較大的發展潛力，也會為零售相關行業帶來新的發展機會。

提供解決方案 滿足客戶需求

而深耕亞太市場多年的斑馬技術，也在為行業發展助力，以中國市場為例，前者的快速發展驅動著斑馬技術為不同行業帶來了很多定制化的產品，如ZP888和ZD888，這兩款產品根據中國的市場需求量身定制，能夠更好地滿足中國的客戶在不同的應用場景當中對產品的需求。

“我們的客戶在電商和冷鏈這兩個領域也有非常明顯的激增”。吳輝明舉例說道，斑馬技術有一個電商客戶，這個客戶在2020年實現了業務的急速增長，為了能夠更好地應對大量的訂單和交貨的需求，它們在移動設備、指環式掃描器以及條碼掃描器上進行了大量的投資。

此外，斑馬技術在冷鏈物流方面也有另一個客戶，他們在溫控倉庫中使用了大量斑馬技術提供的專業設備，來管理他們在冷鏈物流過程當中的一些庫存。

“斑馬技術也將繼續提供針對電商和物流行業的解決方案，從而滿足客戶需求。”吳輝明稱。